《管理学复习要点》课件

管理学复习要点本课件旨在全面复习管理学的核心概念、理论框架及应用实践，帮助学生系统梳理知识体系，掌握应试技巧，顺利通过考试我们将从管理学导论、计划、组织、领导、控制等关键职能入手，深入剖析各章节重点内容，结合案例分析，提升理论联系实际的能力此外，还将分享考试答题技巧和历年真题分析，助力学生取得优异成绩第一章管理学导论管理的概念与特征管理的重要性管理者的角色与技能管理是指在特定环境下，通过计划、管理对于组织的生存与发展至关重管理者在组织中扮演着领导者、决策组织、领导和控制等职能，有效地协要它能够提高组织效率，降低运营者和协调者的角色他们需要具备技调组织资源，以实现组织目标的过成本，增强市场竞争力，并促进创新术技能、人际关系技能和概念技能，程其核心特征包括目标导向、资源和变革，从而实现可持续发展以有效地履行其职责，实现组织目整合、效率优先和持续改进标管理的基本定义管理的四大职能管理效率与效果12管理的核心职能包括计划管理效率是指以最小的资源（）、组织投入获得最大的产出，强调Planning（）、领导投入产出比；管理效果是指Organizing（）和控制实现组织目标的程度，强调Leading（），简称目标的达成情况两者共同Controlling这四大职能相互联构成管理绩效的评价标准POLC系、相互作用，构成一个完整的管理循环循环过程PODC3（）循环是一个持续改进的管理方PODC Plan-Do-Check-Act法它包括计划、执行、检查和行动四个阶段，通过不断循环，实现管理过程的优化和效率提升管理者的层次划分高层管理者负责制定组织战略，进行重大决策，对组织整体绩效负责例如首席执行官（）、总裁等CEO中层管理者负责将高层战略转化为具体行动计划，协调各部门工作，对部门绩效负责例如部门经理、区域经理等基层管理者直接管理操作人员，执行具体任务，对工作流程和质量负责例如主管、领班等各层次管理者的职责不同层次的管理者职责不同，高层管理者侧重战略决策，中层管理者侧重协调执行，基层管理者侧重操作管理三者共同构成组织的管理体系管理者必备技能技术技能人际关系技能概念技能掌握特定领域的专业善于与人沟通、协调具备全局视野和战略知识和技能，能够有和合作，建立良好的思维能力，能够理解效地完成具体任务人际关系对于中层组织整体运作，进行对于基层管理者尤为管理者尤为重要战略决策对于高层重要管理者尤为重要不同层次的管理者所需技能比例不同基层管理者更侧重技术技能，中层管理者更侧重人际关系技能，高层管理者更侧重概念技能当然，三项技能对于所有管理者来说都是必不可少的，只是侧重点不同管理学的历史发展早期管理思想1古代文明中出现的管理实践，如古埃及的金字塔建设、古罗马的军队组织等，体现了朴素的管理思想古代管理思想2中国古代的管理思想，如《周礼》、《孙子兵法》等，包含了丰富的管理智慧，对现代管理理论产生深远影响近代管理理论起源3世纪末至世纪初，随着工业革命的兴起，出现了对管理理论的系1819统研究，为现代管理理论奠定了基础管理学作为一门科学，其发展历程经历了从古代朴素的管理实践到近代管理理论的系统研究，再到现代管理理论的不断创新和完善的过程不同时期的管理思想和实践，都为现代管理学的发展做出了重要贡献科学管理理论泰勒的科学管理弗雷德里克泰勒是科学管理理论的创始人，他强调通过科学的方法·来提高劳动生产率，实现组织效率的最大化时间动作研究通过分析工人的操作动作，确定最佳操作方法，缩短操作时间，提高生产效率差别计件工资制根据工人的产量确定工资，激励工人提高生产效率产量超过标准，工资高于标准；产量低于标准，工资低于标准泰勒的科学管理理论对现代管理学产生了深远影响，其核心思想在于通过科学的方法来提高劳动生产率，实现组织效率的最大化时间动作研究和