《供应商审核培训COC》课件

培训目标与课程概述通过本课程的学习，您将深入了解供应商审核的概念、重要性、法律和合规背景，并掌握COC准则的基本内容和应用方法什么是供应商审核供应商审核是指对供应商的生产、管理、质量、安全、环境、社会责任等方面进行全面评估和验证，以确保供应商能够满足企业的要求供应商审核的重要性保障产品质量和安全通过审核，可以降低供应链风险审核可以识别供应商提升企业社会责任通过审核，可以推有效控制产品质量和安全风险，确保产的潜在风险，并采取相应的措施进行控动供应商改进其社会责任表现，提升企品符合标准和客户预期制，降低供应链的整体风险业整体的社会责任形象供应商审核的法律和合规背景相关法律法规供应商审核需符行业标准不同行业有不同的标合相关法律法规，例如《产品质准，供应商审核需符合相关行业量法》、《食品安全法》等标准，例如ISO9001质量管理体系标准等企业内部标准企业内部也可能制定相应的标准，供应商审核需符合企业的内部标准准则基本介绍COCCOC准则概述COC Codeof Conduct供应商行为准则是一套关于供应商行为的道德和法律标准，旨在确保供应链的道德和合规性准则的核心价值COC1道德与合规COC准则强调道德与合规，要求供应商遵守相关法律法规和道德规范2社会责任COC准则要求供应商承担社会责任，例如保护环境、尊重人权等3可持续发展COC准则提倡可持续发展，要求供应商采取措施保护环境和资源供应商行为准则的定义供应商行为准则是企业对供应商在经营活动中应遵循的道德和法律规范的具体要求它涵盖了供应商在生产、管理、质量、安全、环境、社会责任等方面的行为准则供应商行为准则的目的是确保供应商的行为符合企业的要求，以及相关法律法规和道德规范道德与合规的基本原则诚信1责任24透明尊重3商业诚信的基本要求公平竞争供应商应公平竞争，不采取不正当手段获得利益诚实守信供应商应诚实守信，履行承诺，不欺骗客户或其他利益相关方遵守法律法规供应商应遵守相关法律法规，不从事违法行为劳工与人权标准禁止童工1禁止强制劳动2保障员工权益3尊重人权4反歧视政策5工作环境与安全规范1安全生产供应商应建立安全生产管理体系，保障员工的安全2健康工作环境供应商应提供健康的工作环境，例如良好的通风、照明等职业健康安全培训供应商应定期对员工进行职业健康安全培3训禁止童工与强制劳动童工强制劳动其他反歧视政策平等对待机会均等供应商应平等对待所有员工，不因性别、种族、宗教等因素进行供应商应为所有员工提供平等的机会，例如晋升、培训等歧视员工权益保护薪酬待遇供应商应按时支付员工薪酬工作时间供应商应遵守相关法律法规工会权利供应商应尊重员工的工会权，并提供合理的福利待遇，控制员工的工作时间，并提供休息时利，允许员工自由加入工会间环境保护与可持续发展环境保护可持续发展12供应商应采取措施保护环境，供应商应积极参与可持续发展例如减少污染排放、节约资源，例如使用环保材料、减少能等源消耗等环境管理体系3供应商应建立环境管理体系，并定期进行评估和改进环境管理体系1环境政策供应商应制定明确的环境政策，并将其贯彻到生产经营活动中2环境目标供应商应设定环境目标，并制定相应的措施进行实现3环境绩效评价供应商应定期评估其环境绩效，并采取措施进行改进资源节约与减排能源节约供应商应采取措施节约能源，例如使用节能设备、优化能源管理等水资源节约供应商应采取措施节约水资源，例如使用节水设备、减少用水量等污染物减排供应商应采取措施减少污染物排放，例如使用清洁生产工艺、减少废气排放等废弃物管理废弃物分类供应商应对生产过废弃物回收供应商应尽量回收程中产生的废弃物进行分类，并可回收废弃物，例如废纸、废金进行合理的处理属等废弃物处理供应商应将不可回收废弃物委托给专业机构进行处理审核前的准备工作审核计划制定文件准备与检查审核团队