候车亭保洁与维护项目服务整体设想及策划

三、拟采取的八项主要管理措施12务，规范候车亭保洁维护程序，合理的使用保洁维护工具，促进保洁维护工作的进行，提升候车亭保洁维护的服务水平,达成本项目服务的质量目标和安全目标

三、指导原则

（一）服从原则下级对上级的命令若有异议，应当提出意见或建议，如不能同意意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极懈怠

（二）一个上级原则每个下级只有一个上级，保洁及工程作业人员需要对自己的上级负责，服从上级的安排

（三）逐级管理原则指令的发布按照上级指挥逐级下达，减少越级指挥第四节服务措施

一、建立完善的管理组织，四位一体的管理措施执行全日制、上下联动“四级”质量巡查监管控制体系（项目经理、现场主管、品质检查、片区组长）；引进技术先进功能齐全的全新装备，创新“4+1”机械作业模式片区组长、品质检查每日对员工清洁工作进行一次检查,发现问题，提出整改，并记录在案品质检查、现场主管每周组织员工对各自负责的清洁范围及维修范围进行全面检查并记录在案，月末总结项目经理联合现场主管和品质检查，每月进行一次安全卫生、工作质量等方面检查，对存在的问题提出限时整改公司每季度组织联合检查组对现场的员工形象、纪律、工作记录、工作质量、安全状况和客户满意等情况进行检查贯彻精准化、模块化、无害化、机械化以及智能化的“4+1”创新体系不断提升作业标准以及作业的安全性和可规划性,在新的模式下实现候车亭的保洁维护现代化

二、科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配合公司不断的研究在实际作业和管理过程中如何科学合理的配备相应的管理人员，不断的分析不同作业工种在实际一线作业中的配合结果根据作业需求和设备的不断升级，结合客户的需求与当前新技术的应用，不断的增强特殊作业岗位和管理岗位的探索，通过以考替检、以网代点等新理念的推行，加快新的工种的配合系统的作业和管理培训，保持行业先进性，了解相应的管理需求和培训需求，成立专业的讲师团，不断提升我们的作业和管理水平制定详细的培训计划和培训体系，将全员的素质提升作为公司发展的核心基点提高队伍素质的基本措施

1.坚持按需施教、务求实效的原则根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量

2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则整合培训资源，建立健全自主培训基地，适度外委培训的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训

3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则高管人员参加经营管理培训累计时间不少于XX天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于XX天；一般职工操作技能培训累计时间不少于XX天

三、拟采取的八项主要管理措施

（一）实施精品管理模式，打造精品亮点工程对服务区域实行分级管理，对商业街和繁华区域的候车亭实施精品管理，从质量标准、作业方式、工艺设备到作业形象，均采用最高级别的管理标准，探索和创立各具特色的候车亭设计，彰显区域特色，提高环境品位和魅力，提升城市环境形象

（二）实施清洁服务隐形化、保洁服务网格化坚持以人文本的服务理念，在服务过程中追求“隐性化服务”最大程度的降低对民众的干扰为保证繁华路段（含商业街）的候车亭形象，我们拟在该类区域实行“网格化巡视、保洁”服务，通过多层次的交叉巡视和保洁，保证道路和候车亭设施的清洁、干净

（三）实施区域责任制，层层落实管理责任为保证管理服务不留死角和盲点，根据本项目的地域特点将本项目分成若干个片区，各片区再分成若干工作组，以便于日常的质量监管在管理过程中，严格按照公司现有的IS090012008质量管理体系，实施层级管理（项目经理一片区主管（管理人员）一保洁员岗位），做到一级抓一级，层层抓落实，确保各项工作落到实处

（四）加强污染的源头治理环境卫生较差，很大部分由于候车亭人流量大，环境卫生意识差，例如乱丢垃圾杂物，周边住户商户偷倒余泥、污水，建筑工地车辆运输遗漏等我公司将在服务过程中,实施有针对性的管理措施

（五）实施快速增援机制，积极完成各类阶段性任务和突击性任务我公司在全国范围内承接了多个大型的服务项目拥有丰富的管理经验，在本项目的服务过程中，我们将建立三级快速增援机制，按区域、按路途远近划分三级增援的梯队队伍，一旦有突发事件发生或采购人需要，由值班中心统一安排、调度各增援队伍以及设备、器材及时赶赴现场给予支援,确保做到忙而不乱、有条不紊，全面满足甲方的要求

（六）专项清理整治“牛皮癣”乱张贴、乱涂写是保洁工作的一个重点和难点由于成本低、易操作，部分不法分子总是利用管理及保洁的懈怠之时，随意装贴、涂写，严重的破坏了地区的文明形象为此，我们将对“乱张贴”进行专项清理，在每个片区设立清理、清洗队，专门负责巡回清理工作同时，采用网格化交叉巡视的方式，及时发现、及时处理，确保牛皮癣无藏身之地

