快递技能习题+参考答案

快递技能习题+参考答案

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.快件派送调度分为快件派送人员调度和（）A、收寄车辆调度B、处理设备调度C、快递信息调度D、派送车辆调度正确答案D

2.一张价值为1000元的演唱会门票，经快递企业从上海寄往北京，快递企业收取快件服务费30元，快递企业另收取保价费10元如此件因快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人（）元A、1000B、1030C、40D、10正确答案B答案解析（C）不影响快递的装载快件特性B.快件形状C.快件计费方式D.快件规格

3.根据有关规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不易超过150厘米，长宽高三边长度之和不宜超过（）厘米A、400B、300C、600D、500正确答案B

4.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为（）A、最快时效法B、经验判断法答案解析（D）不属于中国台湾海关禁寄物品医疗器械B.豌豆种子C.政治书籍D.纯棉女士上衣

40.（）不属于美国海关禁寄物品A、未经FDA（美国食品药品管理局）登记的食品B、枪支C、弹药D、皮鞋正确答案D

41.安徽省芜湖市的电话区号是（）A、0555B、0554C、0553D、0552正确答案C

42.快件保险是将风险转移到（）的一种风险防范机制A、保险公司B、客户本人C、第三者D、快递企业正确答案A

43.某客户要发送一票从南京到英国的快件，托寄物为

6.7千克衣服,运费由英国客户支付该快递企业到英国的快件首重价格为人民币100元，续重为每500克增加人民币30元如果英镑兑换人民币的汇率为

8.7392,燃油附加费为人民币270元请问收方应支付运费为（）A、

80.10英镑B、

90.40英镑C、

83.53D、

75.52英镑正确答案D

44.不属于派送路线的设计要求A、选择最长路径B、减少空白里程C、保证派送时限D、及时掌握交通路况信息正确答案A

45.在包装约80kg重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20kg左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里,如果装在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸这遵循的原则A、适度包装B、安全防盗C、便于装卸D、适合运输正确答案C

46.出境快件在其运输工具离境小时前，快递企业应向离境口岸检验检疫机构办理报检手续A、3B、1C、2D、4正确答案D

47.手机包装时A、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹B、要求全面防震包装C、要求部分防震包装D、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装正确答案B

48.2018年2月7日国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》，条例自（）起实施A、2018年H月11日B、2019年1月1日C、2018年3月1日D、2018年5月1日正确答案D

49.用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起（）内予以处理并告知用户A、20日B、7日C、10日D、15日正确答案B

50.以下禁止寄递物品中不属于易燃液体的是（）、盐酸AB、苯C、汽油D、桐油正确答案A

51.斯德哥尔摩是哪个国家的首都（）A、摩洛哥B、瑞典C、保加利亚D、壬需土正确答案B

52.快件装载方法错误的是（）A、垂直放置筒状快件B、超重快件由专门的车辆负责派送C、易碎品放置在车厢底部D、超大快件由专门的人员负责派送正确答案C

53.国家邮政局发布的全国统一的实名制寄递系统名称为（）oA、安易通B、易寄通C、安易递D、寄递易正确答案C

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.对错发快件，处理方法错误的是（）A、按无着快件处理B、联系寄件人询问快件的处置方法C、联系收件人确认地址D、按址派送E、直接将快件退回正确答案AE

2.英文名址批译错误的是（）A、DongfangB、105C、3D、ChanganE、HenanProv.Chinaf中国河南省正确答案BCE

3.关于签单返还快件，描述错误的是（）A、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人B、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒C、回单由收件人提供D、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人E、回单由寄件人提供正确答案ABC

4.代包装业务的注意事项包括（）A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、核实运单的信息资料的准确性D、核查产品本身的质量E、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查正确答案AE

5.无着快件的处理，以下描述正确的是（）A、将无着快件每4个月1次申请集中处理B、将无着快件每半年1次申请集中处理C、快递企业应及时登记无着快件D、将无着快件每1个月1次申请集中处理E、将无着快件每年1次申请集中处理正确答案BC

6.因下列情况（）导致定时服务未达成，快递企业无需进行赔偿A、客户电话无人接听B、遭遇交通管制；C、特大暴雨导致道路封堵；D、快递人员误读客户地址信息；正确答案ABC

7.以下费用属于快件营业款的有（）A、资费B、保价费C、贴签费D、包装费正确答案ABD

8.下列叙述正确的是（）A、山东省莱芜市的电话区号是0634B、山东省聊城市的电话区号是0635C、山东省威海市的电话区号是0631D、山东省日照市的电话区号是0633E、山东省枣庄市的电话区号是0632正确答案ABCDE

