《深圳航空》课件

深圳航空公司简介深圳航空公司是中国第五大航空公司，也是中国国际航空公司最大规模的控股子公司自1992年成立以来，深圳航空已发展成为连接中国与世界的重要航空运输服务提供商作为星空联盟成员，深圳航空致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的航空旅行体验，以志存高远、笃志敏行、乘势致远的企业精神，不断提升服务品质，拓展航线网络，实现可持续发展目录公司概况公司背景、定位、股东结构、企业文化发展历程从1992年创立至今的发展里程碑业务运营机队规模、航线网络、枢纽机场、服务特色未来展望发展战略、创新科技、可持续发展目标公司背景创立时间首航时刻12深圳航空于1992年11月正式1993年9月17日，深圳航空首成立，标志着中国民航业的又次商业航班正式起飞，开启了一重要发展公司的运营历程总部设立3公司总部位于广东省深圳市宝安区，紧邻深圳宝安国际机场，地理位置优越公司定位行业地位集团关系深圳航空作为中国第五大航空公作为中国国际航空股份有限公司最司，在国内民航业具有重要影响力大规模的控股子公司，深圳航空成和市场份额，是中国航空运输业的为国航集团重要的战略组成部分，骨干企业之一双方在航线网络、资源配置等方面形成协同效应战略地位深圳航空立足华南，辐射全国，逐步拓展国际市场，成为连接国内外的重要航空桥梁，同时支持深圳国际化都市建设公司标识ZH CSZ代码代码IATA ICAO国际航空运输协会分配的航空公司代码国际民航组织分配的航空公司识别代码1992创立年份公司正式成立的时间深圳航空的公司标识充分体现了企业的文化内涵和战略定位其航空代码ZH与CSZ已成为全球航空业内广为人知的身份符号，代表着深圳航空的专业服务和品牌形象这些标识不仅是航空业务的技术代码，更成为深圳航空品牌识别系统的重要组成部分航空联盟合作准备阶段2011年，深圳航空开始与星空联盟接触，就加入事宜展开初步磋商签署合作协议2012年7月，深圳航空与星空联盟正式签署加入协议，成为预备成员正式加入联盟2012年11月29日，深圳航空正式成为星空联盟成员，成为中国第二家加入该联盟的航空公司全面融入运营加入联盟后，深圳航空全面对接星空联盟的服务标准和运营规范，实现与全球航空网络的无缝衔接主要股东中国国际航空股份有限公司深国际全程物流深圳有限公司持股比例51%持股比例49%作为控股股东，中国国际航空为深圳航空提作为重要股东，深国际物流代表深圳地方国供战略指导和资源支持，同时促进两家航空资参与深圳航空管理，推动航空与物流业务公司在航线网络、机队管理等方面的协同发协同，支持深圳国际交通枢纽建设展公司使命安全、诚信、创新、卓越安全至上将安全作为企业的生命线，确保每一次飞行的绝对安全诚信服务诚实守信，恪守承诺，赢得旅客和合作伙伴的信任创新发展持续创新服务模式和管理方法，引领行业发展追求卓越不断超越自我，为旅客提供卓越体验公司愿景成为最受尊敬的航空公司赢得社会各界的广泛认可和尊重成为旅客首选的航空公司提供让旅客满意并愿意再次选择的服务成为具有国际竞争力的航空企业在全球航空市场具备核心竞争优势深圳航空的愿景反映了企业对未来的战略规划和长远目标公司致力于通过持续提升服务品质、创新商业模式、优化运营效率，打造具有全球竞争力的航空运输服务网络，成为连接中国与世界的重要桥梁企业文化核心价值观精神内涵管理理念安全第

一、旅客至志存高远、开拓进以人为本、科学管上、诚信经营、创取、精益求精、追理、效率优先、结新发展、团队协作求卓越果导向团队文化团结协作、互助共进、责任担当、共同成长航徽释义文化原型寓意解析深圳航空的航徽设计灵感源自中国传统神话中的大鹏鸟形象大航徽中的大鹏鸟图案寓意丰富，体现了深圳航空的企业精神和发鹏鸟是中国古代神话传说中的神鸟，象征着力量、速度和远见展愿景•志存高远如大鹏展翅，志向高远，追求卓越深圳地区历史上就有大鹏所城的地名，体现了当地文化与大鹏•笃志敏行坚定信念，迅捷行动，高效执行鸟的渊源关系选择大鹏鸟作为航徽原型，既传承了中华文化传•乘势致远把握机遇，借势发展，实现远大目标统，又彰显了深圳航空扎根本土的企业特色发展历程

（一）1992-2000年19921深圳航空有限责任公司正式成立，注册资本8000万元人民币年219939月17日，深圳航空首航成功，开通深圳至北京航线年19953引进首架波音737-300飞机，开始现代化机队建设年41998完成首次增资扩股，注册资本增至

4.2亿元人民币年20005航线网络扩展至20多个城市，年客运量突破200万人次发展历程

（二）2001-2010年2001-2002引进首架空客A320系列飞机，开始机队更新；年客运量突破300万人次年2004-2005实施品牌升级战略，更换新制服和视觉识别系统；机队规模达到30架年2007-2008创立深航女孩空姐品牌形象；投资创建云南祥鹏航空公司年2010中国国际航空收购深圳航空控股权，深航成为国航控股子公司发展历程

