基本养老服务培训课件张华

基本养老服务培训欢迎大家参加此次基本养老服务培训！课程介绍背景与意义人口老龄化健康老龄化中国人口老龄化程度不断加深，老年人口数量持续增长，促进老年人健康老龄化，提高老年人生活质量，是社会发对养老服务的需求也随之增加展的重要目标老龄化社会现状分析老年人口规模不断扩大，老年人口结构不断老化，12预计到年，中国老年高龄老年人比例逐渐提高2050人口将超过亿，慢性病患者增多4老年人对养老服务的需求日益多样化，不仅需要生活照料，还3需要精神慰藉、康复护理等基本养老服务的定义与内涵基本养老服务是指为老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援等基本生活照护和照料服务，以满足老年人基本生活需求内涵包括基本生活照料、基本护理、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等，旨在保障老年人基本生活需求，提升老年人生活质量养老服务体系的构成居家养老服务社区养老服务机构养老服务机构外养老服务养老服务对象的需求特点心理需求2安全感、归属感、尊重感生理需求健康状况、生活自理能力、身体功1能社会需求参与社会生活、精神慰藉、文化娱3乐养老服务内容生活照料日常生活照料1衣、食、住、行等基本生活照护个人卫生2洗澡、洗漱、穿衣等安全保障3生活安全、人身安全养老服务内容康复护理身体评估评估老年人身体状况、功能障碍程度康复训练针对性康复训练，恢复老年人功能护理指导提供康复护理指导，帮助老年人恢复健康养老服务内容精神慰藉情感关怀2给予老年人情感支持，提供陪伴心理疏导1帮助老年人缓解心理压力，保持积极情绪精神文化丰富老年人精神生活，提高生活质3量养老服务内容紧急救援应急预案制定突发事件应急预案，确保老年人安全紧急救援及时有效地进行紧急救援，处理突发事件医疗救助为老年人提供必要的医疗救助，保障健康养老服务内容文化娱乐文化活动1丰富老年人精神文化生活娱乐活动2组织老年人参加娱乐活动，提高生活乐趣社交活动3促进老年人之间的互动，增进友谊养老服务内容临终关怀生理护理1提供临终老年人必要的生理护理心理支持2给予临终老年人心理安慰和支持精神慰藉3帮助临终老年人平和面对死亡养老服务提供主体家庭生活照料护理精神慰藉其他家庭是老年人最主要的照护主体，承担着老年人日常生活照料和精神慰藉的重任养老服务提供主体社区社区服务中心日间照料中心老年人活动室提供生活照料、康复护理、精神慰藉为老年人提供日间照料服务，缓解家组织老年人参加娱乐活动，丰富精神等服务庭照护压力生活养老服务提供主体机构1000500养老机构护理院提供住宿、餐饮、生活照料、护为失能、半失能老年人提供专业理等服务护理服务100老年公寓为生活自理能力较好的老年人提供住宿和生活照料服务养老服务提供主体社会组织社会组织通过提供志愿服务、公益项目等方式，为老年人提供各种形式的帮助养老服务人才队伍建设人才需求人才培养随着人口老龄化程度加深，养老服务人才需求不断增加，建立健全养老服务人才培养体系，加强养老服务专业人才需要更多专业人才加入养老服务行业培训，提高人才质量养老护理员的职业道德爱岗敬业、忠于职守1关爱老人、尊重老人2精益求精、不断学习3廉洁奉公、维护声誉4养老护理员的基本技能生活照料1衣、食、住、行等基本生活照护康复护理2基础护理、康复训练、医疗保健心理疏导3老年人心理问题识别和处理养老护理员的沟通技巧积极倾听耐心倾听老年人的意见和想法换位思考站在老年人的角度考虑问题语言表达使用老年人易于理解的语言养老护理员的心理调适压力释放2