绩效管理题库与参考答案

绩效管理题库与参考答案

一、单选题共73题，每题1分，共73分

1.是接收者向发出者传递信息的方式A、信息源B、媒介C、环境D、反馈正确答案D

2.通常被视为各类评价方法必要补充的一类特殊的评价方法、图尺度量表法AB、相对评价C、绝对评价D、描述性评价正确答案D

3.是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件A、指导记录B、工作业绩C、关键事件D、态度记录正确答案C

4.以下不属于组织外部环境因素的是、经济状况AB、市场竞争强度C、社会政治D、公司的组织结构正确答案D

5.是目标、指标和目标值落地的具体实现路径、绩效协议AB、绩效监控C、绩效计划D、行动方案正确答案D免这些误区的发生A、通过培训使评价对象认识各种评价误区B、让管理者认识到评价误区的危害C、向员工宣传各种评价误区D、通过培训使评价者认识各种评价误区正确答案D

46.是指为制订绩效计划而通过召开会议的形式进行的绩效沟通方式、绩效计划会议AB、绩效反馈C、绩效沟通D、绩效计划面谈正确答案A

47.是指评价者用描述性的文字对评价对象的能力、态度、业绩、优缺点、发展的可能性、需要加以指导的事项和关键事件等做出评价，由此得到对评价对象的综合评价A、相对评价B、图尺量表法C、描述性评价D、绝对评价正确答案C

48.的目的是通过良好的沟通，员工能够了解自己在绩效周期内的绩效表现，并针对绩效方面存在的问题采取相应措施，从而实现绩效水平的持续提升、绩效协议AB、绩效反馈C、绩效计划D、绩效评价正确答案B

49.有一些组织只是为了应付工作，单纯地为评价而评价，把绩效评价当做一项不得不完成的工作，而不是将绩效评价看做组织提高管理水平和绩效水平的一项系统工程，导致绩效评价原本具有的功能和作用得不到有效发挥这是绩效评价系统中的常见问题A、评价目的不明确B、评价结果运用不充分C\评价周期确定不合理D、评价标准模糊正确答案A

50.就是瞄准较宽的大规模市场的低成本战略A、成本领先战略B、差异化聚焦战略C、差异化战略D、成本聚焦战略正确答案A

51.在绩效考核中，管理者对影响工作成败的行为加以记录，而对那些对工作成败没有直接影响的行为则不予记录，该管理人员采用的考核方法是A、专家评价法B、评价中心法C、行为锚定评价量表法D、关键事件法正确答案D

52.的主要目的是使员工获得目前工作所需的知识和能力，帮助员工完成好当前的工作A、培训B、招募C、开发D、甄选正确答案A

53.组织绩效评价系统应该反映组织文化、组织资源优势及劣势等组织特征，这是指组织绩效评价系统的哪一项特征、战略一致性AB、反映组织的特征C、可接受性D、准确性正确答案B

54.绩效评价系统首先需要在组织、部门和个人三个层面实现全面系统协同，并确保绩效指标体系能全面涵盖相关的所有关键绩效指标A、组织战略目标B、个人绩效计划C、组织核心价值观D、部门工作计划正确答案A

55.职位等级会影响绩效评价周期，一般而言，相对于基层管理者，高层管理者的评价周期、一样长AB、较长C、不确定D、较短正确答案B

56.公平原则包含多层含义，其中0指与其他组织的工资水平相比，本组织所支付的工资水平必须是有竞争力的，否则将难以吸引并留住合格的员工A、外部公平B、内部一致性C、外部竞争性D、内部公平正确答案A

57.是指评价对象在初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响、首因效应AB、晕轮效应C、近因效应D、中心化倾向正确答案A

58.以下关于目标值设定的说法，错误的是A、目标值设定的第二步是运用因果逻辑关系设定目标值B、依赖管理者的经验判断设定目标值精确度很高C、目标值设定源于愿景描述D、目标值设定的第一步是分解价值差距正确答案B彼此平行、相互独立A、彼此平行、相互融合B、自上而下、层层分解C、自下而上、层层分解

59.组织绩效、群体绩效和个人绩效三个层次的关系是正确答案C

60.绩效管理的是指员工对绩效评价结果以及绩效评价结果运用情况的公平感受、结果公平AB、管理公平C、程序公平D、人际公平正确答案A

61.以下关于绩效反馈面谈的说法，错误的是A、绩效反馈面谈是指管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈,并分析出现问题的原因和探讨绩效改进措施的过程B、绩效反馈面谈的根本目的是寻求就绩效评价结果达成共识，促进绩效的持续改进C、绩效反馈的目的是为了指责员工D、管理者与员工对评价结果取得共识和认同非常重要,这决定了绩效改进计划的制订和执行效果的好坏正确答案C