（三）2011-2023年201211月29日，正式加入星空联盟，成为中国第二家加入该联盟的航空公司年2015引进首架波音737-800飞机，进一步完善机队结构；年客运量突破2000万人次年2018深圳航空空姐获评世界十佳美丽空姐榜首；机队规模突破100架年2020-2023在疫情挑战下积极调整战略，推进数字化转型，优化航线网络，强化安全管控主要枢纽机场深圳宝安国际机场广州白云国际机场作为深圳航空的总部基地和最主要的运营枢纽，深圳宝安国际机作为深圳航空的重要辅助枢纽，广州白云国际机场增强了公司在场为公司提供了便捷的航线网络拓展条件和充足的运力保障华南地区的网络覆盖能力和市场竞争力•在T1航站楼设立运营基地•占据航站楼T3航站楼主要运营区域•开通多条国内外航线•拥有20余个专属值机柜台•配备专业地面服务团队•设有VIP休息室和专属候机区•与深圳枢纽形成互补协同•建有飞行训练基地和维修基地航线网络覆盖目的地深圳航空目前覆盖全球76个目的地，其中包括中国大陆主要城市及东南亚、东亚等区域的重要城市通过与星空联盟成员的合作，深圳航空的代码共享航线网络延伸至全球195个国家的1300多个目的地机队规模109总机队规模截至2023年的飞机总数量92空客系列A320包括A

319、A320和A321机型17波音系列737主要为737-800型号

12.5平均机龄机队平均使用年限（年）深圳航空的机队主要由空客A320系列和波音737系列两大主力机型组成，这种机队结构既保证了运营效率，又满足了不同航线的需求近年来，深圳航空持续引进新飞机，淘汰老旧机型，使机队整体结构更加年轻化、现代化主要机型介绍

（一）空客空客空客A320A319A321空客A320是深圳航空的主力机型，座位容空客A319是A320系列的缩短版，座位容量空客A321是A320系列的加长版，座位容量量约150-180座，适合中短程航线运营该约120-150座，主要用于支线航线和客流量约180-220座，主要用于客流量大的热门航机型具有出色的燃油经济性和运营可靠性，较小的航线该机型继承了A320系列的技线该机型在保持与A320系列高度一致性是全球最受欢迎的单通道客机之一术优势，同时具有更灵活的运营能力的同时，提供了更大的载客能力主要机型介绍

（二）波音商务舱配置经济舱配置737-800波音737-800是深圳航空机队中的重要组成深圳航空的波音737-800飞机商务舱采用2-2经济舱采用3-3座位布局，座椅设计符合人部分，座位容量约160-190座，适合中短程座位布局，配备宽敞舒适的真皮座椅，提供体工学原理，配备个人娱乐系统和USB充电航线运营该机型具有出色的经济性和灵活更大的个人空间和更优质的餐饮服务，满足接口，提供舒适便捷的飞行体验深圳航空性，被广泛应用于国内主干航线商务旅客的高端需求特别增加了座椅间距，提升乘坐舒适度主要机型介绍

