校园物业服务标准

物业服务标准模板L综合管理服务序服务服务标准号内容1服务1每周至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客人员户文化、绿色节能环保等教育培训1,并进行适当形式的考核2根据采购人要求对服务人员进行从业资格审食应当包括但不限于健康证明、无违法犯罪记录查询、心理健康排查等，审食结果向采购人报备3服务人员的年龄、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的,应当按规定持证上岗4如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在具他影响工作的，可要求供应商进行调换如因供应商原因对服务人员进行调换，应20%当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的本项目服务人员必须为全职，不得委派兼职人员5着装分类统一，佩戴标识仪容整洁、姿态端正、举止文明用语文明礼貌，态度温和耐心2保密1建立保密管理制度制度内容应当包括但不限于

①明和思确重点要害岗位保密职责

②对涉密工作岗位的保密要求想政2根据米购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协干净，厕所冲洗干净8按时上下班，工作时间内随时巡查，保障整个校园环境整洁有序；9建立清洁值班管理制度，落实人员做好值守保洁工作，确保随时有人清扫保洁、校园清洁卫生10遇重要活动、上级检查、贵宾来访等时，提前并随时做好清洁卫生工作111消杀服务每学期开学前、行课期间每月消杀次若因卫生防疫需要应及时完成服务，消杀作业规范，使用符合国家标准的产品及专业的器械，消杀效果符合国家相关标准12上岗人员必须仪容端庄、仪表整洁、礼貌服务12大厅、楼内公共通道办公、1

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展次生活、清洁作业教学1

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每月至少开展次清洁作业等用1

③指示牌、展板、瓷砖等干净，无污渍，每周至少开展次清洁作房区业域保2电器、消防等设施设备;士/口

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓箱及开关插座等1保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展次清洁作业

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点、无遮挡，每周1至少开展次清洁作业3楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少1开展次清洁作业4供水间点保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开1展次清洁作业5作业工具问1

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展次清洁作业

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒6电梯轿厢1

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展次清洁作业

②灯具、操作指示板明亮7平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业81石材地面、内墙做好养护工作，每季度至少开展次或按学校更高要求清洁作业91塑胶地面干净、无油渍、无污渍，每日至少开展次清洁作业10地面保持光洁、无积水、污渍、尘土、胶迹、纸屑等废弃物11墙面无粘贴物、无积灰、无蛛网12玻璃墙、门保持光亮，无污溃、无粘贴物、无浮灰13木质物件无浮灰、污渍并定期保养14地角、墙角、展柜、天花板、设施设备无灰尘、无蛛网Q5室内摆植物无枯枝、枯叶、无蛛网，叶面及花盆无灰尘16休息椅、护栏、垃圾箱桶及设施设备保持整洁、整齐、无污渍17不锈钢、玻璃表面、梯步、展柜，保持光亮、无积灰、无污渍、无水渍18所有金属物件保持光亮、无污渍、积灰、水迹并定期保养19工作间、休息间物品、用品摆放整齐，室内卫生干净，无杂物、蛛网20会议室含报告厅墙面、地面、桌椅保持清洁完好,无污1渍、蛛网、尘土,无破损；护套每学期至少维护清洗次，保持洁净牢靠，无脱落、无异味、无污渍21卫生间

