导游业务试题库与参考答案

导游业务试题库与参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1,导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物吐把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟这是突出了（）A游客感兴趣的内容B、景点的独特之处C、该馆代表性的景观D、重点推介的内容正确答案C

2.游客患重病需做手术.如果亲属不在,应由（）同意并签字A、全陪B、地陪C、领队D、其他游客正确答案C3•香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜A、1B、3C、2D、4正确答案A

4.在导游讲解中.较为理想的语速应控制在每分钟（）字左右、160AB、180C、200D、150正确答案C

5.送外国旅游团出境时.全陪可在（）离开机场A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时C、与旅游团成员交接行李后D、旅游团进入安检区后正确答案D

6.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）A、直面“精神污染”B、游客需求多样C、人际关系单纯D、服务对象复杂正确答案C7•在迎接入境旅游团时.全陪应在接团前（）.与首站接待社联系.了B、持有赴第三国的机票C、持有支付停留期间的费用D、持有来回机票E、持有该国有关部门或单位邀请函正确答案ABD

15.要使导游语言具有逻辑性.导游必须做到（）A、掌握必要的逻辑方法B、多使用夸张的表达方式C、语言表达要有层次感D、思维要符合逻辑规律E、讲解时要情绪饱满正确答案ACD

16.“触景生情法”就是要在导游讲解中（）、即兴而发AB、藏而不露C、见景移情D、借题发挥E、见物生情正确答案DE

17.一般来说,人的视线向下接触表示（）A、期待B-A-riC、轻视D、傲慢要心E、爱护正确答案BCE

18.根据规模划分.饭店分为（）A、超大型饭店B、大型饭店C、家庭旅馆D、小型饭店E、中型饭店正确答案BDE

19.造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有（）A、交通问题B、游客要求C、自然灾害D、天气变化E、工作疏忽正确答案ABD

20.旅行社的委托代办业务除了直接来自游客的委托外.还来自（）A、企业单位B、社会团体C、政府部门D、其他旅行社E、事业单位正确答案ABDE

21.对于商务型饭店来说.其设施应力求（）A、完美B、方便C、舒适D、安全E、简朴正确答案BCD

22.我国内地旅行社业的主干框架最初是由（）共同搭建起来的A、春秋国际旅行社B、康辉国际旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社E、中国青年旅行社正确答案CDE

23.接待计划是地陪（）的主要依据A、了解旅游团基本情况B、落实相关景区安排C、提供导游讲解服务D、预订相关旅游服务E、安排当地活动日程正确答案AE24或务的独立性强的特点主要表现在（）A、独立地带团参观游览B、独立地处理旅途中的某些故障C、独立地处理旅游中的各种事故D、独立地处理游客的各种投诉E、独立地进行导游讲解正确答案ABE

25.边防检查的内容包括（）、护照检查AB、交通票据检查C、签证检查D、行李物品检查E、出入境登记卡检查正确答案ACDE

26.下列关于信用卡用途的说法中.正确的有（）oA、信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷B、信用卡由银行和其他专门机构发行C、信用卡客户可以在指定地点接照给予的消费信用额度支取现金D、信用卡客户可以在指定地点接照给子的消费信用额度购买货物E、信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用正确答案BCD

27.一般来说,人的视线平行接触表示（）A、傲慢B、感性C、平等D、平静E、理性正确答案CE

28.伸出小指.用来表示“打赌”的是（）、美国人AB、澳大利亚人C、印度人D、尼日利亚人E、缅甸人正确答案AD

29.遇到地震.导游引导游客自救的方法有（）A、从室内撤离时应乘坐电梯尽快离开B、无法从室内撤离时.应躲在桌,床等结实的家具下E.应注意保护头部.防止砸伤C、切忌乱跑乱挤,不要扎堆.应避开人多的地方D、应迅速引导游客撤离建筑物.假山.集中在空旷开阔地域正确答案BCD

30.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）A、旅游是一种情感交流关系B、服务对象是有思想的游客C、图文声像导游发展落后D、图文声像导游种类较少E、现场导游情况复杂多变正确答案ABE

31.签证是一国主管机关在外国公民所持的（）上签注.盖印.表示准其出入本国国境或者过境的手续A、护照B、通行证C、回乡证D、出入境名单表E、其他有效出入证件正确答案AE

32.如果接待的是外国医生旅游团.地陪应事先做好语言与知识方面的准备有（）、传染病知识AB、医疗救护知识C、外语专有名词D、医疗专业知识E、客源国知识正确答案CDE

