《酒店管理英文词汇》课件

酒店管理英文词汇打开国际化职业发展之门本课件旨在帮助酒店管理专业的学生和从业人员掌握必备的英文词汇，提升在国际化环境下的沟通能力和职业竞争力在全球化的背景下，熟练运用英语进行交流已成为酒店行业从业人员的基本要求通过学习本课件，你将能够自信地应对各种工作场景，为未来的职业发展打下坚实的基础课程概述和学习目标课程内容学习目标学习方法本课程涵盖酒店管理各个通过本课程的学习，你将建议你认真学习每个单元方面的常用英文词汇，包能够掌握酒店管理各个的词汇，结合例句进行理括酒店基础设施、前台接方面的常用英文词汇；理解，并积极参与课堂练习待、客房服务、餐饮服务解这些词汇的含义和用法和讨论同时，你还可以、预订服务、投诉处理、；能够运用这些词汇进行通过阅读英文酒店管理书商务会议、紧急情况、酒口头和书面交流；提升在籍、观看英文酒店管理视店营销、人力资源、财务国际化酒店环境下的沟通频等方式，拓展你的知识管理、跨文化交际、休闲能力和职业竞争力面和提高你的语言运用能娱乐、客人关系管理、酒力店质量管理、酒店信息技术、可持续发展、常用商务邮件和面试求职英语酒店管理英语的重要性提升职业竞争力拓展国际视野提高沟通效率在全球化的酒店行业，英语是重要的工学习酒店管理英语，可以帮助你了解国在日常工作中，酒店员工需要与来自不作语言掌握流利的酒店管理英语，能际酒店行业的最新动态和发展趋势通同国家和地区的客人进行沟通掌握流够让你在众多求职者中脱颖而出，获得过阅读英文的行业报告、参加国际会议利的酒店管理英语，可以让你更有效地更好的职业发展机会很多国际酒店集等方式，你可以拓展你的国际视野，了与客人交流，了解他们的需求，提供更团都要求员工具备一定的英语水平，英解不同国家和地区的酒店管理模式，为好的服务良好的沟通能力是提高客人语能力直接影响着你的晋升空间你的职业发展提供更广阔的平台满意度的关键酒店基础设施词汇一大堂及公共区域Lobby大堂酒店的主要入口区域，通常设有接待处、休息区等Reception Desk接待处办理入住、退房等手续的场所Elevator电梯用于客人和员工上下楼的垂直交通工具Restroom洗手间供客人使用的公共卫生间酒店基础设施词汇二客房及设施Guest Room客房供客人住宿的房间Bed床供客人睡觉的家具Bathroom浴室配备洗手盆、淋浴或浴缸的房间Television电视供客人观看的娱乐设备酒店基础设施词汇三餐饮及娱乐设施Restaurant1餐厅提供餐饮服务的场所Bar2酒吧提供酒水和饮料的场所Swimming Pool3游泳池供客人游泳的休闲设施Gym4健身房配备健身器材的场所前台接待常用短语一欢迎语Formal Informal•Welcome to[Hotel Name].•Hi,welcome to[Hotel Name].•Good morning/afternoon/evening,welcome to•Welcome!How areyou doingtoday[Hotel Name].•Welcome to[Hotel Name],glad tosee you!•Its apleasure tohave youwith usat[Hotel Name].前台接待常用短语二登记入住Do youhave areservation CouldI haveyour name,1please您有预订吗？2请问您的姓名？May Isee yourYourroom isready.4ID/passport3您的房间已准备好我可以看一下您的身份证护照吗？/前台接待常用短语三退房结账Checking out1您要退房吗？Room number2房间号码是？Method ofpayment3付款方式？Heres yourreceipt.4这是您的收据客房服务词汇一床品用语Sheet床单覆盖在床垫上的布Pillow枕头用于支撑头部Blanket毯子用于保暖Duvet羽绒被填充羽绒的被子客房服务词汇二卫浴用语Soap ShampooTowel肥皂用于清洁身体洗发水用于清洁头发毛巾用于擦拭身体Toothbrush牙刷用于清洁牙齿客房服务词汇三客房清洁Making thebed1铺床整理床铺Dusting2除尘擦拭灰尘Vacuuming3吸尘用吸尘器清洁Mopping4拖地用拖把清洁地面餐饮服务词汇一菜品名称Steak SaladPasta牛排一种用牛肉制作的菜肴沙拉一种用蔬菜或水果制作的菜肴意大利面一种用面粉制作的菜肴餐饮服务词汇二饮品名称Coffee咖啡一种用咖啡豆制作的饮品Tea茶一种用茶叶制作的饮品Juice果汁一种用水果制作的饮品Soda苏打水一种含有二氧化碳的饮品餐饮服务词汇三餐具用语Plate ForkKnife