《现代企业管理与应用》课件

现代企业管理与应用课程概述课程目标学习内容12掌握现代企业管理的基本涵盖企业战略管理、组织理论和方法，培养解决实结构设计、人力资源管理、际管理问题的能力，提升财务管理、生产运营管理、战略思维和创新能力市场营销管理、信息系统管理、企业文化与道德等核心模块考核方式第一章现代企业管理概论本章作为课程的开篇，旨在为学习者构建一个清晰的企业管理知识框架我们将从管理的定义与特征入手，深入探讨管理的基本职能，并回顾企业管理的发展历程通过对科学管理理论、行为科学理论、系统管理理论和权变管理理论的分析，我们将总结现代企业管理的特点，为后续章节的学习奠定基础本章旨在帮助您理解现代企业管理的内涵、历史和发展趋势通过学习，您将能够对企业管理有一个整体的认识，为后续深入学习打下坚实的基础管理的定义与特征

1.1管理的定义管理的基本特征管理是指在一定的环境下，为实现组织目标，有效地整合管理具有目标性、有效性、协调性、动态性和社会性等基和协调各种资源，通过计划、组织、领导、控制等职能，本特征目标性强调管理活动必须围绕组织目标展开；有使组织活动高效运行的过程管理是一种创造价值的活动，效性关注管理活动的成果和效率；协调性强调整合和协调旨在提升组织的绩效和竞争力各种资源；动态性体现管理需要适应环境变化；社会性表明管理是一种社会活动管理的职能

1.2计划确定组织的目标，制定实现目标的方案和策略，预测未来发展趋势，为组织活动提供方向和指导组织建立合理的组织结构，明确各部门和岗位的职责权限，配置资源，协调各部门之间的关系，确保组织高效运转领导激励和引导员工，建立良好的沟通机制，营造积极向上的工作氛围，激发员工的创造力和工作热情控制监控组织活动的进展情况，评估绩效，发现偏差，采取纠正措施，确保组织目标得以实现企业管理的发展历程

1.3科学管理理论1强调标准化、专业化和效率，通过科学的方法提高生产效率，代表人物是泰勒行为科学理论2关注人的需求、动机和行为，强调人际关系和团队合作，代表人物是梅奥系统管理理论3将企业视为一个整体系统，强调各要素之间的相互作用和整体优化，代表人物是贝塔朗菲权变管理理论4强调管理方法应根据具体情况而定，没有一成不变的管理模式，要灵活应变现代企业管理的特点

1.4战略性系统性创新性强调企业发展要有长将企业视为一个复杂鼓励技术创新、管理远规划，关注外部环系统，强调各部门、创新和文化创新，不境变化，制定适应市各环节之间的协调和断提升企业的竞争力场竞争的战略配合人本性重视员工的价值和发展，尊重员工的权益，营造和谐的企业文化第二章企业战略管理企业战略管理是企业发展的核心环节，它决定了企业未来的发展方向和竞争优势本章将深入探讨战略管理的概念与流程，分析外部环境和内部环境，制定公司层战略、业务层战略和职能层战略，并探讨战略实施与控制的关键因素和方法通过学习，您将掌握企业战略管理的基本原理和方法，为企业的可持续发展提供战略支持战略管理的概念与流程

2.1战略管理的定义战略管理的基本流程战略管理是指企业为了实现长期目标，对外部环境和内部战略管理的基本流程包括环境分析、战略制定、战略实资源进行分析，制定、实施和控制战略的过程战略管理施和战略控制环境分析是战略管理的基础，战略制定是是一种动态的、迭代的过程，需要不断调整和优化核心，战略实施是关键，战略控制是保障外部环境分析

2.2宏观环境分析（分析）行业环境分析（波特五力模型）PEST分析是指对政治（）、经济波特五力模型是指对行业内现有竞争者、潜在进入者、PEST Political（）、社会（）和技术（）供应商、购买者和替代品等五种力量进行分析，评估行Economic SocialTechnological等宏观环境因素进行分析，评估其对企业的影响业的竞争强度和盈利能力内部环境分析

2.3资源分析评估企业拥有的各种资源，包括有形资源（如资金、设备）和无形资源（如技术、品牌），识别企业的优势和劣势能力分析评估企业在生产、营销、研发等方面的能力，识别企业的核心竞争力分析SWOT将企业的优势（）、劣势（）、Strengths Weaknesses机会（）和威胁（）进行综合分Opportunities Threats析，制定战略决策战略制定