①地面无积水、无污迹、无堆放杂物

②墙面无积灰、无乱张贴物

③天花板或吊顶尢枳尘、无蜘蛛网

④门窗无污迹、无积尘、无乱张贴物

⑤镜台无迹、无积尘,无乱张贴物

⑥洗手盆表面光洁、无污渍、无积水

⑦镜面无污迹，无积尘，无乱张贴物

⑧排气口无污迹，无积尘，无蜘蛛网

⑨尿槽表面光洁，无烟头、无杂物、无尿垢、无异味⑩蹲位内外光洁，其内无水锈迹、无阻塞22走廊

①地面无积水、无堆放杂物、无垃圾

②大花板无积尘、无蜘蛛网

③灯光管罩无污迹、无蜘蛛网

④墙面无乱张贴物、无杂乱画痕

⑤门窗无积尘、无乱张贴物

⑥垃圾桶烟灰缸上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口%位置

⑦消防栓尢枳尘、无乱张贴物23露台包括天台、平台

①消防栓尢枳尘、无乱张贴物

②地面无堆放杂物、无垃圾3公共1每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、场地无杂物、尢枳水区域2雨、雪等恶劣天气时及时清扫积水雪，并采取安全防保洁护措施31各种路标、宣传栏等保持干净，每周至少开展次清洁作业4，1清洁室外照明设备每月至少开展次清洁作业5绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至1少开展次巡查6公共卫生清洁的部位及标准

①各楼层大厅无杂物堆放

②会议室每次使用后清洁一次

③公共卫生间早、晚一次全面清洁，其余时间循环保洁，每周末一次大清洗，卫生用品、洗手液、卷纸等随时保障地面洁净，无积水、无污渍、杂物；墙面、门、窗、天花板、灯具无明显积灰，无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；镜台、镜面无污渍、积尘，无乱张贴物洗手盆、洗手台表面光洁、无污渍地漏及水沟无污物积聚、无堵塞便器无污渍，投放卫生球，无异味小便池投放卫生球、表面光洁、无尿垢、无污渍、无水渍、无烟头、无杂物、无异味手纸筐、垃圾筐内外清洁，同方向摆2/3放，容量不超过

④公共区域地面及步行梯每天清扫一次，随时巡视、随时拖抹保洁、1干净无垃圾宣传栏每天擦抹次玻璃明亮，目视无尘、无水珠，不锈钢边框面光亮，宣传栏内无明显的可见积尘

⑤公共过道、大厅地面要推尘随时巡视保洁，光洁无积污11

⑥停车场每周打扫次，停车场每季度冲洗次地面无纸屑、垃圾、杂物、积水2

⑦办公区域教学楼内每日垃圾清理不少于次桶体光洁无污渍、无痰迹，桶内垃圾不得超过桶口步行梯扶手、踢脚线、巡视保洁、干净

⑧公共通道内墙清扫，一年一次，干净无浮尘1

⑨公共部分排水沟、排污管、污水井等害虫消杀每月次少蚊、蝇、嶂螂、无鼠⑩公共部分指示牌、标识每周清洗擦抹一次，消防器材每周清洁一次，目视无明显积尘、无水珠、无破损；直饮机等设备，每日一次全面清洁，其余时间循环保洁，并做好台账记录4垃圾1在指定位置摆放分类垃圾桶，并在指定位置处张贴垃圾分处理类标识分类垃圾桶和垃圾分类标识按照国家有关规定设置，保持规范夫观、清晰口」识21桶身表面十净尢污渍，每日开展至少次清洁作业31垃圾集中堆放点保持整洁，无明显异味，每日至少开展次清洁作业，并定期做好消杀，防止发生虫害传播41排水沟清掏，无明显异味，每月至少开展次清洁作业5每日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点6垃圾做到日产日清，做好垃圾装袋，将所有垃圾集中堆放在指定垃圾点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾可做废品回收的垃圾要另行放置7负责垃圾外运上车等人工转运工作5消毒1办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒,消杀1消毒后及时通风，每月至少开展次作业若因卫生防疫需要应按规定要求进行消毒消杀，并做好相关记录2配合专业四害防制单位做好日常防制工作3发生公共卫生事件时，配合专业单位开展:肖毒、检测等工作4妥善保管消毒器械、药品，做好发放领取登记，消毒过程中做好个人防护、规范作业，不得对相关人员、物品、设施设备等造成危害6楼宇1巡视和监管各楼层及公共区域，巡查消防设备的完好性，场馆公共设施有无损坏，保护楼宇场馆及其设施设备安全管护2放学或活动结束后，检查教室、办公室及各功能房等的门窗、灯、风扇、空调、一体机等是否人禽即关，做好人员清场管理，每天填写检查记录3对值班、巡查中发现的问题及时处理，视情况向学校及时报告7其他1负责按学校校区要求，做好常规考试考场不包含中服务

