《顺丰调研报告》课件

顺丰调研报告本报告全面剖析顺丰作为中国领先快递物流服务提供商的经营状况、业务模式及发展战略通过深入研究顺丰的市场地位、财务表现、业务结构和技术创新，展示其如何在竞争激烈的物流市场中保持领先地位并持续创造价值报告基于公开数据和调研成果，旨在为关注中国物流行业发展的各方提供参考，展示顺丰如何通过创新驱动和精细化运营，构建其在国内外市场的竞争优势目录公司基本情况财务表现分析12包括公司概况、发展历程、定位及核心竞争力，深入了详细分析顺丰2023年业绩表现，包括营收增长、利润率解顺丰在行业中的地位及其形成过程及股东回报等关键财务指标业务结构与发展策略技术创新与社会责任34全面介绍顺丰多元化的业务板块，探讨其市场策略和核研究顺丰的技术应用和创新实践，以及在可持续发展和心竞争优势社会责任方面的表现公司概况成立时间行业地位全球排名顺丰于1993年创立，目前顺丰已成为中国根据最新行业数据，经过近三十年的发展领先的快递物流综合顺丰位列全球第四大，已从一家地方性快服务商，凭借高质量快递公司，这一成就递公司成长为全球性的服务和创新能力，标志着中国物流企业的综合物流服务提供在中国快递市场占据已成功跻身全球物流商，展现了强大的发重要份额，尤其在高行业第一阵营，展现展韧性和战略眼光端快递领域处于领导了强大的国际竞争力地位公司定位综合物流解决方案提供商智能物流运营商顺丰不仅提供基础的快递服务，还针对不同行业和客通过持续的技术创新和数字化转型，顺丰正逐步发展户需求，提供定制化的物流解决方案这包括供应链成为智能物流运营商借助大数据、人工智能、物联管理、仓储配送、冷链物流等多元化服务，满足企业网等前沿技术，打造智能物流生态系统，提升物流效客户复杂多变的物流需求率与客户体验，引领行业数字化发展方向公司发展历程年创立之初19931顺丰在广东创立，由王卫先生以一辆面包车和几名员工起步，专注于提供香港至内地的快递服务这一阶段奠定了顺丰注重服务质量和效率的企业基因，为日后的快速发展奠定基础年成功上市20162通过与马鞍山鼎泰成功实施重组，顺丰控股在深圳证券交易所上市（股票代码002352），成功实现资本市场布局，为公司后续发展提供了强大的资金支持和更广阔的发展平台年跻身世界强20225003顺丰首次入围《财富》世界500强企业榜单，位列第377位，标志着顺丰在全球物流行业的影响力和竞争力得到国际认可，成为中国物流企业走向国际舞台的重要代表业务范围时效快递顺丰的核心业务，提供从次日达到当日达等多种时效选择的快递服务，以高品质、高可靠性著称，主要面向对时效和服务质量要求较高的客户群体，是顺丰品牌溢价的主要来源经济快递针对价格敏感型客户推出的经济型快递产品，在保证基本服务质量的基础上，提供更具性价比的选择，帮助顺丰拓展更广泛的客户群体，增强市场竞争力同城配送提供城市内即时配送服务，主要针对餐饮、生鲜等即时消费需求，是顺丰顺应新零售和本地生活服务发展的重要业务板块，也是未来重点发展方向之一仓储服务提供标准化仓储和定制化仓配一体服务，为电商和品牌客户提供从入库、存储到配送的一站式解决方案，是顺丰构建综合物流服务能力的重要组成部分国际快递连接中国与全球主要国家和地区的跨境物流服务，包括国际文件、包裹、小包等多种国际寄递产品，支持中国企业和个人的国际化需求业务范围（续）冷链运输为食品、医药等温控产品提供全程可控温的物流服务，拥有完整的冷重货快运2链设施和温控管理系统，确保产品为商贸物流、工业品运输等提供的在运输过程中的安全与品质大件货物运输服务，以零担运输为1主，结合顺丰强大的网络资源，实供应链解决方案现高效率、可追踪的重货物流服务为制造业、零售业等提供从原材料采购、生产物流到成品配送的端到3端供应链服务，帮助企业优化供应链管理，提升运营效率核心竞争力信息网数字化能力与技术创新1天网2航空运输网络地网3广泛的地面配送网络直营模式4标准化管理与服务质量保障顺丰的三网合一战略整合了地面运输、航空运输和信息系统，构成了高效协同的物流网络直营模式确保了全网统一的服务标准和管理体系，有效保障了顺丰高品质服务的一致性，是其在快递行业中保持高端品牌定位的关键顺丰强大的科技实力体现在智能分拣、大数据应用和供应链管理系统等多个方面，通过技术创新持续提升运营效率，降低成本，增强核心竞争力服务网络覆盖国内网络国际网络物流枢纽顺丰已实现对中国所有地级市的全面顺丰国际业务覆盖全球主要国家和地顺丰在全国战略性布局多个现代化物覆盖，并深入县域和农村地区，构建区，通过自建网络与战略合作相结合流枢纽和分拨中心，如鄂州花湖机场了覆盖城乡的综合物流网络全国自的方式，构建了连接中国与全球市场等重大项目，构建了高效连接各区域营服务点超过10,000个，形成了高密的物流通道，为跨境电商和国际贸易网络的物流骨干系统，实现快速中转度、高效率的物流配送网络提供可靠的物流支持和分拨年业绩概览2023亿大2,

5843.39%5营业收入同比增长业务板块人民币较2022年多元化收入结构2023年，顺丰在宏观经济面临挑战的情况下，仍实现了稳健的营收增长营业收入达2,584亿元人民币，同比增长