差别计件工资制是其重要的管理工具科学管理理论的贡献标准化作业方法21提高劳动生产率理论局限性分析3科学管理理论通过标准化作业方法和差别计件工资制，显著提高了劳动生产率，推动了工业发展然而，该理论也存在一定的局限性，如忽视了工人的社会需求和心理需求，可能导致工人不满和效率下降因此，在实践中需要结合具体情况，综合运用多种管理方法管理过程学派法约尔的管理理论1条管理原则214现代意义3亨利法约尔是管理过程学派的代表人物，他提出了著名的条管理原则，为现代管理理论奠定了基础这些原则包括分工、·14权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、稳定、首创精神和团结精神这些原则至今仍具有重要的指导意义，在组织管理中发挥着重要作用行为科学理论霍桑实验1人际关系学派2组织行为学3霍桑实验是行为科学理论的重要里程碑，该实验表明，工人的工作效率不仅受到物质因素的影响，还受到社会因素和心理因素的影响人际关系学派强调在管理中重视人际关系，关注员工的需求和感受，从而提高员工的工作积极性和满意度组织行为学则在此基础上，系统研究组织中人的行为规律，为组织管理提供理论指导社会系统学派Input ProcessOutput Feedback社会系统学派将组织视为一个开放系统，强调组织与环境之间的相互作用组织从环境中获取资源（投入），经过内部转换过程（过程），产生产品或服务（产出），并将信息反馈给环境（反馈）组织需要不断适应环境变化，才能保持生存和发展开放系统特征包括整体性、层次性、开放性和动态性权变理论环境因素影响管理方法选择实践应用权变理论认为，管理没有绝对的正确方管理者需要根据环境变化，灵活选择和权变理论在实践中应用广泛，例如，根法，最佳的管理方法取决于组织所处的调整管理方法，以适应环境变化，实现据不同的产品类型和市场需求，采用不具体环境环境因素包括技术、市场、组织目标例如，在快速变化的市场环同的生产方式和营销策略在跨文化管竞争、文化等境中，需要采用更加灵活的组织结构和理中，需要考虑不同文化的差异，采取管理方式不同的管理方法第二章计划职能计划的概念计划的类型计划的程序计划是指为了实现组织目标，预先确计划可以分为战略计划、战术计划和计划的程序包括确定目标、评估现定行动方案的过程它包括确定目操作计划战略计划是高层管理者制状、预测未来、制定方案、选择方标、评估现状、预测未来、制定方案定的长期计划，战术计划是中层管理案、实施方案和评估结果等步骤每和选择方案等环节者制定的中期计划，操作计划是基层个步骤都至关重要，需要认真对待管理者制定的短期计划战略规划过程环境分析分析SWOT12对组织所处的外部环境进行分对组织的优势（）、Strengths析，包括政治、经济、社会、劣势（）、机会Weaknesses技术等因素，了解环境变化趋（）和威胁Opportunities势和潜在风险（）进行分析，识别组Threats织的核心竞争力和潜在风险战略选择3根据环境分析和分析结果，选择适合组织发展的战略方向，包括SWOT增长战略、稳定战略和收缩战略战略规划是组织发展的关键环节，它需要对环境进行深入分析，识别组织的优势和劣势，从而选择适合组织发展的战略方向分析是常用的战略分析工SWOT具，可以帮助组织更好地了解自身情况和外部环境目标管理概念实施步骤效果评估MBO目标管理（的实施步骤包括确定组织目标、制的效果评估需要根据目标完成情况Management byMBO MBO，）是一种以目标为导定部门目标、制定个人目标、实施目标管进行评估，评估结果可以用于绩效考核、Objectives