《绩效沟通的强化》课件

《绩效沟通的强化》欢关绩训课课迎参加本次于“效沟通的强化”的培程本次程旨在帮助管理员绩队组绩们将者和工提升效沟通的有效性，从而提高团和织的整体效我讨绩则深入探效沟通的各个方面，包括其定义、目的、类型、原以及实施策过课应对略希望通本次程，大家能够掌握实用的沟通技巧和方法，有效常战组内积绩见挑，并在织建立极的效沟通文化目录1绩效沟通概述绩定义与核心要素，在效管理中的重要性2沟通技巧与方法积倾馈则极听，建设性反，SMART原等3常见挑战及解决方案馈时观沟通不足，反不及，缺乏客性等4实施策略与最佳实践训计术建立沟通文化，培划，技工具等课为绩本程分四个主要部分，涵盖了效沟通的各个方面，旨在帮助您全面理解绩并掌握效沟通的精髓第一部分绩效沟通概述将讨绩绩本部分深入探效沟通的定义、核心要素及其在效管理中的重要性们将阐绩组现战标过我述效沟通如何帮助织实其略目，以及如何通有效的沟来员满们将讨论绩通提升工的参与度和意度我不同类型的效沟通，以及如选择们还将绍绩何根据不同的情境合适的沟通方式此外，我介有效效沟通关键时的特征，例如双向性、及性和具体性什么是绩效沟通？定义与核心要素在绩效管理中的重要性绩员员现标绩绩过关键环节员效沟通是指管理者与工之间就工工作表、目设定、反效沟通是效管理程中的，它能够确保工了解自馈职进续对话标时获关现馈过提供以及业发展等方面行的持性其核心要素包括己的工作目和期望，并及得于自身表的反通有馈开责绩员断进现明确的期望、定期的反、放的沟通渠道以及共同的任效的效沟通，管理者可以帮助工不改工作表，提升工满终现组标作意度，并最实织的目绩效沟通的目的明确期望提供反馈促进改进员职责标时关员现过积馈励员断确保工清楚了解其工作、目以及及、具体地提供于工工作表的反通极的沟通和反，激工不改评标误馈员进进现现估准，避免模糊不清或解，帮助工了解自己的优点和需要改工作表，提升自身能力，实个人和组标的地方织的目绩仅评员现进员效沟通不是估工表的手段，更是促工成长和发展的有效工具绩效沟通的类型日常沟通1员对话导问题管理者与工之间的非正式，例如工作指、解答等定期回顾2员进绩顾议管理者与工之间定期行的正式或非正式的效回会，顾顾例如季度回、月度回等年度评估3绩评书评报谈年度正式的效估，通常包括面估告和面绩应选择不同类型的效沟通适用于不同的情境和目的管理者根据具体情况合适的沟通方式有效绩效沟通的特征双向性及时性具体性仅仅单员传时馈迟员数沟通不是管理者向地向工递信及提供反，避免延，以便工能够提供具体的例子和据，避免模糊不清的进积时现进调评员息，而是双方行极的互动和交流及了解自己的表并行整价，以便工能够清楚了解自己的优点进和需要改的地方绩应时传有效的效沟通具备双向性、及性和具体性，以确保信息的准确递和有效理解绩效沟通周期持续反馈2绩内续馈在整个效周期，持提供反，帮员时调助工及整目标设定1员管理者与工共同设定明确、可衡量的标目正式评估结时进绩评在周期束，行正式的效估，3结验训总经教绩续标续馈评关键环节效沟通是一个持的周期，包括目设定、持反和正式估三个绩效沟通的参与者管理者员工人力资源部门负责标馈评绩负责执馈进负责绩训设定目、提供反、估效行工作任务、接受反、改制定效管理制度、提供培和进计现标协调绩过以及制定改划表以及参与目设定支持以及效沟通程绩员资协效沟通需要管理者、工和人力源部门的共同参与和作绩效沟通的基本原则1客观公正2以事实为依据观为数以客的事实依据，避免主提供具体的例子和据，支持观绪评馈观偏见和个人