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文本内容:
B、短期记忆C、形象记忆D、感觉记忆正确答案C
34.（）过去的经验在人脑中的反映A、直觉B、错觉C、知觉D、记忆正确答案D
35.“爱美心理”属于哪种类型的顾客的消费心理特征（）A、中年B、少年C、青年D、女性正确答案D
36.哪一个现象不属于感觉对比（）A、绿叶陪衬下的红花看起来更红B、灰色的纸张放在白背景上和黑背景上看起来明度不一样了C、吃完苦药品再吃糖觉得糖更甜D、声音停止后，耳朵还有这个声音的余音萦绕正确答案D
37.影响家庭购买决策类型的因素很多，其中（）包括家庭成员对特定产品的介入程度和产品特点两个方面A、个人特征B、角色分配C、夫妻角色与家庭购买决策D、产品因素正确答案D
38.（）又称人员销售，是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售A、营业推广B、营销模式C、公共关系D、人员推销正确答案D
39.一般而言，个体在社会中的地位主要是通过（）体现出来A、职业B、宗教信仰C、受教育程度D、年龄正确答案A
40.对顾客的心理过程与购买决策起潜移默化、深刻而持久影响的因素是（）A、消费流行B、社会阶层C、消费习俗D、社会文化正确答案C
41.消费者在购买过程中，不仅对商品、购物环境、服务产生认知和体验，更要在此基础上有计划地实施（）A、意志活动B、内心体验C、商品对比D、购买决策正确答案D
42.接待（）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质正确答案C
43.在购买过程中，顾客对商品款式、包装、品牌等挑选属于关注（）A、形式商品B、期望商品C、核心商品D、附加商品正确答案A
44.消费流行既是一种经济现象，又是一种（）A、环境现象B、生理现象C、政治现象D、心理现象正确答案D
45.具有两极性和感染性特点的心理活动是（）A、学习B、情绪或情感C、想象D、知觉正确答案B
46.（）是个体以特定的事物、活动及人为对象，所产生的积极的和带有倾向性、选择型的态度和情绪A、能力B、气质C、兴趣D、性格正确答案C
47.以下哪一项不是设置商家理想的区域（）A、地段偏远B、商家聚集C、经济发达D、人口密集正确答案A
48.反映消费者活动效率的心理特征是（）A、气质B、能力C、性格D、兴趣正确答案B
49.为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）A、楼梯位置B、门口位置C、明显位置D、固定位置正确答案C
50.决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（）A、兴趣B、气质C、能力D、性格正确答案D
51.（）认为血型和气质之间明显存在联系A、体型说B、体液说C、激素说D、血型说正确答案D
52.是指对于生产经营多种相互关联商品时，将各种商品统筹考虑，统一制定价格的策略A、尾数策略B、招徒定价策略C、组合定价策略D、折价策略正确答案C
53.是推销成功的第一秘诀A、热情B、能力C、知识D、自信正确答案D
54.消费心理多元化特征较为明显的家庭是A、新婚家庭B、单身家庭C、空巢家庭D、单亲家庭正确答案B
55.对人们购买行为的实现有决定意义的心理活动过程是（）A、认识过程B、意志过程C、情感过程D、决策过程正确答案B
56.影响定价的因素中，最重要的因素是（）A、产品成本及其价值B、企业目标C、顾客心理D、企业声誉正确答案A
57.在定价时，一般尾数取“8”而忌4”，主要是考虑到消费者对数字的（）心理A、感知B、联想C、想象D、记忆正确答案B
58.影响消费者价格心理的因素有需求、消费预期、购买体验、商店信誉和（）A、消费者参与度B、心理消费C、品牌忠诚度D、大众期望正确答案A
59.人的认识活动的最高阶段是（）A、思维B、注意C、知觉D、感觉正确答案A
60.消费流行和消费习惯的主要差别是（）A、非强制性B、时间性C、地域性D、稳定性正确答案B
61.在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的（）需求A、直观性要求B、新鲜感要求C、安全感要求D、方便性要求正确答案C
62.商业店堂装饰的目的是创造良好的（）、听觉效果AB、购买氛围C、视觉效果D、独特风格正确答案C
63.（）即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式A、群众心理B、从众心理C、个体心理D、排他心理正确答案B
64.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（）A、求便购买动机B、求名购买动机C、求实购买动机D、从众购买动机正确答案B
65.即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（）A、美感B、理智感C、道德感D、情感正确答案A
66.根据相关品类商品陈列方法，在大型商超中，肥皂和（）会陈列在一起？A、面粉B、肥皂盒C、花菜D、洗发水正确答案B
67.（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映A、认识B、知觉C、感觉D、注意正确答案B