（七）积极完成各类阶段性任务和突击性任务在本项目实施过程中，我们将以上级、专家提出的意见为指导，创新工作思路、工作方法，仔细分析存在的问题和薄弱环节并逐项落实整改在具体工作中，我公司将积极配合完成各类指令性任务，发挥公司的资源优势，大力予以支援，定期冲洗地面、清理无主余泥、卫生死角等，及时维修损坏的设施设备、维护易碎易腐玻璃站牌及钢铁制的设备、排出安全隐患，确保各项工作做到忙而不乱、有条不紊

（八）实行安全管理常态化、例行节约制度化、基础管理精细化在安全管理上，我们将以加强安全教育和落实责任制为重点，以强化安全检查监督为手段，以细化各项安全措施为基础，将安全管理工作常态化在日常运营中，我们将以实施定额为考核依据，以增收节支为重点，广泛开展节油、节水、节电、节约开支和创收增收活动，确保经济效益实现双赢在日常管理过程中，我们将依据公司的质量管理体系的相关要求，落实各项基础管理工作如建立员工、设备等台账，所有作业、检查、考核质量记录定期整理、分析、归档，每月向甲方提交工作报告等等，做到事事有计划、有实施记录，月月有检查记录、总结分析报告，每处不合格均有纠正记录

四、主要采取作业方案

（一）突击治理在进场后公司将增派机动组对整个承包区域进行突击治理，将承包区域垃圾死角处的垃圾以及站台周边杂草、绿化带上的有色垃圾等等进行清理并对整个承包区域的道路进行彻底冲洗，清理，使候车亭见本色

（二）设备、机具配备齐全在原有机械车辆投入的基础上，针对此项目我们公司将再购入重型高压冲洗车，承包区域道路清扫与道路冲洗一体,具有污水收集功能新购小型的牛皮癣高压冲洗车用于路面冲洗及站牌上，栏杆上牛皮癣、小广告的清理

（三）精细化作业管理成立应急保障小组，对承包区域内重点路段试用精细化作业管理，进行巡回动态保洁，做到随时快速清理一些保洁不洁不到位的道路，对城市顽疾进行彻底清洗，让承包区域内每条道路时刻保持干净整洁

（四）加强对员工业务素质及安全作业能力的培训为了提高承包区域内候车亭清扫及垃圾清运的整体质量管理水平，不定期联合城市执法等相关部门组织承包区域内人员专题培训，进行环保理念的宣传教育公司所有员工都经过培训后上岗，并对在岗作业人员不定期进行专业培训,提高工人们的业务素质以及与市民沟通，劝导乱抛洒垃圾的行为，从源头上减少垃圾的产生同时公司还加强安全作业知识的培训

（五）每天定时收集垃圾，做到垃圾不过夜，日产日清每日规定固定的时间去承包区域内的候车亭进行收集垃圾，每天准时收集做到候车亭垃圾日产日清，垃圾不过夜收集完垃圾后及时送至垃圾中转站

四、主要采取作业方案15第一节项目概况分析

一、项目作业候车亭概况根据实际情况编写

二、项目作业内容公交候车亭（含站牌、站台）的日常管理、日常保洁、日常巡查、公益广告设计及制作和安装，其中确保服务的普通候车亭（含站牌、站台）的人为损坏、交通事故损坏、长期使用破损等情况维修

三、项目作业目标整体构造件完整及整洁干净，满足正常使用

四、项目服务要求

（一）服务方对公交候车亭（含站台、站牌），委派专人进行保洁和维护，具体要求如下

1.招标范围内XX区县道及以上公路上公交候车亭（含站台、站牌），保持日常整体干净整洁的情况下，确保每日上路巡查，每周保洁一次以上，针对重点线路上重要位置的公交候车亭需进一步加强保洁、维护

2.服务方对公交候车亭（含站台、站牌）加强日常检查，对轻微损坏或破损的各个组成的构造件（含油漆）两日内修复完整，对严重损坏或破损的各个组成的构造件（含油漆），报招标方后及时拆除拖离，在一星期内按原规格修复完整，以确保其安全性

3.遇上级检查时服务方积极配合做好公交候车亭、公交站台、公交站牌的保洁、维护工作

（二）服务方在服务期内对公交候车亭（含站台、站牌）维护，涉及工程量清单中所需材料，作业前必须告知甲方（拍照取样），经同意后按要求作业

（三）公益广告应按照业主和其他相关部门的要求进行设计、制作和安装设计方案初稿必须要经过业主及其他相关部门的审核通过，并且所发布的内容不涉及其他版权争议,方可正式对外发布

五、项目服务工作思路我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目的候车亭保洁维护工作

（一）管理程序化为确保候车亭保洁维修服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案

（二）信息系统化加强和增大保洁与维护工作的科技含量，提高服务质量,我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息同时，我们建立各类数据库，做到对候车亭保洁维护有针对性的监控和巡查,确保巡查、监控、信息的同步性

（三）作业安全化在做好清扫保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年维修工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患

（四）关爱人性化我公司总部十分关心员工的幸福指数，对于生活有困难的员工及时伸出援手给予关爱，帮助其度过难关；我公司还定期开展聚会等娱乐活动，减轻员工的工作压力；对于员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高作业人员的幸福指数，提升员工工作的稳定性和积极性

