三级物业管理师模拟练习题与答案

三级物业管理师模拟练习题与答案

一、单选题（共63题，每题1分，共63分）

1.在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系（）A、供需关系B、利益关系C、监管关系D、责任关系正确答案D2,前款规定的孳息应当先充抵收取（）A、孳息的费用B、孳息的押金C、余额的费用D、利息的费用正确答案A

3.物业服务收费形式包括（A）A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是正确答案A

4.物业管理区域划定后需调整的，应当征得专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过半数的业主同意A、1/2B、1/3C、3/5D、2/3正确答案A

5.质权人有权收取质押财产的孳息、，孳息的意思是（）A、指质权人需要收取的一切费用B、指由原物访产生的额外收益C、指给第三方的小费D、指原物产生的利息正确答案B

6.下列物品中不可以出质的是（）A、仓单B、毒品C、汇票D、债券正确答案B

7.业圣大叁选聘物业服务企业的，（）应当与物业服务企业签订物业服务合同鼓励业主大会采用招投标方式选聘物业服务企业A、全体业主B、业主大会C、业主委员会C、10%D、30%正确答案D

63.我国对房地产实行（D）管理方式A、合同B、契约C、租赁D、权证正确答案D

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）L下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是（）A、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况B、物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数C、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算E、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用正确答案ABD

2.影响能力的因素很多，其中以素质、知识和技能、（人社会实践等对能力的影响最显著A、素质B、勤奋C、环境D、教育E、性格正确答案CD3,心理健康的特征有（）A、反映适度B、智力正常C、健全的情绪D、行为协调E、积极的价值观正确答案ABCD

4.物业管理的收入包括（）A、主营业务收入B、其他业务收入C、停车费收入D、电梯广告收入正确答案AB

5.物显消房安全自查的主要内容有（）A、日常检查B、重大活动检查C、重大节日检查D、年初、年底检查正确答案ABC6,衡量物业设施设备管理质量的主要指标有（）A、危房率B设施设备完好率C、房屋完好率D、设施设备利用率正确答案ABC

7.房屋附属设备管理的基本内容包括（）A、安全管理B、卫生管理C、使用管理D、维修养护管理正确答案ACD

8.民事行为包括（）A、效力备定的民事行为B、无效民事行为C、缓效民事行为D、可撤销、可变更民事行为E、民事法律行为正确答案ABDE

9.人际关系维持的方式（）A、善于倾听别人说话B、学会赞美的艺术C、时时提醒自己要换位思考D、慎重给别人提意见E、学会有效沟通正确答案ABODE

10.依据建筑物的结构划分,可分为（）A、岩石结构建筑B、砖混结构建筑C、钢筋混凝土结构建筑D、钢结构建筑E、砖木结构建筑；正确答案BCDE

11.入住服务管理的内容是（）A、已具备使用条件的B、使用验收合格C、入住准备D、入住服务管理正确答案CD

12.所有权的积极权能包括（）A、收益权能B、处分权能C、使用权能D、占有权能正确答案ABCD

13.常见的社会影响主要体现在（）方面A、群体思维B、社会闲散效应C、服从D、去个体化E、社会隹进效应正确答案ABODE

14.日常物业管理的风险包括（）A、物业管理日常运作中存在的风险B、合同风险C、业主使用物业和接受服务过程中的风险D、物管纠纷风险正确答案AC

15.“化亲护管理的特点有（）A、经常性B、针对性C、动态性D、固定性正确答案ABC

16.《河南省物业管理条例》第四十八条,物业服务收费应遵循（）A、公平公开B、公平公正C、质价相符D、合理诚信正确答案ACD

17.《民法典》施行后，下列哪些法律同时废止？A、合同法B、民法通则C、劳动法D、婚姻法正确答案ABD

18.公共关系与市场营销的区别包含有（）A、目的不同B、利益不同C、范围不同D、周期不同E、手段不同正确答案ACE

19.导致市场失灵的主要原因有（）A、政府干预B、非对称信息C、外部性D、垄断的存在E、公共产品正确答案BCDE

20.效力待定民事行为包括（）A、无权处分行为B、无权代理行为C、限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行D、行为人对行为内容有重大误解的行为E、显失公平的行为正确答案ABC