找到适合自己的压力释放方式，缓解工作压力情绪管理1学会控制自己的情绪，保持良好的心态自我激励3保持工作热情，积极面对挑战养老服务标准化建设服务标准制定养老服务标准，规范服务流程和服务质量管理标准制定养老机构管理标准，规范机构管理人员标准制定养老服务人员资格标准，提高人才素质养老服务质量评估体系指标体系1建立科学合理的养老服务质量评估指标体系评估方法2运用多种评估方法，客观评价养老服务质量结果应用3将评估结果应用于养老服务改进，提升服务质量养老服务信息化管理信息平台1建设养老服务信息平台，实现信息共享和服务对接数据管理2建立健全养老服务数据管理制度，确保数据安全和有效利用智能服务3运用人工智能技术，提高养老服务效率和智能化水平养老服务政策法规解读了解养老服务相关政策法规，有利于规范养老服务行为，保障老年人合法权益《老年人权益保障法》重点内容服务保障保障老年人基本生活、健康、安全、权益等规定了政府、社会、家庭在养老服务方面的责任《养老机构管理办法》12机构设置机构管理对养老机构的设置标准和审批程对养老机构的管理制度、安全管序进行规范理、财务管理等进行规定3机构服务对养老机构的服务内容、服务质量、服务收费等进行规定地方养老服务政策介绍各地政府出台了一系列养老服务政策，旨在推动养老服务发展，满足老年人多元化需求养老服务案例分析成功案例案例一案例二某社区老年大学，为老年人提供丰富多彩的课程，丰富老某养老机构，采用医养结合模式，为老年人提供医疗保“”年人精神文化生活，提高生活质量健和生活照料服务，保障老年人健康养老服务案例分析失败案例某养老机构，服务质量低下，管理混乱，造成老年某社区养老服务中心，缺乏专业人员，服务内容单12人投诉不断一，无法满足老年人多元化需求案例分析居家养老服务案例介绍1某社区为老年人提供上门服务，包括生活照料、康复护理、精神慰藉等优势2方便快捷、费用低廉、更有利于老年人融入家庭和社区不足3服务质量参差不齐、专业人员缺乏、服务范围有限案例分析社区养老服务案例介绍某社区建设老年人日间照料中心，为老年人提供日间照料服务，缓解家庭照护压力优势方便老年人参与社区活动，有利于老年人社交和心理健康不足日间照料中心规模有限，服务对象有限，服务时间有限案例分析机构养老服务优势2服务规范、专业人员齐全、设施设备完善案例介绍1某养老机构提供住宿、餐饮、生活照料、护理等服务，为老年人提供全方位的照护不足费用较高、老年人缺乏自由，容易3产生孤独感养老服务创新模式探讨互助养老医养结合鼓励老年人相互帮助，共同照护，提智慧养老将医疗服务与养老服务相结合，为老高生活质量运用物联网、大数据、人工智能等技年人提供一体化服务术，为老年人提供智能化养老服务智慧养老的概念与应用智能监测1运用智能设备监测老年人健康状况，及时发现问题远程护理2通过远程视频、语音等方式，为老年人提供远程护理服务智能家居3为老年人打造智能家居环境，方便日常生活医养结合的模式与实践模式特点1整合医疗资源和养老资源，为老年人提供一体化服务实践案例2许多养老机构与医院合作，建立医养结合服务模式，取得良好效果未来发展3医养结合模式将成为养老服务的重要发展方向互助养老的探索与推广互助养老鼓励老年人相互帮助，共同照护，提高生活质量，减轻社会和家庭负担时间银行在养老服务中的作用志愿服务互助服务老年人参与志愿服务，帮助其他老年人，获得时间积分老年人互相帮助，获得时间积分，用于兑换服务养老服务的风险防范123安全管理风险评估应急预案加强养老机构安全管理，预防安全事定期进行风险评估，及时发现和控制制定突发事件应急预案，确保老年人故发生风险安全养老机构