2.4业务层战略确定企业在特定业务领域的竞争方2式，如成本领先战略、差异化战略、公司层战略集中化战略等1确定企业的整体发展方向和业务组合，如多元化战略、一体化战略等职能层战略确定企业在职能部门（如生产、营销、研发）的具体策略，支持公司3层战略和业务层战略的实现战略实施与控制

2.5战略实施的关键因素战略控制的方法战略实施的关键因素包括组织结构、资源配置、领导力、战略控制的方法包括预算控制、绩效考核、审计和评估企业文化和激励机制等有效的战略实施需要各方面的协等战略控制的目的是确保战略目标的实现，及时发现和同配合纠正偏差第三章组织结构与设计组织结构是企业管理的重要组成部分，它决定了企业内部的权力分配、沟通方式和协作效率本章将深入探讨组织结构的概念与类型，分析直线职能制、事业部制、矩阵制和网络化组织结构等常见类型，并探讨组织结构设计的影响因素通过学习，您将掌握组织结构设计的基本原理和方法，为企业的组织优化提供理论支持组织结构的概念与类型

3.1组织结构的定义常见组织结构类型组织结构是指为了实现组织目标，对组织内部的各个部门、常见的组织结构类型包括直线制、职能制、直线职能制、岗位和人员进行分工、协调和控制的系统组织结构是一事业部制、矩阵制和网络化组织结构等不同的组织结构种静态的、相对稳定的框架，但也需要根据环境变化进行类型适用于不同的企业规模和经营环境调整直线职能制组织结构

3.2特点优缺点适用情况直线职能制组织结构是指在直线制优点是专业化程度高，管理效率高；适用于规模较大、业务较为稳定的的基础上，增加职能部门，负责专缺点是直线部门和职能部门容易产企业，需要专业化管理和效率的企业管理和咨询直线部门负责指挥生冲突，协调难度大业和控制，职能部门负责提供专业支持事业部制组织结构

3.3特点优缺点适用情况事业部制组织结构是指将企业按照产优点是灵活性高，适应性强，有利于培适用于规模较大、业务多元化的企业，品、地区或客户划分为若干个事业部，养管理人才；缺点是容易重复建设，资需要快速响应市场变化的企业每个事业部独立经营，自主决策源浪费，协调难度大矩阵制组织结构

3.4优缺点优点是有利于资源共享，提高创新2能力，适应性强；缺点是员工容易特点面临多重领导，权力冲突，管理难矩阵制组织结构是指将企业按照职度大1能和项目划分为若干个部门，员工既属于职能部门，又属于项目团队适用情况适用于需要高度创新和协作的企业，3如研发部门、咨询公司等网络化组织结构

3.5特点优缺点适用情况网络化组织结构是指企业将部分职能优点是灵活性高，成本低，有利于快适用于需要快速响应市场变化、降低外包给其他企业，通过互联网等信息速响应市场变化；缺点是控制力弱，成本的企业，如电商企业、互联网企技术进行协调和合作容易泄露商业机密业等组织结构设计的影响因素

3.6环境外部环境的变化对组织结构的设计产生重要影响，如市场竞争、技术变革等战略企业的战略目标决定了组织结构的设计方向，如多元化战略需要事业部制组织结构规模企业的规模越大，组织结构越复杂，需要更加精细化的管理技术技术的发展对组织结构的设计产生重要影响，如互联网技术促进了网络化组织结构的发展第四章人力资源管理人力资源是企业最宝贵的资源，有效的人力资源管理是企业成功的关键本章将深入探讨人力资源管理的概念与目标，分析人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理和薪酬管理等主要职能通过学习，您将掌握人力资源管理的基本原理和方法，为企业的人力资源管理提供专业支持人力资源管理概述

4.1定义与目标人力资源管理的主要职能人力资源管理是指企业为了实现战略目标，对人力资源进人力资源管理的主要职能包括人力资源规划、招聘与选行规划、招聘、培训、激励、考核和薪酬管理等一系列活拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理和动其目标是吸引、保留和激励优秀人才，提升企业的人员工福利管理等力资本人力资源规划

