还剩30页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
最新礼宾部筹备工作计划书筹备工作计划（汇总篇）10做任何工作都应改有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧最新礼宾部筹备工作计划书筹备工作计划（汇总10篇）礼宾部筹备工作计划书篇一作为一家新开酒店，前期筹备工作千头万绪，客房部管理的区域广,面积大，稍有不周，将对开业后的管理产生较大的影响客房部开业前的准备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括
（一）确定客房部的管辖区域及责任范围客房部经理到岗后，首先要熟悉饭店的平面布局，最好能实地察看然后根据实际情况，确定客房部的管辖区域及客房部的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理饭店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定在进行区域及责任划分时，客房部管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识按专业化的分工要求，饭店的清洁工作最好归口管理这有利于标准的统
一、效率的提高、设处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好对下属人员进行定期训练、测试及监督工作在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客20xx年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结20xx年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位,也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如一盘散沙，严重影响了部门正常工作更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生20xx年11月份在公司领导的大力支持和指导下;在各部门的协作和帮助下;对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些害群之马和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理但在执行此计划过程中因推进速度过快，压力越大反作力越大而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位H名员工,强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好20xx年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持两手抓:一手抓人员的配备，一手抓素质的提高在队伍建设上，把相马、赛马、驯马、养马相结合在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训1（每天1小时），使队员的业务素质不断提高成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍二是抓制度建设工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，没有规矩，不成方圆，完善礼宾部各项管理制度;制定一套严格、实用的制度;对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成三是抓思想建设由于队员来自五湖四海各人的综合素质、性格、爱好、习俗均不相同他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈我们根据不同队员，不同情况，灵活机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育；与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学习的基础上，开展人的价值在哪里？、怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？要求部门骨干在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学习体会落实到具体的行动上，争做优秀员工四是对工作中出现的问题和差错，我们要求不得隐瞒，及时上报,有错必纠，有纠必改，惩前宓后，引以为鉴，强化精神，改进工作五是严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》，加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结;按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务以上是礼宾部20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，如有不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正新的学期开拓新的希望，新的空白承载新的梦想新学期我们将一如既往在老师的正确指导下充分发挥学生会的工作职能，以全心全意为同学服务为宗旨，充分发挥学生会桥梁纽带作用以下是我们对学生会这一学期的工作进行计划，为使学生会以后的工作能取得更好的成绩工作计划如下
