《金蝶K品质培训》课件 —— 《卓越质量管理教程》课件

金蝶品质培训K《卓越质量管理教程》——课程目标掌握卓越质量管理的核心理念学习卓越质量管理的有效方法质量管理的演进质量检验1全面质量管理2卓越质量管理3什么是卓越质量？超越客户期望的质量，不仅满足基本需求，更要提供超出预期的体验和价值卓越质量管理框架计划12执行3检查4行动循环计划PDCA明确目标制定方案分配资源循环执行PDCA严格执行及时记录监控风险循环检查PDCA收集数据分析结果评估效果循环行动PDCA采取措施标准化持续改进质量管理七大原则过程方法全员参与持续改进领导作用循证决策4以客户为中心35关系管理2617以客户为中心了解客户需求，满足客户期望，超越客户期待，以客户满意为最终目标领导作用的重要性领导者应树立质量意识，倡导质量文化，为质量管理提供资源和支持全员参与的必要性每个人都是质量管理的参与者，每个环节都与质量息息相关，需要共同努力过程方法的应用将工作流程标准化，并不断优化，提高效率和质量改进的持续性质量管理是一个持续改进的过程，要不断寻找问题，并寻求解决方案循证决策的依据基于数据和事实进行决策，避免主观臆断，提高决策的科学性关系管理的策略与供应商、客户、合作伙伴建立良好关系，共同提升质量水平质量工具鱼骨图识别问题原因分析问题根源找到解决方法质量工具帕累托图1找出关键问题2优先解决问题3提高效率质量工具控制图监控过程稳定性，识别异常情况，及时采取措施质量工具直方图分析数据分布，判断过程是否正常，识别潜在问题质量工具散点图识别两个变量之间的关系，分析影响因素，找到改进方向质量工具流程图清晰展示流程步骤，便于理解和改进，提高流程效率质量工具检查表收集数据，记录信息，方便统计分析，提高数据准确性六西格玛管理定义1测量2分析3改进4控制5识别关键质量特性找出对客户至关重要的质量特性，作为改进的重点数据收集与测量系统分析收集准确可靠的数据，并进行测量系统分析，确保数据的有效性根本原因分析与验证深入分析问题根源，验证分析结果，找到有效的解决方法改进方案的设计与实施设计可行的改进方案，并进行实施，验证方案的有效性控制计划的制定与执行制定控制计划，确保改进结果的持续保持，防止问题再次发生精益生产消除浪费，追求效率，提高生产效率和产品质量精益生产价值流图清晰展示价值流，识别浪费，找到改进机会精益生产看板管理实时跟踪生产进度，控制库存，提高生产效率和灵活度精益生产单件流减少在制品库存，提高生产效率，缩短生产周期精益生产持续改善营造持续改进的文化，鼓励员工不断改进工作方法和流程质量成本管理控制成本，提高质量，实现经济效益和社会效益的双赢质量成本管理预防成本控制预防成本，避免质量问题发生，降低后续的损失质量成本管理鉴定成本优化鉴定成本，提高检验效率，降低检验成本质量成本管理内部失效成本降低内部失效成本，减少产品缺陷，提高产品质量质量成本管理外部失效成本避免外部失效成本，减少客户投诉，维护企业声誉供应商质量管理选择和管理优质供应商，确保原材料和服务的质量供应商质量管理供应商选择制定供应商选择标准，进行评估和筛选，选择信誉良好、质量可靠的供应商供应商质量管理来料检验制定来料检验标准，对供应商提供的原材料进行严格检验，确保质量合格供应商质量管理过程审核定期对供应商生产过程进行审核，确保生产过程符合质量要求供应商质量管理持续改进与供应商建立长期合作关系，共同提高质量水平，实现双赢客户满意度管理了解客户需求，提高客户满意度，提升企业竞争力客户满意度管理客户需求调研采用各种方法对客户需求进行调查，了解客户对产品和服务的意见和建议客户满意度管理客户投诉处理建立客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度客户满意度管理客户关系维护建立客户关系维护策略，定期与客户沟通，了解客户需求，保持良好关系质量管理体系建立科学、规范的质量管理体系，提高企业质量管理水平标准解读ISO9001了解标准要求，建立符合标准的质量管理体系ISO9001质量管理体系要求ISO9001根据标准，建立质量方针、目标、流程和文件等，确保质量管理体系的有效运行ISO9001文件控制与记录管ISO9001理建立文件控制和记录管理制度，确保文件的准确性、完整性和可追溯性内部审核ISO9001定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性，找出不足，并采取改进措施管理评审ISO9001定期进行管理评审，评估质量管理体系的有效性和适宜性，并对质量管理体系进行改进标杆学习学习行业优秀企业的成功经验，借鉴其先进的质量管理方法，提升企业质量水平标杆学习确定标杆对象选择与企业经营目标和业务领域相关的行业优秀企业作为标杆对象标杆学习数据收集与分析收集标杆对象的有关数据，进行分析和比较，找出差距和不足标杆学习改进方案设计根据分析结果，设计可行的改进方案，借鉴标杆对象的成功经验，并结合企业自身情况进行调整标杆学习效果评估与持续改进实施改进方案后，进行效果评估，并根据评估结果进行持续改进，不断提升企业质量水平。