33.为确保研学旅行的安全.导游在研学活动开展前应注意的事项有（）oA、将学生的安全教育工作分配给老师B、导游应提前熟悉研学旅行活动的地点.进行实地勘查C、配合活动学校成立安全工作组D、提前对住宿营地进行实地考察E、协助活动学校制定研学旅行安全应急预案正确答案BCDE

34.个别游客在旅游景点走失.一般应由（）分头去找、全陪AB、地陪C、领队D、其他游客E、团长正确答案AC

35.竖起大拇指.用来表示“祈祷幸运”的是（）A、美国人B、新西兰人C、澳大利亚人D、墨西哥人E、法国人正确答案ACD

三、判断题（共28题，每题1分，共28分）

1.导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手（）A、正确B、错误正确答案A

2.旅游活动中若有游客突然生病.通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览（）、正确AB、错误正确答案A

3.游客在参观游览时走失后.经认真寻找仍然找不到走失者.地陪可在游览结束后回饭店等待走失游客（）、正确AB、错误正确答案B4由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分.导游接待时应相机.向其推荐施行社的其他方面的委托服务.如代订文娱节目门票.代订风味餐等（）A、正确B、错误正确答案A

5.团体旅客办理的车票.在改答,退票时.应不晚于开车前72小时（）A、正确B、错误正确答案B

6.导游在讲解时.可把视线落点放在最前面两端游客的头部（）、正确AB、错误正确答案B

7.全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时,应协助游客上车.并为他们分配好包房（）A、正确B、错误正确答案B

8.某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车（）A、正确B、错误正确答案B

9.注意自我介绍的时间介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过3分钟（）、正确AB、错误正确答案B

10.在导游讲解中.较为理想的语速应控制在每分钟180字左右（）A、正确B、错误正确答案B

11.在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天.全陪导游应设法与旅游目的地首站（人境站）的地接社联系,互通信息.妥善安排接团事宜（）、正确AB、错误正确答案B

12.华侨在国内旅游时.丢失护照和签证.应由接待社出具证明后.失主前往其所在国驻华使.领馆办理新护照和签证（）、正确AB、错误正确答案B

13.言之有据是指导游讲解的内容.景点和事物等都要以事实为依据.要以理服人,不要言过其实和弄虚作假.更不要信口开河（）A、正确B、错误正确答案A

14.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用（）、正确AB、错误正确答案B

15.旅行社接待工作的质量会对游客的流向与流量产生影响（）A、正确B、错误正确答案A

16.在导游讲解结束后.游客有可能提出各种各样的问题.如果对某一问题.导游知道确切答案.但游客有另一种说法时,可当面指出游客的错误.并纠正.告知其正确答案（）A、正确B、错误正确答案B

17.我国国际航班的航班号由执行该航班的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成（）、正确AB、错误正确答案A

18.地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门（）A、正确B、错误正确答案B

19.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领（）A、正确B、错误正确答案B

20.导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会（）、正确AB、错误正确答案A

21.如游营在参观游览时突然患病.不要搬动患病游客.让其就地坐下或躺下（）、正确AB、错误正确答案A

22.意大利人热情.浪漫.重实利.也热爱生活（）、正确AB、错误正确答案B

23.在旅游过程中万一发生火灾.在消防队员到来后.要一面高声喊叫.一面挥舞色彩鲜艳的衣物.争取救援（）A、正确B、错误正确答案A

24.4色而意见很好.大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解.如果有时间能安排的话我会尽力的”这是迂回式回绝（）、正确AB、错误正确答案B

25.泥石流发生时.不能在沟底停留.而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡离•抛掉一切重物.跑得越快越好.爬得越高越好（）A、正确B、错误正确答案B

26.遇到泥石流.导游要镇定地引导游客逃生.要与泥石流同向奔跑（）A、正确B、错误正确答案B

27.导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手叉腰,手可以插在裤兜里（）、正确AB、错误正确答案B

28.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动（）、正确AB、错误正确答案B解接待工作的详细的安排情况A、5天Bv1天C、1周D、3天正确答案B

8.导游执业方式自由化是导游自由执业的核心，目前导游自由执业主要有五种模式下列选项中，不属于五种模式的是（）A、“旅行社委派”模式B、“旅游公司委派”模式C、“游客直联”模式D、“旅行社预订”模式正确答案B