4.2人力资源需求预测根据企业的发展战略和经营计划，预测未来的人力资源需求，包括数量、质量和结构等方面人力资源供给预测分析企业内部和外部的人力资源供给情况，评估现有员工的能力和潜力，预测外部劳动力市场的变化人力资源平衡计划制定人力资源平衡计划，确保人力资源供给与需求相匹配，避免人力资源过剩或短缺招聘与选拔

4.3选拔方法运用科学的选拔方法，如简历筛选、2面试、笔试、心理测验和背景调查招聘渠道等，评估候选人的能力和素质1选择合适的招聘渠道，如网络招聘、校园招聘、内部推荐和猎头招聘等，吸引优秀人才录用决策根据选拔结果，综合考虑候选人的3能力、素质和意愿，做出录用决策培训与开发

4.4培训需求分析培训方法培训效果评估分析员工的知识、技能和能力差距，选择合适的培训方法，如课堂讲授、评估培训效果，了解员工的学习成果确定培训需求，制定培训计划案例分析、角色扮演、拓展训练和在和行为改变，为后续培训提供改进建线学习等，提升员工的能力议绩效管理

4.5绩效计划绩效考核与员工共同制定绩效目标，定期对员工的绩效进行评估，明确工作职责和评价标准，运用科学的考核方法，如360为绩效考核提供依据度考核、关键绩效指标法等绩效反馈及时向员工反馈绩效考核结果，肯定优点，指出不足，提供改进建议，帮助员工提升绩效薪酬管理

4.6薪酬体系设计设计公平、合理、具有竞争力的薪酬体系，吸引和留住优秀人才薪酬结构确定薪酬结构，包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴和福利等，激励员工积极工作福利管理提供全面的福利保障，如社会保险、补充医疗保险、带薪休假和员工关怀等，提升员工的满意度第五章财务管理财务管理是企业管理的核心组成部分，它关系到企业的资金运作、投资决策和价值创造本章将深入探讨财务管理的目标、内容和主要方法，分析财务报表、财务比率和投资决策，探讨融资决策和营运资金管理通过学习，您将掌握财务管理的基本原理和方法，为企业的财务决策提供专业支持财务管理概述

5.1财务管理的目标财务管理的主要内容财务管理的目标是实现企业价值最大化，包括股东价值最财务管理的主要内容包括财务分析、投资决策、融资决大化和企业整体价值最大化策和营运资金管理等财务报表分析

5.2资产负债表利润表反映企业在特定时点的资产、反映企业在特定期间的收入、负债和所有者权益情况，揭成本和利润情况，揭示企业示企业的财务结构和偿债能的盈利能力力现金流量表反映企业在特定期间的现金流入和现金流出情况，揭示企业的现金流状况财务比率分析

5.3偿债能力比率衡量企业偿还债务的能力，包括流动比率、速动比率和资产负债率等营运能力比率衡量企业资产运营效率，包括应收账款周转率、存货周转率和总资产周转率等盈利能力比率衡量企业盈利能力，包括销售毛利率、净利润率和总资产报酬率等投资决策

5.4风险分析投资项目评价方法分析投资项目的风险因素，运用敏1运用净现值法、内部收益率法和回感性分析、情景分析和盈亏平衡分收期法等方法，评估投资项目的经2析等方法，评估项目的风险水平济效益融资决策

5.5资本结构股权融资债务融资确定企业的资本结构，即股权融资和通过发行股票等方式筹集资金，增加通过银行贷款、发行债券等方式筹集债务融资的比例，平衡融资成本和财企业的自有资本资金，增加企业的负债务风险营运资金管理

5.6现金管理应收账款管理有效管理企业的现金，提高加强应收账款的管理，缩短现金的使用效率，降低现金应收账款的回收期，降低坏持有成本账风险存货管理合理控制存货的数量和结构，降低存货的持有成本和滞销风险第六章生产运营管理生产运营管理是企业创造价值的重要环节，它关系到产品的质量、成本和交付本章将深入探讨生产运营管理的概念与目标，分析生产计划与控制、库存管理、质量管理和供应链管理等主要内容通过学习，您将掌握生产运营管理的基本原理和方法，为企业的生产运营提供专业支持生产运营管理概述