（三）机型座位数巡航速度最大航程主要用途空客A319122-142座840公里/小6,900公里支线航线时空客A320158-180座840公里/小6,100公里干线航线时空客A321185-220座840公里/小5,900公里热门航线时波音737-800160-189座850公里/小5,765公里干线航线时深圳航空的机队结构设计充分考虑了不同航线的运营需求A319主要用于客流量较小的支线航线；A320和737-800作为主力机型，主要用于国内干线航线；A321则主要用于客流量大的热门航线，如深圳至北京、上海等航线飞行常客计划凤凰知音深圳航空采用中国国际航空的凤凰知音常旅客计划，为会员提供全面的积分累积和兑换服务会员等级会员分为普卡、银卡、金卡和白金卡四个等级，不同等级享受差异化的服务特权积分特权会员可通过积分兑换奖励机票、升舱、酒店住宿、租车服务等多种权益全球合作作为星空联盟成员，乘坐任何星空联盟航空公司航班均可累积积分并享受相应服务常旅客计划发展历程尊鹏俱乐部阶段（）1995-20071995年，深圳航空成立尊鹏俱乐部常旅客计划，这是公司首个客户忠诚度计划，为会员提供积分累积、兑换和增值服务金鹏知音过渡期（）2007-20112007年，深圳航空加强与国航合作，将尊鹏俱乐部更名为金鹏知音，开始向国航凤凰知音体系靠拢，为会员提供更广泛的权益凤凰知音整合期（至今）20112011年，深圳航空成为国航控股子公司后，全面整合进入国航凤凰知音体系，会员享受与国航一致的积分规则和服务标准深圳航空常旅客计划的演变过程，反映了公司从独立运营到与国航深度协同的发展历程通过融入凤凰知音体系，深圳航空为忠实客户提供了更加丰富的积分累积渠道和更有价值的兑换选择，有效提升了常旅客的满意度和忠诚度舱位等级头等舱公务舱经济舱深圳航空的头等舱提供豪华舒适的飞行公务舱为商务旅客提供优质舒适的飞行经济舱提供舒适实惠的飞行体验，适合体验，座椅宽敞，可平躺或近乎平躺，环境，座椅宽敞，服务周到大众旅客私密性好公务舱旅客享受以下特色服务经济舱特色服务包括头等舱旅客享受一系列专属服务•快速值机通道和优先登机•人体工学座椅设计•优先值机、登机和行李托运•休息室使用权和专属候机区•丰富多样的机上餐食•专属休息室和专车接送•精致餐饮和饮品选择•个人娱乐系统（部分航班）•高端餐饮和个性化服务•个性化服务和额外行李额度•专业友善的机组服务•增加行李额度和积分倍率深圳航空不断优化各舱位的服务内容和硬件设施，根据不同旅客群体的需求提供差异化的产品和服务，满足从商务精英到休闲旅游者的多样化需求积分累积规则服务特色尊享客舱快捷出行深航女孩舌尖美味提供舒适宽敞的头等舱提供在线值机、自助值独具特色的空乘品牌，精心设计的航空餐食，和公务舱，配备高品质机、手机登机牌等便捷以优雅专业的形象和温融合中西美食精华，提座椅、精致餐饮和个性服务，简化乘机流程，馨周到的服务，为旅客供营养均衡、口味丰富化服务，满足高端商务节省旅客时间创造愉悦飞行体验的机上餐饮体验旅客需求深圳航空以精品航空为定位，通过一系列特色服务打造差异化竞争优势公司特别注重细节服务和人性化关怀，努力在每个服务环节超越旅客期望，赢得市场口碑和客户忠诚度这些服务特色成为深圳航空品牌的重要组成部分，有效提升了公司的市场影响力尊鹏阁服务休息环境尊鹏阁休息室设计典雅舒适，提供宽敞的休息空间、舒适的座椅、按摩椅和淋浴设施，为旅客创造放松、私密的候机环境餐饮服务提供精致的自助餐饮和饮品，包括热食、冷盘、水果、甜点和各类饮料，满足不同旅客的口味需求特别设计的茶点和地方特色美食，展现中国传统饮食文化商务设施配备高速Wi-Fi、商务中心、会议室、打印复印设备等商务设施，方便商务旅客在候机期间处理工作事务提供最新报刊杂志和电视直播，满足信息获取需求尊享服务专业服务人员提供个性化协助，包括航班信息查询、行李寄存、登机提醒等部分机场还提供专车接送和专属安检通道服务，大幅节省旅客时间尊鹏阁是深圳航空为头等舱、公务舱旅客以及金卡、白金卡会员提供的高端休息室服务目前，深圳航空在北京、上海、广州、深圳等主要机场设有尊鹏阁休息室，为高价值客户提供尊贵舒适的候机体验，彰显深圳航空的高端服务品质儿童友好服务预订阶段登机前提供儿童票优惠和便捷预订流程，可提前申儿童优先值机和登机，专属候机区域，配备请儿童餐食和特殊服务儿童图书和玩具抵达后飞行中优先下机和行李提取，无成人陪伴儿童享受提供儿童餐食、儿童娱乐节目和小礼品，空全程护送服务乘人员提供专业照料深圳航空高度重视儿童旅客的特殊需求，设计了全方位的儿童友好服务体系，确保年幼旅客的旅途安全、舒适和愉快从预订到抵达的每个环节，都考虑到儿童的心理特点和行为习惯，提供适龄化、个性化的服务内容此外，深圳航空还为无成人陪伴儿童（UM）提供特别看护服务，由专人全程护送，确保儿童安全顺利地完成旅程，让家长放心无忧创新服务智能出行移动端一站式服务，从预订到登机全程电子化电子客票中国首批电子客票试点航空公司，引领行业数字化转型联程航班便捷的中转服务，行李直挂，无缝衔接多段旅程深圳航空秉承创新精神，不断推出行业领先的服务创新2005年，深圳航空成为中国首批电子客票试点航空公司，为中国民航电子客票推广做出重要贡献近年来，深圳航空加速数字化转型，推出全流程自助服务，包括在线选座、自助值机、自助行李托运、自助登机等，大幅提升旅客出行效率在联程航班服务方面，深圳航空与星空联盟成员紧密合作，提供便捷的中转服务，让旅客在全球旅行更加顺畅未来，深圳航空将继续探索服务创新，引入人工智能、大数据等技术，提供更加智能化、个性化的旅行体验安全管理安全理念生命至上，安全第一，预防为主，综合治理安全体系全面的安全管理体系SMS，涵盖人员、设备、环境等各方面风险控制科学的风险评估机制和应急处置流程安全绩效持续监控与改进，保持卓越安全记录深圳航空将安全作为企业的生命线，建立了科学严密的安全管理体系公司通过持续的安全投入、严格的制度执行和先进的技术应用，确保每一次飞行的绝对安全深圳航空的安全管理以预防为主，注重从源头控制风险，同时建立了完善的应急处置机制，能够有效应对各类突发情况深圳航空的安全管理体系符合国际民航组织ICAO和中国民航局的最高标准，并获得了多项安全管理认证公司每年举办多次安全专项培训和演练，不断提升员工的安全意识和应急处置能力飞行员培训定期复训机型转换持续的技能更新和安全培训，保持最基础培训针对特定机型的专业培训，掌握不同佳飞行状态复训内容包括新技术应招募与选拔系统的理论学习和模拟器训练，全面机型的操作特点和技巧通过理论学用