9.关于航空快件取包多件，处理方法正确的是（）A、接发员确认快件外包装航空标签上件数情况B、若到达件数多于实际发件数，接发员须确认多出总包内快件是否为自己企业快件，如非自己企业快件，应归还航空公司C、若到达件数多于实际发件数，接发员应带回处理中心分拣D、若由于航空提货单标明的件数错误，由发货方航空部门确认，接发员提取多出的快件E、接发员确认发货方航空部门发件情况正确答案ABDE

10.根据邮件快件绿色包装规范，（）采用“什”字型封装方式A、2号包装箱B、5号包装箱C、3号包装箱D、4号包装箱E、1号包装箱正确答案BCD

11.快件撤回的条件包括（）A、尚未首次派送的国际快件B、寄件人承担撤回费用C、无法进行派送的快件D、寄件人提出申请E、尚未首次派送的国内快件正确答案BDE

12.以下英译汉正确的是（）A、expressB、counterC、indemnityD、inquiryE delivery正确答案ABDE

13.服务礼仪的基本要求中非语言修养包括（）A、举止文明B、心境良好C、衣着得体D、语气委婉E、仪表大方正确答案ABCE

14.精密仪器或电子类产品的快件应该选用以下哪些物品包装（）A、纸箱B、全木箱C、环保拉链快件箱D、布袋正确答案AB

15.运用十字标记法批注的内容包括（）A、快件派送人员联系电话B、派送的日期和时间C、无法派送的原因D、无法派送的原因代码E、快件派送人员工号正确答案BCDE

16.《快递暂行条例》第四十三条规定经营快递业务的企业有下列行为之一的，由邮政管理部门依照《邮政法》、《反恐法》的规定予以处罚（）A、未按照规定对快件进行安全查验B、违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定；C、不建立或者不执行收寄验视制度；D、收寄快件未查验寄件人身份或发现寄件人提供的身份信息不实仍予收寄的；正确答案ABCD

17.对商业发票的描述正确的是（）A、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款，或经协商后更改的条款B、商业发票也被政府用来确定货物估价以便海关征税，验货和统计数据C、很多国家使用形式发票来控制进口D、出口商和进口商一起核准商业发票中必备内容以便在进口国顺利通关E、商业发票可以用形式发票代替正确答案ABCD

18.关于延误快件，处理方法正确的是（）A、积极采取补救措施B、及时进行延误诊断C、提高补救速度D、免除服务费用和保价费用E、追踪补救效果正确答案ABCE

19.以下城市，（）属于印度A、科伦坡B、雅加达C、班加罗尔D、孟头E、新德里正确答案CDE

20.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是（）A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子正确答案ABCD

三、判断题（共44题，每题1分，共44分）

1.整理是改善作业现场的第一步（）A、正确B、错误正确答案A

2.常见街道名称的英语书写方式有三种英文书写、汉语拼音书写、英文和汉语拼音混合书写（）A、正确B、错误正确答案A

3.对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触（）、正确AB、错误正确答案A

4.承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用（）A、正确B、错误正确答案A

5.从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自电子商务“网购”快递A、正确B、错误正确答案A

6.派件交接中，快递业务员领取快件，与处理人员会同核对交接完毕后如未及时签字确认可过后补签交接（）A、正确B、错误正确答案B

7.实力强的快递企业适合采取逆向拉动策略（）、正确AB、错误正确答案A

8.制作形式发票要求的是准确、完整、简明、整洁（）A、正确B、错误正确答案A

9.快递员小王收到客户寄给同一收件人三个相同规格的鞋盒子时，他将三个盒子捆扎牢固作为一票快件寄递，这种做法是（）A、正确B、错误正确答案A

10.派送网点的作业现场要开放作业（）A、正确B、错误正确答案B

11.总包拆解时，发现内件混杂情况，应及时、详细进行记录，并进C、详细分析法D、最短路径法正确答案C

5.根据2018年修订的《快递封装用品》国家标准，3A、十字B、十字C、一字D、井字正确答案B

6.派送作业现场管理的基本原则不包括（）A、开放作业B、保密安全C、方便客户D、便于操作正确答案A

7.邮政、快递企业使用有毒物质作为邮件、快件填充材料的，由邮政管理部门责令限期整改；逾期未改正的，处元以上元以下的罚款（）A、5000,3万B、5000,1万C、2000,1万D、1万，3万正确答案B