3.39%，展现了企业在复杂市场环境中的韧性和适应能力多元化的业务布局是顺丰收入增长的重要支撑除传统的时效快递业务外，供应链及国际业务、冷链物流等新兴业务板块增长迅速，优化了公司的收入结构，降低了对单一业务的依赖度，增强了公司抵御市场波动的能力年业绩概览（续）20232023年，顺丰归属于母公司股东的净利润达到

82.3亿元，同比增长

33.4%，显著高于营业收入的增速，表明公司在盈利能力和运营效率方面取得了显著提升这一利润增长主要得益于顺丰持续推进的精益化管理和运营优化，有效控制了成本增长，提高了资源利用效率同时，高毛利业务比重的提升也为利润增长提供了有力支撑，展现了顺丰业务结构优化的成效年业绩概览（续）20232023年顺丰的基本每股收益达到

1.70元/股，同比增长

33.9%，持续保持良好的增长态势每股收益的增长反映了公司为股东创造价值的能力不断增强，也表明公司在资源配置和业务运营方面的效率得到提升近五年来，顺丰每股收益呈现持续上升趋势，年均复合增长率超过15%，体现了公司持续的盈利能力提升和稳健的经营状况，为投资者提供了良好的投资回报年财务状况2023资产实力股东权益截至2023年底，顺丰总资产规模达2,215亿元人民币，同归属于母公司所有者的净资产达928亿元，同比增长约10%比增长约8%资产规模的稳步扩大为公司业务发展提供了，净资产收益率达到

9.1%，处于行业领先水平净资产的坚实的物质基础，也反映了顺丰在基础设施建设和网络扩持续增长反映了公司内生增长能力强劲，为未来发展积累张方面的持续投入了充足的资本实力资产结构上，顺丰保持了良好的流动性，流动资产占比约顺丰资产负债率控制在合理范围内，约为56%，财务风险40%，非流动资产主要包括物流基础设施、运输工具和科可控公司在保持适度杠杆的同时，注重资产回报和股东技设备等长期资产，体现了公司对核心竞争力的持续投入价值，体现了稳健的财务策略和良好的资本管理能力年分红情况20232023年，顺丰实施了每股