6.1定义与目标生产运营管理的主要内容生产运营管理是指企业为了实现战略目标，对生产过程进生产运营管理的主要内容包括生产计划与控制、库存管行计划、组织、控制和优化的活动其目标是提高生产效理、质量管理、设备管理和供应链管理等率、降低生产成本、保证产品质量和满足客户需求生产计划与控制

6.2需求预测生产计划制定生产进度控制根据历史数据、市场调研和客户反馈，根据需求预测，制定详细的生产计划，监控生产进度，及时发现和解决问题，预测未来的产品需求包括生产数量、生产时间和生产资源确保生产计划按时完成等库存管理

6.3经济订货批量模型运用经济订货批量模型，确定最佳2的订货数量，降低库存总成本库存成本1识别和计算库存的各项成本，包括订货成本、储存成本和缺货成本等分类法ABC将存货按照重要程度分为、、A BC三类，对不同类别的存货采取不同3的管理策略质量管理

6.4全面质量管理六西格玛管理质量管理体系ISO强调全员参与，持续改进，追求卓越，运用统计学方法，识别和消除生产过建立符合标准的质量管理体系，ISO提升产品和服务的质量程中的缺陷，提高产品质量规范企业的质量管理活动供应链管理

6.5供应链的概念供应链整合供应商管理供应链是指从原材料供应商到最终整合供应链的各个环节，实现信息选择合适的供应商，建立良好的合客户的整个过程，包括采购、生产、共享、协同运作和资源优化，提高作关系，共同提升产品质量和降低仓储、运输和销售等环节供应链的效率和效益成本第七章市场营销管理市场营销管理是企业实现盈利和增长的关键环节，它关系到产品的销售、品牌形象和客户关系本章将深入探讨市场营销的定义和过程，分析市场调研与分析、营销战略制定、产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略等主要内容通过学习，您将掌握市场营销管理的基本原理和方法，为企业的市场营销活动提供专业支持市场营销管理概述

7.1市场营销的定义市场营销管理的过程市场营销是指企业为了满足客户需求，通过产品、定价、市场营销管理的过程包括市场调研与分析、营销战略制渠道和促销等手段，创造价值和建立客户关系的过程定、营销组合实施和营销控制等市场调研与分析

7.2市场调研方法运用问卷调查、访谈、观察和实验等方法，收集市场信息消费者行为分析分析消费者的需求、动机、购买决策和使用行为，了解消费者的偏好和习惯市场细分将市场划分为若干个具有相似需求的细分市场，为企业选择目标市场提供依据营销战略制定

7.3市场定位在目标市场中，为企业的产品或品2牌树立独特的形象，与竞争对手区分开来目标市场选择1选择企业最有优势、最有潜力的细战略STP分市场作为目标市场运用市场细分（）、Segmentation目标市场选择（）和市场Targeting3定位（Positioning）战略，制定营销方案产品策略

7.4产品生命周期新产品开发品牌管理了解产品生命周期的各个阶段，包括进行市场调研、概念测试、产品设计建立和维护品牌形象，提升品牌价值，引入期、成长期、成熟期和衰退期，和试销等环节，开发满足客户需求的增强客户忠诚度制定不同的营销策略新产品定价策略

7.5定价目标定价方法确定定价目标，如实现利润运用成本导向定价法、需求最大化、提高市场份额或维导向定价法和竞争导向定价持生存等法等方法，确定产品的价格价格调整策略根据市场变化和竞争情况，灵活调整产品价格，如降价促销、涨价应对成本上升等渠道策略

7.6渠道设计选择合适的渠道类型，如直销、分销、代理和零售等，构建高效的渠道网络渠道管理建立和维护与渠道成员的良好关系，激励渠道成员积极销售产品零售与批发管理加强零售终端的管理，提升零售效率，拓展批发渠道，扩大产品覆盖范围促销策略

7.7销售促进2运用优惠券、赠品、打折和抽奖等手段，刺激客户购买广告1通过各种媒体，向目标客户传递产品信息，提升品牌知名度公共关系通过新闻发布、赞助活动和公益活3动等方式，树立良好的企业形象第八章信息系统与管理信息系统是企业管理的重要支撑，它关系到信息的收集、处理、传递和利用本章将深入探讨信息系统的定义和类型，分析企业资源规划（）、客户关系管理（）和供应链管理系统（）等主要ERP CRMSCM应用，并探讨大数据与商业智能通过学习，您将掌握信息系统管理的基本原理和方法，为企业的数字化转型提供专业支持信息系统概述

