2024客服工作日总结汇总9篇word模板范文

最新客服工作日总结（汇总篇）9当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来,就叫做总结相信许多人会觉得总结很难写？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧最新客服工作日总结（汇总9篇）客服工作日总结篇一作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之-O其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力二立足本职，爱岗敬业错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里,为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了自接手派工岗位以来,自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意客服工作日总结篇五在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对〃服务理念〃的认识更加的深刻据每周末的工作量统计，〃日接待〃各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访根据年初公司下达的收费指标，积极开展X、X区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标如期完成X区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务----------------------X区首次入户抄水表收费工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了〃超市、药店〃项目在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分X区回迁楼（X#——

1、2单元）收楼工作在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以〃为灾区人民奉献一份爱心〃的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区X门及X区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以〃的努力〃完成公司下达的各项工作指标

一、处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件作为客服人员，要及时处理问题件对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出

二、上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件，本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论的群里提醒发出站点及时跟进

三、接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题客服工作日总结篇六我是网络发展部的网络客服一年一月一号进的公司，很荣幸能成为------------的一位新成员现在主要负责------------，我会尽最大的努力做好本职工作作为一个网络客服基本工作职责管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等对以后工作的一个规划流程在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言如果在线的话，就是直接答复了回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认确认信最好提前写好，做个模板要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接点击发送如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消客服工作日总结篇七客服工作总结这两天写到总结，才开始感慨时光飞逝，不知不觉中,我已经来红星工作已经半年了还记得刚来的时候还是初夏，想就快要进入隆冬季节了这半年可以说是在汗水加泪水中度过的，虽然以前从事客服工作也已经有4个年头了，但是自我感觉全方位的客服工作只有在红星才体验的如此全面和深刻这半年的前5个月中我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多1学会了忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满1/目、O2学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自己利益的同时也要为客户着想，为厂家着想这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质3学会了不轻易承诺，说到就要做到客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求4学会了勇于承担责任客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任1还需要训练全方位的语言表达能力我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的,但是依然可以从言语中体现我们的诚意2还需要丰富行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验我还需要向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习而后的一个月担任了回访专员的工作，这个工作让我体会到，如果说客服专员担任的是售后服务出现问题后紧急救火的角色等话，那回访担任的角色就是防患于未然在这个岗位上的1个月里更系统地了解了客户销售信息，尤其是“百团大站”活动过后，面对一天2990个需要回访的电话，让我这个刚接手回访工作的新人来说，确实倍感压力幸而有同事的帮助与支持，最终在一周时间内完成了所以电话的回访及信息统计，最终11月汇总回访电话总数5605,有效电话5308,回访率

94.7%,满意率

99.55%,达到集团标准，也让我对回访工作有了更深层次的理解转眼20xx年就要过去了，展望来年，面对严峻的市场竞争，我们的压力一定成倍增加，但是作为红星人，就是要做别人做不到，要求比别人更严格的，我会对增加提出更高的要求，努力追赶红星这趟“高铁”,配得上做一个真正的红星人客服工作日总结篇

八一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放

八、完成领导安排的其他工作我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错,经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能客服工作日总结篇九新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力我坚信有领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，X月会是我在XX实现蜕变的一月要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等面对这些问题，要自己先多了解，熟悉的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着的形象所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己，拓宽自己，凭借的良好环境提升自己

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助

3、不迟到，不早退，不懒惰能够认真积极的完成领导安排的各项任务三微笑服务一一客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题

5、外表整洁大方，言行举止得体

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失

二、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足

2、态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题

3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少

4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通

5、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理

6、办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等客服工作日总结篇二20XX年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年来的工作进行简要的总结本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点

1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20XX年工作计划中详述

2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴于XXXX日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展X月X日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在X经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《XX XX商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标客服工作日总结篇三

1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的要求，加大了日常礼仪的检查力度通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的做出了自己的努力在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如部、企划部（发杂志）等科室为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力O导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率

2、咨询热线工作

（一）、制定部门咨询师的岗位制度;

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质

（四）、电话热线方面的不足主要体现为相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值客服工作日总结篇四

1.客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态

3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能算算，我来到公司已经将近两个多月了回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了那就是收获其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好不过，俗话说人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。