Spoon盘子用于盛放食物叉子用于叉取食物刀用于切割食物勺子用于舀取食物预订服务词汇一电话预订1Hotel nameand greetingDates needed24Confirmation Roompreference3预订服务词汇二在线预订Availability Payment12查看房型和房价选择付款方式Confirmation3预订确认预订服务词汇三团体预订Number ofpeople12Special requests3Negotiate rates投诉处理词汇一常见投诉Noise complaintRoom cleanlinessServiceissue投诉处理词汇二道歉用语I amso sorryApologies Deepestregrets投诉处理词汇三解决方案Refund DiscountNew Room商务会议词汇一会议设施Projector1Microphone2Whiteboard3商务会议词汇二会议服务CateringTechnical SupportRegistration商务会议词汇三活动安排Team BuildingNetworking12Social event3紧急情况词汇一医疗救助First AidEmergency ContactMedicalAssistance紧急情况词汇二安全疏散Evacuation RouteEmergency ExitAssembly Point紧急情况词汇三突发事件2Theft1FireAccident3酒店营销词汇一推广术语Special offer12Promotion3Advertising酒店营销词汇二价格策略Discount PackageSeasonal酒店营销词汇三市场分析Competitor CustomerMarket人力资源词汇一招聘面试Resume1Interview2Offer3人力资源词汇二培训发展OrientationTrainingDevelopment人力资源词汇三绩效考核Goals Feedback12Review3财务管理词汇一收支术语Revenue ExpenseProfit财务管理词汇二报表用语Balance SheetIncome StatementCash Flow财务管理词汇三预算管理2Tracking1PlanningAnalysis3酒店行业专业术语一ADR12RevPAR3Occupancy酒店行业专业术语二FOHFront ofHouseBOHBack ofHouse酒店行业专业术语三OTA FITGITOnline TravelAgency FreeIndependent GroupInclusive TourTraveler跨文化交际词汇一文化差异Greetings1Communication2Etiquette3跨文化交际词汇二礼仪用语PleaseThank youExcuseme跨文化交际词汇三习俗禁忌Food ReligionGestures休闲娱乐词汇一康体设施Spa SaunaMassage休闲娱乐词汇二旅游信息Attractions TransportationTours休闲娱乐词汇三景点推荐2Historical sites1Local cultureNaturalbeauty3客人关系管理词汇一Loyalty Program12Guest Feedback3Personalization客人关系管理词汇二Welcome LetterSpecial request客人关系管理词汇三Birthday AnniversaryHoliday酒店质量管理词汇一Standards1Process2Measurement3酒店质量管理词汇二TrainingInspectionImprovement酒店质量管理词汇三Customer satisfaction1Employee Engagement2酒店信息技术词汇一PMS POSCRS酒店信息技术词汇二CRM RevenueManagement酒店信息技术词汇三2Data Analytics1CybersecurityAutomation3可持续发展词汇一环保措施Recycling12Reducing3Reusing可持续发展词汇二节能管理LED lightingEnergySaving可持续发展词汇三绿色酒店Certification EcoFriendly常用商务邮件词汇Subject line1Greeting2Closing3面试求职英语词汇SkillsExperienceQualifications酒店英语词汇总结Importance Vocabulary12英语能力在酒店行业的重要性常用酒店英语词汇Application3词汇在实际工作中的应用。