3、图考及外系统借用考场的考试、会场等的布置，需要时协助维邛活动秩序，待考试、会务等活动结束后，恢复原状2负责按学校校区要求，做好校园内零星、小型搬运不超过40套桌凳搬运工作量的校内搬运、节日氛围营造悬挂灯笼、彩旗等等服务工作3完成学校校区交办的临时性服务

4.校园绿化养护服务序服务内服务标准号容1基本要1按照国家绿化二级养护质量标准，落实绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行2，做好绿化服务工作记录填写规范3作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害4相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求5包括绿化带中清除杂草、石块，施肥、补栽草本植物、杀虫等，植物的修剪、维护、浇水、松土、杀虫等6绿化养护所需工具、机械、绿化加工设备等由供应商自行准备肥养料、油料、药物、苗木由采购人负责，使用过程要按规定操作，发现问题或故障及时修理，不能耽误绿化养护工作进度7供应商负责提供技术人员和作业人员，供应商在作业过程中必须按照采购人的要求进行、同时要符合有关绿化养护技术规程、规范要求8服务人员须有工作的主动性和积极性，热爰校园绿化工作9全面负责学校的校园绿化的管理和护理10及时对校园公共区域花草树木进行浇水、除草、修枝和病虫的防治,确保植物正常生长11每年春天来临前，要做好花草的返青和树木的补植，并根据校园绿化规划，安排好当年的绿化工作12每年冬天来临之际，要做好花草树木的防冻保护，保证花草树木安全过冬13对破坏花草树木的行为，要进行批评教育，情节严重的要及时报后勤管理中心处理对所破坏的花草树木，要及时予以修补14积极配合采购人学生成长中心等做好宣传教育活动15保管好校园绿化所需的设施和设备，对损坏的及时维修和保养16服务人员要经常学习护理、管理花草树木的有关常识和常见病虫的防治常识，不断提高自己的专业水平和管理水平17积极主动培植化早和树木，为学校的校园绿化和美化工作尽职尽责2室外绿1根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、化养护防治病虫害等2根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害,基本无裸露土地3定期修剪树木、花卉等，灌齐木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株4绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死10%株，有虫株率在以下5清除花坛和花景的花蒂、黄叱杂草、垃圾，做好病虫害防治6水池、校内河道水面定期清理,无枯枝落叶、水质清洁7根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清8II雨雪、冰冻等恶劣天气来缶前,专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患9恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状3质量标1盆土及盆土面枳标准准

①植株摆入前必须在室外施肥，以保证其摆放期内所需养分；

②植株摆入楼内，不得有异味；

③1-3个月按压无味造粒有机肥，避免肥外露；

④覆盖物选取白石子、陶粒或线状仿真青苔，且干净、平铺、整畀有序；2盆器、底碟的服务标准

①容器表面/盆底/盆垫擦拭及盆内整理即平整盆内陶粒、米石、鹅卵石等，捡除杂物，保持干净、整洁，无色斑、无青谷、泥沙等；l-2cm

②花盆内不漏土,种植低于盆沿,土上覆陶粒、米石、草皮；7或地被植物做装饰水培植物需日内换水3植物更换

①现场周期，性/临时性更换，不得影响正常经营或正常工作，原则上租摆提前按要求装好，进场互换，特殊单品需将原盆栽移至消防通道更换，须做好地面保护4形态配置

①所有进入摆放现场的盆栽事前均应做好植株的整形、修剪、清洁工作，并将土面覆盖物铺设整齐；治教议保密协议应当向采购人报备育31I每季度至少开展次服务人员的保密、思想政治教育培训,提高服务人员保密意识和思想政治意识新入职员工应接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗4发现服务人员违法违规或重大过失,及时报告采购人，并采取必要补救措施1建立后勤保障服务相关信息台账，准确、及时地对文件资料和服3档案务记录进行归档保存，并确保其物理安全管理2档案和记录齐全，包括但不限于

