用电客户受理员-中级工考试模拟题（附答案）

用电客户受理员-中级工考试模拟题（附答案）

一、单选题（共题，每题分，共分）

431431.测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，采用（）兆欧表、2500AB、500C、1500D、1000正确答案A

2.基本电由按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在（）年保持不变A、没有约定B、半年C、2年D、1年正确答案D

3.在南网旅务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿（）颜色的皮鞋A、白色B、黑色C、红色D、灰色正确答案B

4.以下不信合首问负责制要求的用语是（）、“您去找别的人吧”AB、“我已经记录好了，下班前我会给你答复”C、“明天下午下班之前，我会给您回复的”D、“我帮您了解一下，再给你答复”正确答案A

5.电压互晟器正常工作时二次侧回路可以（）A、装熔断器B、接无穷大电阻C、短路D、开路正确答案D

6.客户服务和客户满意的出发点是（）A、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受B、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受C、客户服务和客户满意都是关注客户的感受D、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发正确答案CA、检查电能表B、检查接线C、检查开关设备D、检查互感器正确答案ABD

13.远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠受理（）的管理行为、客户需求AB、财务报账C、对业务办理过程进行跟踪督办D、对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源正确答案ACD

14.《电力监管条例》第三条规定电力监管应当依法进行，并遵循（）效公正、平公、开、公率、的原则正确答案ACD

15.以下哪些排列方式属于正相序（）、ABCAB、BACC、BCAD、CAB正确答案ACD

16.以下关于低保、五保户免费电量说法正确的有（）oA、对有效期内的用电量进行扣减B、若年用电量不足120千瓦时，则按实际用电量免收电费C、申请日之后的免费电量电费在当月电费中直接扣减D、申请日之前的免费电量电费给予退补正确答案ABCD

17.《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》对公共集会、节日彩灯、影视拍摄等一般不超过7天的临时用电，以及抢险救灾等需要紧急供电，不具备条件的可不安装电能计量装置供电方案应依据O明确计收电费、用电性质AB、客户用电容量C、使用时间D、规定的电价正确答案BCDABcD

18.常见的远程服务渠道有（）o、短信营业厅AB、95598服务热线C、自助服务终端D、网上营业厅正确答案ABCD

19.用电检查管理办法》第四条规定供电企业用电检查的内容有（）oA、用户违章用电和窃电行为B、用户用电计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况C、用户受电端电能质量状况D、供用电合同及有关协议履行的情况正确答案ABCD

20.低压（lOOkVA以下居民、非居民）用电报装业务告知书中业务流程包括（）oA、用电申请B、现场勘查及供电方案答复C、装表接电D、竣工检验和装表接电正确答案AC

21.供电企业应建立客户故障出门责任追究机制，严格执行客户故障出门事故事件所造成的（）损失的索赔工作、用电方AB、供电方C、产权方D、第三方正确答案BD

22.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，赋予各级服务调度机构“O”，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议A、问题通报权B、服务指挥权C、工作考核权D、工作指挥权正确答案ABC

23.社会化服务渠道主要包括供电企业通过（）为用电客户提供服务的渠道、政府有关机构AB、公共资源C、内部系统D、社会第三方正确答案ABD

24.应建立机制对举报和参与查处违约用电、窃电案件的有功人员和机构给予奖励奖励对象（）A、参与查处违约用电和窃电案件的公司内部人员B、协助查处违约用电和窃电案件的公安机关等外部单位C、查处违约用电和窃电案件的用电检查人员D、举报、协助查处违约用电和窃电案件的公司外部人员正确答案BD

25.评价低压计划停电服务质量工作内容包括（）A、延期送电是否按要求通知客户B、实施停电是否按要求将信息传递给服务调度C、临时停电是否按时停电D、每月对计划停电的服务质量进行统计分析正确答案ABD

