物业管理员测试题与参考答案

物业管理员测试题与参考答案

一、单选题（共题，每题分，共分）

691691.（）是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展A、装修管理B、房屋交付C、房屋合同签订D、客户接待正确答案B

2.《民法典》规定，住宅建设用地使用权期限届满的（）A、无法续期B、自动续期C、申请延期D、重新审批正确答案B

3.在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括（）A、被依法追究刑事麦任的B、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的C、轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的D、在试用期间被证明不符合录用条件的正确答案C

4.客户须按其前期约定交纳建筑垃圾处理费；装修残渣、废液应包C、三分之二D、三分之一正确答案A

32.厕刷使用注意事项（）A、随便哪里都可以放B、禁止放到阴暗潮湿的地方C、放到侧坑边角D、放到洗手盆下面正确答案B

33.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动A、物业服务合同生效B、50业主入住C、业主大会成立D、首次业主大会会议召开正确答案A

34.物业档案鉴定工作的主要目的，是在甄别、判定物业档案价值的基础上，确定物业管理档案的（）、不同保管期限AB、不同性质C、不同类别D、性质、类别正确答案A

35.企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的（），并在实施过程中根据需要随时调整A、薪酬标准B、薪酬结构C、薪酬计划D、薪酬制度正确答案B

36.物业管理主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动A、社会治安B、公共秩序C、精神文明建设D、安全防范正确答案B

37.前期物业服务合同的特点不包括（）0A、期限性B、附终止条件的合同C、过渡性D、由建设单位和物业服务企业签订正确答案A

38.根据郑州市《关于城市既有住宅加装电梯的指导意见》加装电梯的使用、维护保养、检验检测、安全评估及相关监督管理应按照（）的相关规定执行A、物权法B、民法典C、物业管理条例D、郑州市电梯使用安全管理办法正确答案D

39.物业服务合同一般采用（）A、事实合同B、书面合同C、委托合同D、口头合同正确答案B

40.根据档案室面积大小，灭火器（有效期内）配备最低不少于（）A、5具B、1具C、2具D、3具正确答案C

41.日常工作中应建立收费电子台账、熟练操作收费办公系统；年度物业费收费率不低于；每年公示次财务收支情况（）A、90%；1B、95%;2C、90%；2D、95%；1正确答案D

42.物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的其中保安员知识培训的主要内容不包括（）A、供水供电基本知识B、仪容仪表C、停车场管理D、物业管理基础知识正确答案A

43.物业管理起源于19世纪60年代的（）A、美国B、德国C、法国D、英国正确答案D

44.建设单位依法与物业服务人订立的（），以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的（）,对业主具有法律约束力A、临时管理规约，管理规约B、物业服务合同，前期物业服务合同C、管理规约，临时管理规约D、前期物业服务合同，物业服务合同正确答案D

45.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责A、一户B、三百户C、四百户D、五百户正确答案B

46.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）oA、经济责任B、行政责任C、法律责任D、刑事责任正确答案C

47.关于前期物业管理项目招标完成期限的说，正确的是（）、新建物业项目在交付前60日完成AB、预售商品房项目在取得《商品房预售许可证》之前完成C、新建现售商品房项目在业主入住前90日完成D、新建现售商品房项目在现售前60日完成正确答案B

48.对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥,便无法使用考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可（）测定、不确定AB、定量C、定量与定性相结合D、定性正确答案B

49.佛甲草分株繁殖在下列季节不可进行（）A、夏季B、冬季C、秋季D、春季正确答案B

50.装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成（）的，由城市房地产行政主管部门责令改正,造成损失的，依法承担赔偿责任A、空气污染超标B、人体损害C、环境不达标D、安全质量不合规正确答案A

51.若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（）A、消防人员B、公安人员C、电梯专业人员D、物业维修人员正确答案A

52.拒不执行党组织的分配、调动、交流等决定的，给予警告、严重警告或者（）处分A、撤销党内职务B、开除党籍C、留党观察正确答案A

53.风险事件的可能性等级，通常可能性等级分为（）级A、六B、三C、五D、四正确答案D

54.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，（）对住宅室内进行装饰装修的建筑活动A、装修工人B、租户C、业主或者住宅使用人D、物业管理人员正确答案C