MBO向的管理方法，强调组织成员共同参与制理、评估目标完成情况和反馈结果薪酬调整和职业发展等方面定目标，并根据目标完成情况进行绩效评估目标管理是一种有效的管理方法，它能够提高员工的工作积极性和责任感，促进组织目标的实现然而，的实施需要组织成员的共同参与MBO和支持，否则难以取得良好的效果决策理论决策的类型决策的程序决策方法决策可以分为程序化决策的程序包括识别常用的决策方法包括决策和非程序化决问题、确定目标、收定量决策方法和定性策程序化决策是指集信息、制定方案、决策方法定量决策重复性的、评估方案、选择方案方法包括统计分析、routine的决策，非程序化决和实施方案等步骤线性规划等，定性决策是指非重复性的、策方法包括头脑风需要创新性思维的决暴、德尔菲法等策决策是管理的核心职能之一，管理者需要根据具体情况选择合适的决策方法，以做出正确的决策决策的程序和方法是决策理论的重要组成部分，可以帮助管理者提高决策效率和质量决策树分析决策树构建1决策树是一种图形化的决策分析工具，它通过将决策问题分解为一系列的决策节点和机会节点，从而帮助管理者做出决策概率估计2在决策树中，每个机会节点都对应着不同的概率，这些概率需要根据历史数据或专家判断进行估计期望值计算3通过计算每个决策方案的期望值，选择期望值最大的方案期望值是指每个方案的收益乘以其概率的总和决策树分析是一种常用的决策分析工具，它可以帮助管理者更好地理解决策问题，评估不同方案的风险和收益，从而做出更明智的决策然而，决策树分析的结果受到概率估计的准确性影响，因此需要认真对待概率估计第三章组织职能组织结构设计组织结构设计是指根据组织目标和战略，确定组织内部各部门之间的关系和职责分工的过程部门化方式部门化方式包括职能部门化、产品部门化、地域部门化和顾客部门化不同的部门化方式适用于不同的组织类型和环境权责划分权责划分是指明确组织内部各部门和岗位的权力和责任，确保组织目标的实现权责对等是权责划分的基本原则组织职能是管理的重要组成部分，它涉及到组织结构设计、部门化方式和权责划分等关键环节合理的组织结构能够提高组织效率，促进组织目标的实现权责划分是组织管理的基础，能够确保组织内部各部门和岗位的有效运作组织设计原则控制幅度21专业化程度集权与分权3组织设计需要遵循一定的原则，包括专业化程度、控制幅度、集权与分权等专业化程度是指组织内部各部门和岗位的专业化程度，控制幅度是指一个管理者能够有效管理的员工数量，集权与分权是指决策权在组织中的分布情况合理的组织设计需要综合考虑这些原则，以实现组织效率的最大化基本组织结构类型直线制1职能制2直线职能制3-基本的组织结构类型包括直线制、职能制和直线职能制直线制结构简单，权力集中，适用于小型组织；职能制结构能够充-分发挥专业优势，适用于大型组织；直线职能制结构综合了直线制和职能制的优点，适用于大多数组织选择哪种组织结-构，需要根据组织的具体情况进行选择矩阵式组织结构特点分析1优势劣势2适用条件3矩阵式组织结构是一种复杂的组织结构，它将职能部门和项目团队结合在一起，员工同时接受职能部门和项目经理的领导矩阵式组织结构的优点是能够灵活调动资源，促进信息交流，提高创新能力；缺点是容易导致权力冲突，增加管理成本矩阵式组织结构适用于需要高度创新和灵活性的组织项目式组织结构项目式组织结构是一种以项目为导向的组织结构，它将组织资源集中于项目团队，以完成特定的项目目标项目式组织结构的优点是能够快速响应市场变化，提高项目效率；缺点是容易导致资源浪费，员工流动性大项目式组织结构适用于需要快速完成特定目标的组织，例如建筑公司、软件公司等组织文化文化层次文化类型文化建设组织文化可以分为三个层次表层文组织文化可以分为多种类型，如权力文组织文化建设是组织发展的重要组成部化、中间层文化和深层文化表层文化化、角色文化、任务文化和人员文化分，它需要从领导者的行为、员工的招是指组织的外在表现，如行为规范、仪不同的文