26.引起电气设备过热的不正常运行大体包括以下（）情况A、接触不良B、设备散热不良C、过载D、短路正确答案ABCD

27.电费台账是记录客户（）收缴的档案A、电费汇总查询B、附加费C、违约金D、罚款正确答案AB

28.客户服务信息主要包括（）A、联系人姓名B、电话、通讯地址C、邮箱D、客户服务密码正确答案ABCD

三、判断题（共题，每题分，共分）

341341.故障抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时、正确AB、错误正确答案A

2.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因市政建设需要配合停电的，由政府部门出具正式函件，供电企业按国家规定的程序停止供电A、正确B、错误正确答案A

3.《广西电网有限责任公司常态稽查业务指导书》抄核收方面重点检・查各单位自定电价、擅自变更电价、计量装置不符合规范、计费不准确、私收电费等问题、正确AB、错误正确答案A

4.低压配亩线路按架设方式可分为架空和地埋两大类A、正确B、错误正确答案A

5.《电力供应与使用条例》第五条规定国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则、正确AB、错误正确答案A

6.供电企业应在下述期限内向客户出具供电方案答复通知书，非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况记录存档，并经客户签字确认、正确AB、错误正确答案A

7.根据服务调度班班组工作手册要求，评价计划停电服务质量的工作，应在复电当天完成A、正确B、错误正确答案A

8.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求A、正确B、错误正确答案B

9.根据《法国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中未能即时答复的节能服务诉求问题，受理后3分钟内传递到节能服务中心进行处理A、正确B、错误正确答案B

10.带电是换变压器台低压熔丝时，不用拉开低压开关A、正确B、错误正确答案B

11.临时用电的用户，不需安装用电计量装置OA、正确B、错误正确答案B

12.非周血性抄表工作是抄表工作的补充方式，主要是针对出现表计故障、表计轮换、抄表读数异常、电价调整、改变计量方式、增容、减容、暂停、销户等情况时对抄表数的二次确认或补录、正确AB、错误正确答案A

13.中高层客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为1个月，逾期注销供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户（）、正确AB、错误正确答案B

14.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整改，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向客户反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理A、正确B、错误正确答案A

15.电能翥的基本误差是指电能表在运行条件下的相对误差、正确AB、错误正确答案A

16.供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理（）A、正确B、错误正确答案A

17.根据彳中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后5个工作日内，反馈至服务调度员A、正确B、错误正确答案B

18.根据国家工信部对小微企业的定义，小微企业指以工商注册的名称申请用电的非个人、非国有企业、非政府机构、非事业单位、非公益组织等客户、正确AB、错误正确答案A

19.《供电监管办法》第十六条规定供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起5个工作日内提出处理意见并答复用户、正确AB、错误正确答案B

20.考虑:少电网的无功损耗，一般客户变压器的长期工作负载率不宜小于85%、正确AB、错误正确答案B

21.用户循送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数、正确AB、错误正确答案B

22.《电力供应与使用条例》第二十九条规定供电企业和用户应当制订节约用电计划，推广和采用节约用电的新技术、新材料、新工艺、新设备，降低电能消耗A、正确B、错误正确答案A

23.夫妻加方及其未成年子女合住户，且持有多个户口本，可按多户认定A、正确B、错误正确答案B

24.正弦量的初相位与频率有关、正确AB、错误正确答案B

25.电费业收结合时，必须实行两人抄收，在没有电费收据时可用白条子收费A、正确B、错误正确答案B

26.根据彳大客户差异化服务管理办法》第

10.1条规定，在受理用电报装请时，对大客户应设置“专用会客室”标识，标注需提供差异化服务的客户类型，以便各相关部门（单位）提供相应的绿色通道服务（）A、正确B、错误正确答案B