9.地陪在接小型旅游团或无领队.无全陪的散客旅游团时.要在接站牌上写上（）.以便客人能主动与地陪联系A、游客姓名B、导游姓名C、接待社名称D、组团社名称正确答案A

10.下列呈于签证的表述中.正确的是（）A、华侨回国探亲,旅游必须办理签证B、5人以上的旅游团队可申办团体签证C、我国的普通签证仅发给来华旅游的人D、获签证者必须在有效期内进入中国境内正确答案D

11.导游的站姿应给游客一种（）的感觉A、虚心、吃苦耐劳B、谦虚、不骄不躁C、大度、虚怀若谷D、谦恭、彬彬有礼正确答案D

12.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业A、投入较多B、季节性强C、综合性强D、竞争性强正确答案B

13.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间.地陪通常应在飞机抵达前及时用（）或与机场问讯处联系、查询航班动态的AppAB、l丁票AppC、旅行社公众号D、旅行社微信小程序正确答案A

14.旅行社在向散客提供旅游服务时.由于其批量少.总人数多的特征.从而形成了（）的特点A、规模大B、规模小C、批次少D、批次多正确答案C

15.中国的公务护照是由（）部门颁发A、司法B\商务C、公安D、外事正确答案D

16.导游在旅游）阶段的工作最为艰巨.也最容易出差错（）A、准备B、中期C、初期D、结束正确答案B

17.在当地旅游期间.如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求.地陪一般应（）A、予以婉拒B、积极推荐C、予以协助D、设法回避正确答案C

18.香港游客丢失港澳居民来往内地通行证.经过办理有关手续.由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）、通行证遗失证明AB、港澳同胞旅行证明C、中华人民共和国出入境通行证D、临时身份证正确答案C

19.全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起A、风光介绍B、日程核商C、沿途导游D、欢迎词正确答案D

20.由于接待方的疏忽.计划不周等原因造成的事故称为（）A、责任事故B、非责任事故C、自然事故D、一般事故正确答案A

21.自（）年9月21日起.在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出人境管理部门申请补发.换发5年有效电子台胞证、2011AB、2013C、2009D、2015正确答案D

22.一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买（）米A、

3.12B、

3.5C、

2.44D、

2.7正确答案C

23.以下导游处理错接事故的措施中.错误的是（）A、向游客说明情况并致歉B、如错接的团分属两家接待社.必须换团C、报告旅行社领导D、如错接的团为同一家接待社.不再换团正确答案D

24.竖起大拇指.希腊人用来表示（）、搭车AB、父亲C、首领D、滚开正确答案D

25.“如果说.九宫山的云中湖是一把优美的琴.那么.喷雪崖就是一根动听的琴弦”这种比喻是（）A、使人物形象更加鲜明的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使语言简洁明快的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案D

26.初次见面，握手时间一般不应超过（）秒钟A、3B、2C、4D、5正确答案A

27.因旅游团抵达时间延误,造成旅游时间缩短导游错误的做法是（）oA、及时向接待社报告B、通知下一站接待社C、办理退房（车,餐）等事宜D、立即调整活动日程正确答案B

28.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是（）、业余导游AB、专职导游C、自由执业导游D、特聘导游正确答案C

29.致完欢送词.地陪可将（）分发给游客填写A、旅游服务质量评价意见表B、旅行社满意度调查表C、城市满意度调查表D、旅游景观评价表正确答案A

30.美国人爱用的“0K”手势.在日本表示（）A、诅咒B、金钱C、偷窃D、零正确答案B

31.下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是（）Ax在餐厅高声接打电话B、对不懂的问题刨根究底C、无视禁烟标志吸烟D、在宗教场所嬉戏玩耍正确答案B

32.当一句话的完整意思表达完之后.导游应停顿.该停顿为（）A、暗示省略停顿B、语义停顿C、强调语气停顿D、等待反应停顿的正确答案B

33.游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李.全陪应该首先（）oA、与地接社联系.请协助查找B、向航空公司索赔C、给该航班所属的航空公司打电话.请其查找D、带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续正确答案D

34.高质量的导游服务是（）有机结合的结果A、态度、知识和服务技能B、知识、技能和心理素质C、语言、知识和服务意识D、语言、知识和服务技能正确答案D

35.下列关于游客被黄蜂蜚伤后的处理方法中.不正确的是（）A、可以用醋清洗伤口B、情况严重应及时送医院就医C、帮助伤者轻轻挑出蜂刺D、快速挤压伤口.使毒液排出正确答案D