68.以下关于注意的表述中不正确的是（）A、注意使心理活动的指向不断深入B、注意使人产生清晰的认识和反应C、注意是一个独立的心理过程D、注意使各种心理过程得以维持正确答案C
69.洗衣机从半自动发展为全自动，满足了消费者对产品（）的需求A、操作便利B、表现个性C、符合审美情趣D、使用舒适正确答案A
70.马斯洛的需求层次理论不包括以下哪些层次0A、生活需要B、安全需要C、生理需要D、自我实现需要正确答案A
71.自信最主要的来源是A、自我接受B、勇气C、自我价值感D、真诚正确答案A
72.是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接收的价值观、道德观、风俗习惯等，又称为核心文化A、次文化B、社会文化C、主文化D、地域文化正确答案C
73.个人生活方式和家庭生活方式（）A、完全一致B、完全无关C、相互矛盾D、相互影响正确答案D
74.如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（）A、经营动机B、购买动机C、行为动机D、销售动机正确答案B
75.（）高的消费者购买目的明确，动机清楚，不盲从、不鲁莽、不独断，不易受到外界影响，购买行为有计划A、情商和智商B、果断性C、自觉性D、自制性正确答案C
76.人的能力按创造性程度可分为（）A、记忆能力和判断能力B、一般能力和特殊能力C、再造性能力和创造性能力D、观察能力和思考能力正确答案C
77.网上顾客做出购买决策的基本前提和起点是（）A、需要B、欲望C、经济D、动机正确答案A
78.消费习惯的特征不包括（）A、地域性B、强制性C、稳定性D、非强制性正确答案B70（）是个性特征中最具核心意义的心理特征A、性格B、态度C、气质D、兴趣正确答案A
80.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（）A、联想B、空想C、臆想D、梦想正确答案B
81.药品陈列的（）即先产先出，前面商品售出，及时将后面的商品推向前A、垂直陈列原则B、前进前出原则C、从左到右原则D、横向陈列原则正确答案B
82.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于（）A、记忆能力B、知觉能力C、想象能力D、思维能力正确答案D
83.以下哪个选项是一切复杂的心理活动的基础？（）A、知觉B、感觉C、思维D、注意
84.消费习俗的特点不包括（）、独特性AB、长期性C、地域性D、短期性正确答案D
85.听觉的瞬时记忆在4秒钟5秒钟以下记忆是（）〜A、长期记忆B、短期记忆C、感觉记忆D、中期记忆正确答案C
86.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用（）、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律A、对调B、理解C、分项D、分析正确答案D
87.（）是人的个性中最主要的心理特征A、气质B、能力C、兴趣D、性格正确答案D
88.个性心理特征包括气质、性格和A、脾气B、能力C、意见D、特点正确答案B
89.0即顾客期望得到的零售商能提供的服务项目和质量水平A、优质服务B、期望服务C、基本服务D、适当服务正确答案B
90.是消费者目前尚未加入、但渴望加入的群体，它可以促使消费者通过比较和追求，改变原有的消费行为、参与群体AB、辅助群体C、期望群体D、主导群体正确答案C
91.传播的基本心理功能是A、促进认知B、融通情感C、促进销售D、激发动机正确答案A
92.消费习俗指世代相传而形成的（），是人们社会生活习俗中的重要习俗之一A、风俗习惯B、消费流行C、民族传统D、消费习惯正确答案D
93.判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为为标志（）A、晚期采用者B、中期采用者C、最早试用者D、早期试用者正确答案B
94.根据相关品类商品陈列方法，超市中，洗发水要和（）放在一起A、面条B、鲜肉C、水杯D、护发素正确答案D
95.”流行总是在风靡一时后消失，然后在一段时期（可能是5年，可能是10年，也可能是30年或者更久）后又重新返回市场”表现出了消费流行的（）A、回返性B、骤发性C、变动性D、梯度性正确答案A
96.品牌消费的心理影响因素有品牌认知、品牌联想和（）A、品牌性质B、品牌想象C、品牌忠诚D、品牌价值正确答案C
97.在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是（）A、稳定性B、可塑性C、倾向性D、灵活性正确答案A
二、多选题（共29题，每题1分，共29分）
1.社会活动习俗主要包括（）A、纪念性消费习俗B、宗教性消费习俗C、地域性消费习俗D、喜庆性消费习俗正确答案ABCD
2.消费流行对消费心理的影响包括（）A、消费心理会发生反方向变化B、认知态度的变化C、原有的偏好心理受到冲击D、驱动力的变化正确答案ABCD
3.顾客的心理活动过程包括（）A、认识过程B、准备过程C、意志过程D、情感过程正确答案ACD
4.高级神经活动类型说将气质划分为（）A、抑制型B、活泼型C、兴奋型D、安静型