27.用电后查工作的目的是维护供电企业合法权利、为客户用电服务、开拓电力市场、正确AB、错误正确答案A

28.配电室的门均应向内开启，但通向高压配电室的门应为双向开启门O、正确AB、错误正确答案B

29.竣工后验后应出具《客户受电工程竣工检验意见书》，对于验收通过的，应立即装表，并根据客户需求即刻接火送电或按约定时间接火送电（）、正确AB、错误正确答案A

30.根据G中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见、正确AB、错误正确答案A

31.经电虚互感器接入的低压三相四线电能表，其电压引入线应单独接入，不得与电流线共用CA、正确B、错误正确答案A

32.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，市、县供电企业提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求A、正确B、错误正确答案A

33.高层麻、商住楼的所有用电均应执行商业电价、正确AB、错误正确答案B

34.需要扇数是指用电设备组实际所需要的功率与额定负载时所需的功率的比值（）、正确AB、错误正确答案A

7.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）oA、警示牌B、周界报警装置C＞等候座椅D、观赏植物正确答案B

8.根据《标市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第

3.3条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用、客户专线AB、居民供电线路C、公用架空线路D、所有电缆线路正确答案C

9.根据《吊国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节中因（）层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度、县（区）供电局AB、网公司C、地市供电局D、省公司正确答案D

10.用钳放万用表测量时，以下操作正确的是（）A、用电阻档位去测量电压B、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡C、测量过程可以任意调整挡位D、用电阻档去测量电流正确答案B

11.对用金抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）oA、加3倍算费B、加倍算费C、加

1.5倍算费D、按实抄算费正确答案B

12.仪表而摩擦力矩越大，产生的误差（）A、越大B、很小C、越小D、不受影响正确答案A

13.属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转（）答复处理、部A门领导B、职能部门C、中国南方电网公司节能服务中心D、专业部门正确答案c

14.按一版行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）A、精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能B、不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务C、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术D、刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能正确答案B

15.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》规定三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）A、80mmB、90mmC、70mmD60mm正确答案A

16.少数走村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价、居民阶梯AB、商业C、非居民D、合表户正确答案D

17.电流云感器相当于普通变压器（）运行状态、短路AB、空载C、带负荷D、开路正确答案A

18.化肥求产用电按需量计收电基本电价是（）元/千伏安A、30B、28C、21D、34正确答案D

19.下列吴于最大需量表说法正确的是（）A、最大需量表只用于大工业用户B、最大需量表用于两部制电价用户C、最大需量表按其结构分为区间式和滑差式D、最大需量表计算的单位为kWh正确答案B

20.对未奏计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费A、电流表B、功率表C、电压表D、电能表正确答案D

21.对于普业厅变更和撤销，应做好客户公告，公告期不少于（）oA、2个月B、4个月C、1个月D、3个月正确答案D

22.根据彳南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备运维单位按照“（）”原则组织故障抢修工作A、先复电，后抢修B、公开公正和效率C、统一标准，分级管理D、保证安全运行正确答案A

23.15min最大需量表计量的是（）、计量期内最大的一个15mi n的平均功率AB、计量期内最大的一个15min的功率瞬时值C、计量期内最大15min的平均功率的平均值D、计量期内最大15min的功率瞬时值正确答案A

24.隔离乳关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于（）、通断额定电流AB、停电时有明显的断开点C、切断短路电流D、通断额定电压正确答案B

25.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的（）o一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85%、电能损耗AB、无功损耗C、有功损耗D、功率损耗正确答案B

26.千瓦,时（kW•h）,是（）oA、电流的单位B、用电时间的单位C、电功率的单位D、有功电量单位正确答案D

27.城乡官民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请,由供电企业核实认定后，执行（）电价、居民AB、商业C、非居民D、合表户正确答案D

28.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送、专业押钞公司AB、兼职司机C、企业内部职工D、保安正确答案.A

29.违约孟任是一种（）法律责任A、刑事B、合同C、侵权D、欺诈正确答案B

30.电费看理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想、电费管理AB、财经纪律C、劳动纪律D、质量管理正确答案B

31.客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力C、让客户觉得你在听就可以了D、听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户正确答案B