62.具有某一方面的专长，并希望通过向员工传授这些专长使其能够完成一项具体的工作他们凭借自身的经验向员工传授完成工作所必需的技能和知识、教学型辅导者AB、指示型辅导者C、学习型辅导者D、参与型辅导者正确答案A

63.以下关于绩效诊断的说法，错误的是A、绩效诊断的主要目的是用于做出职位变动的决策B、绩效诊断的方法主要有三因素法和四因素法C、绩效诊断是绩效改进最基本的环节D、绩效诊断是绩效改进过程的第一步正确答案A

64.绝对评价是指将评价指标的四个要素设计成用于评价的一类方法、图形AB\态度记录表C、表格D、说明书正确答案C

65.以下关于绩效指标的权重设计,说法错误的是A、评价对象的特征决定了某个绩效指标对于该对象整体工作绩效的影响程度B、绩效评价的目的是影响指标权重的最重要的因素C、领导者的管理风格征决定了某个绩效指标对于该对象整体工作绩效的影响程度D、组织文化倡导的行为或特征也会反映在绩效指标的选择和权重上组织文化倡导的行为或特征也会反映在绩效指标的选择和权重上正确答案C

66.从绩效评价指标来看，行为锚定量表法适用于A、业绩类指标B、数量类指标C、定性指标D、态度类指标正确答案D

67.在战略性人力资源管理系统中处于核心地位的是A、工作分析B、员工培训C、绩效评价D、绩效管理正确答案D

68.针对错误的行为进行的反馈有中立反馈和A、负面反馈B、正面反馈C、消极反馈D、有效反馈正确答案A

69.在制定绩效目标和绩效指标的过程中，特别是在制定绩效目标时,需要遵循SMART原则其中绩效目标还应该有时限性是指A、TB、RC、AD、M正确答案A

70.下列说法中，不正确的是A、战略回顾会不质疑战略本身B、战略检验与调整会质疑战略本身C、战略回顾会、运营回顾会、战略检验与调整会都质疑战略本身D、运营回顾会不质疑战略本身正确答案C

71.是整个部门绩效计划工作的最终责任人、直线管理者AB、员工C、高层管理者D、人力资源管理专业人员正确答案A

72.以下关于绩效计划的关键点，说法错误的是A、绩效计划的核心是确保各个部门和工作团队中每个职位上员工的绩效目标与组织的战略目标协调一致B、在通常情况人们对于自己亲自参与做出的选择投入程度更大C、关于绩效管理的五项关键决策都要服务于企业战略目标的实现D、绩效监控是绩效管理的核心环节正确答案D

73.绩效指标的选择依据是（）、指标的确定性AB、工作任务的难度C、绩效评价的目的D、反映工作态度的情况正确答案C

二、多选题（共27题，每题1分，共27分）

1.针对错误的行为进行的反馈有（）A、正面反馈B、负面反馈C、无效反馈D、中立反馈正确答案BD

2.行为锚定量表法是0的结合，是行为导向型量表法的最典型代表、关键事件法AB、态度记录法C、图尺度量表法D、人物比较法正确答案AC

3.下列关于销售代表这一职位的绩效标准的描述中，属于优秀绩效标准的是（）A、对客户偏好和个性等做详细记录和分析B、为市场部门提供有效的客户需求分析C、正确介绍产品或服务D、维持长期、稳定的客户群正确答案ABD

4.属于平衡计分卡的基本构成要素的是（）A、行动方案B、员工积极性C、目标值D、预算E、指标类型正确答案ACDE

5.中心化倾向产生的原因有（）A、评价要素的说明不完整，评价方法不明确B、评价者对评价工作缺乏自信心C、评价者不愿意做出极好、极差等极端评价D、对评价对象不够了解，难以做出准确的评价正确答案ABCD

6.根据持续时间和内容的差别，可以将绩效目标分为（）、成就型绩效目标AB、短期绩效目标C、标准型绩效目标D、长期绩效目标正确答案AC

7.以下关于描述性评价的说法，正确的有（）A、描述法在设计和使用上比较容易，实用性非常广B、描述法没有统一的标准,难以对多个评价对象进行客观的、公正的比较C、描述性评价通常被视为各类评价方法必要补充的一类特殊的评价方法D、描述性评价不适用于评价性评价,而较为适用于发展性评价正确答案ABCD