一、完善管理方式在新的学期，为了保证学生会工作正常顺利地开展、加强学生会的内部管理、提高学生会干部的思想素质和工作能力、强化学生会的建设针对实际的情况，为促使提高学生干部办事效率及办事质量，我们将不断完善各种制度我们学生会将会依照这些制度，做好考核工作，做到每一位学生干部都能严格要求自己，配合开展好每一项工作
二、活动多元化
1、三月份开展学雷锋活动，为了传承雷锋精神，让同学们在做好自己本职工作的同时能够去体会到帮助他人的重要性并且能学到一些实用性的东西学生会将组织举行学雷锋系列活动
2、四月份趣味运动会，为了加强学生会内部的凝聚力，以及丰富同学们的课余生活，学生会体育部会组织各项趣味运动进行各班之间的友谊趣味比赛
3、六月份举行诚信教育活动，为迎接7月的期末考试，学生会学习部会组织全系学生做一次考试动员大会
三、逐步完善制度、认真完成各项工作我们将充分发挥学生会桥梁、纽带作用，进一步加强学校与学生之间的联系与沟通
1、在工作中，关心同学的需求，对同学的意见及时反映，解决实际问题
2、各部门互相了解正在开展的工作遇到解决不了的问题，各部门应共同商量较为可行的解决办法
3、各部门成员沟通协调好各项工作，为使学生会活动工作更加顺利开展
4、加强学生会的自身建设，不断提高学生会干部的整体素质
5、根据实际需要，不断完善制度，灵活变通，不断进步以上是我们学生会在本学期的工作计划，我们将吸取上学期的经验，取长补短，努力在新的学期里做得更好新的学期，我们将会以热情的服务端正的态度做好我们的工作，进一步完善各部门的工作，严格要求自身，以身作则，加强各部之间的沟通，树立学生干部组织中的好榜样要求各位学生干部要时刻想到自己是团委会、学生会的成员，时刻想到自己的职责要处处以身作则，认真作好本职工作，部门之间多交流，处理好工作中的每一个问题，争取做学习、工作的排头兵我们相信，本学期在我们的共同努力下，学生会会取得更骄人的成绩礼宾部筹备工作计划书篇四餐饮行业强手如林，企业仅仅凭借提高技术、强化管理就能稳操胜券的时代已成为过去，而必须突出产品品质及企业形象差异性，让这种明显的差异性以行为活动、视觉识别为载体展示出来，形成一个人格化的企业形象并借助人文特征，界定产品及企业在目标消费群体心里的清晰定位imc（整合营销传播）作为涵括实体性与非实体性的整体经营策略和一种现代企业的先进运作方式，它通过塑造企业形象，使企业以鲜明的形象从众多的资讯中脱颖而出，迅速占领目标消费群体，从而提升业绩，达到既定的经营目标和经营战略，基于这个认识，imc实质上是致力于企业形象的塑造和文化源流的沟通，是企业参与市场竞争的先锋，而且imc要求企业把自我认同的独特的经营理念和经营行为，以信息化、鲜明性的方式传达给公众，从而在企业内外凸现出本企业区别于其他企业的鲜明个性，它的终极目的是希望能建立良好的企业形象，取得目标消费群体的认同，达到企业赢利最终目的根据imc原则，我们针对“店面”做出第一阶段市场推广方案
一、投放大量钱夹纸与dm宣传单，（钱夹纸与dm宣传单明确标出活动时间、活动优惠、店内特色菜品，店面地址和订餐电话）对于开店周围人流环境，选择性发放宣传单或通过报社进行定投可以在酒店、品牌服装店、网吧、附近的综合购物中心等开展联动促销赠送消费券必将最大限度的吸引读者眼球，以达到开业阶段快速升知名度和凝聚人气目的消费除外）
3、开业一个月内，每日晚900在所有用餐的客人中进行现场抽奖活动，以桌为基准，每桌只能有一次抽奖机会，且当日消费总额不得低于100元，设一等奖1名，奖品为（），二等奖两名，奖品为（）
4、针对进店消费的顾客结账后发放
10、
20、30元代金券，为后期回头客做到铺垫
5、开通微信账户建立网络交流平台，在网上发布相关的优惠券及促销信息，向现有会员发送即时的促销信息使顾客随时都可以通过网络知道店内各项优惠活动，吸引新一代消费群体
二、如果有条件可以选择电视媒体，报纸媒体做以宣传“店面”第二阶段市场巩固方案没有竞争的市场不能称为市场，任何产品都有直接的竞争对手，“知己知彼，百战不殆，了解竞争对手动向是增加开发新市场成功的筹码,我们要通过各种途径了解对手产品的规格数量、品质的好坏、包装、产品是否畅销等，从而判断那些产品将会产生竞争，重点去关注直接竞争的产品；了解对手产品在渠道的覆盖如何；产品的价格如何定位，有那些促销政策；采用何种促销方式；市场维护管理状况，对手的陈列维护状况，多少人做市场维护等等以我们的优势去搏击对手的弱势，达到占有市场的目的市场巩固应综合考虑的因素有市场需求饱和度，新产品的开发情况市场巩固的主要方法是综合运用各种市场的竞争策略市场巩固的主要内容采取防范措施，阻止竞争对手进入市场，加强现有产品的竞争能力，稳定消费者需求，牢固占领市场，巩固市场占有率
1、考察店面周围其他餐饮店销售情况，进店体验，是否有新品推出，总结分析
2、根据之前店面销售情况，及员工反映、顾客反映、对之前工作做一总结，再做顾客问卷，以收集信息分析销售情况，找出不好原因作出有针对性的改进（诸如，没有新品推出、菜品质量，员工服务，环境等是否需要改进，或是宣传力度到不到位）再定出销售方案