21.以下哪些需要属于马斯洛需要层次论（）A、尊重的需要B、自我实现的需要C、社交的需要D、生理需要E、安全需要正确答案ABODE

22.目标设置原则通常包括（）A、目标多样性B、目标的随机性C、目标的时效性D、目标的具体性E、目标的可测量性正确答案CDE

23.进行安全防范工作检查的方法有（）A、月检B、督检C、周检D、日检正确答案ACD

24.清洁卫生服务的内容包括（）A、建筑物内外公共区域清洁B、管道疏通服务C、业主家政保洁D、垃圾收集与处理正确答案ABD

25.物业服务合同可因以下原因终止（）A、物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同B、业主委员会认为物业服务企业服务不至I位，业主大会宣布解除合同C、因不可抗力致使合同无法履行D、物业服务企业或业主大会自行解除合同E、物业服务企业宣告破产正确答案ACE

26.导致房屋自然损坏的原因有（）A、设计因素B、气候因素C、生物因素D、灾害因素正确答案BCD

27.市场调查的方法，按调查范围划分有（）A、网上调查B、典型调查C、抽样调查D、全面调查正确答案BCD

28.关于物业管理档案的保存与安全，说法正确的是（）A、小型设备的运行和维修记录档案应长期保存B、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限C、档案的安全包括档案本身不受到损坏与丢失;档案信息不被非法复制、查阅和传播D、档案损坏有人为的原因和自然的因素E、某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限正确答案CDE

29.物业服务企业挪用住房专项维修资金的法律责任有（）A、由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用的住房专项维修资金，没收违法所得B、可以并处挪用金额3倍以下的罚款C、构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任D、情节严重的，应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照正确答案AC

30.按承重受力方式，房屋可分为（）A、简体结构B、构架式承重结构C、大空间结构承重D、墙承重结构E、框架简体结构承重正确答案ABCDE

三、判断题（共17题，每题1分，共17分）

1.住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等A、正确B、错误正确答案B

2.在客户满意度调查结果分析中，对于不满意及非常不满意的客户，应对客户反映的问题进行横向比对，对有共性的问题进行重点关注，持续改善A、正确B、错误正确答案A

3.物业服务作为一个服务行业，同其他行业不一样，不需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度，以此来获得报酬A、正确B、错误正确答案B

4.五月份应举行父亲节活动A、正确B、错误正确答案B

5.县级以上人民政府发展改革、住房城乡建设、规划、公安、环保、城市管理、工商、人防、质监等有关部门，应当建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显着位置公布联系单位、举报电话，依法处理物业管理区域内的违法行为A、正确B、错误正确答案A

6.房总修2善工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准A、正确B、错误正确答案A

7.根能项•目实际情况及客户构成，调查问卷的编制可以有所不同，但应该涵盖日常服务、保洁绿化、保安消防、维修服务四大模块，每个模块再设置子指标,从各方面对满意度进行调查A、正确B、错误正确答案B

8.客服现场巡查发现并记录问题,整改相关问题后可不用再复查A、正确B、错误正确答案B

9.建立关键客户、优质客户和重点客户信息库,针对不同客户群体制定相应的客户服务及访谈计划，能有效的开展工作A、正确B、错误正确答案A

10.由于房屋质量方面的问题而导致的投诉,属于C类投诉A、正确B、错误正确答案B

11.物业服务企业在装修管理中履行告知、制止和报告的义务，双方应该按照物业服务合同、管理规约、装修服务协议等文件中约定的内容履行相应的义务A、正确B、错误正确答案A

12.物业服务收费按照收费形式的不同，分为包干制和酬金制A、正确B、错误正确答案A

13.■壬前门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈，内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等A、正确B、错误正确答案A

14.疝血务企业至少在小区交付一个月前,规划设置档案室位置,并设置相应的档案柜用于存放相应档案资料A、正确B、错误正确答案A

15.概向5户满意度的因素主要是物业费的高低A、正确B、错误正确答案B

16.一般客户信息以小区为主建立客户档案，统一设置封面和档案目录A、正确B、错误正确答案B

17.记录客户反映的问题，内容完整、清楚；通话时间不要过长，控制在5分钟以内，做到有效沟通A、正确B、错误正确答案BD、以上都不是正确答案C

8.程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（）范围之内A、10%-50%B、50%-100%C、20%-80%D、20%-50%正确答案C

9.不动产权属证书是权利人享有该不动产物权的证明不动产权属证书记载的事项,应当与不动产登记簿一致;记载不一致的，除有证据证明不动产登记簿确有错误外，以（）为准A、当事人的物证、人证B、不动产权属证书C、不动产物权的证明D、不动产登记簿正确答案D