8.正确的派送作业现场管理方法是（）A、将必要的物品按使用频率进行放置B、减少作业面积，增加快件存放空间C、将不必要的物品存放备用D、将必要的物品按贵重程度进行放置正确答案A行拍照及录像留存（）、正确AB、错误正确答案A

12.寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的（）A、正确B、错误正确答案A

13.在快件数量和运输距离相同的情况下，铁路运输通常比公路运输成本高（）A、正确B、错误正确答案B

14.派件交接中，快递业务员领取快件，与处理人员会同核对交接完毕后如未及时签字确认可过后补签交接（）A、正确B、错误正确答案B

15.寄件人拒不完整填写快递运单的，经营快递业务的企业不予收寄（）A、正确B、错误正确答案A

16.一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送（）A、正确B、错误正确答案A

17.个人运往国外的货物，一律须申领出口许可证（）A、正确B、错误正确答案B

18.对于滞留快件，快递企业可以自行处理（）、正确AB、错误正确答案B

19.个人物品类进出境快件报关时，快递企业需要提供商品发票（、正确AB、错误正确答案B

20.提升企业形象、提高企业的市场竞争力是GPS（全球定位系统）在快递中的作用之一（）A、正确B、错误正确答案A

21.遵纪守法、诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一（）A、正确B、错误正确答案B

22.快递实物传递网可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑（）A、正确B、错误正确答案B

23.CRM建立有助于企业为客户提供统一化服务，提高客户忠诚度（）A、正确B、错误正确答案B

24.现场管理中清扫的内容包括将作业现场划分成若干个责任区域，责任到人（）、正确AB、错误正确答案A

25.未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及其从业人员不得将其掌握的寄递用户信息提供给任何单位或者个人（）A、正确B、错误正确答案A

26.体积微小的五金配件可以用塑料袋作为内包装将其聚集（）A、正确B、错误正确答案A

27.快递网络分为快递实物传递网和快递信息网络（）A、正确B、错误正确答案A

28.体积较小的锥形物体快件，运单条形码可以贴在两个侧面上，可以折叠（）A、正确B、错误正确答案B

29.快件计费在同样重量的基础上对于不同实效的产品可以采用不同的价格（）A、正确B、错误正确答案A

30.按址派送的工作环节主要分为派前准备、派送服务、后续处理、正确AB、错误正确答案A

31.快递企业除了与寄件人有特殊约定外，对国际快递服务的索赔处理时限应不超过45天、正确AB、错误正确答案B

32.客户服务过程是一个不断创新不断完善的过程，而一切创新的灵感都来自于服务过程的时间A、正确B、错误正确答案B

33.快件延误的赔偿应为免除本次服务费用对内件含有时间限制的票据，因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿A、正确B、错误正确答案A

34.对于航空快件，如果物品不规则，体积按照最短cm X最窄cm X最低cm/6000kg/cm3=体积重量kg、正确AB、错误正确答案B

35.发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理A、正确B、错误正确答案A

36.快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求（）A、正确B、错误正确答案A

37.遗体是日本海关禁寄物品（）A、正确B、错误正确答案A

38.从事快递经营活动的快递服务组织应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性（）A、正确B、错误正确答案B

39.制作派送路单时，无须核对派送路单与快件实际信息是否相符（）A、正确B、错误正确答案B

40.国际快递服务的投诉和申诉，处理时限应不超过40个日历天（）、正确AB、错误正确答案B

41.快递运单不能做作为国际快件的报关单证之一（）A、正确B、错误正确答案B

42.根据绿色包装使用规范要求，3号包装箱宜采用“一”字型封装方式（）A、正确B、错误正确答案B

43.如果快递运单轻微破损且不影响查看快件收件人信息，则按正常快件派送（）A、正确B、错误正确答案A

44.未完成全流程疫苗接种的快递从业人员，不得进入国际邮件快件处理场所（）A、正确B、错误正确答案A

9.一些大客户通常会要求快递企业提供每天、每周、每月的追踪报告，异常快件报表等，这属于客户需求指标体系中的（）A、服务区域B、快件跟踪C、安全保障D、转运时间正确答案B

10.（）年修订的《快递封装用品》国家标准，将330mmX240mm作为快递封套的推荐尺寸A、2019B、2018C、2016D、2017正确答案B

11.快递小哥小王见到客户老李，用“您好，打扰一下...”打招呼,充分体现了小王的（）、应变能力AB、责任担当C、良好心态D、服务细节正确答案D

12.邮件快件实名收寄需核对寄件人的有效身份证件，以下（）不是有效身份证件A、户口簿B、临时居民身份证C、实名一卡通D、居民身份证正确答案C

13.（）不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、无需将发票装入包装袋C、向卖家索要相应的发票及单据D、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项正确答案B