化类型适用于不同的组织类型聘和培训、组织的沟通和激励等方面入式等；中间层文化是指组织的价值观、和环境例如，权力文化适用于小型组手，营造积极向上的组织文化信念等；深层文化是指组织成员的共同织，角色文化适用于官僚组织，任务文假设和认知化适用于项目型组织，人员文化适用于专业组织第四章领导职能领导的概念领导理论领导方式领导是指影响他人实现组织目标的过领导理论包括特质理论、行为理论和领导方式包括专制型领导、民主型领程它包括激励、指导、沟通和协调权变理论特质理论认为领导者具有导和放任型领导专制型领导权力集等环节领导者需要具备良好的沟通某些特殊的特质，行为理论认为领导中，决策迅速，适用于紧急情况；民能力、决策能力和激励能力，才能有者的行为方式决定了领导效果，权变主型领导注重参与，决策缓慢，适用效地领导团队理论认为领导效果取决于领导者与情于需要创新和合作的情况；放任型领境的匹配程度导权力分散，员工自主性强，适用于高素质员工特质理论领导者特质理论评价12特质理论认为，领导者具有某特质理论的优点是简单易懂，些特殊的特质，如自信、果易于识别潜在的领导者；缺点断、智慧、正直等这些特质是忽视了情境因素的影响，难是领导者成功的关键因素以预测领导效果现代应用3在现代管理中，特质理论仍然具有一定的应用价值，例如在招聘和选拔领导者时，可以参考特质理论，选择具备某些特质的人才尽管特质理论存在一定的局限性，但它仍然是领导理论的重要组成部分，对现代管理实践具有一定的指导意义在招聘和选拔领导者时，可以参考特质理论，选择具备某些特质的人才，但更重要的是要考虑情境因素的影响行为理论领导方格理论管理方格图领导方格理论是一种描述领导行为管理方格图是领导方格理论的可视的理论，它将领导行为分为关心员化工具，它可以帮助管理者更好地工和关心生产两个维度，从而形成了解自己的领导风格，并选择合适五种领导风格贫乏型、任务型、的领导风格中间型、俱乐部型和团队型最优领导方式领导方格理论认为，团队型领导是最优的领导方式，因为它既关心员工，又关心生产，能够实现组织目标和员工满意度的双赢行为理论认为，领导者的行为方式决定了领导效果领导方格理论是一种常用的行为理论，它可以帮助管理者更好地了解自己的领导风格，并选择合适的领导风格然而，最优的领导方式并非一成不变，需要根据具体情况进行调整权变领导理论费德勒模型情境因素领导效能费德勒模型是一种权情境因素包括领导者费德勒模型认为，任变领导理论，它认为与下属的关系、任务务导向型领导在非常领导效果取决于领导结构和领导者的权有利或非常不利的情者的领导风格和情境力不同的情境因素境下更有效，关系导因素的匹配程度领需要不同的领导风向型领导在中等有利导风格可以分为任务格或中等不利的情境下导向型和关系导向更有效型权变领导理论认为，领导效果取决于领导者与情境的匹配程度费德勒模型是一种常用的权变领导理论，它可以帮助管理者更好地了解情境因素的影响，并选择合适的领导风格然而，费德勒模型也存在一定的局限性，例如难以准确评估情境因素现代领导理论魅力型领导1魅力型领导者具有超凡的个人魅力，能够激励和鼓舞员工，使其为实现组织目标而努力奋斗交易型领导2交易型领导者通过奖励和惩罚来激励员工，强调绩效和结果变革型领导3变革型领导者能够激发员工的潜能，改变组织文化，实现组织变革现代领导理论包括魅力型领导、交易型领导和变革型领导魅力型领导能够激励员工，交易型领导强调绩效，变革型领导促进组织变革不同的领导风格适用于不同的组织类型和环境在实践中，管理者需要根据具体情况综合运用多种领导风格，以实现最佳的领导效果激励理论需求层次理论马斯洛的需求层次理论认为，人的需求可以分为五个层次生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