3、针对各个节假日，发布各项优惠活动，在店内电子屏24小时滚动播放
4、分析店面周围消费群体生活习惯，开通网路团购
5、对于老顾客推出会员卡制，稳定客源老顾客是餐饮中的主流消费群体，通过建立会员制，巩固现有顾客，并发展新顾客，可以建立以下会员机制
（1）消费满xx元即可办会员卡一张，每次用餐可以享受
9.x折,并获赠XX积分；2当积分满xxx,即可兑换升级会员卡，享受x折优惠；3当升级卡积分满xxx,即可兑换顶级卡，享受
7.x折优惠
6、服务品质通过店内软件质量的提升，让顾客充分体验到宾至如归，服务上的细节1入店问候语；2用餐时温馨提醒；3对菜品的了如指掌；4茶水、饮料的送达及时；
7.免费品尝新款新品为客户供免费品尝，以带动更多的顾客、更高的人气
8.会员答谢日利用一年中的店庆或是特殊的日子，作为会员答谢活动，专门为会员提供免费或折扣力度大的菜品
9、百货商场、4s店、信用卡特约商户联系当地的知名购物中心、4s店、银行信用卡会员，向他们提供一定额度的优惠，从而会员资料共享客户关系
一、客户定义客户能够给企业带来价值的顾客叫客户，分为有形价值客户和无形价值客户
1.有形价值客户来酒店消费的，能够给企业带来有形价值的客户例如宴请客户、结账人
2.无形价值客户自己不消费，但是能够给企业带来客户的客户例如被宴请客户、职能部门、社会影响力大的人（军队首长、部委部长、人大代表、新闻人物等）
二、客户开发规范店内客户开发成功标准店内客户开发发现潜力客户
1.营业员依据“客户识别规范”，发现目标客户
2.通过自己的老客户介绍潜力客户
3.查阅历史消费记录现场关系处理
1.交换名片
2.赠送菜品
3.提供超值服务
4.敬酒、经理巡台餐后送客再次收集信息
1.亲自送客
2.征询客人就餐满意度
3.营业员主动跟各岗位人员沟通，采集信息并汇总记录到客情表上如何处理客户关系
1.新认识的客户当日或次日发短信进行关怀
2.当客户10日以后一直没有来消费时，要电话关怀，了解最近状况（出差、度假、或忙其它）
3.如果有客户的生日、纪念日，则编制相关内容的短信或上门关怀、信函关怀、电话关怀
4.当客户再次入店消费时，营业员餐中重点关注，提供超值服务营业员将自己开发的客户转为正式客户店外客户开发寻找目标客户
1.网上查询目标客户
2.老客户介绍认识目标客户
3.查询历史消费记录超过二个月没来的大客户
4.去大单位登门拜访准备资料登门拜访电话开发电话形式联系，公关客户
三、客户响应规范
1.客户响应的表现形式经过开发来就餐、回复短信、电话
2.在开发客户中，如果同一种开发方式客人没有回应的，不要重复使用要请示前厅经理，重新制定公关方案或由经理确定是否放弃开发
四、客户接待规范订餐1营业员无论上班或休假手机都须在早上800-2200之间保证开机接到客人电话时，电话响起3声内必须接听，并且3分钟内必须给客人回执房间安排的情况2接听客人电话过程中，不要直接跟客人讲“没有房间或房间已满”之类的语言，要真诚的帮客人协调或安排就餐如果正常开餐时间的房间协调不出来，要告诉客人到几点可以有房间备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定
（二）设计客房部组织机构要科学、合理地设计组织机构，客房部经理要综合考虑各种相关因素，如饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等
（三）制定物品采购清单饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成无论是采购部还是客房部，在制定客房部部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题
1.本饭店的建筑特点采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备的配置数量,与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有18-20间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关
2.行业标准国家旅游局发布了“星级饭店客房用品质量与配备要求”的行业标准，它是客房部经理们制定采购清单的主要依据
3.本饭店的设计标准及目标市场定位客房管理人员应从本饭店的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本饭店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的配备需求
4.行业发展趋势客房管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在
（3）营业员根据客人喜好安排相应的房间