组建制定详细的审核计划，明确审核范围、目收集供应商相关的文件资料，例如企业资组建专业的审核团队，根据审核范围选择标、时间安排等质、生产工艺、环境管理体系文件等合适的审核员审核计划制定1明确审核目标确定审核的目的，例如评估供应商的能力、风险、合规性等2确定审核范围明确审核的具体内容，例如生产过程、质量控制、环境管理等3制定时间安排设定审核时间安排，并确定各环节的进度文件准备与检查收集供应商资质例如营业执照、生产许可证、环保许可证等收集相关文件例如生产工艺流程、质量管理体系文件、环境管理体系文件等进行文件审查对收集到的文件资料进行审查，验证其真实性和完整性审核流程概述准备阶段1现场审核24沟通与跟进报告编写3现场审核的基本步骤开场介绍与供应商代表进行沟通，介绍审核目的、范围、时间安排等文件审查对供应商提供的文件资料进行审查，验证其真实性和完整性现场观察对供应商的生产场所、设备、工艺等进行现场观察，并收集相关证据访谈与供应商相关人员进行访谈，了解其生产、管理、质量等方面的情况证据收集对审核过程中发现的证据进行收集和记录总结交流与供应商代表进行总结交流，反馈审核发现，并提出整改建议访谈技巧准备充分1沟通有效2尊重礼仪3保持客观4记录详细5文件审查方法1查阅文件内容仔细阅读文件，了解供应商的生产、管理、质量等方面的情况2核实文件真实性验证文件资料的真实性和可靠性，例如核实签字、日期等分析文件内容分析文件内容，判断供应商是否符合相关要求3，并识别潜在的风险证据收集与记录拍照对现场观察到的情况进行拍照，录音对访谈内容进行录音，作为证据记录使用审核记录表记录审核发现，作为证据记录记录并进行详细描述不符合项识别1观察现场通过观察现场，识2查阅文件通过查阅文件，识别供应商在生产、管理、质量别供应商在管理体系、操作规等方面的偏差或问题程等方面的偏差或问题3访谈通过访谈，识别供应商在人员操作、管理意识等方面的偏差或问题严重程度评估审核发现的分类轻微一般严重对产品质量、安全、环境或社会责任影响对产品质量、安全、环境或社会责任影响对产品质量、安全、环境或社会责任影响较小中等重大，或存在重大风险审核报告编写1收集证据收集所有支持审核发现的证据，例如照片、录音、记录等2整理发现将审核发现进行分类、整理，并进行描述3撰写报告根据审核发现撰写审核报告，并提供整改建议报告的基本结构报告封面包含报告标题、审核日期、审核团队等信息审核概述简要介绍审核目的、范围、方法等审核发现详细描述审核中发现的偏差或问题整改建议提出针对审核发现的具体整改措施结论对审核结果进行总结，并提出评价关键发现的表述清晰准确对关键发现进行清晰准确客观公正对关键发现进行客观公正证据支持所有关键发现都应有相应的描述，避免模棱两可的描述，避免主观臆断的证据支持，例如照片、录音、记录等整改建议撰写针对性整改建议应针对审核发现提出可操作性整改建议应具有可操作性，时间性整改建议应设定明确的整改期的，并提供具体的措施供应商能够理解并实施限，并进行跟踪和评估沟通与跟进反馈结果将审核结果反馈给跟踪整改跟踪供应商的整改供应商，并与供应商代表进行进度，并定期进行评估沟通持续改进根据审核结果和整改情况，提出持续改进措施供应商整改要求时间节点1整改措施24验证方法责任人3持续改进机制收集反馈收集供应商、内部部门、客户等方面的反馈信息分析问题分析反馈信息，识别存在的问题和改进方向制定计划制定持续改进计划，并明确目标、措施、责任人等实施改进实施改进计划，并进行跟踪和评估风险管理风险识别1风险评估2风险控制3风险监测4风险应对5供应商风险评估1识别风险识别供应商可能存在的风险，例如质量风险、安全风险、环境风险等2评估风险评估每个风险发生的可能性和影响程度3制定应对措施针对高风险，制定相应的控制措施风险分级高风险可能导致重大损失或影响的风中