求只有当低层次的需求得到满足时，才会追求高层次的需求双因素理论赫茨伯格的双因素理论认为，影响员工工作满意度的因素分为激励因素和保健因素激励因素是指能够激励员工积极性的因素，如成就、认可、责任等；保健因素是指能够防止员工不满的因素，如工资、工作环境等理论ERG理论是奥尔德弗提出的，它将人的需求分为生存需求、关系需求和成长需ERG求理论认为，当高层次的需求受到挫折时，会退回到低层次的需求ERG激励理论是管理的重要组成部分，它可以帮助管理者了解员工的需求，从而制定有效的激励措施，提高员工的工作积极性和满意度不同的激励理论适用于不同的情况，管理者需要根据具体情况综合运用多种激励理论，以实现最佳的激励效果过程激励理论公平理论21期望理论目标设置理论3过程激励理论包括期望理论、公平理论和目标设置理论期望理论认为，员工的激励程度取决于员工对努力、绩效和奖励之间关系的期望；公平理论认为，员工的激励程度取决于员工对自身所得与他人所得之间公平性的感知；目标设置理论认为，明确具体的目标能够提高员工的工作积极性和绩效这些理论可以帮助管理者更好地理解员工的激励过程，从而制定更有效的激励措施第五章控制职能控制的概念1控制的类型2控制的过程3控制是指为了确保组织目标的实现，对组织活动进行监督和纠正的过程它包括制定标准、衡量绩效和纠偏行动等环节控制的类型包括事前控制、事中控制和事后控制控制的过程是一个循环的过程，需要不断地进行监督和纠正，才能确保组织目标的实现控制职能是管理的重要组成部分，它能够帮助组织及时发现和纠正偏差，确保组织目标的实现控制系统设计标准制定1绩效衡量2纠偏行动3控制系统设计需要包括标准制定、绩效衡量和纠偏行动三个环节标准制定是指确定组织活动的衡量标准，绩效衡量是指对组织活动的实际绩效进行衡量，纠偏行动是指对偏差进行纠正合理的控制系统设计能够帮助组织及时发现和纠正偏差，确保组织目标的实现标准制定需要具体明确，绩效衡量需要客观公正，纠偏行动需要及时有效财务控制Budget Actual财务控制是指对组织的财务活动进行监督和管理的过程它包括预算控制、财务比率分析和审计制度等环节预算控制是指通过制定预算，对组织的收入和支出进行控制；财务比率分析是指通过分析组织的财务比率，评估组织的财务状况；审计制度是指对组织的财务活动进行审计，确保财务信息的真实性和准确性财务控制是组织管理的重要组成部分，它能够帮助组织有效地管理财务资源，确保组织的财务安全运营控制质量控制库存控制生产控制质量控制是指对产品的质量进行监督和库存控制是指对库存物品的数量和种类生产控制是指对生产过程进行监督和管管理的过程，以确保产品符合质量标进行管理，以确保库存物品的供应和需理，以确保生产计划的顺利实施常用准常用的质量控制方法包括统计过程求平衡常用的库存控制方法包括经济的生产控制方法包括甘特图、控制、六西格玛等订货批量、分析等等ABC PERT/CPM人力资源控制绩效考核考勤管理行为规范绩效考核是指对员工的工作绩效进行考勤管理是指对员工的出勤情况进行行为规范是指组织对员工的行为进行评估，以确定员工的工资、晋升和培管理，以确保员工按时上班和下班规范，以确保员工的行为符合组织的训等常用的绩效考核方法包括度常用的考勤管理方法包括指纹打卡、要求常用的行为规范包括员工手360评估、关键绩效指标等人脸识别等册、规章制度等第六章沟通与冲突管理沟通过程沟通障碍沟通技巧123沟通是指信息在发送者和接收者之间沟通障碍是指影响信息准确传递和理常用的沟通技巧包括积极倾听、有效传递和理解的过程它包括发送者、解的因素，包括语言障碍、文化障提问、清晰表达等良好的沟通技巧编码、渠道、接收者、解码和反馈等碍、心理障碍等能够帮助管理者提高沟通效率和效环节果沟通是管理的重要组成部分，有效的沟通能够帮助管