55.以下选项中不能被称之为“业主”的有（）A、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人B、依法长期租用房屋的人C、与建设单位产生商品房买卖民事法律行为，尚未依法办理所有权登记的人D、合法建造取得专有部分所有权的人正确答案B

56.物业企业在保持基础服务品质的基础上，要将服务更加（）,并通过服务设计和服务创新，持续满足客户对物业服务的不同层次的需求A、系统化B、需求化C、标准化D、专业化正确答案A

57.写字楼物业管理通常会将（）作为核心重点，以确保楼宇的安全运营，保障楼宇财产和办公人员的人身安全A、设备设施及消防安全管理B、现场环境管理C、设备设施管理D、消防安全管理正确答案A

58.客户（）对物业的期望和现实有差距，此阶段是管理最复杂的时期A、磨合期B、稳定期C、营销期D、收楼期正确答案A

59.下列属于常绿植物的是（）、广玉兰AB、国槐C、栾树D、银杏正确答案A

60.业主委员会对欠费业主的督促义务中，依法追缴的方式是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向（）起诉解决A、人民检察院B、人民法院C、审查机关D、司法机关正确答案B

61.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（）o、跟踪验证AB、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见）C、收集整理存在问题D、负责监控整改质量正确答案D

62.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的,依法给子（）o、行政处罚AB、罚款C、停职检查D、行政处分正确答案D

63.树下的草皮、地被植物的高度应控制在（）cm,修剪要整齐A、4-10B、5-15C、10-15D、15-20正确答案B

64.一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的（）A、实施化B、具体化C、广泛化D、重点化正确答案B

65.超高层写字楼是指建筑高度大于（）米的写字楼装整理好放入规定位置，严禁倒入下水道，以免发生堵塞，违章造成堵塞，（）需承担相关经济责任A、产权单位B、材料单位C、施工单位D、物业单位正确答案C

5.风险评价，即风险指数，通常将最高风险指数定为（）oA、4B、3C、1D、2正确答案A

6.节能降耗计划与措施以下哪些说法错误（）A、建立能耗定期监控、统计、分析制度B、通过管理创新、技术改造，达到明显节能效果C、制定节能降耗计划与实施方案D、根据业主反馈情况增加能耗正确答案D

7.物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同有（）A、供水供电有偿委托合同B、清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议A、150B、100C、120D、96正确答案B

66.（）月下旬适时灌大水可减轻蟒蟾危害A、5B、1C、7D、3正确答案A

67.建设单位不得凭借关联关系滥用股东权利，在物业承接查验中免除（）,加重物业服务企业的责任，损害物业买受人的权益A、个人利益B、相关责任C、自身责任D、责任正确答案C

68.《民法典》规定，法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法（）享有民事权利和承担民事义务的组织A、在董事会授权范围内B、在股东授权范围内C、在上级授权范围内D、独立正确答案D

69.客户满意度调查的成败首先取决于（）A、客户满意度调研B、客户满意过程再评估C、分析结果D、调查的策划正确答案D

二、多选题（共题，每题分，共分）

221221.前期物业合同的当事人涉及到哪些（）A、物业服务企业B、业主C、开发建设单位D、施工监理单位正确答案ABC

2.绿化管理的方法有（）、绿植租摆管理AB、绿植出售管理C、草坪管理D、乔灌木管理正确答案ACD

3.设备的状态监测应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器,通常采用的方法有（）A、直接检测B、泄漏检测C、温度检测D、润滑油品化学分析E、绝缘性检测正确答案ABCE

4.物业管理服务模式包括（）A、物业的功能定位B、服务需求定位C、客户定位D、组织架构的设置E、经营服务模式确定正确答案ABC

5.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于（）、服务内容不同AB、服务费用不同C、订立合同的当事人不同D、合同期限不同正确答案CD

6.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件（）A、物业服务合同约定的期限已满，双方没有续签合同的B、物业管理企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的C、物业管理企业被宣告破产的D、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的正确答案ACD