情的影响估和反的点3注重发展调员员职养强工的成长和发展，帮助工提升自身能力和业素绩应观为则效沟通遵循客公正、以事实依据和注重发展的基本原第二部分沟通技巧与方法将绍绩本部分介一系列实用的沟通技巧和方法，帮助您在效沟通中更加有效观倾问题们将讨积倾地表达点、听意见以及解决我深入探极听、提供建设馈则标语们还性反、运用SMART原设定目以及非言沟通的重要性此外，我将绍来创围过开问题来进介如何运用同理心造信任氛，以及如何通放式促深对话入积极倾听技巧专注倾听反馈理解倾对讲话内语过问结认对观集中注意力，避免分心，用心听方的容，包括言和通提、复述或总等方式，确自己理解了方的点和意语图时给馈非言信息，并及予反积倾础过专倾馈对观极听是有效沟通的基通注听和反理解，可以更好地了解方的点和需求提供建设性反馈具体事例说员进提供具体的例子，明工在哪些方面做得好或需要改行为影响说员为对队项组产明工的行团、目或织生的影响改进建议进议员现提供具体的、可操作的改建，帮助工提升表馈应为进议员建设性反包括具体事例、行影响和改建，以帮助工更好地了解现进进自己的表并行改原则在目标设定中的SMART应用1具体（Specific）2可衡量（Measurable）标应目明确具体，避免模糊不标应评进清目可衡量，以便估展和成果3可实现（Achievable）标应战时现目具有挑性，但同也要可实则标员SMART原是目设定的重要工具，可以帮助管理者和工共同设定明确、标可衡量的目原则（续）SMART1相关性（Relevant）标应员职责组标关目与工的工作和织的目相2时限性（Time-bound）标应时评进目有明确的完成间，以便跟踪和估展现则还关时除了具体性、可衡量性和可实性之外，SMART原包括相性和限性非语言沟通的重要性肢体语言面部表情眼神交流过势势过传过连通姿、手等表达通面部表情递情感通眼神交流建立接态态情感和度和度和信任语绩应语非言沟通在效沟通中起着重要的作用管理者注意自己的肢体言、传面部表情和眼神交流，以确保信息的准确递和有效理解同理心在绩效沟通中的作用理解员工立场创造信任氛围员问题们过诚关员对站在工的角度思考，理解他的感受和需求通真的沟通和心，建立工管理者的信任关关键过员场创围进开诚对话同理心是建立良好沟通系的通理解工立和造信任氛，可以促更加放和实的开放式问题的运用促进深入对话开问题励员观进放式可以鼓工分享更多的信息和点，促更深入对话的获取更多信息过开问题员通放式，管理者可以了解工的真实想法和需求，从而更好地提供支持和帮助开问题进对话获员放式可以促深入和取更多信息，帮助管理者更好地了解工战的需求和挑处理困难对话的技巧保持冷静聚焦问题而非个人寻找共同点难对话静将问题对寻识在困中，保持冷和理智，避注意力集中在本身，而不是找双方的共同点，以便建立共和绪应员进击免情化的反工行个人攻找到解决方案难对话静问题寻处理困需要保持冷、聚焦而非个人以及找共同点书面沟通在绩效管理中的应用电子邮件绩效报告认标书馈记录绩评结进计续进用于发送正式通知、确目以及提供面反用于效估果、改划以及后跟情况书绩绩报书面沟通在效管理中起着重要的作用电子邮件和效告是常用的面沟通工具绩效面谈的结构化流程准备阶段1员顾绩数标管理者和工都需要提前做好准备，回效据、目完成讨论问题情况以及需要的开场2营积围谈议造极友好的氛，明确面的目的和程讨论3员现标进进就工的工作表、目完成情况、优点和需要改的地方讨论行深入绩谈应结阶开场讨论关键环节效面遵循构化的流程，包括准备段、和三个绩效面谈流程（续）