10.物业服务企业发现违反法律、法规、业主公约或者临时管理规约的行为，及时制止并向（）部门报告A、有关行政部门B、法院C、工商局D、公安局正确答案A1L疝^甲且顺位变更的，当事人可以持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料，申请（）A、债务继承人登记B、抵押人变更登记C、债务变更登记D、抵押权变更登记正确答案D

12.物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好,这对物业管理企业（）的影响是非常明显的A、规展B、信誉C、知名度D、经济效益正确答案B

13.债权人留置的动产,应当与债权属于同一法律关系,但企业之间留置的除外,下列不是“企业”的是（）A、合伙企业B、公司化国有企业C、非公司化国有企业D、个体工商户正确答案D

14.不动产或者动产可以由（）以上单位、个人共有共有包括按份共有和共同共有A、一个B、三个C、四个D、两个正确答案D

15.债权范围变更的，当事人应当持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料，申请（）A、抵押权的转移登记B、抵押权变更登记C、最高额抵押权变更登记D、登记正确答案C

16.物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（）A、高值性B、耐久性C、多样性D、固定性正确答案A

17.心委员会有主任、副主任及委员组成，每届任期不得超过（）年,可以选择连任A、七B、三C、五D、二正确答案C

18.以建设用地使用权抵押的，该土地上的建筑物（）A、部分抵押B、评估抵押C、公正抵押D、一并抵押正确答案D

19.一张支票上的兑现日期的意思是（）A、不知道B、票据权利到期的日期C、票据权利得以实现的日期正确答案C

20.质权人放弃该质权的，其他担保人（）A、丧失权利B、拥有优先受偿权C、在质权人丧失优先受偿权益的范围内免除担保责任正确答案C

21.物业管理档案内容不包括（）A、辖区社区居委会资料B、物业服务企业行政管理资料C、物业运行记录资料D、物业权属资料正确答案A

22.耕地的承包期为（）年草地的承包期为（）年林地的承包期为（）年;特殊林木的林地承包期，经国务院林业行政主管部门批准可以延长A、

三十、三十年至

五十、三十年至七十B、三十年至

五十、三十年至

七十、三十C、三十年至

七十、

三十、三十年至五十D、

三十、三十年至

七十、三十年至五十正确答案A

23.业主大会成立后,专项维修资金的使用由物业服务企业（）A、自行决定B、与部分业主商议决定C、提出计划，经房地产行政主管部门审核后划拨D、提出计划，经业主大会审核后实施正确答案D

24.维修资金使用计划，按规定提交业主大会审批后实施;未建立业主大会制度的，征得（）以上业主”同意后实施A、3/4B、2/3C、双2/3D、1/2正确答案C

25.公示增值服务项目，提供快递收取，物品寄存、邮件收发等服务，基础设施到位评（）分A、2B、1C、

0.5D、3正确答案D

26.出质人提前清偿所担保债权的，质权人应当（）A、退还所有财产B、返还孳息C、折算成现金返还D、返还质押财产正确答案D

27.依据中物协团队标准《消防设施设备运维管理规范》，对自动喷水灭火系统带锁定的闸阀、蝶阀等阀类设备，应该多长时间检查1次A、每月B、每季C、每周正确答案A

28.《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（）A、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业正确答案A

29.岛二个“善良管理人”不需要具备以下（）的条件A、对孳息的明确认知B、拥有相当知识经验及诚意C、不违反保管义务D、出了意外用相应的知识应对，证明自己清白正确答案A

30.法说》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向（）收取手续费等额外费用”A、最终用户业主B、最终用户最终用户C、业主最终用户D、业主业主正确答案A

31.I施瓦屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（）

五、、三两、

四、正确答案D

32.服务指标要求月走访查房率（）以上A、50%B、30%C、80%D、60%正确答案A

33.个别分项有轻微损坏,经过小修就能修复的房屋属于（）A、严重损坏房B、基本完好房C、完好房D、一般损坏房正确答案C

34.物空管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品ABcD5-3^A、分隔性B、功能性C、人文性D、装饰性正确答案B