36.“张女士.您的衣服可真漂亮”是寒暄中的（）A\言他式B、夸赞式C、问候式D、描述式正确答案B

37.旅客入境时的卫生检疫主要是对（）检查A、传染疾病B、“三高”疾病C、遗传疾病D、创伤疾病正确答案A

38.防2下肢骨折后大量出面..上止血带的时间应不超过（）小时A、

1.5B、

0.5C、2D、1正确答案A

39.从参加团体旅游的游客角度来看.其出游的主要目的通常是（）A、结交新友B、休闲度假C、参观游览D、享受优惠正确答案C

40.“窗含西岭千秋雪.门泊东吴万里船”表达的作者的审美感要是（）A、悦心悦意B、赏心悦目C、悦志悦神D、悦耳悦目正确答案A

41.在旅游职业道德中，（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现Ax克勤克俭，游客至上B、耐心细致、文明礼貌C、团结协作、顾全大局D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案C

42.下列关于游客被娱蚣蜚伤后的处理方法中.不正确的是（）A、用高镒酸钾冲洗伤口B、用受伤者一撮头发烧着后的烟熏伤口C、用石灰水冲洗D、用肥皂水冲洗正确答案A

二、多选题（共35题，每题1分，共35分）L游客要求自费观看文娱节目.导游正确的做法是（）A、若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆.但车费自理B、若要求去大型娱乐场所.应婉言拒绝C、若要求去不健康的娱乐场所.应断然拒绝D、若时间允许.应积极协助E、若要求去情况复杂场所.应婉言拒绝正确答案ACD

2.导游讲解应遵循的原则包括（）A、特色性原则B、灵活性原则C、客观性原则D、针对性原则E、计划性原则正确答案BCDE

3.当旅游团抵达下一站时.全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）、旅游团中的“活跃人物”AB、游客的情绪C、旅游团的构成D、游客的要求E、游客的身体情况正确答案BDE

4.旅行社的产品设计应考虑的因素有（）A、政府的方针政策B、本身的管理制度C、旅游市场需求D、本身的经营实力E、本身的业务特点正确答案CDE

5.为预防误机（车,船）事故.导游应（）A、在离开当天安排自由活动B、认真核实机（车.船）票C、在离开当天不去偏远的景点D、按规定的时间到达机场.车站.码头E、留足时间去机场.车站.码头正确答案BCDE

6.伸出中指.用来表示“被激怒和极度不愉快”的是（）Av墨西哥人首B、新加坡人C、新西兰人D、法国人E、美国人正确答案BE

7.当前散客旅游的鲜明时代特征主要是（）A、活动大众化B、产品定制化C、要求多样化D、规模小型化E、服务个性化正确答案BCDE

8.游客在我国境内旅游期间丢失行李.相关责任方有（）、饭店行李部门AB、旅行社导游C、旅行社行李员D、交通运输部门E、游客本人正确答案CD

9.当旅游车到达机场（车站.码头）后.地陪应做好的工作有（）等A、请全陪填写旅游团和自己在本地各项费用的单据B、将交通票与行李托运单交给全陪C、协助游客下车D、热情地与游客话别E、发放服务质量征求意见卡正确答案ABCD

10.为了避免游客丢失物品.证件.导游要随时提醒游客（）A、带好随身钱物.提包和证件B、不要随身携带贵重物品和证件.应将其放在饭店自己的房间内C、在热闹场所购物时要保管好钱物.提包和贵重物品D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E、证件由导游代为保管正确答案ACD

11.游客在我国境内旅游期间丢失行李.导游应（）A、帮助失主向有关部门索赔B、让游客自己负责查找C、询问查找进展情况D、帮助失主解决生活困难E、事后写出书面报告正确答案ACD

12.若洪水来时躲避转移没有及时完成.被围困时导游应采取的自救措施包括（）A、利用手机迅速报警B、用自身备有的通信器具.不断地向外界发出求救信号.以求及早得到解救C、导游应带领游客选择较安全的位置等待救援D、设法稳定游客的情绪E、让胆大的游客单独离开查看情况正确答案ABCD

13.导游的基本职责包括（）A、导游讲解，传播文化B、接受任务，搞好推销C、反映意见要求，安排相关活动D、安排旅游事宜，保护游客安全E、解答问询，处理问题正确答案ACDE

14.境外国家对入境旅游者实行落地口岸签证的条件通常是（）A、持有正确的旅行证件。