总结1结谈内认识续计总面的主要容，确双方的共以及后的行动划后续跟进2谈结进员进计在面束后，管理者需要跟工的改划，提供支持和帮助绩谈还结续进关键环节谈效面流程包括总和后跟两个，以确保面的有效性和续持性第三部分常见挑战及解决方案将绩战馈时观员馈标续本部分分析效沟通中常见的挑，例如沟通不足、反不及、缺乏客性、工抗拒反、目不明确、缺乏持性、文化差远队们将讨这战应对这战绩异以及程团沟通等我深入探些挑的原因和影响，并提供实用的解决方案和技巧，帮助您克服些挑，提升效沟通的有效性挑战沟通不足1原因分析解决策略时绩绩计训态管理者间不足、缺乏沟通技巧、不重视效沟通等制定明确的效沟通划、提供沟通技巧培、建立常化沟通机制等绩战过应这战沟通不足是效沟通中常见的挑通分析原因和制定相的解决策略，可以有效克服一挑挑战反馈不及时2影响分析改进方法员时现错进积时馈励时馈术辅工无法及了解自己的表、失改机会、影响工作极性建立即反渠道、鼓管理者及提供反、利用技工具馈等助反等馈时员积进过时馈励时馈这问题反不及会影响工的工作极性和改机会通建立即反渠道和鼓管理者及提供反，可以有效解决一挑战缺乏客观性3常见偏见如何保持客观晕应应为评轮效、近因效、刻板印象等以事实依据、收集多方信息、利用估工具等观导评结过应评观缺乏客性会致估果不公正通了解常见偏见和采取相的措施，可以保持估的客性挑战员工抗拒反馈4心理分析应对技巧评认为馈营围馈倾员观害怕被批、不信任管理者、反不公正等造信任氛、提供建设性反、听工的点等员馈绩战过员应应对这战工抗拒反是效沟通中常见的挑通了解工的心理和采取相的技巧，可以有效克服一挑挑战目标不明确5造成的问题明确目标的方法员该评绩则标员协标标工不知道做什么、工作效率低下、无法估效等利用SMART原设定目、与工共同商目、确保目与组战织略一致等标导员过则标员协标标目不明确会致工迷失方向通利用SMART原设定目和与工共同商目，可以确保目的明确性挑战缺乏持续性6对绩效的影响建立持续沟通机制员时调绩进滞绩计顾术辅工无法及整、效改停、影响长期发展等制定效沟通划、建立定期回机制、利用技工具助沟通等续员过续绩续缺乏持性会影响工的长期发展通建立持沟通机制，可以确保效沟通的有效性和持性挑战文化差异7跨文化沟通障碍适应策略语观言障碍、价值差异、沟通风格不同等了解不同文化的特点、尊重文化差异、灵活运用沟通技巧等战过文化差异是跨文化沟通的挑通了解不同文化的特点和尊重文化差异，可以有效克服跨文化沟通障碍挑战远程团队沟通8特殊挑战有效远程沟通方法频对产误频议时讯进队议沟通率低、缺乏面面交流、容易生解等利用视会、即通工具、定期行团会等远队临战过远队程团沟通面特殊的挑通利用合适的沟通工具和方法，可以有效克服程团沟通的障碍第四部分实施策略与最佳实践将绍绩践组内积本部分介效沟通的实施策略和最佳实，帮助您在织建立极的绩们将讨获层计绩训计效沟通文化我深入探如何得高支持、设效沟通培划术辅态馈将绩奖、利用技工具助沟通、建立常化反机制、效沟通与惩制度相结馈进绩档绩进计合、运用360度反、行效沟通的文化、制定效改划、建立应对绩将绩职规结mentor制度、效沟通中的法律风险、效沟通与业发展划相协调绩绩进队合、跨部门效沟通以及利用效沟通促团建设建立绩效沟通文化高层支持全员参与1层应积导绩高管理者极倡和支持效沟通励员绩营开将纳组组鼓所有工参与效沟通，造放2，其入织文化的重要成部分围、信任的沟通氛绩层员营开围建立效沟通文化需要高支持和全参与，以造放、信任的沟通氛设计绩效沟通培训计划管