8.1信息系统的定义信息系统的类型信息系统是指由硬件、软件、数据、人员和流程组成的，信息系统的类型包括事务处理系统（）、管理信息TPS用于收集、处理、存储、传递和利用信息的系统系统（）、决策支持系统（）和企业资源规划系MIS DSS统（）等ERP企业资源规划（）

8.2ERP的概念的主要模块ERP ERP是指将企业的所有资源的主要模块包括财务ERP ERP（如财务、人力资源、生产、管理、人力资源管理、生产销售和库存等）集成到一个管理、销售管理、库存管理统一的信息系统中，实现资和采购管理等源共享和协同运作实施的关键成功因素ERP实施的关键成功因素包括高层管理者的支持、明确的实施ERP目标、合适的软件选择和专业的实施团队等客户关系管理（）

8.3CRM的概念的主要功能实施的注意事项CRM CRM CRM是指企业为了建立和维护客户关的主要功能包括客户信息管理、实施的注意事项包括明确的实施CRMCRMCRM系，收集、分析和利用客户信息，提供销售管理、市场营销管理、客户服务管目标、合适的软件选择、全员参与和持个性化服务，提高客户满意度和忠诚度理和客户分析等续改进等的管理方法供应链管理系统（）

8.4SCM的主要功能SCM的主要功能包括需求预测、SCM2库存管理、运输管理、供应商管理的概念SCM和客户关系管理等是指企业为了提高供应链的效SCM1率和效益，对供应链的各个环节进与的关系SCM ERP行计划、组织、协调和控制的系统是的延伸，它将的范SCM ERPERP围扩展到企业的外部，连接供应商、3客户和物流服务商，实现供应链的协同运作大数据与商业智能

8.5大数据的特征商业智能的应用数据驱动决策大数据具有四个特征，即商业智能是指利用数据仓库、数据挖数据驱动决策是指企业基于数据分析Volume（数据量大）、（数据速度掘和在线分析处理等技术，将大数据的结果，做出科学的决策，提高决策Velocity快）、（数据类型多）和转化为有价值的信息，为企业决策提的准确性和效率Variety（数据真实性复杂）供支持Veracity第九章企业文化与道德企业文化是企业的灵魂，它关系到员工的价值观、行为规范和凝聚力商业道德是企业发展的基石，它关系到企业的声誉和社会责任本章将深入探讨企业文化的概念与构成、塑造与管理，分析企业社会责任和商业道德通过学习，您将掌握企业文化与道德管理的基本原理和方法，为企业的可持续发展提供文化支撑企业文化的概念与构成

9.1企业文化的定义企业文化是指企业在长期经营过程中形成的，为全体员工共同遵守的价值观、信念、行为规范和symbols企业文化的层次企业文化的层次包括物质层、行为层、制度层和精神层精神层是企业文化的核心，它决定了企业的发展方向和价值观企业文化的塑造与管理

9.2企业文化塑造的方法企业文化塑造的方法包括树立榜样、强化价值观、建立仪式和活动等企业文化管理的策略企业文化管理的策略包括传播企业文化、评估企业文化、调整企业文化和维护企业文化等企业社会责任

9.3企业社会责任的内涵企业社会责任的实践1企业社会责任是指企业在追求利润企业社会责任的实践包括环境保的同时，要关注社会和环境的利益，护、公益捐赠、员工关怀和社区服2承担相应的责任务等商业道德

9.4商业道德的重要性常见的商业道德问题商业道德管理商业道德是企业可持续发展的基石，常见的商业道德问题包括虚假宣传、企业应建立完善的商业道德管理制度，它关系到企业的声誉、客户信任和社欺诈、贿赂、侵犯知识产权和环境污加强员工的道德教育，确保企业的经会责任染等营活动符合道德规范课程总结现代企业管理的核心企业管理的发展趋势12内容企业管理的发展趋势是现代企业管理涵盖战略管数字化转型、智能化管理、理、组织结构设计、人力绿色可持续和全球化发展资源管理、财务管理、生产运营管理、市场营销管理、信息系统管理和企业文化与道德等方面学以致用的建议3建议将所学知识应用于实践，不断提升管理能力，为企业的发展贡献力量同时，要关注企业管理的发展动态，持续学习，不断进步。