酒店前台个人年终工作总结

新编酒店前台个人年终工作总结1不知不觉我来到—酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获.记得刚到酒店的第一天，我被安排在—身边学习.真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会.过去的一年中，在酒店的指引下，在—的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步.前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作.努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引给予电话转接同时做好保密工作.客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待.在合适的环境下向客户宣传酒店文化，巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展.注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作..做好办公用品仓库和纸张管理工作按时盘点仓库，做好物品归类.严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有登记.及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员.及时完成ERP系统和各种汇总工作ERP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等.各种汇总包括每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等.汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望.五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为—的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命.平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解酒店的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作，不断的打下基础.文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂.虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢—的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步.新编酒店前台个人年终工作总结1「」2过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际，回首来时的路，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对这一年来的工作做一个总结.前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作.所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说一，礼貌，礼仪像所有其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等.二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面.我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌待客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们一酒店的精神面貌.从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而，影响我们以后的人生.三，前台业务知识的培训.主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的—与核对.订单的检查与核对，排房，交房时的交接工作等.所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，英语能力的具备英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为_酒店的一员，我将奉献自己的一份力量，为酒店的建设添砖加瓦.平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为往后能更好的工作不断的打下基础.在过去的一年里，我也有许多地方有不足，比如和领导和同事的交流有些不足，工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多的时候我会紧张，新的一年，我一定会克服工作上的这种心理.我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真做才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！。