、安全案例分析、应急程序复习严格的入职标准和全面的能力评估，掌握飞行技能和知识培训内容包括习、模拟器训练和实际飞行，确保飞等，确保飞行员技能与时俱进确保选拔最优秀的飞行人才深圳航航空理论、飞行规章、飞行技术、应行员熟练掌握所分配机型的各项操空采用科学的评估体系，综合考察应急处置、沟通协作等多个方面，确保作聘者的专业能力、心理素质、身体条飞行员具备扎实的专业基础件和团队协作能力深圳航空拥有先进的飞行培训中心，配备高仿真模拟器和专业教员队伍，为飞行员提供全方位的培训支持公司高度重视飞行员的职业发展，制定了清晰的晋升路径和持续学习计划，激励飞行员不断提升专业能力和综合素质机务维修维修体系维修基地深圳航空建立了完善的飞机维修体系，获得中国民航局CCAR-深圳航空在深圳宝安国际机场建有主要维修基地，配备先进的维145部维修许可和国际航空运输协会IATA运行安全审计认证修设备和完善的维修设施公司维修体系涵盖日常检查、定期检查、故障处理、部件更换等主要维修基地拥有全面维修服务，确保机队安全可靠运行所有维修活动严格按照•A、B、C检维修能力制造商手册和民航规章执行，保证维修质量符合最高标准•航线维修站点网络•部件修理能力•工程技术支持中心深圳航空拥有一支高素质的机务维修团队，技术人员均经过专业培训和资质认证公司注重引进新技术和新设备，不断提升维修效率和质量通过科学的维修管理和预防性维护，深圳航空保持了较低的非计划维修率和较高的飞机利用率，为公司的安全运营和经济效益提供了有力保障地面服务值机服务提供多渠道值机选择，包括柜台值机、自助值机、网上值机和移动值机，简化乘机手续，提升效率行李服务提供便捷的行李托运、中转和提取服务，实施精确的行李追踪系统，确保行李安全登机服务实施分区登机和优先登机政策，提高登机效率，确保特殊旅客获得适当协助特殊旅客服务为老人、儿童、孕妇、行动不便者等特殊旅客提供全程陪伴和专业协助深圳航空地面服务以便捷、舒适、贴心为理念，通过优化服务流程和应用数字技术，不断提升服务效率和质量公司拥有专业的地面服务团队，经过系统培训，能够为旅客提供标准化、个性化的地面服务，全方位满足不同旅客的出行需求深圳航空特别重视特殊旅客服务，为行动不便者、老人、儿童等特殊群体提供专属服务方案，确保每位旅客都能获得便捷舒适的出行体验客舱服务精致餐饮娱乐体验乘务团队深圳航空提供融合中西特色的机上餐食，根长航线飞机配备先进的机上娱乐系统，提供深航女孩以阳光、优雅、亲和、专业著称，据航线特点和旅客口味精心设计餐单商务最新电影、电视节目、音乐和游戏部分航乘务团队经过严格选拔和专业培训，精通服舱和头等舱提供多道式正餐和精选酒水；经班提供机上Wi-Fi服务，让旅客保持连接同务技巧、安全知识和应急处置团队成员热济舱提供营养均衡、口味可口的餐食和多种时提供丰富的机上阅读材料，包括航空杂志情友善，注重细节服务，能够为旅客提供个饮料选择和报纸性化的关怀深圳航空的客舱服务以人性化、精细化、差异化为特色，致力于为旅客打造舒适愉悦的空中旅程公司不断创新服务内容和方式，引入新技术和新理念，提升服务品质和旅客体验，赢得了市场的广泛认可和旅客的高度评价货运业务货运网络货物种类覆盖国内外主要城市的航空货运网络提供多样化的货物运输服务•国内航线连接全国主要经济中心•普通货物一般商业物品和消费品•国际航线重点覆盖东亚和东南亚地区•特殊货物鲜活易腐、贵重物品、危险品等•中转服务提供便捷的货物中转解决方案•快件服务高时效性的快递和文件业绩发展物流解决方案货运业务持续增长定制化的端到端物流服务•年货运量超过20万吨•航空货运利用客机腹舱运力•年增长率约15%•多式联运结合陆运实现门到门服务•收入贡献占总收入约8%•仓储服务提供临时存储和分拣服务深圳航空的货运业务充分利用客机腹舱资源，为客户提供安全、高效、便捷的航空货运服务公司积极开发货运市场，优化货运流程，提升服务能力，使货运业务成为公司收入的重要组成部分和利润增长点信息技术应用移动应用人工智能大数据分析深圳航空APP提供一站式服务，引入智能客服、智能推荐系统应用大数据技术分析旅客行为包括机票预订、值机、航班动和预测性维护技术，提升服务和市场趋势，优化航线网络和态、积分管理等功能，实现全效率和质量营销策略旅程数字化管理运行系统先进的飞行管理系统和运控系统，确保航班高效安全运行深圳航空高度重视信息技术在航空运营中的应用，通过数字化转型提升运营效率和服务质量公司建立了完善的IT基础设施和业务系统架构，涵盖航班运行、客户服务、市场营销、安全管理等各个方面近年来，深圳航空加大技术创新投入，积极探索人工智能、大数据、云计算、物联网等新技术在航空领域的应用，推动智慧航空建设，为旅客提供更加智能、便捷、个性化的服务体验环境保护措施节能减排机队更新通过优化飞行程序、改进地面操作、更新节能设备等措施，减少能源消耗和碳排放引进新一代高效节能飞机，淘汰老旧高耗能机型，降低单位运输能耗具体措施包括单引擎滑行、优化飞行高度和速度、减少辅助动力装置使用时间、实施新机型采用先进发动机和空气动力学设计，显著减少燃油消耗和噪音污染精准加油等绿色办公可持续发展在日常办公中推行无纸化办公、垃圾分类、节水节电等环保措施，培养员工环保意识制定长期环保战略，设定明确的碳减排目标，推动航空业可持续发展积极参与国际航空气候行动，支持航空生物燃料研发和应用建设绿色办公楼，采用节能建材和可再生能源，减少环境影响深圳航空积极响应国家双碳战略，将环境保护纳入企业发展战略，致力于建设绿色航空公司通过技术创新和管理优化，不断提高资源利用效率，减少运营对环境的影响，推动航空业可持续发展，为建设美丽中国贡献力量社会责任公益慈善深圳航空积极参与各类公益活动，包括助学助教、扶贫帮困、灾害救援等，累计捐赠超过5000万元教育支持设立教育基金，资助贫困学生；开展航空科普活动，普及航空知识；与高校合作培养航空人才志愿服务组建员工志愿者团队，定期开展社区服务、环保行动、特殊群体关爱等志愿活动应急救援在重大自然灾害和突发事件中，提供紧急运输和救援支持，彰显企业责任担当深圳航空秉承企业公民理念，积极履行社会责任，将企业发展与社会进步紧密结合公司设立专项基金，支持教育、环保、扶贫等公益事业；鼓励员工参与志愿服务，传递爱心和温暖；在重大灾害和突发事件中主动担当，提供专业支援通过系统化、长期化的社会责任实践，深圳航空不仅回馈社会，也塑造了良好的企业形象，赢得了社会各界的广泛认可和尊重人力资源管理12000+24%员工总数员工成长率截至2023年底的员工规模近五年员工数量增长比例96%