0.6元的现金分红政策，较2022年的

0.25元/股大幅增长140%这一大幅提升的分红政策体现了公司对股东回报的高度重视，也反映了管理层对公司未来发展前景的信心顺丰的分红比例明显高于行业平均水平，股息支付率超过35%，展现了公司较强的现金生成能力和良好的股东回报机制持续提升的分红水平不仅提高了投资者的实际回报，也增强了市场对公司长期价值的认可业务板块速运物流高端快递1顺丰特快、顺丰即日经济快递2顺丰标快、顺丰特惠同城配送3顺丰同城急送仓储服务4仓配一体化速运物流是顺丰的核心业务板块，贡献了公司超过60%的营业收入该板块由多个细分业务组成，形成了高中低不同时效和价格定位的产品矩阵，满足不同客户群体的多元化需求2023年，尽管面临激烈的市场竞争和价格压力，顺丰速运物流业务仍保持稳定发展，业务量持续增长通过产品创新和服务升级，顺丰不断巩固其在高端快递市场的领先地位，同时积极拓展经济快递和同城配送市场，实现业务结构的优化与平衡时效快递产品定位目标客户竞争优势顺丰时效快递是公司的高端产品线，主要面向个人高端用户、企业客户以凭借自有航空网络和遍布全国的直营提供高品质、高可靠性的门到门寄递及中高端品牌商家，这些客户对服务网点，顺丰时效快递在准时达率、安服务，主要包括顺丰特快、顺丰次晨质量和时效性有较高要求，愿意为优全性和服务体验方面具有明显优势、顺丰即日等多种时效产品，满足客质服务支付溢价，是顺丰高价值客户特别是在跨省长距离快递和对时效要户对时间敏感的快递需求群体的核心组成部分求高的特殊物品寄递领域，具有难以替代的竞争力经济快递产品特点市场定位增长潜力顺丰经济快递以性价比为核心竞争点针对价格敏感型市场，与传统电商快经济快递业务是顺丰近年来重点发展，在保证基本服务质量和可靠性的前递和其他经济型快递服务形成直接竞的方向之一，通过差异化服务策略和提下，提供更经济的价格选择主要争这一业务线的发展帮助顺丰拓宽规模效应，在激烈的市场竞争中实现产品包括顺丰标快和顺丰特惠等，服客户覆盖面，增加市场份额，实现业稳健增长这一业务线的扩张对顺丰务时效相对标准，但价格更具竞争力务规模化发展，提高网络资源的利用优化成本结构、提升整体网络效率具效率有重要意义同城即时配送业务模式1顺丰同城提供1小时内即时配送服务，主要通过顺丰同城急送平台运营，采用众包与专职骑手相结合的模式，覆盖多种同城配送场景，满足用户即时性、高时效的配送需求服务范围2服务内容涵盖餐饮外卖、生鲜果蔬、医药配送、文件快送、商超零售等多个领域，为商家和消费者提供灵活、高效的同城物流解决方案，打造一站式同城即时物流平台市场表现32023年顺丰同城业务保持高速增长，订单量同比增长超过50%，市场份额持续提升在激烈的即时配送市场竞争中，通过服务质量和专业性建立差异化优势，成为顺丰增长最快的业务板块之一业务板块供应链及国际供应链及国际业务是顺丰重点发展的战略性业务板块，2023年收入增长迅速，已成为公司第二大收入来源该板块整合了顺丰的供应链解决方案、国际快递、跨境电商物流等多项业务，为企业客户提供一站式国际物流和供应链服务在全球供应链重构和中国企业国际化的大背景下，顺丰积极布局国际物流网络，通过自建与合作并行的方式，构建连接中国与全球市场的物流通道，支持中国制造走向世界，同时助力全球品牌进入中国市场供应链服务服务行业服务内容顺丰供应链服务覆盖工业制造、汽车提供从采购物流、生产物流到分销物、通信高科技、医疗健康、快速消费流的端到端一站式综合物流解决方案品等多个重点行业，基于不同行业的，包括订单管理、仓储管理、库存优特性和需求，提供定制化的供应链解12化、运输管理等多个环节，帮助企业决方案，满足企业客户多样化的物流优化供应链流程，提高运营效率需求发展战略技术支持顺丰将供应链服务作为重点发展方向依托自主研发的供应链管理系统和信，通过服务升级和行业深耕，持续提43息技术平台，提供数字化、可视化的升在高价值供应链市场的份额，培育供应链管理工具，实现供应链各环节新的业务增长点，推动公司从单一快的实时监控和优化，增强客户供应链递服务向综合物流服务提供商转型的响应速度和韧性国际业务业务内容顺丰国际业务主要包