8.绩效评价结果能否被有效利用，关系到整个绩效管理系统的成败,也关系到人力资源系统运行有效性的高低在管理实践中，绩效评价结果主要用于（）A、诊断员工存在的绩效问题，制订绩效改进计划B、为其他管理决策提供依据C、提高员工收入D、确定评价方法正确答案AB

9.绝对评价的实施步骤包括（）A、将一定的分数或比重分配到各个评价指标上，使每项评价指标都有一个权重B、对照标准对评价对象做出判断并打分C、汇总计算出总分,得到最终的评价结果D、由评价者根据评价对象在各个评价指标上的表现情况正确答案ABCD

10.下列属于四因素法分析绩效不佳的原因的方面有、员工AB、能力C、知识D\态度E、环境正确答案CDE

11.下列关于司机这一职位的绩效标准的描述中，属于优秀绩效标准的是A、在紧急情况下能采取有效措施B、遵守交通规则C、在可选择行车路线中选择最有效率的路线D、在旅途中播放乘客喜欢的音乐或在车内放置乘客喜欢阅读的报刊以消除旅途的寂寞正确答案ACD

12.绩效评价的类型有多种，其中包括A、组织绩效评价B、小组绩效评价C、个人绩效评价D、部门绩效评价E、公司绩效评价正确答案ACD

13.以下属于组织内部环境因素的是、市场的竞争强度AB、培训机会C、组织文化和组织气氛D、薪酬结构与水平正确答案BCD

14.绩效信息收集时，需要收集绩效管理系统有效运行的相关信息这类信息一般包括A、业绩信息B、关键事件C、第三方信息D、与绩效目标相关的信息正确答案ABC

15.绩效信息收集的重要性体现在A、绩效信息是绩效监控决策的基础B、绩效信息是绩效改进决策的依据和保障C、绩效信息是绩效评价决策的依据D、绩效信息是解决劳动争议的重要依据正确答案ABCD

16.员工可采取的绩效改进措施有A、参加组织内外的有关培训B、向主管或有经验的同事学习，观摩他人的做法C、参加相关领域的研讨会D、阅读相关的书籍正确答案ABCD

17.为了达到有效监控的目的，管理者在召开绩效会议时要注意A、不开无谓和冗长的会议B、会议目的具体、明确C、给予员工充分的表达机会,充分挖掘员工的积极性D、营造平等和谐的氛围正确答案ABCD

18.班组激励计划的缺点包括0A、可能存在“搭便车”行为,管理上容易出现问题B、容易造成员工之间相互猜忌C、容易造成员工之间恶性竞争D、由于不是根据员工本人的绩效确定他的收入，员工无法明确地看到个人努力能够带来的收益正确答案AD

19.根据组织界线，可以将组织环境分为、经济环境AB、一般环境C、具体环境

6.是指员工与企业的雇佣关系的非自愿性终止、离职AC、退休D、职位调动正确答案B

7.以下关于问卷调查法的表述，正确的是A、问卷调查法按答案的形式可以分为封闭式问卷和开放式问卷两大类B、调查者的回答时间越长越好C、调查的问题应当设计的比较难,这样才能得到更好的调查效果D、调查的问题越多越好正确答案A

8.面谈是一种双向的沟通，为了获得对方的真实想法，反馈主体应当鼓励面谈对象多说话，充分表达自己的观点，对员工提出的好建议应该充分肯定另外，管理者应当允许员工针对模糊或疑惑之处进行询问和辩解，不打断与压制员工的陈述，促进面谈逐步深入，从而提高绩效反馈面谈的效果这体现了绩效反馈面谈的、直接具体原则AB、基于工作原则C、平等互动原则D、相互信任原则正确答案C

9.下列哪项不属于常见的设计绩效指标体系的方法、经验总结法AB、定期评比法C、个案研究法D、工作分析法正确答案B

10.工作日志、月报等属于绩效沟通方式中的A、非正式的绩效沟通B、正式的书面报告C、走动式管理D、社会环境正确答案BC

20.绩效评价包括哪些内容、评价内容AB、评价主体C、评价方法D、评价周期正确答案ABCD

21.缩短绩效评价周期的好处有A、在较短的时间内，评价主体对评价对象的工作产出有较清晰的记录和印象,能够比较准确地对其绩效进行评价B、对工作的产出及时进行评价和反馈,可以有效激励组织成员,并且有利于及时改进系作C、绩效周期短可以降低绩效管理的成本D、实施简单方便正确答案AB