8.5%员工满意度人才流动率2023年内部员工满意度调查结果近三年平均人才流动比例深圳航空建立了系统的人力资源管理体系，涵盖招聘选拔、培训发展、绩效管理、薪酬福利、职业规划等各个方面公司注重人才引进和培养，为员工提供广阔的发展平台和清晰的晋升通道，激发员工潜能和创造力公司实施以人为本的管理理念，重视员工关怀和团队建设，营造积极向上的企业文化氛围通过多元化的激励机制和丰富的员工活动，增强员工归属感和凝聚力，打造一支专业高效、充满活力的团队员工培训体系领导力发展高级管理人才培养计划专业技能培训岗位专业能力提升基础知识培训新员工入职培训与通用技能深圳航空构建了完善的三级培训体系，针对不同层级员工提供差异化的培训项目基础知识培训面向全体员工，涵盖企业文化、安全知识、服务标准等内容；专业技能培训针对不同岗位需求，提供飞行技术、工程维修、客舱服务等专业课程；领导力发展项目则面向管理人员和高潜人才，培养战略思维和管理能力公司设立了专业的培训中心，配备先进的培训设施和优秀的师资队伍同时积极引入数字化学习平台，推动移动学习和知识共享，构建学习型组织深航还与国内外高校和专业机构开展合作，为员工提供多元化的学习资源和发展机会公司荣誉