括国际快递、国际货运及代理、跨境电商物流等多个细分领域，构建了涵盖空运、海运、陆运等多种运输方式的国际物流服务网络，为企业和个人客户提供多元化的国际物流解决方案网络布局顺丰已在亚洲、欧洲、美洲等主要市场建立物流网络，通过自建网络与战略合作伙伴联合，实现对全球主要国家和地区的服务覆盖，构建具有全球竞争力的国际物流服务能力战略意义国际业务是顺丰打造全球物流网络的核心组成部分，对提升顺丰国际竞争力、拓展海外市场、支持中国企业走出去具有重要战略意义随着全球贸易格局变化和跨境电商发展，国际业务将成为顺丰未来重要的增长点冷链物流生鲜寄递食品冷运12为农产品、水产品等生鲜食品为食品制造商、餐饮企业、零提供专业冷链物流服务，实现售商等提供冷藏、冷冻食品的从产地到餐桌的全程冷链运输仓储和配送服务，通过温控仓，保障食品新鲜度和安全性储、冷藏车运输和末端配送相顺丰冷运在生鲜电商和农产品结合的方式，确保食品在流通上行方面具有显著优势，助力过程中的质量安全，满足食品农产品流通效率提升和价值增行业的特殊物流需求长医药配送3针对医药行业提供符合GSP标准的医药冷链物流服务，包括疫苗、生物制品、试剂等对温度敏感的医药产品运输，通过专业设备和严格的温控管理，确保医药产品安全、有效地送达医疗机构和患者手中重货快运业务模式竞争优势顺丰重货快运以零担为核心的快运服务，针对大件货物、相比传统货运企业，顺丰重货快运依托顺丰集团的品牌影批量货物等传统快递难以承载的物品，提供高效、安全、响力和丰富的物流经验，在服务质量、信息化水平和网络可追踪的物流服务通过整合公路运输资源和现代信息技覆盖面等方面具有明显优势通过实时跟踪和全程可视化术，构建了覆盖全国的重货物流网络管理，为客户提供更透明、更可靠的物流体验该业务采用干线运输+支线配送的网络模式，利用遍布全同时，顺丰重货快运可与其他业务板块协同发展，共享部国的分拨中心和转运站点，实现高效的货物中转和配送，分网络资源和信息系统，实现规模效应，增强市场竞争力在保证服务质量的同时控制成本，提高运营效率，满足客户从小包裹到大件货物的全方位物流需求技术创新研发投入（亿元）专利数量（项）顺丰持续加大研发投入，2023年研发支出达25亿元，占营业收入的近1%，远高于行业平均水平研发投入主要集中在自动化设备、信息系统、人工智能等领域，为顺丰的技术创新和数字化转型提供了有力支持截至2023年底，顺丰拥有专利5,500余项，专利数量持续快速增长，涵盖自动分拣技术、无人机配送、智能仓储等多个领域，为顺丰构建了强大的技术壁垒和核心竞争力，推动物流行业技术进步和创新发展主要技术应用大数据分析云计算人工智能顺丰建立了完善的数据采集和自主研发的云平台为顺丰业务在智能客服、视觉识别、智能分析体系，通过对海量运营数系统提供强大的计算和存储支路径规划等多个场景应用AI技据的挖掘和分析，实现了网络持，实现了IT资源的弹性伸缩术，显著提高了运营效率顺规划优化、路由智能调度、客和高效利用云计算技术的应丰的AI算法不断优化，在预测户行为分析等多项应用，提高用大幅提升了系统处理能力，分析、自动决策等领域取得突了资源配置效率和决策科学性满足了业务高峰期的需求，降破，为智能物流建设提供了技低了运维成本术引擎物联网通过传感器、RFID等物联网技术，实现了包裹、车辆、设备的实时监控和管理，构建了全面连接的物流网络特别是在冷链物流中，物联网技术确保了全程温控和可追溯性，保障产品安全智慧物流自动化分拣系统智能仓储无人机配送顺丰在全国主要分拨中心部署了先进在仓储环节引入AGV机器人、自动化顺丰是国内率先开展无人机物流研发的自动化分拣设备，包括交叉带分拣立体库等智能设备，结合WMS系统，和商业化应用的企业，已在山区、海机、自动卸车系统等，大幅提高了分实现了仓内作业的智能化和高效化岛等特殊区域开展常态化无人机配送拣效率和准确率部分中心已实现黑这些技术应用不仅提高了运营效率，业务，解决了传统物流难以覆盖区域灯作业，人力需求显著降低，处理能还有效降低了人力成本和差错率的最后一公里问题，实现物流网络的力大幅提升全覆盖鄂州花湖机场战略定位创新特点鄂州花湖机场作为我国首个、亚洲第