7.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是（）A、合同期限不同B、订立合同的当事人不同C、合同约定的服务事项不同D、没有区别正确答案AB

8.物业服务企业应具备（）等消防管理能力和素质A、扑救初期火灾的能力B、检查消除火灾隐患的能力C、组织人员疏散逃生的能力D、消防宣传教育培训的能力正确答案ABCD

9.物业装饰装修管理服务包括哪些内容（）A、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理B、物业装饰装修管理的要求C、物业装饰装修现场管理D、物业装饰装修管理流程E、物业装饰装修的范围和时间管理正确答案ABCE

10.给排水系统管理包含以下哪些（）A、防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常B、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，水压正常C、二次供水水质定期检测，符合卫生标准；D、给排水及中水系统设备完好、运行正常，月、季、年保养记录完善正确答案CD

11.下列哪些情形，在物业管理活动中享有业主权力且承担相应义务（）A、因人民法院、仲裁委员会的生效法律文书或者人民政府征收决定等取得房屋所有权的人B、因继承或者受遗赠取得房屋所有权的人C、因合法建造等事实行为取得房屋所有权的人D、基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为已经合法占有建筑物专有部分的人正确答案ABCD

12.以下哪些能影响写字楼室内的空气污染（）、二氧化碳AB、细菌C、温度D、病毒正确答案ABCD

13.下列说法正确的是（）A、建设单位应当在销售物业之后，制定业主临时管理规约B、物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费C、房屋的所有权人为业主D、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式正确答案ACD

14.物业服务企业承接查验准备工作，主要有（）A、竣工验收B、接管验收前准备和承接验收的组织机构C、召开沟通协调会并发出接管验收函D、承接查验解决方案的设计正确答案BCD

15.物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（）等阶段的内容A、商议B、开标C、评标D、中标正确答案BCD

16.物业档案包括以下哪些内容（）A、物业权属资料、技术资料和验收资料B、业主（或物业使用人）的权属档案资料、个人资料C、物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录D、物业服务企业行政管理及物业管理相关合同资料E、国家及地方行政管理部门的相关规定正确答案ABCD

17.物业管理招标的主体有（）A、业主大会B、物业产权人C、建设单位D、物业使用人正确答案ABC

18.合同管理档案的收集包括（）A、前期服务合同B、管理规约、临时管理规约C、物业服务合同D、业主委员会资料正确答案ABC

19.物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决如果协商不成,则可依照合同约定采取（）方式解决A、向人民法院提起诉讼B、仲裁C、召开业主大会D、要求行政主管部门解决正确答案AB

20.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下哪些部分（）A、办公费用B、物业管理企业固定资产折旧；C、物业管理区域秩序维护费用D、法定税费E、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等正确答案ABCE

21.监督检查人员实施检查时，应当对照监督检查事项清单逐项核查,现场记录必要时可附现场（）裁判文书等资料A、行政处罚B、录音、录像C、行政处罚D、鉴定结论E、照片正确答案ABCDE

22.下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（）A、共用设施设备B、物业资料C、维修资金帐户资料D、物业共用部位正确答案ABD

三、判断题（共题，每题分，共分）

9191.在上班早高峰期间，保洁员不能与客户争抢使用电梯，要做到客户优先通行；（）、正确AB、错误正确答案A

2.入住服务管理资料只需要有建设单位向业主交房的相关资料齐全（包括业主入住房屋验收表、质量保证书和房屋使用说明书等）（）、正确AB、错误正确答案B

3.房屋交付前期，建设单位应负责物业团队建设、现场交付方案及统一答词、物业交付物资的准备、物业类标识制作张贴、工程问题处理机制建立以及其他工作（）A、正确B、错误正确答案B

4.承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的时候原始档案资料需要齐全（）、正确AB、错误正确答案A