五、客户沟通规范1沟通分类迎送的沟通见面问候、送客沟通公共话题天气、健康、新闻（不要评论）、人文地理、风俗习惯不同的宴请性质宴请重要领导、商务宴请、家宴、旅游、朋友或同学聚会等特殊节日节日、生日、结婚纪念日、开业、升迁等对方比较重视的日子特殊人群领导、军人、老人、小孩、孕妇、教师、司机、游客，根据不同的身份进行沟通对方喜好服饰、嗜好、特长、自以为豪的事情等产品的沟通如菜品介绍营养、介绍特点（选料、产地、工艺）、食用方法、表达主人心意、关心企业文化的沟通礼宾部筹备工作计划书篇五从国内经济发展较快的城市看，为了维护营销策划行业的合法权益，规范营销策划行业的行为，推动营销策划、广告传媒行业等相关单位树立品牌形象，提高各自核心竞争力，都已建立起了各自的营销策划行业组织，逐渐形成了行业组织，质量监督和产品生产组织各为一方的三方合作制约机制由此，让我们更加清楚地认识到，成立盐城市营销策划行业协会的必要性近年来，伴随着盐城市经济建设步伐的不断提速，新的市场需要催生了我市营销策划行业的兴起与发展，这使我市一大批原本以广告设计、制作为主业的单位相继向品牌营销策划、市场运作创意方向转型，可以这样说，目前，我市相当多的广告企业正向着品牌策划，产品整合传播的发展路径进行探索性的前进与延伸，特别是国务院刚刚通过了江苏沿海经济发展战略之后，我们更加强烈的意识到，盐城作为江苏沿海海岸线最长的发展中的城市，未来的经济发展将变得更加快速，而作为社会经济发展风向标的广告传媒行业也必将会迎来一个全新的发展时期，这既是一次机遇也是一场考验今年初，我们以《盐城九鼎广告•品牌与市场》dm杂志合作联盟单位为基础，于xx年4月正式向盐城市经贸委、盐城市民政局提出了成立盐城市营销策划行业协会的报告，此后,在市经贸委、市民政局、市劳动局等多个政府部门的关心支持下，盐城市营销策划行业协会的筹备工作全面启动，在此期间，筹备工作得到了张子学先生、倪海频先生、徐为坤先生、成振中先生、于从文先生、彭志祥先生以及在座的企业老总们广泛响应，经过几个月的努力，经市经贸委、市民政局领导的大力支持下，盐城市营销策划行业协会拟定于xx年7月下旬择日挂牌成立，这将有力推动我市营销策划、广告传媒行业向着行为规范化、服务人性化、运作科学化的发展方向迈出喜人的新阶段同志们、朋友们，盐城市营销策划行业协会是在我市经济快速发展的大背景下诞生的行业组织，是我们这些从事策划传播人自己的事情，办好协会就是办好我们自己的事，这是一项高尚的事业，更是承前启后、策划与奠定后人的发展大计这需要在座的同志们、朋友们在今后的工作中以饱满的热情、辛勤的劳动、卓有成效的工作，才能完成这项永载史册的光荣任务在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到市营销策划行业协会在发展过程和日常工作中还存在不少问题和不足比如，市营销策划行业协会履行职能的制度不够完善，民主办会还存在薄弱环节；市营销策划行业协会会员在行业中的覆盖面还不够宽，一些新兴业态和新发展壮大起来的企业未被吸收为会员，会员的结构比例还有待进一步调整；一些多年积累的影响协会发展的深层次矛盾协调解决不力，工作指导缺少针对性；思想观念还不够解放，工作中创新不够；业务发展相对滞后，组织建设还有待于加强加之经费严重不足也束缚了手脚对本届市营销策划行业协会工作中存在的不足，建议下届市营销策划行业协会在这些方面努力改进，做出新的成绩预祝盐城市营销策划行业协会在新一届市营销策划行业协会的努力下，开创性地做好各项工作，为盐城商贸流通业发展做出新的更大的贡献！最后，预祝盐城市营销策划行业协会如期成立，祝我们事业蒸蒸日上谢谢大家！礼宾部筹备工作计划书篇六1）礼节礼貌2）基本礼貌用语3）行为仪态规范（基本站姿）4）行为举止1）迎接客人规范2）交通指挥及保卫工作3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）4）欢送客人离店规范5）雨伞租借1）散客进店、离店2）团队进店、离店3）行李寄存及领取1）问询应掌握得信息范围及资料2）客人信件的处理1）了解星级评定的要求2）星级评定时的注意事项3）模仿星级评定的规范进行实操1）在大堂为客服务技巧2）如何提高为客服务的灵活性3）电梯口迎接客人规范1）大堂灯光的控制2）行李车、雨伞架等的保养与维护3）水牌的摆放，与使用4）行李房的规章制度5）礼宾服务的内容1）行李寄存与领取的服务礼貌用语2）团队行李确认的礼貌用语3）确认团队行李出店时间礼貌用语4）访客将物品转交住客礼貌用语5）雨伞租借服务礼貌用语6）散客行李进店离店程序礼貌用语1）委托代办的程序与标准2）委托预定车辆的程序3）委托订票、订餐等服务的操作流程1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2）客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办礼宾部筹备工作计划书篇七20xx年在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训I,制定了各项管理制度并严格执行,针对礼宾部那些xxx害群之马xxx和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理但在执行此计划过程中因推进速度过快，xxx压力越大反作力越大xxx而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后,员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持XXX两手抓XXX一手抓人员的配备，一手抓素质的提高在队伍建设上，把XXX相马XXX、XXX赛马XXX、XXX驯马XXX、XXX养马XXX相结合在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍二是抓制度建设工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，XXX没有规矩，不成方圆XXX,完善礼宾部各项管理制度；制定一套严格、实用的制度；对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成三是抓思想建设由于队员来自XXX五湖四海XXX各人的综合素质、性格、爱好、习俗均不相同他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈我们根据不同队员，不同情况，灵活机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育；与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学习的基础上，开展XXX人的价值在哪里？