（一）深圳航空凭借卓越的服务品质和安全运营记录，获得了国内外众多权威奖项公司多次荣获中国民航服务最佳航空公司、中国最佳区域航空公司、民航服务金鹏奖等行业荣誉在安全管理方面，深圳航空连续多年获得中国民航飞行安全五星奖，树立了良好的安全品牌形象深圳航空的专业服务也得到国际认可，获得了Skytrax四星航空公司评级和中国最佳区域航空公司称号这些荣誉不仅是对深圳航空经营成果的肯定，也是对公司持续追求卓越的鞭策和激励公司荣誉

（二）世界十佳美丽空姐榜首客舱服务特色品牌2018年，深圳航空空姐在全球航深航女孩成为深圳航空的特色空业评选中荣获世界十佳美丽空服务品牌，以专业、亲和、优雅姐榜首，彰显深航女孩的专业的形象赢得旅客赞誉，提升公司形象和独特魅力品牌价值行业引领地位深圳航空的客舱服务标准和空乘培训体系成为行业标杆，引领国内航空服务升级，提升整体服务水平深圳航空高度重视空乘人员的选拔和培养，建立了系统的空乘人才培养机制从严格的招聘标准到专业的岗前培训，从日常管理到职业发展规划，深圳航空为空乘人员提供全方位的支持和成长平台，打造了一支专业素质高、服务意识强的优秀空乘团队深航女孩的国际认可，不仅展示了中国空乘人员的专业形象，也为深圳航空赢得了更广泛的国际知名度，成为公司走向国际市场的重要品牌资产公司荣誉

