客服个人终工作总结一

新编客服个人终工作总结一时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样.如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉.这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长.做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心.当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到.我学到了哪些

1.拓展了才能.每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定.—会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了.

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格.对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来.职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责.微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象.我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第

3.细节的重要性.在—贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得.不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报.不因细节因其小，而轻视、忽略.我这一年来的主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访.

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理.

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉.对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升

1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能；

2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性；

3.拓展各项工作技能；

4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理.公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我.通过此次总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！新编客服个人终工作总结一一2时光如梭，不知不觉中来—服务中心工作已有一年了.很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到.下面是我这一年来的主要工作内容

1.业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共—户，办理交房手续—户，办理装修手续一户，入住业主一户；

2.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3.函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函一份,整改通知单一份；温馨提示—份；部门会议纪要—份，大件物品放行条余份.在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质.对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来.通过这一年的工作学习，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象.经历了这一年的学习也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善.

2.工作生活中体会到了细节的重要性.细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及.在工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功.

3.工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定.至于接下来的工作，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好.在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2.加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP.coreldraw软件的操作等；

3.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

4.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.。