XXX、XXX怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？XXX要求部门骨干在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学习体会落实到具体的行动上，争做优秀员工四是对工作中出现的问题和差错我们要求不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有纠必改，惩前忠后,引以为鉴，强化精神，改进工作五是严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结；按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务礼宾部筹备工作计划书篇八
1.宣传造势目的一一为了良好配合渠道部外勤人员开展工作，让工作人员在前期与客户沟通、经销商选择与经销条件谈判中占据有利位置工作计划
10.10-
10.13三天时间，全面地收集目前成都市场经营防水材料商家的业内信息获得方式，对于回馈信息作出分析，并制定出完整的造势推广方案；（所采用宣传方式，媒体名字，设计宣传资料；制定具备一定效果的阶段性宣传炒作方案）开始宣传工作第一周，即时收集并分析目前所做宣传方式具体效果反响信息，并作出下一步宣传方案若目前所采用方式效果较好--加大宣传投入；若目前所采用方式效果不佳--立即分析问题所在（改良方式参照文档“关于宣传造势”）ps前期宣传造势工作开展中，时刻保持与渠道人员沟通，通过渠道人员反馈信息，分析所做造势工作安排从制定此计划即日起，全面运用公司目前所具备宣传设施（网页，其他广告）方案具体落实操作及责任落实
1.关于信息如何收集会务人员及渠道人员，在日常工作拜访客户时，收集所需信息；（主要通过交流，获知目前成都市场获取业内信息动态的方式，如报刊、新闻、口传等等）
2.关于宣传方案如何制定根据所收集信息反馈，由会务人员设计并通过领导批准后联系打印厂家（创想广告喷绘写真）开始制作；（目前主要分析是否需要一dm单，市场宣传海报，业内动态报刊）跟进过程中，发放相关资料；
3.招商会会中资料制作目的一一通过宣传招商手册、会议ppt等直观展现于来会客户眼前的一些东西，更突出企业对于招商之思路专业地、清晰地体现工作计划
10.22起，与渠道人员沟通配合，将与政策相关的一些宣传资料投放于市场，并制定招商会开展具体工作流程（此后工作计划安排，参照“招商会流程总表”及“招商会流程总表细节说明”）方案具体落实操作及责任落实
1.招商会整体流程及总体方案策划目的制定具有规范性、可复制性的招商会具体流程方案，以接下来的工作中严格执行且便于今后复制与不断改良工作计划
2.确定会议目的、名称、规模概念招商会议由于有其独特的个性，因而不论以何种方式进行，其目的就是为了招商引资围绕这个目的，招商组织根据掌握的各种信息，目标客商的投资动态，以及目前行业发展趋势，各经销代理商具体情况等，来分析和拟定招商会的目标，再根据邀请客商的人数多少等因素确定招商会的形式及规模
3.会议当日整体流程设计概念针对于招商会会前、会中、会后具体具备流程环节设计，并通过领导审核后，严格按照所设定的流程开展工作
4.人员分工与协调概念分工和协调次序明白，首先是分工，完成自己份内的工作任务，其次是配合其他组的需要，落实流程中各环节具体事项至具体人头±o
5.主持人、讲师及课程设定概念主持人设定考虑中，注重一个总结能力，一个优秀的主持，会把每一个讲课人的内容总结以及导引到下一个课题，过渡自然；讲师设定考虑业内经验丰富且语言表达能力强者
6.会前动员会及各工作组最后落实并强调职责概念会前总动员与职责强调要让每个参与会议工作的员工了解整个会议的.重要性，并把大家的心态调整到期最佳方案具体操作与责任落实
7.关于人员分工于协调的原则和计划根据“会议当日流程”对现有人员进行分工分组工作基本组织架构可以下表配置-------------基本组织架构序号执行落实会务协调工作，主要负责会场各设备设施等硬件相关工作，同时支持会场秩这个组责任最重，一般有分管区域经理或者渠道人员担任，成员是熟悉市场和具有谈4后勤支持
8.关于主持、讲师、课程设定计划:a.提前10天定好讲课内容，并由授课人提供课件或讲课提纲b.授课内容不冲突，而且要有递进关系，课程的顺序很关键，一般顺序是行业前景和公司的优势讲解；公司的项目介绍和政策阐述以及投资分析；公司的营销策略分析；样板市场的启动介绍和财务分析；其他需要设置的内容基本上按照经销商的了解事务的习惯和次序来讲解，比如说如果上述次序调整，在经销商不了解政策的情况下，讲解营销方案和财务分析就显得很突兀，不容易被人接受c.必须准备备用讲授主题以及备用主讲人准备，以免突发情况发生；d.必须安排主讲人、主持人、提前演练；e.主持人职责