（三）年度最佳航空公司服务创新奖2019年，深圳航空荣获年度最佳航空深圳航空凭借创新的服务理念和卓越公司称号，成为中国航空业的杰出代的服务体验，获得服务创新示范企业表该奖项综合评估了安全运营、服荣誉公司通过数字化转型和服务流务品质、市场表现和企业社会责任等程再造，不断提升旅客体验，开创了多个方面，彰显了深圳航空在行业中航空服务的新模式的综合实力可持续发展奖深圳航空积极履行环境责任，推动绿色运营，荣获可持续发展杰出贡献奖公司在节能减排、机队更新、绿色运营等方面的努力，为航空业的可持续发展作出了积极贡献这些荣誉是业界和社会对深圳航空综合实力的高度认可，反映了公司在安全运营、服务创新、环境保护等方面的突出表现深圳航空将以这些荣誉为动力，不断追求卓越，创新发展，为旅客提供更加安全、舒适、便捷的航空服务，推动中国民航业高质量发展市场定位竞争优势枢纽优势深圳作为粤港澳大湾区核心城市，具有得天独厚的地理位置和经济腹地品牌优势深航女孩等特色服务品牌，在市场中树立了鲜明的品牌形象联盟优势星空联盟成员身份，提供全球航线网络和无缝衔接服务资源优势国航控股带来的协同效应，共享资源、优化网络、降低成本深圳航空充分发挥自身优势，在激烈的市场竞争中保持稳定发展公司依托深圳经济特区的区位优势和经济活力，构建了以深圳为中心的航线网络；通过精品服务战略，打造了差异化的市场竞争力；借助星空联盟平台，提升了国际影响力和服务范围；利用与国航的协同效应，优化了资源配置和运营效率这些综合优势使深圳航空能够在满足多样化市场需求的同时，保持良好的盈利能力和发展潜力，为公司的可持续发展奠定了坚实基础营销策略精准营销数字营销利用大数据分析客户需求，提供个性化产品和强化线上渠道建设，提升直销比例和客户体验服务情感营销合作营销通过品牌故事和体验设计，建立情感连接与酒店、汽车租赁、旅游等企业开展跨界合作深圳航空采用多元化的营销策略，不断提升品牌影响力和市场占有率公司重视数字化营销转型，加强官网和移动应用建设，提高直销比例；同时利用大数据和人工智能技术，实现精准客户画像和个性化推荐，提高营销效率和转化率在品牌建设方面，深圳航空注重品牌情感价值的塑造，通过讲述品牌故事、设计体验场景、开展社会责任活动等方式，与客户建立情感连接，增强品牌忠诚度此外，公司还积极开展跨界合作，与酒店、汽车租赁、旅游景点等合作伙伴共同打造全方位的旅行解决方案品牌建设品牌定位深圳航空的品牌定位为精品航空公司，核心价值主张是安全、舒适、便捷、高效品牌个性特征包括专业、创新、亲和、活力，反映了公司年轻向上的企业气质和追求卓越的服务理念视觉识别深圳航空拥有清晰统一的视觉识别系统，以蓝色为主色调，象征蓝天和海洋大鹏鸟标志体现了公司志存高远的精神内涵统一的视觉元素应用于飞机涂装、办公环境、服务用品、宣传材料等各个接触点服务体验深圳航空通过深航女孩、尊鹏阁等特色服务品牌，构建独特的品牌体验公司对服务全流程进行精心设计，在每个服务接触点融入品牌元素，确保旅客获得一致的高品质体验品牌传播深圳航空采用整合营销传播策略，通过传统媒体、数字平台、社交媒体等多种渠道传播品牌信息公司重视内容营销，通过讲述品牌故事和客户案例，增强品牌共鸣同时积极参与社会公益活动，塑造负责任的企业形象深圳航空的品牌建设取得了显著成效，品牌知名度和美誉度持续提升未来，公司将进一步强化品牌国际化，提升品牌价值，打造具有全球影响力的中国航空品牌客户关系管理客户洞察会员管理服务互动深圳航空建立了全面的客户数据平台，收集凤凰知音会员计划是深圳航空客户关系管理深圳航空建立了多渠道客户服务体系，包括和分析客户的人口统计特征、行为偏好、消的核心工具公司为不同等级会员提供差异呼叫中心、线下服务柜台、社交媒体、移动费习惯等信息通过高级分析技术，公司能化权益，鼓励会员消费升级和忠诚度提升应用等公司重视每次客户互动机会，通过够深入了解客户需求，预测客户行为，为个同时，通过针对性的会员活动和专属优惠，专业培训和服务标准化，确保服务质量一致性化服务和精准营销提供数据支持增强会员黏性和参与度性同时积极收集客户反馈，持续改进服务流程深圳航空的客户关系管理战略以以客户为中心为核心理念，通过技术赋能和流程优化，实现客户全生命周期的精细化管理公司特别重视高价值客户的维护和发展，通过个性化服务和定制化方案，提升高端客户满意度和忠诚度，创造更大的客户终身价值投资企业昆明航空深航酒店昆明航空有限公司成立于2007年，是深圳航空的控股子公司深航酒店管理有限公司是深圳航空的全资子公司，成立于2012深圳航空持有80%股权，为昆明航空提供管理和技术支持年，主要负责深圳航空旗下酒店的建设和运营管理昆明航空主要基地位于云南昆明长水国际机场，重点发展云南省目前，深航酒店在深圳、北京、上海等城市运营多家商务酒店，内及周边地区航线网络截至2023年，昆明航空拥有30余架波为旅客提供便捷舒适的住宿选择酒店设施现代化，服务标准与音737系列飞机，运营40多条国内航线，年客运量超过600万人航空服务同步，为会员提供积分累积和兑换特权次深航酒店的发展策略是与航空业务协同发展，延伸航空服务链昆明航空的战略定位是区域性精品航空公司，充分利用云南旅游条，提升客户综合体验，同时培育新的利润增长点资源优势，打造特色航线产品，满足商务和旅游客户需求深圳航空的投资布局体现了公司的战略思维和业务拓展方向通过投资昆明航空，深圳航空加强了在西南地区的市场布局，形成了互补的航线网络；通过发展酒店业务，公司实现了产业链延伸，提供了更加完整的旅行解决方案这些投资不仅拓展了公司的业务范围，也增强了抗风险能力和盈利潜力国际合作星空联盟合作1作为星空联盟成员，深圳航空与联盟内26家航空公司建立了广泛合作，包括代码共享、联程运输、联合营销等国际航空伙伴2与国际主要航空公司建立双边合作关系，共享航线资源，提升国际航线覆盖能力全球服务标准3积极对接星空联盟全球服务标准，提升国际化服务水平，增强国际竞争力技术合作交流4与国际航空企业开展技术合作和人才交流，引进先进管理理念和技术标准深圳航空的国际合作战略是公司国际化发展的重要支撑通过加入星空联盟，深圳航空实现了与全球主要航空公司的资源共享和客户互通，大大拓展了全球航线网络覆盖能力旅客可以通过深圳航空预订联盟成员的航班，享受全球无缝衔接的旅行体验同时，深圳航空积极参与国际航空组织活动，加强与全球航空伙伴的交流合作，不断提升国际化经营能力和服务水平这些国际合作为深圳航空带来了全球视野和国际资源，推动公司向国际化航空企业迈进未来发展战略国际化战略拓展国际航线网络，提升全球影响力精品化战略提升服务品质，打造差异化竞争优势数字化战略应用新技术，实现智慧航空转型绿色发展战略推进节能减排，实现可持续发展面向未来，深圳航空制定了清晰的发展战略，以建设具有国际竞争力的精品航空公司为目标，全面推进国际化、精品化、数字化和绿色化发