一、全球第四大专业鄂州花湖机场采用了多项行业领先的设计理念和技术，包航空货运枢纽，是顺丰打造全球物流网络的重要战略支点括双跑道布局、三向停机位设计、货站全自动化分拣系统该机场定位为货运为主、客货结合，设计年货邮吞吐等，实现了高效的航空货物处理机场建设充分考虑了货量可达330万吨，在全球航空货运领域具有举足轻重的地运特点和顺丰业务需求，打造了专业化、智能化的货运枢位纽机场于2022年正式开航，成为顺丰构建空中丝绸之路的作为国家综合立体交通网的重要组成部分，鄂州花湖机场关键节点，对优化顺丰航空网络布局、提升全网运营效率与高速公路、铁路等交通方式实现了无缝衔接，构建了高具有重大意义，标志着顺丰国际物流网络建设迈上新台阶效联通的多式联运体系，为顺丰打造全球供应链网络提供了坚实的基础设施支持顺丰枢纽转运中心设施规模网络功能智能化水平顺丰枢纽转运中心是顺丰物流网络的转运中心位于重要交通枢纽，连接各枢纽转运中心采用了智能视觉识别、核心节点，采用先进的自动化分拣设区域分拨中心，承担区域间包裹集散自动化分拣、智能调度等技术，实现备和信息系统，具备超大规模的包裹和中转功能，是顺丰构建高效物流网了包裹处理和运输的高度自动化部处理能力中心设计日处理能力超过络的关键环节通过枢纽转运中心的分中心已实现黑灯作业，大幅提高了200万件，高峰期可达300万件，是顺合理布局，顺丰实现了全国范围内快运营效率，降低了人力成本和出错率丰网络中的超级节点递包裹的高效流转经营策略精益化管理业绩提升盈利能力和股东回报持续增长1资源优化2网络资源整合和效率提升成本管控3全面预算管理和成本精细化控制管理变革4组织架构优化和激励机制改革顺丰近年来持续推进精益化管理，通过一系列管理变革和运营优化措施，不断提升企业运营效率和盈利能力精益化管理已成为顺丰应对市场竞争和提升经营韧性的核心策略，贯穿企业运营的各个环节在宏观经济增速放缓、行业竞争加剧的背景下，精益化管理为顺丰提供了提质增效的内生动力，推动公司实现了高质量发展，为未来持续增长奠定了坚实基础2023年的财务表现充分验证了这一策略的成效资源规划与成本管控多网融通降本全面预算管理顺丰通过整合时效快递、经济快实施精细化的预算管理体系，对递、重货快运等多个业务网络的各业务单元、各成本项目实行全资源，实现了网络间的协同和共面预算和严格控制，建立了从预享，提高了资源利用效率，降低算编制到执行监控的完整闭环了网络运营成本特别是在干线通过预算管理强化了成本意识，运输、分拨中转等环节，资源整提高了资金使用效率，为降本增合效果显著，为公司提供了可观效提供了制度保障的成本节约营运模式变革在保持直营模式核心优势的基础上，顺丰针对不同业务类型和区域特点，探索多元化的营运模式，包括合作经营、特许经营等灵活模式，在降低营运成本的同时保持服务质量和品牌形象，实现了效益与风险的平衡管理机制优化扁平化组织架构顺丰推进组织架构优化，减少管理层级，缩短决策链条，提高组织响应速度和决策效率通过建立更加扁平化和敏捷的组织结构，增强了企业应对市场变化的能力，提升了运营效率和客户响应速度授权赋能加大对一线业务团队的授权力度，将决策权下放至更接近市场和客户的层级，使管理更加贴近业务实际同时完善授权管理机制和风险控制体系，确保授权过程中权责明确，防范经营风险全员经营意识通过企业文化建设和培训教育，提高全员经营意识和成本意识，将精益化理念融入日常工作中引导员工从公司整体利益出发，积极参与降本增效，形成全员关注效益、人人都是经营者的良好氛围激励机制创新创新薪酬激励模式，强化绩效与贡献的关联，通过股权激励、利润分享等多元化激励手段，调动管理团队和核心员工的积极性建立更加科学合理的考核评价体系，激发组织活力和创新动力资本开支管理2022资本开支（亿元）2023资本开支（亿元）2024资本开支（亿元）2024年前三季度，顺丰资本开支为