1.主持人必须提前熟悉会场、会议主题、内容等；
2.会前先宣布会议程序和会议须知，并将注意事项进行公布；
3.拟定每位嘉宾的经历与职务简介，当嘉宾上台前进行介绍；
4.致辞结束后用简单的总结发动来宾为嘉宾鼓掌；
5.事先准备好活跃会议期间的话题、活动；
6.主持人的煽动性和会议的气氛息息相关讲师职责
1.制定讲授课程大纲予会务人员，参与会议ppt制作把关工作；
2.流程且专业地对于讲授内容的讲解；
5.关于会前动员及各组工作最后明确落实的开展
6.招商会物资准备物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守例如，饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试
5.其它情况在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如客房出租率、饭店的资金状况等采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等止匕外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准
（四）协助采购客房部经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对客房部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，客房部经理应密切关注并适当参与采购工作这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求客房部经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高
（五）参与或负责制服的设计与制作客房部参与制服的设计与制作，是饭店行业的惯例，因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力
（六）编写部门运转手册运转手册，是部门的工作指南，也是部门员工培训和考核的依据一般来说，运转手册可包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分
（七）参与员工的招聘与培训通常，客房部的员工招聘与培训，需由人事部和客房部共同负责常用物资电脑，打印机，打印纸，微波炉，饮用水，饮水机，一次性水杯，照相机、摄像机或小型dv,胶卷，电池，备用插座，便签纸,裁纸刀，剪刀，胶带纸（宽窄均备），双面胶，回形针，大头针，胶水,白板笔，戒烟标志、公司放大的标识、以及各通知条（比如说有现场打电话的，直接去说可能唐突一些，那么准备一个纸条，“先生/女士，你好，请维持会议现场的安静，请把手机调至震动或关闭，谢谢配合；你这样递过去一个条子，比说话的效果要好多了）邀约物资由会务人员专门对此次招商会设计入场门票或者请柬（请柬门票让渠道人员有筛选的对客商发放）
3.招商会开展活动策划书目的制定具有规范性、可复制性的招商会具策划文书，交予领导审核同时可以接下来的工作中严格执行且便于今后复制与不断改良工作计划
4.招商会各环节深化细节目的针对于以上工作计划，进步一作出更深化细节明确，确保招商会从策划至成功举办到会后跟进井然有序，万无一失，完美成功详细内容
一、招商会策划会务组的工作细节注意（会务组是招商会的大脑和管家，事无巨细，前头万绪，会务组组长一定是一个既了解经销商又有人生阅历的人，脾气很关键）
1.确定会场后，会务组成员要熟悉会场环境及会场各部门主管，如:客房部、餐饮部、工程部、会议室等，把电话常备，做成小贴条，几个组长每一个人一份，以备急时需要
2.招商会策划会务组人员确定会务组工作地点后，将会议物资全部放好并进行登记，分类并标注，做到方便查找使用，尤其是重要物品如电脑、打印机、相机、dv等设备的妥善保管，责任到人礼宾部筹备工作计划书篇九20—年，根据工作计划，为了维护酒店内部的治安秩序，保护酒店财产，住宿客人和员工的人身安全，确保酒店生产、管理等工作的顺利进行，特制定如下安全保卫工作方案和应急处置工作预案安全保卫工作是为加强安全管理，完成安全管理目标，强化安全意识，有效控制各类伤亡和其它安全事故，预防或减少一般安全事故，服从上级部门有关安全生产规定，强化监管，深化整治，夯实基础，细化责任，严格执行以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，进一步完善安全管理体系，不断提高酒店本质安全水平，建立安全生产长效机制，确保酒店长周期安全运行
一、对消防组织建设的落实跨入20_年一季度开始，我们就着重于“消防组织机构”建设落实到实处对各有关消防工作上按规定必须具备的各种“日查、周查、月报、季检等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查，并履行实施进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁签字”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果