理者更好地了解员工的需求，提高员工的工作积极性和满意度沟通障碍是影响沟通效果的重要因素，管理者需要采取措施消除沟通障碍，提高沟通效率和效果良好的沟通技巧是管理者必备的素质，能够帮助管理者更好地领导团队，实现组织目标组织沟通类型正式沟通非正式沟通正式沟通是指按照组织结构和非正式沟通是指在组织之外进规章制度进行的沟通，如会行的沟通，如聊天、聚餐等议、报告等跨部门沟通跨部门沟通是指在不同部门之间进行的沟通，如项目合作、信息共享等组织沟通类型多样，正式沟通能够确保信息的准确传递，非正式沟通能够增进员工之间的了解，跨部门沟通能够促进部门之间的合作管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，以提高沟通效率和效果良好的组织沟通能够促进组织目标的实现，增强组织的凝聚力冲突管理冲突来源冲突类型解决策略冲突是指组织成员之冲突的类型包括个人解决冲突的策略包括间因目标、价值观或冲突、群体冲突和组回避、迁就、妥协、利益不同而产生的矛织冲突不同类型的竞争和合作合作是盾和对抗冲突的来冲突需要不同的解决一种双赢的解决策源包括资源稀缺、目策略略，能够满足双方的标冲突、价值观冲突需求，实现共同目等标冲突是组织中不可避免的现象，管理者需要采取有效的策略解决冲突，以避免冲突对组织产生负面影响合作是一种双赢的解决策略，能够满足双方的需求，实现共同目标良好的冲突管理能够促进组织创新，提高组织绩效第七章创新管理创新的概念1创新是指创造新的价值的过程，它包括产品创新、过程创新、商业模式创新等创新类型2创新类型包括渐进式创新和颠覆式创新渐进式创新是指在原有基础上进行的改进，颠覆式创新是指对原有模式的彻底改变创新战略3创新战略是指组织为了实现创新目标而制定的战略，包括自主创新、合作创新和引进创新等创新是组织发展的动力，管理者需要重视创新管理，营造创新氛围，鼓励员工积极参与创新活动创新战略是组织实现创新目标的重要保障，管理者需要根据组织的具体情况选择合适的创新战略良好的创新管理能够提高组织的竞争力和盈利能力创新过程管理创意产生创意产生是指产生新想法的过程，常用的创意产生方法包括头脑风暴、德尔菲法等评估筛选评估筛选是指对产生的创意进行评估和筛选，选择最具价值的创意评估筛选需要考虑创意实施推广实施推广是指将经过评估筛选的创意付诸实践，并进行推广应用实施推广需要进行详细的计划和周密的安排，以确保创意的顺利实施和推广创新过程管理是创新管理的重要组成部分，它包括创意产生、评估筛选、实施推广等环节管理者需要重视创新过程管理，建立完善的创新机制，以促进创意的产生和应用良好的创新过程管理能够提高组织的创新效率和成功率第八章变革管理变革阻力21变革动力变革策略3变革是指组织为了适应环境变化而进行的调整变革动力是指推动组织变革的因素，包括外部环境变化、内部问题等；变革阻力是指阻碍组织变革的因素，包括员工的习惯、利益冲突等；变革策略是指组织为了顺利实现变革目标而采取的策略，包括沟通、参与、激励等管理者需要重视变革管理，采取有效的策略消除变革阻力，促进组织变革的顺利进行组织发展技术OD1团队建设2组织学习3组织发展是指组织为了提高自身能力而进行的持续改进过程技术是指组织发展过程中使用的技术和方法，包括调查反OD馈、团队建设等；团队建设是指通过各种活动，增强团队成员之间的信任和合作，提高团队绩效；组织学习是指组织通过不断学习和创新，提高自身适应环境变化的能力组织发展是组织持续发展的动力，管理者需要重视组织发展，积极推动组织学习和创新，以提高组织的竞争力和盈利能力第九章国际化管理跨国经营1文化差异2管理策略3国际化管理是指组织在跨国经营过程中所面临的管理问题跨国经营需要考虑文化差异、法律差异和政治风险等因素；文化差异是指不同国家和地区之间的文化差异，管理者需要采取措施消除文化差异对组织经营的影响；管理策略是指组织在跨国经营过程中所采取的管理策略，包括本地化策略、全球化策略等管理者需要重视国际化管理，制定合适的管理策略，以确保组织在跨国经营过程中取得成功全球化战略Exporting