32.保护物零系统中，插座的接地端子应（）A、与零干线直接连接B、与工作零线连接C、与插座的工作零线端子相连接D、经过熔断器与零干线相连正确答案A

33.在易威易爆场所，不能使用（）工具A、黄铜制B、青铜制C、铁制D、木制正确答案C

34.营业普检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（）、设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求、卫生AB、物品C、柜台D、环境正确答案D

35.绕越小量装置用电者属（）o、生产需要AB、急需用电C、违约用电D、窃电正确答案D

36.在受输客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）oA、澄清事实B、明确责任人C、处理客户的情感D、划清责任正确答案C

37.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示、60°AB、120°C、150°D、180°正确答案B

38.根据G中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心、系统运行部AB、设备部C、营销部D、政府正确答案D

39.用户.类后（）重新签订供用电协议、不一^定要AB、不可以C、必须D、可能正确答案c

40.线路痛失率即为线路损失电量占（）的百分比、设备容量AB、用电量C、供电量D、售电量正确答案C

41.根据彳中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，按照客户的受电电压等级，将客户分为低压客户（）和高压客户（）、以380V/220V电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户AB、以380V/220V电压受电的客户、以35kV及以上电压受电的客户C、以220V及以上电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户D、以380V及以上电压受电的客户、以35kV及以上电压受电的客户正确答案A

42.根据彳中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限咨询查询（）个工作日、1AB、5C、2D、3正确答案C

43.判断馆息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份（）;如果不涉及隐私的，进入【确认订阅/退订项目维护】A、判断B、进行验证C、查阅资料D、不进行验证正确答案B

二、多选题（共题，每题分，共分）28128L《供电监管办法》第十三条规定因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应提前7日公告（），并通知重要用户A、停电区域B、停电范围C、停电时间D、停电线路正确答案ACD

2.了解客户的技巧步骤主要有（）A、帮助客户改进业务B、了解客户的企业C、了解客户的详细资料D、了解客户的市场正确答案ABCD3•广西电网有限责任公司供电服务信息发布业务指导书流程说明中信息发布申请涉及的关键控制点有（）A、制定信息发布清单，记录历次信息发布的简要内容、时间及方式等B、信息变化时，按照信息发布的申报审批流程及时提交申请C、制定信息发布申请单，按专业分工提交审批D、设置专人跟踪信息发布工作正确答案ABCD

4.业务办理高效包括（）oA、优化业扩流程B、缩短办电周期C、加强时限控制D、简化办电手续正确答案ABCD5,用电类别统计表反应了供电企业的（）oA、用电结构B、电价结构C、供电量情况D、盈利情况正确答案AB

6.UOkV用电客户电能计量装置典型设计》规定计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线，电压电路导线截面积不应小于（），电流电路导线截面不应小于（）A、

1.5mm2B、4mm2C

2.5mm2D、3mm2正确答案BC

7.高压用电报装咨询业务告知书中业务流程包括（）、装表接电AB、用电申请C、现场勘查及供电方案答复D、竣工检验和装表接电TF确容案•RCD

8.万用表加量方法正确的是（）A、测交流电流选交流电流档，预估负载电流大小，选择合适量程B、测直流电流，选直流电流档，红笔接正，黑笔接负，表笔并联到电路里C、测量时仪表会出现跳数现象，应等显示值稳定后再读数D、测直流电压，选直流电压档，表笔并联到要测的位置正确答案ACD

9.客户用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切（）的设备A、冷备用B、热备用C、运行D、暂停正确答案ABC接沟通、务服、话、会待、

10.《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）o正确答案ABCD

11.对各地市级供电局用电检查工作实施管理绩效考评包括以下内容（）A、不发生涉及用电检查业务的重大及以上营销差错、事故B、周期检查计划完成率100%C、《重要电力客户档案管理手册》建档率100%,并确保信息内容的全面和准确D、《重要电力客户电力保障责任协议》签订率100%E、自备电源客户《客户自备（应急）电源安全使用协议》签订率100%o正确答案ABCDE

12.现场检查客户电能计量装置，包括（）oABcD。