理者培训员工培训馈标馈观积倾提供沟通技巧、反技巧、目设定提供接受反、表达点、极听训训技巧等方面的培等方面的培绩训计应训员训效沟通培划包括管理者培和工培，以提升双方的沟通能力和技巧利用技术工具绩效管理软件记录绩数标馈用于效据、目完成情况、反意见等沟通平台进线议时讯用于行在会、即通、文件共享等绩软术绩利用效管理件和沟通平台等技工具，可以提高效沟通的效率和效果建立常态化反馈机制周期性回顾1进绩顾顾顾定期行效回，例如月度回、季度回等即时反馈渠道2时馈线馈馈建立即反渠道，例如在反平台、匿名反箱等态馈员时现进调建立常化反机制，可以确保工及了解自己的表并行整绩效沟通与奖惩制度的结合激励机制改进计划对现员给奖励对现进员进计表优秀的工予，例如加薪、晋升、表彰等表需要改的工制定改划，提供支持和帮助将绩奖结励员断现效沟通与惩制度相合，可以激工不提升自身表度反馈在绩效沟通中的应360用实施流程来馈收集自同事、下属、客户等多方面的反意见注意事项馈恶击击确保反的匿名性和保密性，避免意攻和人身攻馈观绩评馈360度反可以提供更全面、客的效估信息，但需要注意保护反者的隐私绩效沟通的文档化重要性记录方法为绩评进绩软绩档记录谈记录效估和改提供依据、便于跟踪和管理、减少法律风险等利用效管理件、建立效案、面等绩档为绩评进效沟通的文化非常重要，可以效估和改提供依据，并减少法律风险绩效改进计划的制定目标设定资源支持SMART进标训导资资设定明确、可衡量的改目提供培、指、金等源支持绩进计应标资员现绩进效改划包括SMART目设定和源支持，以帮助工实效改建立制度mentor选择合适的的职责mentor mentor选择验员导馈员职养具有丰富经和良好沟通能力的人担任mentor提供指、支持和反，帮助工提升业素和能力为员导们现职标建立mentor制度可以工提供个性化的指和支持，帮助他实业发展目绩效沟通中的法律风险常见法律问题预防措施诽谤隐关规为员隐歧视、、侵犯私等遵守相法律法、以事实依据、保护工私等绩应关规纠纷效沟通中存在一定的法律风险管理者遵守相法律法，以避免法律绩效沟通与职业发展规划关联性绩员势势效沟通可以帮助工了解自己的优和劣，从而制定更合职规理的业发展划实施方法将绩职规结职训效沟通与业发展划相合，提供业发展咨询和培机会将绩职规结员现职标效沟通与业发展划相合，可以帮助工实个人业发展目跨部门绩效沟通挑战协调机制标对称进议职责目不一致、信息不、沟通障碍等建立跨部门沟通平台、定期行跨部门会、明确各部门等绩临战过协调进协绩跨部门效沟通面特殊的挑通建立机制，可以促跨部门作和提高整体效绩效沟通在团队建设中的作用促进团队协作提升团队绩效过队员职责过时馈续进队员断通有效的沟通，团成可以更好地了解彼此的工作和目通及反和持改，团成可以不提升自身能力和团标协队绩，从而提高作效率整体效绩队过进队协队绩队竞效沟通在团建设中起着重要的作用通促团作和提升团效，可以提高团整体争力绩效沟通的创新方法游戏化元素可视化工具戏积奖励图数观利用游化元素，例如分、等利用表、据可视化工具，更直员绩数，提高工参与度地展示效据戏创员绩采用游化元素和可视化工具等新方法，可以提高工参与度和效沟通的效果绩效沟通的质量评估评估指标员满频馈质工意度、沟通率、反量等改进循环评结进计断环进根据估果，制定改划，并不循改绩质评续进关键过评标进环效沟通的量估是持改的通估指和改循，可以不断绩质提升效沟通的量和效果案例分析成功的绩效沟通实践案例背景实施过程绍组规绩详细绩过标馈绩介案例的背景情况，例如织模