LicensingJoint VentureDirect Investment全球化战略是指组织为了拓展国际市场而制定的战略，包括进入策略、运营模式和风险控制等进入策略是指组织进入国际市场的方式，包括出口、许可、合资和直接投资等；运营模式是指组织在国际市场上运营的模式，包括本地化运营和全球化运营等；风险控制是指组织在国际市场上面临的风险，包括政治风险、经济风险和文化风险等管理者需要重视全球化战略，制定合适的进入策略和运营模式，采取有效的措施控制风险，以确保组织在全球市场上的成功第十章信息化管理信息系统电子商务数字转型信息系统是指组织为了收集、处理、存电子商务是指通过互联网进行的商业活数字转型是指组织为了适应数字经济的储和传递信息而建立的系统，包括企业动，包括在线购物、在线支付等发展而进行的战略转型，包括数字化营资源计划（）、客户关系管理销、数字化运营等ERP（）等CRM知识管理知识获取知识共享知识应用知识获取是指从外部或内部获取知识知识共享是指将知识传递给组织成员知识应用是指将知识应用于组织实践的过程，常用的知识获取方法包括数的过程，常用的知识共享方法包括知的过程，常用的知识应用方法包括最据挖掘、专家访谈等识库、在线论坛等佳实践、案例学习等第十一章质量管理全面质量管理六西格玛12全面质量管理（）是六西格玛是一种以数据为基TQM指组织全体成员参与的、以础的质量管理方法，旨在通顾客为中心的质量管理方过减少缺陷，提高产品和服法，强调持续改进和预防为务的质量主认证ISO3认证是指组织通过国际标准化组织的认证，表明其质量管ISO ISO理体系符合国际标准质量管理是组织管理的重要组成部分，全面质量管理、六西格玛和认ISO证是常用的质量管理方法管理者需要重视质量管理，建立完善的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，增强组织的竞争力持续改进循环质量工具PDCA循环是指计划（）、质量工具是指用于质量管理的工PDCA Plan执行（）、检查（）和具，包括鱼骨图、帕累托图、控Do Check行动（）的循环过程，是一制图等Act种持续改进的方法改进方法改进方法是指用于质量改进的方法，包括头脑风暴、根本原因分析等持续改进是质量管理的核心思想，循环是一种常用的持续改进方法质PDCA量工具和改进方法是实现持续改进的重要手段管理者需要重视持续改进，建立完善的持续改进机制，以提高组织绩效和竞争力第十二章项目管理项目计划进度控制资源配置项目计划是指对项目进度控制是指对项目资源配置是指对项目进行详细规划的过进度进行监督和管资源进行合理分配，程，包括确定项目目理，以确保项目按时以确保项目顺利完标、制定项目范围、完成成安排项目进度等项目管理是指对项目进行计划、组织、实施和控制的过程，以实现项目目标项目计划、进度控制和资源配置是项目管理的关键环节管理者需要重视项目管理，建立完善的项目管理体系，以提高项目成功率和效益项目管理工具甘特图1甘特图是一种用于展示项目进度的图表，它可以清晰地展示项目任务和时间安排PERT/CPM2是一种用于分析项目关键路径的方法，它可以帮助管理者PERT/CPM确定项目关键任务和时间安排里程碑管理3里程碑管理是指对项目的重要节点进行管理，以确保项目按计划进行项目管理工具是项目管理的重要手段，甘特图、和里程碑管理是常用的项PERT/CPM目管理工具管理者需要熟练掌握这些工具，并灵活应用于项目管理实践