①采购人建议与投诉等，教育培训和考核记录，保密、思想政治教育培训记录

②秩序维护服务来访记录、请假离校登记、监控记录、突发事件演习与处置记录等

③保洁服务工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表清洁整改记录、消杀记录等

④绿化服务绿化工作日志等

⑤其他客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等3遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将资料转作其他用途或向其他单位、个人提供4履约结束后，相关资料移交采购人，采购人按政府采购相关规定存档5有服务人员、校园安全、特种设备设施、常规维修维护、管理制度档案、岗位工作档案、工作考核档案等档案资料

②新摆好的盆栽，底碟、套盆、覆盖物等配置应完整5摆放规范

①服务时应根据植物的生长状况和环境管理部门的要求，制定更换计划并经环境管理部门认可后实施；

②盆栽更换时避免影响到工作的正常开展；

③换花过程应遵循一进即出的原则，撤出的植株不得滞留；

④项目内的植物摆放应根据季节、节庆不同而相应调整4绿植养1专人巡查护工作

①指派专人对植物租摆的养护情况进行巡查，对不符合要求的植物应检查和马上安排人员进行养护或更换；验收

②根据植物生长需要定期浇水，浇水后不得有水溢出底碟，底碟应无大量积水、泥土沉淀及青苔等2修剪、喷施

①及时修剪枯枝叶，以保证植物的整体完整美观；定期擦拭叶面,叶面不得有厚重灰尘覆盖；

②根据实际需要喷施无味、无色的叶面肥，保证植株叶面翠绿、美观因服务人员机械工具操作不规范或消杀药物使用不当等造成的5★其他一切人身、财产损失，都由成交供应商承担并赔偿提供承诺函加盖供应商鲜章，格式自拟6档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便7有档案管理人员，定期开展档案资料检查工作4服务1明确负责人，定期对后勤保障服务过程进行自查，结合反馈意改进见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平2对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因,防止不合格再发生3需整改问题及时整改完成5重大1配合采购人制订重大活动后勤保障作流程，需对任务活动进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划并组织实后勤施，保障活动正常开展保障2对现场进行检查，做好清埋工作6应急1结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，保障并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施预条进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态2应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料,并对预案进行评价，确保与实际情况相结合3建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查,如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用以便在突发事件发生时，能第一时间赶到现场，井井然有序地处埋突发事件，在最大限度内控制事态的发展4建立火灾反应预案，以便火灾发生时迅速进行扑救工作，在最大限度内减少损失