展在国际化方面，公司将加快拓展国际航线网络，重点开发一带一路沿线市场，提升国际运营能力和品牌影响力在精品化方面，深圳航空将持续提升服务品质，创新服务模式，强化品牌特色，打造差异化竞争优势在数字化方面，公司将深入推进数字化转型，应用大数据、人工智能、物联网等技术，构建智慧航空生态系统在绿色发展方面，深圳航空将积极响应国家双碳战略，推进节能减排，实现可持续发展创新与科技应用人工智能大数据分析虚拟现实应用智能客服、语音识别、计算利用大数据技术分析客户行为和引入VR/AR技术，创新机上娱乐机视觉等AI技术，提升服务效率市场趋势，支持精准营销和决策体验和员工培训模式和体验优化云计算建设云平台基础设施，提升IT系统弹性和效率，降低运营成本深圳航空高度重视创新与科技应用，将数字化转型作为公司战略重点公司设立了创新实验室，鼓励内部创新和外部合作，推动新技术在航空业务中的应用在人工智能领域，深圳航空引入智能客服和语音识别技术，提升客户服务效率；应用计算机视觉技术，辅助飞机维修和安检工作在大数据应用方面，深圳航空构建了客户画像和市场分析平台，支持精准营销和个性化服务公司还积极探索区块链、物联网、5G等新技术在航空领域的应用前景，致力于打造科技驱动的智慧航空服务生态系统可持续发展目标风险管理安全风险建立全面的安全管理体系SMS，实施风险预警、评估和控制机制，确保飞行安全市场风险密切监控市场变化，灵活调整运力和价格策略，应对市场波动和竞争压力财务风险加强资金管理和成本控制，开展燃油套期保值，管理汇率和利率风险外部风险制定应急预案，增强危机应对能力，降低疫情、自然灾害等外部冲击影响深圳航空建立了全面的风险管理体系，覆盖安全运营、市场竞争、财务管理、环境合规等多个领域公司设立风险管理委员会，定期评估和监控各类风险，制定相应的应对策略在安全风险管理方面，深圳航空实施三道防线管理模式，通过日常监控、专项检查和独立审计，确保安全风险可控在财务风险管理方面，公司采取稳健的财务政策，合理控制负债率，加强资金流动性管理面对燃油价格波动风险，深圳航空开展燃油套期保值业务，降低成本波动针对突发事件和危机情况，公司建立了完善的应急管理体系和业务连续性计划，提升组织韧性财务表现投资者关系信息披露投资者沟通深圳航空作为非上市公司，通过官方渠道定公司建立了多元化的投资者沟通渠道，包括期发布经营信息和财务数据，保持信息透明投资者热线、电子邮箱、现场会议等定期度公司严格遵守相关法规要求，及时披露组织投资者交流会和参观活动，增进投资者重大事项和发展变化，确保投资者获取准确、对公司业务和发展战略的了解管理层重视全面的公司信息投资者反馈，将合理建议纳入公司决策参考股东价值深圳航空致力于为股东创造长期价值公司实施价值管理理念，平衡短期业绩和长期发展，通过稳健经营和战略投资，提升企业内在价值同时，公司制定了合理的利润分配政策，确保股东获得稳定回报深圳航空高度重视投资者关系管理，将其作为公司治理的重要组成部分公司坚持真实、准确、完整、及时的信息披露原则，建立了规范的投资者关系工作制度和专业的投资者关系团队通过有效的沟通和互动，深圳航空与投资者建立了良好的信任关系，获得了资本市场的认可和支持未来，随着公司业务发展和治理水平提升，深圳航空将进一步完善投资者关系管理体系，探索更加多元化、个性化的投资者沟通方式，为投资决策提供更加充分的信息支持行业趋势分析市场需求变化消费升级推动高品质、个性化航空服务需求增长；商务出行逐步恢复，休闲旅游快速发展行业格局重塑航空业整合加速，市场集中度提高；差异化竞争成为主流，航空公司定位更加清晰技术创新驱动数字化转型深入推进，智慧航空理念普及；新一代飞机投入使用，提升运营效率和环保性能可持续发展要求减碳压力增大，航空业面临转型挑战；绿色航空成为行业共识，可持续发展融入经营战略全球航空业正处于深刻变革期，技术创新、消费升级、环境压力和全球化格局变化等因素共同塑造行业未来中国航空市场作为全球增长最快的市场之一，发展潜力巨大随着中产阶级扩大和消费升级，高品质航空服务需求将持续增长；国内大循环为区域航空带来新机遇；一带一路建设为国际航线拓展创造条件同时，行业也面临诸多挑战，包括高质量发展要求、成本上升压力、环保合规成本增加等深圳航空将密切关注行业趋势变化，积极应对挑战，抓住发展机遇，实现可持续增长挑战与机遇面临挑战发展机遇深圳航空在发展过程中面临多重挑战同时，深圳航空也迎来重要发展机遇•市场竞争日益激烈，低成本航空和高铁分流压力加大•粤港澳大湾区建设为深圳航空提供广阔市场空间•运营成本持续上升，包括燃油价格波动和人力成本增加•一带一路倡议为国际航线拓展创造有利条件•环保要求不断提高，碳减排压力增大•数字技术革新为航空业转型升级带来新可能•国际化经营面临文化差异和运营风险•消费升级推动高品质航空服务需求增长•新技术应用需要大量投入和组织转型•民航业改革深化为市场主体释放活力面对挑战与机遇并存的发展环境，深圳航空将坚持战略定力，保持战略清晰，通过创新驱动和管理优化，有效应对各类挑战同时，公司将积极把握战略机遇，加快转型步伐，在新一轮行业变革中赢得发展先机，实现高质量、可持续发展总结企业实力作为中国第五大航空公司，深圳航空已发展成为具有重要影响力的航空运输服务提供商，拥有109架现代化机队和覆盖76个目的地的航线网络服务特色以精品航空为定位，打造深航女孩等特色服务品牌，通过差异化服务赢得市场认可，多次获得行业权威奖项国际合作作为星空联盟成员，与全球主要航空公司建立广泛合作，不断提升国际化运营能力和服务水平未来展望坚持国际化、精品化、数字化、绿色化发展战略，致力于建设具有国际竞争力的一流航空企业深圳航空成立三十余年来，已经从一家区域性航空公司发展成为中国民航业的骨干企业公司始终坚持安全第一的经营理念，不断创新服务模式，优化管理体系，提升运营效率，形成了独具特色的发展道路和企业文化面向未来，深圳航空将继续秉承志存高远、笃志敏行、乘势致远的企业精神，抓住粤港澳大湾区建设和一带一路倡议带来的历史机遇，加快战略转型和创新发展，为旅客提供更加安全、舒适、便捷的航空服务，为中国民航业高质量发展做出更大贡献问答环节准备充分为常见问题准备详细答案，掌握公司最新数据和发展计划积极互动鼓励听众提问，创造开放交流的氛围深入思考对关键问题给予深度思考和专业回应感谢各位对深圳航空的关注与支持在问答环节，我们诚挚邀请各位就深圳航空的发展战略、服务特色、国际合作、市场前景等方面提出宝贵意见和建议我们的管理团队将认真听取您的问题，并提供专业、全面的解答同时，我们也欢迎各位分享在乘坐深圳航空航班过程中的体验和感受，这些反馈对我们持续改进服务质量、提升旅客体验至关重要深圳航空始终将旅客需求放在首位，您的每一条建议都将成为我们进步的动力再次感谢各位的参与，我们期待与您进行深入交流，共同探讨深圳航空的美好未来！。