22.关于管理者在日常管理活动中扮演的角色的说法正确的是A、无论是作为愿景设计者、激励者，还是推动者，沟通都发挥着重要作用B、管理者作为推动者，还要通过大量的沟通活动推动组织愿景的实现C、管理者要通过愿景激励员工的工作积极性，就要使员工的目标与管理者设计的愿景相融合D、管理者是愿景设计者，必须把自己设定的愿景转化为员工共同的愿景正确答案ABCD

23.以人为基础的薪酬制度可以分为A、以绩效为基础的薪酬制度B、以职能为基础的薪酬制度C、以评价为标准的薪酬制度D、以能力为基础的薪酬制度E、以技术为基础的薪酬制度正确答案DE

24.绩效反馈面谈中应该注意的问题包括下列A、注意倾听员工的想法B、重视面谈的开始C、坦诚与平等应该贯穿面谈的始终D、形成书面的记录E、强调员工的进步与优点正确答案ABODE

25.评价主体的常见分类有A、内部评价主体、外部评价主体B、组织评价、个人评价C、管理者评价、员工评价D、上级同级、下级、本人各户和供应商正确答案AD

26.以下关于计件工资制的表述，正确的有A、最原始也最常见的绩效薪酬形式就是适用于生产工人的计件工资制B、计件工资制适用于那些生产的产品品质单纯、易于控制、变化少的生产工人C、计件工资制以工作的实际业绩计酬,计算简便,并能够有效地激发员工提高生产效率D、在实施直线计件工资制的企业中，生产工人的全部收入取决于他所生产的产品数量正确答案ABCD

27.完整的绩效申诉体系应该包括等环节、设计申诉程序AB、确定申诉管辖权C、界定申诉范围D、明晰构建申诉制度的意义正确答案ABCDD\定期会面正确答案B

11.下级一般会对那些和颜悦色、比较客气的上级有好感这样的上级工作能力也许不强，但下级往往倾向于对该上级的其他方面给予较高的评价这是受到了（）的影响、逻辑效应AB、近因效应C、晕轮效应D、首因效应正确答案C

12.以下关于绩效监控说法正确的是（）A、管理者不需要与员工进行绩效沟通B、绩效监控是绩效管理系统中耗时最长的一个环节C、绩效监控是绩效评价和绩效沟通的中间环节D、绩效监控其实就是发挥绩效管理的计划职能正确答案B

13.下列选项中，属于评价主体的一般原则的是（）A、平等原则B、公开原则C、知情原则D、公正原则正确答案C

14.实现高效的绩效沟通需要遵循一些基本原则，其中包括（）A、公平导向原则B、平等导向原则C、事实导向原则D、结果导向原则正确答案C

15.（）是指对被评价对象未做要求和期望，但可以达到的高绩效水平,通常只有一小部分员工付出很大努力才能够达到、优秀绩效标准AB、一般绩效标准C、最低绩效标准D、激励性绩效标准正确答案A

16.结果性指标要在较长一段时间内才能反映出来，其评价周期可以相对较长;从工作态度指标的角度来看，工作态度具有即时性，需要及时评价这反应了对绩效评价周期的影响、组织及行业特征AB、绩效管理实施的时间C\评价指标D、职位类型正确答案C

17.根据持续时间和内容的差别，可以将绩效目标分为成就型绩效目标和、一般绩效目标AB、战略性绩效目标C、标准型绩效目标D、个人绩效目标正确答案C

18.以下关于评价方法的比较说法错误的是A、等级择一法对于员工开发能够很好地提供反馈指导B、行为锚定量法对于避免评价错误很有效C、描述法的有效性无法确定D、等级择一法对于员工分配奖金和发展机会的评价效果很差正确答案A

19.以下关于个人绩效的监控,说法错误的是A、组织协同性的监控,在很大程度上是通过对个人绩效的有效监控来实现的B、个人绩效监控一般需要通过绩效监控表对绩效监控过程进行规范和记录C、个人绩效的监控,在很大程度上是通过对关键业务流程的有效监控来实现的D、组织各层次的绩效都是由人创造的，整个绩效监控体系的落脚点是个人绩效的监控正确答案C

20.为了使评价的结果更有说服力，并且为评价之后的绩效反馈提供充分的信息，需要对评价者进行A、关于避免评价主体误区的培训B、关于如何确定绩效标准的培训C、关于熟悉评价指标的培训D、关于绩效信息收集方法的培训正确答案D