68.5亿元，同比减少

16.2亿元，降幅约19%资本开支的优化反映了顺丰在基础设施建设方面日趋理性，更加注重投资效率和回报，从规模扩张向质量提升转变资本开支结构也发生变化，技术研发和智能化项目投资比重增加，传统物流设施投资比重降低这一变化体现了顺丰对技术驱动和智能物流的战略重视，通过技术创新提升运营效率，实现可持续发展经营韧性多元化业务结构顺丰已形成包括时效快递、经济快递、冷链物流、供应链服务、国际业务等在内的多元化业务矩阵，不同业务板块的增长周期和市场特点存在差异，有效分散了单一业务风险，增强了整体抗风险能力优质客户基础拥有稳定的高价值客户群体，特别是在医药、高科技、电子商务等行业积累了大量优质客户资源这些客户具有较强的支付能力和稳定的物流需求，为顺丰提供了稳定的业务来源和现金流基础完善的网络基础设施经过多年建设，顺丰已形成覆盖全国的物流网络和基础设施体系，包括分拨中心、航空网络、车队等核心资产这些基础设施为顺丰提供了长期竞争优势，也增强了企业应对外部环境变化的能力数字化和智能化能力顺丰在数字化转型和智能化应用方面走在行业前列，通过技术创新持续提升运营效率和服务质量数字化能力使顺丰能够快速响应市场变化，优化资源配置，实现精准决策和灵活调整客户服务服务理念服务创新顺丰始终将客户体验放在首位，坚持以客户为中心的服顺丰不断推出创新服务，满足客户多样化需求例如推出务理念，致力于为客户提供专业、高效、便捷的物流服务的预约取件、保价服务、代收货款等增值服务，为客户提通过不断创新服务模式、优化服务流程，持续提升客户供了更加便捷和定制化的选择特别是在数字化服务领域满意度和忠诚度，顺丰通过小程序、APP等多渠道提供智能化服务体验公司建立了完善的客户服务体系，包括服务标准制定、服务质量监控、客户反馈处理等多个方面，形成了全流程、在疫情期间，顺丰推出无接触配送等创新服务模式，有全方位的客户服务管理机制，为维护顺丰高端服务品牌形效保障了物流服务的连续性和安全性，展现了顺丰在特殊象提供了有力保障环境下的服务适应能力和创新精神，赢得了广大客户的认可和好评年客户满意度调查2023万10+300+调研样本覆盖城市覆盖个人和企业客户全国范围内40+评估指标包含6大维度2023年，顺丰开展了大规模的客户满意度调研，通过电话访问、在线问卷、面对面访谈等多种方式，收集了超过10万份有效样本，覆盖全国数百个城市的个人和企业客户，形成了全面、客观的客户反馈数据调研内容包括服务态度、时效准时率、包裹完好率、投诉处理效率、增值服务体验、服务创新等6大维度40多项细分指标，全面评估了顺丰在各环节的服务表现，为服务改进和提升提供了详实的数据支持和方向指引年消费者申诉情况2023申诉数量（件）处理率（%）2023年，顺丰受理消费者申诉32,578件，同比减少

12.1%，申诉量连续五年呈下降趋势这一成绩得益于顺丰在服务质量管理、客户沟通机制和一线培训等方面的持续改进，有效预防和减少了服务过程中的问题和纠纷在申诉处理方面，顺丰实现了100%的处理率，平均响应时间缩短至2小时以内，解决率和客户满意度均创历史新高顺丰建立了专业的客户投诉处理团队和标准化处理流程，确保每一起申诉都得到及时、妥善的解决行业认可2023年，顺丰在多项行业评比和消费者调查中获得高度认可在国家邮政局发布的快递服务公众满意度测评中，顺丰连续多季度排名第一，成为行业服务质量的标杆特别是在准时率、包裹完好率等关键指标上，顺丰的表现显著优于行业平均水平在第三方机构评选的2023年中国顾客推荐度指数（C-NPS）排名中，顺丰在快递服务类别中位列第一，表明顺丰在消费者心目中具有较高的品牌口碑和推荐意愿这些荣誉是对顺丰持续提升服务质量和客户体验努力的肯定，也展现了顺丰在行业中的领先地位社会责任乡村振兴产业助农就业帮扶通过物流网络赋能农产品上行和销售，帮助1在农村地区提供就业机会，培养物流专业人农民增收2才数字化赋能基础设施建设4引入电商和物流技术，促进农村商业现代化3完善农村物流网络，改善物流基础条件顺丰积极参与国家乡村振兴战略，发挥物流企业在连接产地与市场方面的独特优势，通过多种方式支持农村经济发展和农民增收公司专门设立了乡村振兴工作小组，统筹规划和推进各项帮扶措施，形成了系统化、常态化的乡村振兴支持机制在产业帮扶方面，顺丰通过农产品进城、工业品下乡双向物流体系，打通城乡物流通道，降低农产品流通成本，提高流通效率，帮助农民解决卖难问题同时，顺丰还协助农村地区发展电子商务，提升农产品附加值和市场竞争力农产品上行服务2,700+6,000+覆盖县区农产品品种全国范围内特色农产品万458运送吨数2023年数据顺丰打造了专业的农产品物流体系，覆盖全国2,700多个县区级城市，服务超过6,000种特色农产品，2023年累计运送农产品约458万吨通过冷链物流、定制包装、专业运输等服务，有效保障了农产品的新鲜度和品质，提高了农产品的市场竞争力和经济价值除提供物流服务外，顺丰还积极参与农产品品牌建设和销售渠道拓展，通过自有电商平台和合作伙伴网络，帮助优质农产品打开市场同时，顺丰还针对农产品特点提供仓储、包装、分级等增值服务，助力农产品标准化和品牌化发展，实现农业价值链升级员工关爱职业发展文化建设福利保障顺丰建立了完善的员工培训和发展体顺丰重视企业文化建设，通过丰富多除基本薪酬外，顺丰提供完善的福利系，包括新员工培训、专业技能培训彩的文化活动增强团队凝聚力公司保障体系，包括五险一金、补充商业、管理能力培养等多层次培训项目，定期组织体育比赛、文艺表演、团建保险、节日福利、健康体检等针对为员工提供清晰的职业发展通道公活动等，营造积极向上的工作氛围，一线员工，顺丰特别关注工作环境改司鼓励内部晋升，培养了大量从基层增强员工归属感和认同感，打造有温善和劳动强度降低，持续提升员工工成长起来的管理人才度的企业文化作舒适度和满意度员工培训外派培训投入顺丰送你上大学项目2023年，顺丰在员工外派培训方该项目是顺丰针对基层员工的重面投入约460万元，支持员工参要教育项目，通过与高校合作，加外部专业培训和学历教育，提为员工提供继续教育和学历提升升专业技能和职业素养外派培的机会截至2023年，已有训主要面向管理人才和技术骨干21,445位员工通过该项目取得各，涵盖领导力发展、战略管理、类学历证书，有效提升了员工的专业技能等多个领域综合素质和职业发展潜力数字化学习平台顺丰建立了完善的在线学习平台，提供丰富的课程资源和灵活的学习方式，方便员工利用碎片时间进行学习和能力提升平台课程覆盖专业技能、管理知识、企业文化等多个方面，满足不同层级员工的学习需求员工帮扶救助金额（万元）帮扶人数2023年，顺丰通过顺丰关爱基金等渠道，为超过2万名困难员工提供帮扶，救助金额达约1,161万元帮扶内容包括困难救助、医疗援助、教育资助和灾害救助等多个方面，有效解决了员工及其家庭面临的实际困难顺丰建立了系统化的员工帮扶机制，包括困难情况排查、救助申请流程、帮扶资金管理等，确保帮扶工作高效、透明、精准同时，顺丰还鼓励员工互助，形成温暖和谐的企业氛围，体现企业的社会责任和人文关怀安全生产安全管理体系1顺丰建立了覆盖全网的安全生产管理体系，明确各级责任，实施全员安全生产责任制公司定期组织安全检查和风险评估，针对重点区域和环节实施重点监管，确保安全生产措施落实到位安全培训教育2加强员工安全意识和技能培训，包括新员工安全教育、岗位安全操作规程培训、应急处置演练等特别是对驾驶员、分拣人员等高风险岗位员工进行专项安全培训，提高其安全操作技能和事故防范能力设备设施安全3对运输车辆、分拣设备、仓储设施等关键设备进行定期检查和维护，确保设备处于安全可靠状态加强安全技术投入，采用先进的监控设备和安全防护装置，提高本质安全水平应急管理能力4制定完善的应急预案，定期组织应急演练，提高突发事件应对能力建立快速响应机制，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取应对措施，最大限度减少事故损失年安全生产成果2023交通事故率工伤事故率火灾事故率设备事故率百万快件人员伤亡事故率2023年，顺丰安全生产工作取得显著成效，全年未发生重大火灾事故和重大伤亡事故，百万快件人员伤亡事故率同比下降

