物业客服一周工作计划（5篇）

物业客服一周工作计划（5篇）物业客服一周工作计划（精选篇）5物业客服一周工作计划篇

一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序1）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训2继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量3）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故4）、加大军事训练力度，在年度中使部门员工的整体军事素质得520_到质的提高）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工6作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成

二、工程维护保养管理维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区物业客服一周工作计划篇4

一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪

二、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、嶂螂、蚊等小区上门收垃圾时间为中午前，请业主将垃圾放置门外,便于1200我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门

三、安全原门岗小时服务电话从年月日起变更为2420—31，，■a住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比房增加元达到元左右,房增加元达到3200〜30015002250〜3001000元左右，房增加元以上达到元左右，请大家出租务必找物业，1200750必将令你满意！电话（小莫）；严格进出管理，请住户在星期一五（）星期六日（〜800-1800,〜9）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；00—1600大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、举报110

四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库小时发牌，停放不足小时免费，望住户配合241夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用

五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，年将更好、20_更快的为住户服务

六、文化宣传我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息\安全提示\小区通告登出；发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚;对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境；为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩

七、其它管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务物业客服一周工作计划篇

5、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）.

（三）搞好客服前台服务.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理

1.服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施2物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询.相关后勤服务的跟踪和回访3小时服务电话

4.24

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

三、继续做好物管中心的质量检查管理、办公室部分工作和客户iso服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算元500/月全年公务经费元

6000.00）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设1施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作、加强对装修户进行监督管理

2、向业主提供有偿服务3

三、环境卫生的管理）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强1对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，2对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观）要求保洁部按照开发商的要求进行3

四、客服管理）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到左右195%）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到左右296%）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建3议）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理4）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高5根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区根据公司年度管理工作计划，年的工作重点还是继续抓好物业安20_全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作年银都名蟹物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管20_理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩物业客服一周工作计划篇2

一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪

二、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、嶂螂、蚊等小区上门收垃圾时间为中午前，请业主将垃圾放置门外,便于1200我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门

三、安全原门岗小时服务电话从年月日起变更为2420_31，，a■9住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比房增加元达到元左右,房增加元达到3200〜30015002250〜3001000元左右，房增加元以上达到元左右，请大家出租务必找物业，1200750必将令你满意！电话（小莫）；严格进出管理，请住户在星期一五（）星期六日（〜800-1800,〜9）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；00—1600大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、举报110

四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库小时发牌，停放不足小时免费，望住户配合241夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用

五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，年将更好、20_更快的为住户服务

六、文化宣传我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息\安全提示\小区通告登出；发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚;对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境；为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩物业客服一周工作计划篇3

一、保安管理）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序1）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训2继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量3）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全4事故）、加大军事训练力度，在年度中使部门员工的整体军事素质得520_到质的提高）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工6作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成

二、工程维护保养管理）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设1施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作、加强对装修户进行监督管理

2、向业主提供有偿服务3

三、环境卫生的管理）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强1对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，2对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观）要求保洁部按照开发商的要求进行3

四、客服管理）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到左右195%）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到左右296%）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议3）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理4）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高5根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气。