，以提高项目效率和成功率第十三章风险管理风险识别风险评估风险应对风险识别是指识别项目可能面临的风险，常风险评估是指对识别的风险进行评估，确定风险应对是指采取措施应对评估的风险，常用的风险识别方法包括头脑风暴、德尔菲法风险发生的概率和影响程度用的风险应对方法包括风险规避、风险转等移、风险接受等风险管理是指对项目可能面临的风险进行识别、评估和应对的过程，以降低风险对项目的影响风险识别、风险评估和风险应对是风险管理的关键环节管理者需要重视风险管理，建立完善的风险管理体系，以提高项目成功率和效益危机管理危机处理21危机预防危机恢复3危机管理是指对组织可能面临的危机进行预防、处理和恢复的过程危机预防是指采取措施预防危机发生；危机处理是指在危机发生后，采取措施控制危机蔓延；危机恢复是指在危机结束后，采取措施恢复组织正常运营管理者需要重视危机管理，建立完善的危机管理体系，以降低危机对组织的影响第十四章战略管理战略分析1战略制定2战略实施3战略管理是指对组织战略进行分析、制定和实施的过程，以实现组织目标战略分析是指对组织内外部环境进行分析，以确定组织优势和劣势；战略制定是指制定组织战略，包括愿景、使命和目标；战略实施是指将组织战略付诸实践管理者需要重视战略管理，建立完善的战略管理体系，以提高组织竞争力和盈利能力竞争战略成本领先1差异化2集中化3竞争战略是指组织为了在市场竞争中取得优势而采取的战略，包括成本领先、差异化和集中化成本领先是指通过降低成本，获得竞争优势；差异化是指通过提供独特的产品或服务，获得竞争优势；集中化是指将资源集中于特定市场或客户，获得竞争优势管理者需要根据组织自身情况和市场环境，选择合适的竞争战略，以提高组织市场份额和盈利能力企业成长战略企业成长战略是指组织为了实现持续增长而采取的战略，包括内部成长、并购战略和战略联盟内部成长是指通过自身努力实现增长；并购战略是指通过收购其他企业实现增长；战略联盟是指与其他企业建立合作关系实现增长管理者需要根据组织自身情况和市场环境，选择合适的企业成长战略，以实现组织持续增长和盈利能力提升复习重点一管理理论发展管理职能整合案例分析方法重点掌握管理理论的发展脉络，理解不重点理解管理职能之间的相互关系和作重点掌握案例分析的方法，能够运用所同管理理论的产生背景、核心思想和局用，掌握如何将不同管理职能整合应用学管理理论分析和解决实际问题限性于实践复习重点二重要概念辨析理论应用实践常见题型解析重点辨析管理学中的重要概念，如效重点掌握管理理论在实践中的应用，重点解析管理学考试的常见题型，如率与效果、集权与分权等，理解其内能够运用所学理论分析和解决实际问选择题、简答题、案例分析题等，掌涵和区别题握答题技巧考试答题技巧名词解释要点论述题框架12名词解释要准确、简洁，抓论述题要逻辑清晰，观点明住核心要点，避免冗余和错确，论证充分，结构完整误案例分析方法3案例分析要紧密结合案例，运用所学理论进行分析，提出合理的解决方案掌握考试答题技巧能够帮助学生在考试中发挥最佳水平，取得优异成绩名词解释要点、论述题框架和案例分析方法是管理学考试中常见的题型，掌握这些题型的答题技巧能够有效提高考试成绩历年真题分析题型分布重点章节分析历年真题的题型分布，掌分析历年真题的重点章节，明握考试的重点和难点确复习的重点方向答题要求分析历年真题的答题要求，掌握答题的规范和技巧历年真题分析是备考的重要环节，通过分析历年真题的题型分布、重点章节和答题要求，能够帮助学生更好地了解考试，制定合理的复习计划，提高备考效率总结与展望课程总结知识体系构建实践应用建议对本课程进行总结，回顾课程的主要内构建完整的知识体系，将所学知识融会提出实践应用建议，鼓励学生将所学知容和重点知识贯通，形成整体认知识应用于实际工作中，提升自身管理能力。