14.航空快件的最小规格为长宽高之和不得小于（）厘米A、100B、80C、40D、60正确答案C

15.（）国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》，条例自2018年5月1日起实施A、2018年1月1日B、2018年3月1日C、2018年5月1日D、2018年2月7日正确答案D

16.检验检疫证单中（）、数量、重量、包装、发货人、收货人等重要项目更改后与合同、信用证不符的，不能更改A、品名B、数量单位C、检验员D、运单号正确答案A

17.企业发现禁止出境的物品，应移交（）处理A、公安部门B、邮政管理局C、海关D、民航局正确答案C答案解析下列属于计算机病毒的是（B）:汇编语言B.木马C.杀毒软件D.播放软件

18.下列属于充气类填充物的是（）A、废包装B、珍珠棉C、气泡枕D、塑料泡沫正确答案C

19.黑龙江省佳木斯市的电话区号是（）A、0455B、0454C、0453D、0452正确答案B

20.珠宝首饰快件应当选用以下哪种包装物（）、气泡枕AB、植物纤维填充C、气泡垫D、气泡柱正确答案C

21.深圳到上海的快件，（）通过直封到达A、不确定是否可以B、一般不可以C、绝对不可以D、可以正确答案D

22.以下属于职业道德特点的是（）A、唯一性B、强制性C、多变性D、灵活性正确答案B

23.交寄物品与交寄信息不一致，智能快件箱使用企业仍与收寄的，邮政管理部门可以处元以上元以下的罚款（）A、2000,3万B、2000,1万C、5000,1万D、5000,3万正确答案D

24.邮政企业、快递企业委托第三方录入寄递用户信息的，应当确认其具有信息安全保障能力，并订立信息安全保障条款，明确责任划分第三方发生信息安全事故导致寄递用户信息泄露、丢失的，（）应当依法承担相应责任、第三方AB、邮政企业、快递企业C、使用泄露、丢失的信息的人或组织D、以上都是正确答案B

25.对于快件时限的分类，错误的是（）A、无论是标准时限快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限C、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求D、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求正确答案C

26.派送网点的人员、场地面积的配置应根据（）来确定A、派送车辆数量B、人口规模C、快件业务量D、服务区域大小正确答案C

27.卸载结束后，接收人员应在作业面检查（）A、遗留快件B、人员身份C、车辆封志D、上传数据正确答案A

28.常见的气泡垫，属于（）填充物A、发泡类B、植物纤维类C、充气类D、悬空紧固类正确答案C

29.下列派送流程描述错误的是（）A、如果是寄付现结收费方式，应向收件人收取快件资费B、送件上门时应核实收件人身份C、业务员派送完毕后只需将营业款交回营业网点即可D、业务员在出发前应做好准备正确答案C

30.日本的首都是（）A、TokyoB、YokohamaC、OsakaD、Nagoya正确答案A

31.职业道德有助于调节（）的关系A、企业与客户之间B、从业人员与服务对象之间C、社会人之间D、行业之间正确答案B

32.快递业务员每天收取的快件主要包括（）的快件和实时新增的快件A、信息系统中B、开发中的客户C、潜在客户D、预收客户正确答案A

33.在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取（）措施A、技术革新B、加强管理C、增加通风排气设备D、加强保密措施正确答案C

34.职业道德有助于调节（）的关系（）A、行业之间B、从业人员与服务对象之间C、社会人之间D、企业之间正确答案B

35.用户违反禁寄物品管理规定，在快件内夹带禁寄物品，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任；A、修复责任B、名誉责任C、赔偿责任D、法律责任正确答案C

36.以下地址哪项是正确的（）A、河北省鸾县B、河北省滦县C、河北省銮县D、河北省栾县正确答案B

37.澳大利亚悉尼金斯福德史密斯国际机场的航空代码是（）・A、BNB、MELC、SYD、AKL正确答案C

38.不是快递操作管理信息的是（）A、单位业务量成本B、客户名称C、作业票数D、作业人员情况正确答案A

39.一票从深圳寄往南昌的快件（陆路运输，系数为12000）,使用纸箱包装，纸箱的长、宽、高分别为60厘米、40厘米、60厘米，快件实重18千克，该票快件的计费重量应该为（）、18千克AB、12千克C、10千克D、8千克正确答案B。