、行业特点、效管理制度描述效沟通的实施程，包括目设定、反提供、效评等估等过习绩践验将应组通案例分析，可以学成功的效沟通实经，并其用到自己的织中案例分析（续）成功因素可复制经验关键层员结验为组鉴分析案例成功的因素，例如高支持、全参与、有效的沟总案例的可复制经，其他织提供借通技巧等过结验为组鉴们绩通总成功因素和可复制经，可以其他织提供借，帮助他建立有效的效沟通体系绩效沟通与组织变革支持变革的沟通策略减少阻力的方法标倾员员虑励员明确变革目、沟通变革原因、提供支持和帮助等听工的意见、解决工的疑、鼓工参与等组绩员标进顺在织变革期间，有效的效沟通可以帮助工理解变革的必要性和目，减少阻力，并促变革的利实施绩效沟通在危机管理中的应用特殊时期的沟通重点维持士气的技巧时传励员员调队保持透明、及递信息、提供支持和帮助等鼓工、表彰优秀工、强团合作等时绩稳员绪维队进应对在危机期，有效的效沟通可以帮助定工情、持团士气，并促危机和恢复绩效沟通与员工保留关联性分析最佳实践员对绩满员关职竞营积工效沟通的意度与工保留率呈正相提供业发展机会、提供有争力的薪酬福利、造极的工作围氛等绩员满诚员有效的效沟通可以提高工的意度和忠度，从而降低工流失率建立绩效沟通的KPI关键指标选择员满频馈质标工意度、沟通率、反量、目完成率等监测与评估监测评绩进进定期和估KPI，以便了解效沟通的效果并行改绩组绩进续进建立效沟通的KPI可以帮助织量化效沟通的效果，并行持改绩效沟通中的情绪管理识别情绪控制技巧识别绪绪对静绪绪自己和他人的情，了解情沟通的影响保持冷、控制情、有效表达情等绪绩应识别绪绪应情管理是效沟通中的重要技能管理者学会和控制情，以避免情化的反影响沟通效果绩效沟通与企业文化建设文化传播价值观对齐过绩传组观员观组观通效沟通，播织的价值和文化理念确保工的个人价值与织的价值保持一致绩组过绩传组观员观组观效沟通是企业文化建设的重要成部分通效沟通，可以播织的价值和文化理念，并确保工的价值与织的价值保持一致未来趋势在绩效沟通中的应用AI潜在应用领域挑战与机遇绩报馈辅标数协自动生成效告、提供个性化反、助目设定等据安全、算法偏见、人机作等绩应临战组应积绩应关问人工智能在效沟通中具有巨大的用潜力，但也面一些挑和机遇织极探索AI在效沟通中的用，并注意解决相题绩效沟通的持续改进循环最佳实践分享机制PDCA1计执检践励员划（Plan）、行（Do）、查（建立最佳实分享机制，鼓工分享2验Check）、行动（Act）经和技巧绩续进环践断绩质效沟通的持改需要运用PDCA循和建立最佳实分享机制，以不提升效沟通的量和效果总结有效绩效沟通的关键要素1核心原则回顾观为客公正、以事实依据、注重发展2成功要素总结层员术应态高支持、全参与、有效的沟通技巧、技工具的用、常化反馈机制等绩关键则顾结这有效效沟通的要素包括核心原的回和成功要素的总，些要素绩础是建立高效效沟通体系的基行动计划短期目标绩计训时馈制定明确的效沟通划、提供沟通技巧培、建立即反渠道等长期策略绩续进绩术辅建立效沟通文化、持改效沟通体系、利用技工具助沟通等为将识应议标了所学知用到实际工作中，建制定短期目和长期策略，并逐步实施问答环节欢问题们将尽谢关绩迎大家提出，我力解答感大家的参与！本次于《效沟课结对过训通的强化》的PPT件到此束，希望大家有所帮助通本次培，大绩队组绩家可以提升效沟通的有效性，从而提高团和织的整体效希望大家应对战组内积能够掌握实用的沟通技巧和方法，有效常见挑，并在织建立极绩谢的效沟通文化再次感您的参与！。