1、消防常规项目检查1保安人员负责每周一次的消防设施检查并记录；2每月一次发电机及消防水系统检测并记录；3每季度进行一次喷淋雨淋系统检查并记录；4每天对酒店内的消防设施设备进行检查并记录
2、对酒店内消防设施设备、监控设备定期进行安全检验，并做资料保存和做好台帐，对检验时有问题的设施设备要及时停用或检修，并有计划地更换相应的设备
3、配合酒店对新员工的培训，进行消防专题培训，正确使用灭火器及逃生的方法，报警的基本方法从而提高了员工们消防意识，懂得了消防安全工作的重要性使本酒店员工对消防和治安工作的普法学习提高到一个新的水平礼宾部筹备工作计划书篇十为了进一步规范完善公司的全面管理工作，也为了各项规章制度更好的落实，便于更好的配合并完成领导交付的各项工作任务，现制定20xx年工作计划
一、管理工作负责各自辖区内的所有管理工作，必须认真贯彻公司交付的各项工作任务，依照公司的各项规章制度进行全面管理工作，要求队员以公司配发的《保安服务标准工作手册》为工作标准，尽全力的服务驻勤点物业和业主
二、形象工作必须着装统一，衣帽干净整洁，除请假外出外，严禁着便装，队员不准留长发，染发，佩带奇异装饰，班、队长严格要求队员服务热情、工作认真、文明礼貌用语，日常培训队员岗容岗姿、标准敬礼、礼貌、热情、周到的服务态度，以的形象去服务于物业和业主
三、卫生管理工作严格管理队员个人、生活环境、岗亭内外卫生工作，要求队员讲卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多晒晾被褥，物品摆放整齐，宿舍内卫生安排队员按照值日表进行清理，注意饮食卫生，以免因生活环境脏、差而引发传染病的发生
四、安全、突发时间处理工作各严格依照外出请假，批假制度执行，严禁队员私自外出，以免出现不必要的安全事故班、队长工作中如遇突发事件，应及时上报物业与公司，班、队长应在第一时间赶赴事发现场，及时控制事态发展，严禁事件扩大化，严禁打架、斗殴，并积极协助物业和公司处理事件
五、公共物品的管理工作要求队员爱护、保护公司和物业的公共物品，班、队长对公共物品不定期进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如出现人为故意破坏公共物品，当事人应照价赔偿
六、提高服务标准，做好日常培训工作加大日常培训工作力度，提高岗容、岗姿，日常服务标准，培训队员工作中运用文明礼貌用语，热情周到服务，力争各驻勤点培训出高水平、高标准的队伍
七、收费管理工作尽力完成门岗收费工作，收费工作中不准出现少收、漏收、错收、不收、贪污、挪用各种费用（包括门岗备用金），健全交接班制度，做到出现问题有据可查，对停车卡的管理要严密
八、巡逻、保卫工作严抓巡逻保卫工作，要求巡逻岗巡逻到位，不留死角，对重点隐患地段加强巡逻力度，巡逻岗巡逻记录和交接岗记录必须健全，巡逻岗必须认真、努力完成驻勤点物业交付的巡逻任务，争取把小区安全隐患降到最低在员工招聘过程中，人事部根据饭店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而客房部经理则负责把好录取关培训是部门开业前的一项主要任务，客房部经理需从本饭店的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训工作达到预期的效果
（八）建立客房档案开业前，即开始建立客房档案，对日后的客房管理具有特别重要的意义很多饭店的客房部就因在此期间忽视该项工作，而失去了收集大量第一手资料的机会
（九）参与客房验收客房的验收，一般由基建部、工程部、客房部等部门共同参加客房部参与客房的验收，能在很大程度上确保客房装潢的质量达到饭店所要求的标准客房部在参与验收前，应根据本饭店的情况设计一份客房验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查
（十）负责全店的基建清洁工作客房部在全店的基建清洁工作中，扮演着极其重要的角色该部门除了负责客房区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁，止匕外，还承担着指导其它一些部门的基建清洁工作开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对饭店成品的保护很多饭店就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾客房部应在开业前与饭店最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的pa组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导
（十一）部门的模拟运转客房部在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础制定客房部开业筹备计划，是保证部门开业前丁作正常进行的关键开业筹备计划有多种形式，饭店通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行倒计时法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述以下是一份用文字表达的开业前工作计划，仅供参考与工程承包商联系，这是工程协调者或住店经理的职责，但客房部经理必须建立这种沟通渠道，以便日后的联络
1.参与选择制服的用料和式样