六、项目重点分析候车亭保洁维护承担的作业项目重点有以下几个一是候车亭地面清扫保洁（分为人工清扫保洁、机械化清扫保洁和机械化清洗作业）；二是公交站台保洁、护栏清洗保洁；三是垃圾收集；四是垃圾运输；五是候车亭设施设备的维修维护

（一）候车亭地面清扫保洁地面清扫是对公交站台周边路面、及站台公共场所进行的全面清扫；候车亭保洁维护是为保持城市形象和公共场所整洁，在清扫之后进行的巡回不间断清扫，做到随脏随扫如何保证清扫率达到规定的标准；如何保证清洗率达到规定的标准；如何保证地面清扫质量达到规定的标准；如何保证地面清扫保洁时间达到规定的标准重点重点是主要站台地面、人员众多的区域，要解决站台主要地面的扫保质量低于站台旁边干道扫保质量问题;站台地面保洁作业时间应适当适应城市繁荣的需要，让市民感受到市容市貌无时不清洁

（二）垃圾运输垃圾运输不能达到日产日清，不能充分发挥人员机械的能力；作业人员不能按规范作业；作业人员职责不明晰，出现问题追责难；作业人员工资偏低，素质低重点集运及时、运力足是垃圾收集和运输的重要节点严格作业规范，绝不落在纸上；严密策划，人尽所能、物尽其用；付出与回报成正比，让作业工人付出与回报成正比;做到垃圾及时清运，日产日清

（三）候车亭设施设备的管护因人为或设施设备自身原因而导致的设施完好程度（损坏程度、使用程度、保护程度等）不同，维修及时率转低重点经过不懈努力，甚至不惜短期的资金投入，让市民了解候车亭设施设备存在的必要性，让市民理解，自觉维护和爱护候车亭设施设备候车亭设施设备的存亡与管护水平有直接关系，企业良好的管护制度与维护水平，有利于延长候车亭设施设备使用年限，使政府减少投资，使城市环境更加清洁，建立必要的管理维护制度，专人维护、维修

七、本项目难点分析及解决措施

（一）保洁任务重，人员清扫作业困难本项目作业范围较广，部分候车亭垃圾比较多，任务很艰巨解决措施

1.提高管理意识，加强保洁效果本项目候车亭都应谈以一类道路的标准来进行保洁，既能提高环境卫生质量，给市民一个干净整洁的候车环境，又能打响企业的品牌

2.保洁质量达到站台表面、站牌表面“六无”、“六净”即“无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无小广告、无泼撒物及呕吐物、无人畜粪便；地面净、道牙净、柱根净、垃圾桶净、站牌净、雨水口净”

（二）候车亭地面垃圾散落情况严重目前现有市民环境卫生意识淡薄，随地乱扔垃圾现象严重，站台地面散落大量白色垃圾，而且对此现象习以为常,人人效仿解决措施

1.做好站台地面的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁

2.巡回保洁员加强站台地面巡回保洁，及时捡拾地面白色垃圾，并提高作业标准（地面废弃物滞留时间不能超过5分钟）和延长保洁作业时间至晚XX00结束，竭尽所能做好项目地面保洁工作

3.管理组人员与社区、街道领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进控圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，地面脏乱差的现状，提高环境卫生

（三）卫生死角突击进场清理部分候车亭脏乱差现象严重解决措施

1.进场前期安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原候车亭本色日常保洁时,达到标准，随脏随扫，保持候车亭整洁

2.保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的工作，告诉市民不要将此处当做临时垃圾收集场所，将生活垃圾倾倒在垃圾箱或移动垃圾桶内，从本质上解决问题

（三）设施设备损坏严重目前有部分候车亭的站牌、LED灯、坐凳等设施设备损坏严重，其中有人为损坏，也有长时间缺乏维护保养损坏,影响城市面貌，也影响市民出行体验解决措施将安排专业的维修团队对候车亭的基础设施设备进行维护保养，做到有问题及时修理，有损坏及时更换，有安全隐患及时排除第二节候车亭保洁维护服务整体设想本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式

一、质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目候车亭的实际情况,实行项目经理质量问责制选派日常管理经验的工作人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员

二、作业标准精细化根据《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规的内容，制定本项目的保洁作业标准

三、设备机械专业化根据本项目的实际情况和招标文件保洁要求，配齐必要的小广告铲除设备，扫地机，油污冲洗设备，渣土应急保障设备，清雪设备，快速保洁车及各类工具，物资等，能良好的提高保洁服务质量根据本项目的实际情况和招标文件维护要求，配齐必要的脚手架，照明灯，维修工具，切割机，电焊等及各类物资、替换零件等，能够提供良好的维修维护服务质量

四、教育培训系统化利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，0HSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合候车亭，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目候车亭保洁维护的整体质量水平第三节服务原则

一、总体原则统一决策、分层管理、有效控制

二、指导思想以“净、绿、亮、美”为目标，加强保洁维护工作的服。