35.下列关于保险的说法,哪个是错误的？A、保险是一种增加物业服务企业收入的具体措施B、保险是一种分摊灾害事故损失的财务安排C、保险是一种合同契约行为正确答案A

36.忘］声登记簿记载的权利人不同意更正的，利害关系人可以申请异议登记登记机构予以异议登记的，申请人在异议登记之日起（）内不起诉,异议登记失效异议登记不当，造成权利人损害的,权利人可以向申请人请求损害赔偿A、十日B、十五日C、二十五日D、二十日正确答案B

37.（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素A、社会环境B、人为环境C、自然环境D、地理环境正确答案B

38.有专人负责接待客户来访，（）小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析A、12B、48C、24D、36正确答案C

39.征收土地应该由（）批准A、国税局B、政府C、法院D、国务院正确答案D

40.发生燃气泄漏紧急情况,物业服务人员抵达现场后，不正确的做法是（）A、立即打电话告知燃气公司B、不使用任何电器（包括门铃等）C、立即打开所有门窗，关闭燃气阀门D、情况严重时，及时疏散人员正确答案A

41.信息及时归档,分类存放,每发现一项不齐全或不完善扣（）A、

0.3B、

0.1C、

0.2D、

0.4正确答案C

42.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（）A、大厦承租人B、大厦产权人C、大厦业主委员会D、大厦投资人正确答案C

43.建立业主大会制度的,物业服务企业须与（）签订物业服务合同A、业主B、业主委员会C、租户D、客户正确答案B

44.（）不得单独抵押土地承包经营权、建设用地使用权等抵押的,在实现抵押权时，地役权一并转让A、地役权B、经营权C、使用权D、抵押权正确答案A

45.羲美有的不动产或者动产以及对共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占份额（）以上的按份共有人或者全体共同共有人同意，但共有人之间另有约定的除外A、三分之三B、三分之二C、三分之一正确答案B

46.对于设立动产质权合同未采用书面形式的，如果乙方已经履行主要义务，对方接受的，该合同（）A、不成立B、寻求第三方公平协商C、依然成立D、视情况双方协商正确答案C

47.社区文化制度中，有年度社区文化活动方案及计划打（）分A、

0.3B、1C、2D、

0.5正确答案B

48.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）A、物业的出租率B、设备的正常使用和保养C、资金的良性循环D、物业的保值增值正确答案B

49.质权人放弃质权,是指质权人放弃其因享有质权而（）就质物受清偿的权利的行为A、相当于普通受权人B、相当于普通债权人C、优先于普通受全人D、优先于普通债权人正确答案D

50.客户服务中心按永久性物业用房规划，须位于地面以上部分,交通便捷，满足客户到访和安防要求,30万方以内的项目不低于（）平方米A、55B、50C、60D、45正确答案D

51.物业服务费收缴情况良好，收缴率达（）以上A、98%D、99%B、97%C、96%正确答案A

52.下列说法不正确的是（）A、质权人收取孳息的权利非所有权而是质权B、质权人对孳息进行变卖时，不是在行使所有权C、如果孳息是金钱，则质权人可以直接以金钱充抵收取孳息的费用D、如果是金钱以外的孳息，必须由质权人拍卖，当事人不可以协商正确答案D

53.申请省市优时，弱电系统管理不包含（）A、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求B、中央控制室管理实行12小时专人值班制度C、监控录像图像清晰,按规定时间保存备查D、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整正确答案B

54.公告栏信息模板统一，信息发布及时有效,粘贴规范，每发现一条不符合扣（）分A、

0.2B、

0.5C、

0.3D、

0.1正确答案A

55.有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%,并（）进行统计分按按月、天按、年、按周、正确答案A

56.项目区理应接受（）以上相应岗位培训并取得证书A、省级B、市级C、国家级正确答案A

57.若‘合/立业主大会条件的，建设单位或者（）人以上业主联名可以申请成立首次业主大会筹备组A、15B、5C、20D、10正确答案D

58.动产质权自动产交付时发生法律效力，下列说法不正确的是（）A、出质人将出质的标的物交到质权人时质权生效B、质权人应尽快转移质物，合同才能生效C、质权合同订立而不转移质物的，质权不发生效力正确答案B

59.经业主委员会或者（）%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告A、20B、30C、50D、15正确答案A

60.一个物业管理区域成立（）业主大会A、一个B、多个C、不限D、二个正确答案A

61.管理（）创新有计划、措施和效果A、形式C、模块D、转能B、服务正确答案B

62.专项维修资金余额不足首期筹集金额（）时,业主应当按照相关规定及业主大会的决定续筹专项维修资金A、40%B、20%ABcD。