2024年物业员工绩效考核方案

年物业员工绩效考核方案2024物业员工绩效考核方案1为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法

一、考核原则、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自1己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；、坚持公平、公正，注重实绩原则；

2、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合

3、定性与定量考核相结合4

二、组织领导由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员工考核工作各部门负责组织员工月（或季）、年度的‘具体考核工作

三、考核对象除部主任、部门经理之外的所有员工

四、考核内容、岗位工作月（或季）考核（分）

170、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的\公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；

二、原则制度面前，人人平等坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；

三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表

四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果、考核评分办法每月考核起评分为分/人，根据奖惩I100制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、绩效面谈制度考核者应于考核评分结束后与被考核者进2行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月日前10将评分结果提交工资核算部门，见附表、强制分布制度原则上，根据团队优、良、中、差等表现，3各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合员工绩效分以上部门表现120100-120分以下80-9960-7959优秀良好中等较差不大于不大于无限制无限制无限制不大于不大10%15%5%于无限制无限制无限制不大于不大于无限制以上10%3%5%10%以上5%无不大于无限制以上以上3%15%10%备注对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加1收入上万元或减少损失万元以上者，奖分/次115〜

50、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者,经核实，2奖分/次2〜

5、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；

3、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较4好推动作用的，经领导确认，奖分/次;2〜

5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安5全，减少经济损失，奖分/次；5〜

20、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成6果，奖分/次；、对设施设备进行技改，延长设施设备使用2〜57寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖分/次，特别突出者，2〜10加倍奖励；

五、业务部分、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不1清楚的，扣分/次

5、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣2分/次

5、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣分33/次（项）、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，4扣分/次

5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，5延误维修时间的，扣分/次

6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报6修流程扣分/次（项）

5、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，7扣分/次

5、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全,8未做到扣分/次（项）

5、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资9料，未做到，扣分/次（户）

5、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣分/次105（项）、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的,扣分115/次、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记12录，处理过程，未做到扣分/次（项）第四条、例外情况处置5未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分、部门年度评议（分）230部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等、师生投诉与处罚（倒扣）3每起有效投诉扣分，每起处罚扣分；受各级部门表彰，105每起加分同一事件，不重复扣分和加分2

五、年度考核时间每年一月上中旬

六、考核程序、月（或季）考核部门按部员工月（或季）考核办法进1行考核、员工进行年度自我评议填写《浙江工业大学工勤人员2工作考核表》或《物业管理中心年度员工考核表》xx、部门进行评议，综合记分填写《浙江工业大学工勤人3员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容、各部门对相关数据进行汇总统计报员工考核工作小4组；各部根据员工考核小组意见填写《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容；、各部将员工考核结果报物业管理中心办公室

5、部门经理向个人反馈考核意见6

七、考核等级

（一）考核等级优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过10%

（二）出现下列情况之一者，考核不合格、工作责任心差，不能胜任工作者；

1、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者；

2、本年度内，对所聘岗位的履职情况较差，不能按计划完3成相应的工作任务者；、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者;

4、全年累计事假天，累计病假天以上者；

53060、有旷工行为者；

6、由于各种原因，给部门造成较大损失者

7、考核总分分以下者860

八、考核结果激励与处罚、非学校事业编制人员考核不合格将解除劳动合同，学校1事业编制人员考核不合格按照学校有关规定处理、考核结果与评选先进、专业技术职务、工人技术等2级、工资晋升和岗位聘任挂钩

九、本办法自发文之日起执行，由物业管理中心办公室负责解释物业员工绩效考核方案2

一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶特制定本制度

二、岗位绩效考核原则、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；

1、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

2、谁管理谁考核，并体现权重的原则3

三、被考核人员物业公司经理和职工

四、考核的基本内容小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核

（一）、经理考核内容经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;、敬业精神考核1热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业、工作态度考核2有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲、领导能力考核有合理组织工作部署，统一协调下属行3动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力、工作业绩考核4物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗5位责任制情况；廉洁自律情况、理论学习考核6物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况、综合素质考核7全面考察个人修养和综合素质情况

（二）、职工考核内容职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面、敬业精神考核1热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业、工作态度考核2有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲、工作能力考核熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；3善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务、遵规守纪考核4服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况、理论学习考核5物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况、团结协作考核思想作风正派，处理好同志间关系；工6作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑、综合素质考核7全面考察个人修养和综合素质情况

五、考核时间及方法、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、1民主测评打分和考核人综合评判打分的.方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成考核结果在当月内有效、考核测评打分方法

2、物业公司经理测评打分1各局属物业公司经理的考核人为主管局领导测评打分由三个部分组成第一部分，被考评者自我评分填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分；第二部分，民主测评初评打分由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分；第三部分，考核人综合评判打分由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分最终成绩二自我评分义民主测评分20%+X考核人综合打分30%+X50%、职工测评打分2各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导测评打分由三个部分组成第一部分，被考评者自我评分填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分;第二部分，民主测评初评打分由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；第三部分，考核人综合评判打分由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分最终成绩二自我评分民主测评分考核人综合x20%+X30%+打分+2X50%、考核监督局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩3效考核，并对其进行监督、试用期职工和临时工不参加绩效考核4

六、考核等级和奖金加权、级（优秀级）分一一分，上月基本奖金加权；1A9010010%、级（良好级）分一一（不含）分，上月基本奖2B8090金加权；5%、级（合格级）分一一（不含）分，上月基本奖3C6080金加权；0%、级（不合格级）（不含）分以下4D60

七、考核结果的应用局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本奖金一次性承包制度绩效考核成绩与奖金直接挂钩,作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素、绩效考核成绩为级者，上月奖金分配月奖金二［绩效1A考核最终成绩%+奖金加权］基本奖金10%X、绩效考核成绩为级者，上月奖金分配月奖金二［绩效2B考核最终成绩%+奖金加权］义基本奖金5%、绩效考核成绩为级者，上月奖金分配月奖金二［绩效3C考核最终成绩%+奖金加权］基本奖金0%X、绩效考核成绩为级者，上月不计发奖金并待岗学习4D一个月，待岗期间也不计发奖金、全年度累计个者，年终奖励元512A1000

八、考核纪律、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、1认真、负责考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重,给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、2公正，慎重打分凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理、考核工作必须在规定的时间内按时完成凡未在当月的3第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金的处理20%物业员工绩效考核方案3。