安全管理消防安全1定期进行消防演练，确保消防安全用电安全2加强用电安全管理，防止电器事故食品安全3严格控制食品安全，杜绝食物中毒事件老年人常见疾病预防健康检查定期进行健康检查，及时发现疾病健康教育普及健康知识，提高老年人自我保健意识生活方式引导老年人养成健康的生活方式，预防疾病突发事件应急处理应急演练2定期进行应急演练，提高应对能力应急预案1制定突发事件应急预案，确保及时有效处理紧急救援及时有效地进行紧急救援，处理突3发事件养老服务纠纷处理协商解决鼓励双方协商解决纠纷调解处理由第三方介入调解，协助双方达成协议司法诉讼必要时，可以提起司法诉讼，通过法律途径解决纠纷养老服务法律责任违反法律法规1养老服务提供者违反法律法规，将承担相应的法律责任损害老年人利益2养老服务提供者损害老年人利益，将承担相应的赔偿责任违反服务合同3养老服务提供者违反服务合同，将承担相应的违约责任如何提升养老服务质量服务意识1提高服务意识，将心比心，用心服务老年人专业技能2加强专业技能培训，提升服务水平服务效率3提高服务效率，方便老年人，提升服务满意度提升服务意识和服务态度尊重耐心真诚细致尊重、耐心、真诚、细致是提升服务意识和服务态度的关键要素提高专业技能和服务水平康复护理心理疏导加强康复护理技能培训，提高服务质量加强心理疏导技能培训，帮助老年人解决心理问题加强团队协作和服务效率12沟通协调分工合作加强团队成员之间的沟通协调，合理分工，协作配合，提高服务提高工作效率效率3信息共享及时共享信息，避免重复劳动，提高服务质量关注老年人的心理健康心理评估1定期对老年人进行心理评估，及时发现心理问题心理疏导2为老年人提供心理疏导服务，帮助他们缓解心理压力心理干预3对有心理障碍的老年人进行心理干预，帮助他们恢复心理健康积极营造温馨和谐的氛围尊重关爱尊重和关爱每一位老年人，营造温馨和谐的氛围平等友善与老年人平等相处，建立良好的沟通关系积极主动积极主动地为老年人提供服务，满足他们的需求养老服务发展趋势展望供给丰富2养老服务供给将不断丰富，满足老年人多元化需求需求增长1随着人口老龄化程度加深，养老服务需求将持续增长模式多元养老服务模式将更加多元化，适应3不同老年人的需求养老服务需求日益增长数量增长质量提升老年人口数量持续增长，对养老服务的需求也随之增加老年人对养老服务质量的要求不断提高，对个性化服务需求增加养老服务供给不断丰富养老机构类型更加多元化养老服务内容更加丰富，12，满足不同老年人的需求涵盖生活照料、康复护理、精神慰藉等养老服务质量不断提升，满足老年人对优质服务的追求3养老服务模式多元发展智慧养老医养结合互助养老运用科技手段，为老年人提供智将医疗服务与养老服务相结合，鼓励老年人相互帮助，共同照护能化养老服务为老年人提供一体化服务，提高生活质量养老服务科技赋能智能机器人物联网技术大数据分析人工智能养老服务国际交流合作加强国际交流合作，学习先进经验，推动养老服务发展总结养老服务的重要性社会责任个人价值发展养老服务是社会责任，是构建和谐社会的重要组成部积极参与养老服务，体现社会责任，实现个人价值分行动积极参与养老服务参与志愿服务，帮助老年人学习专业知识，提升服务技能关注养老政策，推动养老服务发展思考如何更好地服务老年人需求分析1了解老年人的真实需求，提供个性化服务服务创新2不断创新服务模式，满足老年人多元化需求尊重关爱3尊重和关爱每一位老年人，提升服务质量展望养老服务的美好未来科技赋能1科技将为老年人带来更多便捷和舒适的服务模式创新2养老服务模式将更加多元化，满足不同老年人的需求幸福生活3老年人将享有更加幸福安康的生活。