15.1%各类安全指标均呈现明显改善趋势，安全生产形势总体稳定向好这些成果得益于顺丰持续加强安全生产管理，增加安全投入，提升管理水平和技术防范能力特别是通过智能化安全监管手段的应用，如车载监控系统、智能预警系统等，实现了安全风险的早期识别和预防，有效降低了事故发生率安全生产管理全网安全生产体系评估承包商安全管理2023年，顺丰对全网55%的地区和100%的分拨区域进行了对321家合作承包商进行了实地安全检查，重点关注车辆安安全生产体系评估，检查内容包括安全管理制度执行情况全、驾驶员资质、安全管理制度等关键环节通过检查发、安全责任落实情况、安全设施配备情况等多个方面评现并整改安全隐患230余项，有效防范了安全风险估发现的问题均已制定整改计划并落实到位顺丰还建立了承包商安全评级体系，将安全表现纳入合作评估结果显示，顺丰安全生产体系运行总体良好，但部分伙伴评价和选择的重要标准，通过经济杠杆和合作机制促区域在安全设施标准化和安全培训方面仍有改进空间基进承包商提升安全管理水平同时，顺丰还为承包商提供于评估结果，顺丰进一步完善了安全管理制度，强化了安安全培训和技术支持，共同构建安全的物流运营环境全责任追究机制，促进安全生产水平持续提升环境保护绿色运营顺丰积极推进绿色运营理念，在运输、仓储、分拨等环节实施节能减排措施，降低运营过程中的能源消耗和碳排放通过优化运输路线、提高装载率、集中配送等方式，减少车辆行驶里程和燃油消耗，降低运输环节的碳足迹环保科技顺丰加大环保科技投入，引入节能环保设备和技术，如太阳能发电系统、节能照明设备、绿色冷藏技术等，提高资源利用效率，减少环境影响同时，顺丰还加强信息化建设，通过大数据分析和智能调度，实现资源的优化配置和高效利用环保文化通过员工培训和宣传教育，培养全员环保意识，鼓励员工在日常工作中践行绿色理念顺丰还积极参与环保公益活动，如植树造林、环保宣传等，展现企业的环境责任和担当，推动社会绿色发展绿色包装循环包装箱推广可降解材料应用12顺丰积极推广可循环使用的包在不适合使用循环包装的场景装箱，如丰BOX循环包装箱中，顺丰推广使用可降解的环在电商和企业客户中的应用保包装材料，如玉米淀粉制成这些循环包装箱采用环保材料的生物降解塑料袋、可降解缓制作，可重复使用50次以上，冲材料等这些材料在自然环显著减少了一次性包装材料的境中可被微生物分解，减少了使用量，降低了资源消耗和废环境污染，符合绿色发展理念弃物产生包装减量化设计3顺丰应用科学的包装设计理念，在保证包装安全性和保护性的同时，最大限度减少包装材料用量通过优化包装尺寸、改进结构设计、使用轻量化材料等方式，实现包装的减量化和轻量化，降低资源消耗和运输成本新能源车辆应用新能源车队规模充电基础设施智能物流车研发截至2023年底，顺丰在全国投入使用的为支持新能源车队运营，顺丰在全国范顺丰积极探索智能物流车辆的研发和应新能源车辆超过15,000辆，占整体运营围内建设了完善的充电基础设施网络用，包括无人配送车、自动驾驶物流车车辆的比例达到28%，主要分布在一线截至2023年底，自建充电桩数量超过等新型物流运输工具这些创新型车辆城市和环保要求高的区域新能源车型5,000个，并与社会充电网络实现互联不仅具有节能环保的特点，还能提高物包括纯电动物流车、混合动力车、氢燃互通，有效解决了新能源车辆充电难题流效率和安全性，代表了未来物流运输料电池车等，应用于末端配送和干线运，提高了车辆的使用效率的发展方向输等多个场景可再生能源使用传统电网电力光伏发电绿色电力采购其他可再生能源顺丰积极推动可再生能源在物流运营中的应用，已在9个产业园区建设了光伏发电项目，年发电量超过1,500万千瓦时，相当于减少二氧化碳排放约12,000吨这些光伏发电系统主要安装在分拨中心、物流园区的屋顶，实现了空间的高效利用除自建光伏发电外，顺丰还通过绿色电力交易等方式，增加可再生能源电力使用比例同时，公司制定了可再生能源使用规划，计划到2025年将可再生能源使用比例提高到20%以上，持续降低运营过程中的碳排放，助力国家双碳目标实现国际化战略全球物流网络领导者长期愿景1亚洲物流龙头2中期目标中国领先物流企业3现阶段定位顺丰的国际化战略分为三个阶段首先巩固在中国市场的领先地位，构建强大的国内网络和业务基础；其次是拓展亚洲市场，特别是东南亚地区，打造区域物流龙头；最终目标是成为连接全球的国际物流网络领导者在国际化过程中，顺丰采取内生发展+外部并购双轮驱动策略，一方面通过自建网络拓展国际业务，另一方面通过战略并购整合优质资源，加速国际网络布局同时，顺丰还通过与当地企业合作、成立合资公司等方式，降低国际化风险，提高本地化运营能力国际业务发展2022年收入（亿元）2023年收入（亿元）增长率%2023年，顺丰供应链及国际板块实现收入

