淘宝客服工作总结

淘宝客服工作总结淘宝客服工作总结这一个月来，我1始终坚持“把简单的事做好就是不简单〃，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易在上个月的中，针对自身存在的问题即工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结一是理论学习方面自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习活动，认真钻研全国〃两会〃会议精神，除参加支部组织的集体学习外，在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习，作为一名党员通过学习对党的基本理论基本知识有了很大的提高；二是主题实践活动方面除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动;三是代理工作方面通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力以上是自己对九月工作的总结，虽然经过努力无论是在业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是仍有存在许多的缺点和不足总的归纳为一是工作经验欠缺、主动学习能力不强遇到不懂的问题如没有及时给予答复就会敷衍了事；二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻研细究；三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响到自身情绪波动过大因此在下一步的工作中，要加以克服和改进我们都将不断地学习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚持活到老，学到老，用学习的心态来支撑自己淘宝客服工作总结2一，关于退换货流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题,直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙,来不及点入库，从而引起的延误二，关于售后电话这次规定的是说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的80%,想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处,一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是点到下午至为佳，而在这之间，售后导单审单91130,1400IJ1700主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案三，物流跟踪如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳四，开发票事宜按规定，每天下午点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在点前将发票申请3发到财务就可以了，而定在个人觉得有点早，但4是具体怎么做呢，按时间点前有发票的单，15最迟00,录完，3330剩余分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是30现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题及时发现，及时总结另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的旧标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了B解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或C者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已对于明年的工作我想做好以下几点

一、转做售前，做好售前售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理,搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态

二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是代码以及数ASP据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善

三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边,但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。