5.消费者的个性心理特征主要指消费者个人的（）A、性格B、气质C、能力D、知识正确答案ABC
6.购买产品时的信息来源包括（）A、商业来源B、大众来源C、人员来源D、经验来源正确答案ABCD
7.参照群体对顾客的心理影响是通过以下哪些方式实现的？（）A、信息传播B、规范影响C、攀比从众D、价值认同正确答案ABD
8.弗洛伊德理论结构包括（）A、自我B、超我C、本我D、非我正确答案ABC
9.记忆的四个环节为（）A、保持B、再认C、回忆D、识记正确答案ABCD
10.注意的分类包括（）、特意注意AB、有意后注意C、无意注意D、有意注意正确答案BCD
11.依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为（）和（）、物质的兴趣AB、精神的兴趣C、间接的兴趣D、直接的兴趣正确答案AB
12.在购买活动中，消费者的情感表现主要包括（）A、面部表情B、动作表现C、心理活动D、声调表情正确答案ABD
13.注意的功能包括（）A、选择功能B、调节功能C、保持功能D、监督功能正确答案ABCD
14.顾客对商品基本功能的需要表现在以下方面（）、经济合理AB、舒适安全C、实用方便D、稳定适用正确答案ABCD
15.体液说将气质划分为（）A、粘液质B、抑郁质C、多血质D、胆汁质正确答案ABCD
16.思维的特征有（）A、固定性B、间接性C、制约性D、概括性正确答案BCD
17.与社会阶层相关的三种消费心理A、认同心理B、低就心理C、自保心理D、高攀心理正确答案ACD
18.品牌对企业的心理功能A、维权功能B、增值功能C、形象塑造功能D、降低成本功能正确答案ABCD
19.4CS营销理论包括A、顾客consumerB、成本costC、便利convenienceD、沟通communication正确答案ABCD
20.消费者性格在购买中的表现可分为A、情绪型B、外倾型C、意志型D、理智型正确答案ACD
21.消费者需要的特征有哪些（）A、可诱导性B、周期性C、发展性D、多样性正确答案ABCD
22.消费者的购买行为可以分为（）三种、半确定型AB、不确定型C、确定型D、肯定型正确答案ABC
23.出入口设计包括哪几种？（）A、畅通型出入口B、封闭式出入口C、半开式出入口D、全升式出入口正确答案ABCD
24.客户的心理期望（）A、社会心理需要B、物质利益需要C、精神需要D、实物需要正确答案AB
25.自信的内涵包括（）、自我价值感AB、真诚C、勇气D、自我接受正确答案AD
26.知觉的特性包括（）A、恒常性B、选择性C、理解性D、整体性正确答案ABCD
27.消费者在购买中的表现的主要类型（）A、强烈型B、情绪型C、意志型D、理智型正确答案BCD
28.顾客的意志过程主要包括以下环节？（）A、做出购买决策阶段B、调研准备阶段C、执行购买阶段D、评价购买决策阶段正确答案ACD
29.广告元素的情感因素有（）A、图案B、音乐C、文字D、色彩正确答案ABCD
三、判断题（共17题，每题1分，共17分）
1.低值易耗商品多陈列在商场内空间比较宽敞、光线充足、易于比较选择的地方（）、正确AB、错误正确答案B
2.消费者在评价商品时常伴随着想象活动（）A、正确B、错误正确答案A
3.商品降价是唯一吸引消费者的因素（）、正确AB、错误正确答案B
4.能力是人的个性中最重要、最显著的心理特征A、正确B、错误正确答案B
5.建立在不同价值观与艺木水准基础上的审美观,对于消费与购买的选择标准、实施方式等会产生重要的影响A、正确B、错误正确答案A
6.招彳来定价是一种心理定价策略A、正确B、错误正确答案A
7.参照群体的权威性越高，对顾客心理的影响就越大、正确AB、错误正确答案A
8.顾客的自主意识强，越受到参照群体的影响A、正确B、错误正确答案B
9.在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足（）A、正确B、错误正确答案B
10.有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意（）A、正确B、错误正确答案A11•人的能力是没有差异的（）、正确AB、错误正确答案B
12.消费习俗弱化了顾客的偏好与从众心理（）A、正确B、错误正确答案B
13.群体参照是绝对权威的（）、正确AB、错误正确答案B
14.长期性和非强制性是消费流行的特点（）A、正确B、错误正确答案B
15.顾客拒绝购买商品的原因有时是不真实的、违心的（）A、正确B、错误正确答案A
16.错觉是人们对外界事物不正确的感觉和知觉（）、正确AB、错误正确答案A
17.当今时代，家庭明显趋于小型化（）A、正确B、错误正确答案AC、思维D、知觉正确答案C
30.橱窗的心理功能不包括（）A、塑造形象B、唤起注意C、激发动机D、引发兴趣正确答案A
31.消费者的价格（），是指消费者对商品价格的变动的反应程度A、敏感性B、习惯性C、感受性D、倾向性正确答案A
32.顾客抱怨会对零售商产生（）A、积极影响B、不确定影响C、双重影响D、消极影响正确答案C
33.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（）A、情绪记忆。
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