441.8亿元，同比增长

27.22%，增速显著高于公司整体水平，成为重要的业绩增长点各细分业务中，跨境电商物流增速最快，达

51.5%，反映了中国跨境电商的蓬勃发展和顺丰在这一领域的竞争优势国际业务的快速增长一方面得益于全球供应链重构带来的国际物流需求增长，另一方面也反映了顺丰在国际市场的布局和投入开始显现成效随着顺丰国际网络不断完善和服务能力持续提升，国际业务有望保持较高增长，成为顺丰未来发展的核心引擎之一国际化布局亚洲市场1亚洲是顺丰国际化的重点区域，特别是东南亚和东北亚市场在东南亚，顺丰通过自建网络和收购当地物流企业，快速扩大市场覆盖在日韩等东北亚市场，顺丰则主要通过战略合作方式，加强与当地优质物流企业的联系，提供跨境物流服务欧美市场2欧美市场方面，顺丰采取稳步推进策略，以跨境电商物流和中国贸易往来服务为切入点，逐步拓展业务范围通过在主要城市设立运营中心和分拨节点，构建连接中国与欧美市场的物流通道，为中国企业走出去和外国企业引进来提供物流支持新兴市场3在拉美、非洲等新兴市场，顺丰主要通过合作模式开展业务，与当地领先物流企业建立战略伙伴关系，共享网络资源，降低市场进入风险和前期投入随着一带一路倡议深入推进，顺丰在沿线国家的业务拓展也取得积极进展未来发展战略科技驱动网络拓展1通过技术创新提升运营效率完善国内网络，加速国际布局2生态构建产品升级4打造开放共享的物流生态3丰富产品体系，提升服务质量顺丰未来发展战略以科技赋能、网络协同、服务升级、生态共赢为核心，致力于打造全球领先的智慧物流平台在科技方面，顺丰将持续加大研发投入，推动人工智能、大数据、物联网等技术在物流领域的深度应用，构建数字化、智能化的物流运营体系在业务发展方面，顺丰将坚持多元化发展路径，一方面巩固快递业务的领先优势，另一方面加速供应链、冷链、国际等高增长业务的发展，优化业务结构，培育新的增长点同时，顺丰还将加快国际化步伐，构建全球物流网络，增强国际市场竞争力战略目标国内市场亚洲市场巩固顺丰在中国高端快递市场的领导大力发展亚洲跨境物流业务，特别是地位，同时扩大在经济快递和同城配中国与东南亚之间的物流通道，建设送领域的市场份额，构建全方位、多区域物流网络，提升在亚洲市场的影层次的服务体系重点发展供应链、响力和市场份额利用一带一路倡冷链等高增值业务，提升综合服务能议的政策优势，加强与亚洲各国物流力，增强与客户的粘性，实现从单一企业的合作，构建覆盖亚洲主要经济快递服务商向综合物流解决方案提供体的物流服务网络商的转型国际市场顺丰计划通过自建与合作并行的方式，逐步扩大在欧美等成熟市场的业务规模，重点发展跨境电商物流、国际供应链等业务同时关注新兴市场机会，通过灵活的模式拓展市场覆盖，逐步构建连接全球的物流网络，支持中国企业走出去和全球贸易发展业务拓展方向综合性物流顺丰将进一步拓展业务范围，从轻小包裹扩展到大型重货，覆盖从邮件、包裹、零担到整车的全谱系物流服务，满足客户多样化的物流需求通过整合不同业务网络的资源，实现协同效应，提高资源利用效率，降低运营成本增值服务在基础物流服务基础上，顺丰将持续开发和完善增值服务，如代收货款、保价服务、包装服务、信息增值服务等，增加单票收入，提高客户粘性特别是在高价值物品、特殊货物等领域，开发专业化服务产品，实现差异化竞争定制化解决方案针对不同行业和客户的特殊需求，顺丰将提供更多定制化的供应链服务，从标准快递向量身定制的综合物流解决方案转变通过深入了解客户业务流程和痛点，设计最优的物流方案，帮助客户降低物流成本，提高供应链效率跨境商贸服务依托物流网络优势，顺丰将积极拓展跨境商贸服务，包括跨境电商平台、海外仓服务、进出口贸易代理等，为企业提供一站式跨境贸易解决方案通过物流与商贸的融合，延伸服务链条，创造新的业务增长点技术创新方向智能装备数据智能数字化生态云计算平台顺丰将继续加大在智能分拣设备、深化大数据、人工智能技术在物流构建开放共享的数字化供应链生态升级完善云计算平台，为业务系统自动化仓储设备、配送机器人等智领域的应用，通过数据挖掘和智能，通过API接口、开放平台等方式，提供高性能、高可靠性的计算和存能装备方面的研发和应用，提高物分析，实现精准预测、智能决策和连接上下游合作伙伴，实现数据和储支持通过云原生架构，提高系流自动化水平，降低人力成本，提优化调度重点发展需求预测、网信息的无缝流通打造供应链协同统弹性和扩展性，支持业务快速创升运营效率特别是在自动化立体络规划、路径优化等算法，提高资平台，支持客户、供应商、物流服新和迭代，适应物流业务高速发展仓库、柔性分拣系统等方面实现技源配置效率，降低运营成本务商等多方协同，提高整个供应链和波动性强的特点术突破的透明度和效率风险与挑战行业竞争成本压力快递物流行业竞争日益激烈，传统快递企业升级服务，电商平台加速人力成本、燃油成本、场地租金等外部环境物流布局，新兴物流模式不断涌现运营成本持续上升，对物流企业盈技术变革，市场份额竞争加剧同时，行业利能力构成挑战特别是在一线城全球经济不确定性增加，国际贸易价格竞争持续，利润空间面临压力市，物流用地稀缺和租金上涨给网政策变化，国内消费增长放缓等宏人工智能、自动驾驶、区块链等新，对企业经营效率提出更高要求络扩张带来成本压力，需要通过技观环境因素可能对物流需求产生影技术快速发展，推动物流行业数字术创新和管理优化应对响，增加业务发展的不确定性同化转型和智能化升级企业需持续时，地缘政治紧张局势和全球供应加大技术投入，以适应技术变革带链重构也对国际物流业务带来挑战来的行业重塑，避免技术落后导致的竞争劣势2314行业竞争风险价格战风险巨头入局新业态冲击快递行业近年来的激烈竞争导致价格持电商平台、科技巨头纷纷加大物流布局即时配送、众包物流等新兴物流模式快续下行，行业整体利润率承压特别是，依托资金和客户优势，加速进入传统速发展，改变了传统物流格局这些灵在经济型快递市场，价格战时有发生，物流领域这些新进入者往往拥有强大活、高效的新业态凭借低成本和高响应对企业盈利能力构成挑战顺丰需要在的资本实力和技术能力，加剧了市场竞性，对传统快递业务形成一定冲击，顺保持服务质量的同时，持续优化成本结争，对传统物流企业带来挑战丰需要通过业务创新和模式转型积极应构，应对价格竞争带来的压力对宏观经济风险经济增速放缓国际贸易环境变化中国经济增速放缓和结构调整对物流需求的增长速度和结全球贸易保护主义抬头、地缘政治紧张局势加剧等因素导构产生影响当前经济环境下，消费增长动力相对减弱，致国际贸易环境复杂多变，给跨境物流业务带来不确定性可能导致电商包裹量增速放缓，影响快递业务增长同时和风险贸易政策变化、关税调整、物流限制等措施可能，制造业转型升级和供应链调整也改变了传统物流需求模影响国际物流的运行效率和成本式面对复杂的国际环境，顺丰需要加强风险预警和应对机制在经济增速放缓的环境下，顺丰需要更加关注高质量发展，密切关注国际形势变化，优化国际网络布局，增强业务，通过提升服务质量、拓展业务范围、优化运营效率等措灵活性和适应能力同时，加强与各国监管机构和合作伙施，实现在增速放缓环境下的稳健发展，并积极寻找新的伴的沟通协作，降低政策变化带来的风险和影响增长点和市场机会结语成为连接亚洲与世界的全球领先物流企业全球领先1构建世界级物流网络智慧引领2技术驱动物流变革多元协同3打造综合物流生态可持续发展4承担企业社会责任顺丰已从一家中国本土快递公司成长为具有全球影响力的综合物流服务提供商未来，顺丰将继续坚持以科技引领物流的发展理念，通过持续创新和精益运营，构建连接亚洲与世界的全球物流网络，成为全球领先的智慧物流企业在创造经济价值的同时，顺丰将继续履行社会责任，推动行业可持续发展，为客户创造价值，为员工提供发展平台，为股东带来稳健回报，为社会贡献绿色物流解决方案，实现经济效益与社会价值的和谐统一，成为受人尊敬的企业。