2.了解客房的数量、类别与床的规格等，确认各类客房方位等
3.了解饭店康乐等其它配套设施的配置
4.明确客房部是否使用电脑
5.熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看
6.了解有关的订单与现有财产的清单（布草、表格、客用品、清洁用品等）
7.了解所有已经落实的订单，补充尚未落实的订单
8.确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建立订货的验收、入库与查询的工作程序
9.检查是否有必需的家具、设备被遗漏，在补全的同时，要确保开支不超出预算
10.如果饭店不设洗衣房，则要考察当地的洗衣场，草签店外洗涤合同
11.决定有哪些工作项目要采用外包的形式，如虫害控制，外墙及窗户清洗，对这些项目进行相应的投标及谈判
12.设计部门组织机构
13.写出部门各岗位的职责说明，制订开业前员工培训计划
14.落实员工招聘事宜
1.按照饭店的设计要求，确定客房的布置标准
2.制定部门的物品库存等一系列的标准和制度
3.制订客房部工作钥匙的使用和管理计划
4.制定客房部的安全管理制度
5.制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序
6.制定客房设施、设备的检查、报修程序
7.制定制服管理制度
8.建立客房质量检查制度
1、制定遗失物品处理程序
2、制定待修房的有关规定
3、建立〃vip〃房的服务标准
4、制定客房的清扫程序
5、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格
6、确定客衣洗涤的有关服务规程
7、设计部门运转表格
8、制订开业前员工培训计划
1、审查洗衣房的设计方案
2、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位，以确保饭店“开荒”工作的正常进行
3、准备一份客房检查验收单，以供客房验收时使用
4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇
5、核定所有布件及物品的配备标准
6、实施开业前员工培训计划
1、对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审
2、制定客用物品和清洁用品的供应程序
3、制定其它地面清洗方法和保养计划
4、建立ok房的检查与报告程序
5、确定前厅部与客房部的联系渠道
6、制定员工激励方案（奖惩条例）
7、制定有关客房计划卫生等工作的周期和工作程序（如翻床垫）
8、制定所有前后台的清洁保养计划，明确各相关部门的清洁保养责任
9、建立客房部和洗衣房的文档管理程序
10、继续实施员工培训计划
1、与财务部合作，根据预计的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的总库存标准
2、核定所有客房的交付、接收日期
3、准备足够的清洁用品，供开业前清洁使用
4、确定各库房物品存放标准
5、确保所有客房物品按规范和标准上架存放礼宾部筹备工作计划书篇二
1、从内部治理入手，提高保安综合素质建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题其次、增强服务意识，提高为客服务能力在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注重细节，追求完美第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足
3、利用行业优势，加强保安信息工作首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证酒店的正常秩序其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利
4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率首先、完善维保制度，明确维保责任根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养第
三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平第
四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行
5、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练，即增加员工的安全知识又能检验员工的实战能力总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度合起来，努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作.礼宾部筹备工作计划书篇
三一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务
二、工作内容及措施
1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置,以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