5.《河南省物业管理条例》第三十九条从事物业服务的企业应当具有独立的法人资格，拥有相应的专业技术人员，具备为业主提供专业服务的能力（）A、正确B、错误正确答案A

6.物业管理条例、公司考核制度属于行政管理档案中规章制度档案收集范围（）A、正确B、错误正确答案A

7.建立电梯困人、停水、停电、停气、火灾、室内跑水及恶劣天气的应急预案，各项防范措施到位，处理得当，线上线下信息发布及时有效，过程记录清晰（）、正确AB、错误正确答案A

8.物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况不需要公示（）A、正确B、错误正确答案B

9.玻璃清洁剂是属于中性清洁剂；（）A、正确B、错误D、土地使用合同和售房合同正确答案B

8.河南省物业服务企业“双随机一公开”监督检查管理办法自（）起施行、2021年1月1日AB、2018年1月1日C、2020年1月1日D、2019年1月1日正确答案B

9.关于社区文化说法错误的（）A、可无预案，随意开展B、有年度社区文化活动方案及计划C、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施D、大型社区文化活动有应急预案正确答案A

10.首次业主大会筹备组由街道办事处、乡镇人民政府和业主、社区居（村）民委员会、建设单位的代表组成，其中业主代表人数比例不低于（）oA、三分之一B、十分之三C、五分之一D、二分之一正确答案B正确答案D

11.地被防寒工作于（）结束A、11月中旬B、11月上旬C.11月下旬D、12月上旬正确答案D

12.档案室档案密集架高度不宜超过（）A、3层B、7层C、5层D、6层正确答案D

13.（）作为物业管理各项工作，最直接、原始的历史记录，贯穿物业活动的全过程、永久保管档案AB、物业管理档案C、业主档案D、纸介质档案正确答案B

14.物业管理倡导A,鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治（）A、绿公物业管理B、红色物业管理C、低碳管理D、创新节能正确答案A

15.综合档案馆按（）设置，负责收集和保管多种门类、载体的档案和有关资料A、专业B、人数C、职能部门D、行政区域正确答案A

16.草坪整地翻耕深度以（）cm为宜A、20-25B、25-30C、30-35D、15-20正确答案A

17.常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少（）进行一次A、每年B、每月C、每天D、每周正确答案B

18.对于工牌佩戴描述正确的是（）A、可以佩戴胸花装饰B、工牌须统一佩戴在左侧胸前C、根据个人习惯可随意佩戴D、戴在口袋内保护工牌正确答案B

19.增值服务管理错误的是（）A、提供有增值服务，基础设施到位B、专人管理，各项业务记录准确C、公示增值服务项目D、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书正确答案D

20.我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）A、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”B、“我不知道怎么力、”C、“这个事情我没办法解决，你找别人吧”D、“不行”正确答案A

21.前期物业管理最明显的特征是（），对常规期物业管理有着直接和重要的影响A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础正确答案A

22.对已经依法办理相关施工手续的既有住宅加装电梯工程，相关业主应当提供必要的（），不得阻挠、破坏施工A、业务指导B、施工条件C、施工便利D、安全评估正确答案C

23.建设单位应在物业交付使用前至少（）日根据国家有关规定完成物业的竣工验收，取得质量合格证书A、30日B、15日C、60日D、50日正确答案D

24.物业承接查验的依据分为法律依据和合同依据，其中物业承接查验的法律依据主要是（）o、物业管理条件AB、物业规划设计方案C、物业买卖合同D、临时管理规约正确答案A

25.洗石水属于（）性质A、强酸性B、中性C、碱性D、弱酸性正确答案A

26.物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（）关系A、管理与被管理B、权利与义务C、委托与被委托D、服务与被服务正确答案B

27.在薪酬制度中引入（），使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施A、福利机制B、奖惩机制C、风险机制D、弹性机制正确答案C

28.多层写字楼是指建筑高度小于（）米的写字楼、24AB、18C、20D、25正确答案A

29.建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对（）具有法律约束力A、建设单位B、物业服务人C、业主委员会D、业主正确答案D

30.物权中最基本、核心的权利是（）oA、使用权B、收益权C、所有权D、人身权正确答案C

31.物业服务收费应当保持相对稳定，确需调整，没有成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过半数的业主同意A、半数B、四分之三。