2.维修维护服务服务内服务标准序a容1基本要1建立维修维护管理制度，拟定维修维护计划并报采购人批求准后实施，健全日常维修维护管理台账及档案资料2按照设施设备操作规章规范开展日常运维服务，确保围墙、校舍、道路、场地、家具、门窗铁艺除外及水、电等的正常使用31重大节假日、寒暑假及恶劣天气前后，组织系统巡检次,发现问题及时做好维修维护工作，做到小修不过夜，确保校舍及设施设备等安全、正常运行4具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所含有限空间,温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范5对维修维护服务范围内校舍、附属工程、设施设备等进行安全巡检，排查整改安全隐患并建立台账，落实闭环管理2主体结1每周至少开展2次建筑物、构筑物等的结构安全巡视，发构、围现外观有变形、开裂、锈蚀等现象，采取必要的避险和防护措施，做护结好记录并上报构、部2每周至少开展2次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、品部件空调室外机支撑构件等检查，发现破损等异常情况及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施小型维修，保持其安全完好并正常使用32每周至少开展次公用部位的门窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损、堵塞等异常情况及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施小型维修，保持其安全完好并正常使用4每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管、围墙等，发现破损、堵塞等异常情况及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施小型维修，保持屋面防水完好无渗漏、落水畅通无堵塞5校舍外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙及门窗安全牢固、无破损6检查并维修维护建筑物、构筑物等的栏杆、护栏、装饰部件及其设施情况，保持其安全完好和正常使用3其他维11每半月至少开展次大门、围墙围网、堡坎、道路、场地、修维护管井、沟渠、化粪池、隔油池等巡查，发现破损、堵塞、溢漏等异常情况及时向采购人报告，按采购人同意的方案实施小型维修,保持具安全完好和正常使用2定期对路基、地砖进行日常维护维修与管理，保持路面状态良好，排水通畅不堵塞3做好门、窗、锁、桌、椅凳、沙发、床、柜等的日常维护维修，接到采购人报修服务通知后，及时对质保期外的门窗、家具等进行维修4_L其他需要零星维修的土木程功目4装饰装1装饰装修及维修维护前，供应商应告知装饰装修及维修维修及维护须知，并对装饰装修及维修维护过程进行管理服务修维护2管理督促好装修垃圾临时堆放、清运等监督管3受米购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报,确保不因装修而危及房屋结构安全、人身安全和影响正理韧公秩序5标识标1每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识应当规范牌清晰、路线指引正确、安装稳固6设备机1设备机房门口有机房类别及安全标志落实各类机房责任房人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求,机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统2设备机房门窗、锁具等应当完好有效3按各设备机房国家标准规范规定维护和保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入4安全防护用具配置齐全，检验合格、有效运行5应急设施设备用品应齐全完备，可随时启用7给排水1生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》GB5749]的相关要求,一次供水卫生符合《一次供水设施卫生规范》系统GB17051的相关要求2保障设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑冒滴漏现象31有水泵、水箱及花卉喷淋、点灌、滴灌系统的，每日至少巡检1次，每年至少养护次水泵4遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人51每季度至少对所有屋面及室内外排水管沟、渠开展次巡检维护，清除泥土、杂草、淤泥、落叶等，保证排水系统通畅；每月至少对1井沟盖板及防坠网等检查维护次，确保完好有效、牢固安全8空调系1空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》GB50365统的相关要求2教学楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》GB/T18883的相关要求3空调设备使用期间每周巡检线路及电设备运行情况，发现故障或隐患应及时进行维修处理，不能维修的及时报校方处理，并做好设备设施运行巡查记录4按管理制度实施管理，制冷供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求5做好空调线路、开关、排水管道等的常规维修维护工作并做好相关记录，保证空调设施设备处于良好状态6报告采购人督促专业保养及维修人员做好空调设备专业性强的清洗、保养及维修工作如加制冷剂、换配件，并协助学校做好维修保养登记9供配电1落实巡查监控制度，对供电范围内的变电设施、电气设备系统定期巡视维护，加强变压器、高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测2公用的照明、电瓶车充电、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全3UPS配备应急发电设备含电源的，应按采购人要求维护应急发电设备，随时保持可止常使用状态4发生非计划性停电的，应在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作5负责供配电系统的基本维修保养，保持供配电系统止常运行6涉及供电部门维修处置的复杂故障，应及时向采购人报告,由采购人及时联系供电部门维修10弱电系1安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》GA/T1081统的相关要求2及时排除非专业性的系统故障，保持监控系统、门禁系统、报警系统等安全防范系统运行止常11照明系1负责系统及其设施设备的日常维护维修与管理，及时维修系统统故障，保持照明系统止常运行2保持外观整洁无缺损、无松落3更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致42每周至少开展次公共区域照明设备巡检，消除用电安全隐患12其他服1定期检查安全用水、用电、用气情况，发现安全隐患，立即报务告米购人并米取有效措施消除隐患2协助采购人做好每月水、电、气等的抄表、费用催缴、台账统计等管理服务工作按照学校要求，完成临时交办的与之内容相关服务任务

3.保洁及楼宇场馆服务服务序号服务标准内容1基本1制定保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行2做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好3作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害相关环保安全性等应符合国家相关规定要求4进入保密区域时，百米购入相关人员全程在场5每大早、中、晚做好各区域、厕所等全面清扫、拖地或冲洗工作每节课上课后做好各区域、厕所等区域的保洁工作6建立完备的清洁岗位，定岗、定人、定时进行楼道、恻所、公共区域、办公室、会议室、功能教室等清洁服务工作，始终保持有人在岗、服务规范、程序完善7清洁卫生质量标准做到“四净，即窗明几净，地面、楼面、墙面、台面十净，路火」、户外音箱标识标牌、展板橱窗、画框。