风险可能导致一定损失或影响的风低风险可能导致轻微损失或影响的风险险险风险控制策略风险规避采取措施避免风险发生风险转移将风险转移给其他人或机构风险减轻采取措施降低风险发生的可能性或影响程度风险接受接受风险带来的潜在损失或影响审核员专业能力要求专业知识审核技能沟通能力熟悉相关法律法规、行掌握审核流程、技巧、能够与供应商代表进行业标准、企业内部标准方法和工具，例如访谈有效的沟通，并清晰表等技巧、文件审查、证据达审核发现和建议收集等审核员职业素养1客观公正审核过程中保持客观公正，不偏袒或歧视任何一方2专业诚信以诚实守信的态度进行审核，并确保审核结果的真实性和可靠性3团队合作能够与审核团队成员进行良好的合作，共同完成审核任务职业道德保密原则对审核过程中了解到的商业秘密等敏感信息进行保密利益冲突避免利益冲突，例如与供应商存在亲属关系、商业合作等廉洁自律坚持廉洁自律，不接受供应商的任何形式的贿赂或馈赠技能与知识要求沟通技巧能够与供应商代表进问题分析能够识别和分析供应行有效的沟通，并清晰表达审核商存在的问题，并提出合理的解发现和建议决方案风险评估能够识别和评估供应商的潜在风险，并采取相应的控制措施审核技巧培训文件审查培训访谈技巧培训证据收集培训学习文件审查的技巧和方法，例如如何识学习访谈技巧，例如如何有效地引导访谈学习证据收集的技巧和方法，例如如何收别文件资料的真实性和完整性、提问和记录访谈信息集照片、录音、记录等证据常见审核挑战1沟通障碍语言障碍、文化差异、沟通方式不同等问题2信息不足供应商提供的文件资料不完整或不够准确3时间限制审核时间有限，需要在有限的时间内完成所有工作4利益冲突审核人员与供应商存在利益冲突，影响审核结果的公正性应对审核中的困难1保持耐心在沟通中保持耐心，并积极寻求解决问题的方法2寻求帮助遇到困难时，及时向审核团队成员或领导寻求帮助3灵活变通根据实际情况，调整审核策略和方法沟通与协商技巧积极倾听认真倾听供应商代表的意见和解释，并进行有效地沟通清晰表达清晰表达自己的观点和要求，避免歧义和误解寻求共识与供应商代表进行协商，并寻求双方都能够接受的解决方案冲突管理冷静处理保持冷静，避免情绪寻求帮助必要时，寻求第三方化，理智地处理冲突帮助，例如专业机构或领导等达成共识努力寻求双方都能够接受的解决方案，化解冲突案例分析真实审核场景解析通过案例分析，学习如何识别和评估供应商风险，并进行有效的沟通和协商典型问题讨论讨论常见问题例如如何识别供应商的不符合项、如何进行严重分享经验分享经验和技巧，帮助学员更好地应对审核中的挑战程度评估、如何撰写整改建议等和困难最佳实践分享有效沟通风险管理12分享有效的沟通技巧，例如如分享风险管理的最佳实践，例何与供应商代表进行清晰、准如如何识别和评估供应商的风确、有效的沟通险，并制定相应的控制措施持续改进3分享持续改进的最佳实践，例如如何收集反馈、分析问题、制定计划、实施改进等经验总结1回顾学习内容回顾本课程所学到的知识和技能，加深理解2分享学习心得分享学习心得体会，例如对供应商审核有了哪些新的认识和理解3提出问题提出学习过程中遇到的问题或困惑，并进行讨论课程回顾回顾课程目标回顾本课程的学习目标，并评估学习成果总结重点内容总结本课程的重点内容，例如COC准则的核心价值、供应商审核流程、风险管理等提问环节学员可以提出问题，并进行互动交流培训总结与心得总结培训成果总结本课程的培分享学习心得分享学员的学习训成果，例如学员对供应商审核心得体会，例如对供应商审核有的理解和掌握程度了哪些新的认识和理解展望未来展望未来，如何将所学知识和技能应用到实际工作中问题解答环节互动交流学员可以提出问题，并与讲师进行互动交流问题解答环节针对学员提出的问题，讲师进行详细解答，并进行深入的探讨解答疑难解答学员提出的问题，帮助学员更好地理解课程内容。