21.是设计绩效指标体系纵向框架的依据A、管理层级B、职位类别C、管理者领导风格D、组织文化正确答案A

22.为了提高绩效辅导的有效性，管理者需要对不同的下属采取不同的方式，以便使绩效辅导更有针对性根据情境领导理论，对缺乏完成某项任务的能力，但是愿意从事这项任务的员工应当采取、高任务-低关系的指示型风格AB、高任务-高关系的推销型风格C、低任务-低关系的授权型风格D、低任务-高关系的参与型风格正确答案B

23.在各种行动方案确定后，还应及时进行，以剔除不合理的现有方案，并开发替代方案、反馈AB、审核C、检验D、评价正确答案C

24.以下属于描述性评价方法的是、配对比较法AB、排序法C、图尺度量表法D、关键事件法正确答案D

25.以下关于绩效信息收集来源的表述，错误的是A、直接上级是负责管理员工绩效的人，通常是最为重要的绩效信息来源B、与直接上级评价相比，同事评价往往会在被评价者的所有绩效维度上保持较高的评价一致性C、外部客户是必要的信息来源D、从客户那里收集信息的成本比较低正确答案D

26.在绩效反馈面谈的实战培训中，通常使用的方式让培训主体实实在在地体验反馈的实施过程、案例分析AB、角色扮演C、工作分析D、公文筐测验正确答案B

27.在制定绩效目标和绩效指标的过程中，特别是在制定绩效目标时,需要遵循SMART原则其中S是指A、绩效目标应该是明确具体的B、绩效目标应该是可衡量的C、绩效目标应该是可达到的D、绩效目标应该与战略有关联正确答案A

28.以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理是0A、流程标杆管理B、竞争标杆管理C、职能标杆管理D、内部标杆管理正确答案C

29.绩效管理系统中技术性最强和管理者最关心的环节是

0、知识评价AB、技能评价C、态度评价D、绩效评价正确答案D

30.组织的展示了组织的设计、生产、营销、物流等为顾客创造价值的一系列活动、功能以及商业流程之间的连接情况A、流水线B、价值链C、供应链D、生产线正确答案B

31.通常来说，决定了薪酬中比较稳定的部分、职位的价值AB、绩效C、工作年限D、学历水平正确答案A

32.的目的是决定如何支持事业层的竞争战略A、公司层战略B、增长战略C、稳定战略D、职能层战略正确答案D

33.在绩效指标建立的过程中，研究者通过面对面的谈话，通过口头的方式直接获取有关信息的研究方法是A、工作分析法B、问卷调查法C、专题访谈法D、个案研究法正确答案C

34.是制订部门绩效计划的基础A、部门经营或工作计划B、组织命令C、员工个人绩效计划D、部门管理者与员工达成共识正确答案A

35.是指组织以发现和吸引潜在员工为目的而采取的所有行动的总称A、面试B、甄选C、笔试D、招募正确答案D

36.绩效改进过程的第一步，也是绩效改进最基本环节的是A、绩效诊断B、绩效反馈C、绩效沟通D、绩效评价正确答案A

37.绩效管理系统的第一个环节是、绩效评价AB、绩效监控C、绩效计划D、绩效反馈正确答案C

38.在《组织绩效管理》中将绩效管理的观点归纳为三种体系、查德-威廉姆斯AB、赫尔曼阿吉斯•C、道格拉斯史密斯•D、诺伊正确答案A

39.是设计绩效指标体系横向框架的依据、管理层级AB、组织文化C、管理者领导风格D、职位类别正确答案D

40.运用具体的评价方法来确定评价结果的过程是A、输出结果B、整理数据C、建立系统D、分析判断正确答案D

41.好的绩效改进计划有两个标准对症下药和、就事论事AB、事无巨细C、知人善任D、量体裁衣正确答案D

42.对需要深入分析和讨论的内容或者是对绩效不佳的员工，最好采用的方式、绩效反馈面谈AB、绩效监控C、书面报告D、绩效评价正确答案A

43.目标管理最重要的步骤是、反馈AB、实施目标C、评价结果D、计划目标正确答案D

44.是根据组织战略和组织结构的要求，对照组织绩效计划要求情况，检验组织战略目标达成情况的过程、团队绩效评价AB、个人绩效评价C、组织绩效评价D、部门绩效评价正确答案C

45.避免评价主体误区最首要的方法就是，从而使他们有意识地避。