《管理理论概述》课件

管理理论概述欢迎来到管理理论概述课程本课程旨在为学员系统梳理管理学的主要理论“”流派，从古典管理理论到现代管理思想，帮助学员理解管理的本质、职能与角色，掌握管理的基本原则与方法通过学习，学员将能够运用管理理论分析和解决实际问题，提升管理实践能力，为未来的职业发展奠定坚实的基础希望大家在本课程中有所收获！课程介绍管理的重要性提升效率与效益促进创新与变革增强团队凝聚力有效的管理能够优化资源配置，提高工作管理不仅仅是维持现状，更重要的是推动良好的管理能够建立积极的团队文化，增效率，降低运营成本，从而提升组织的整创新与变革通过建立开放的创新环境，强员工的归属感和责任感，激发团队的创体效益通过精细化管理，企业可以在激鼓励员工积极参与，企业可以不断适应变造力和协作精神团队凝聚力是实现组织烈的市场竞争中脱颖而出化的市场需求目标的关键因素什么是管理？定义与核心要素定义核心要素12管理是指在一定的环境下，为目标导向管理活动必须围绕了实现既定目标，通过计划、明确的目标展开，确保所有行组织、领导、控制等手段，有动都服务于目标的实现资源效地整合和协调各种资源的过整合有效地配置和利用人力、程物力、财力、信息等资源过程控制通过计划、组织、领导、控制等职能，确保管理过程的顺利进行管理的本质3管理的本质是一种协调活动，旨在通过协调人与人之间的关系，以及人与资源之间的关系，实现组织的目标管理的职能计划、组织、领导、控制计划组织1确定目标，制定策略，预测未来，为组建立结构，分配任务，协调资源，确保织发展指明方向2各项工作有序进行控制领导4监控绩效，评估结果，纠正偏差，确保激励员工，沟通协调，激发团队活力，3目标顺利实现引领组织前进管理者的角色信息角色、人际角色、决策角色信息角色人际角色决策角色管理者需要收集、传递和发布信息，作为管理者需要建立和维护良好的人际关系，管理者需要识别问题，制定方案，做出决组织的神经中枢发挥领导、联络和代表的作用策，并承担相应的责任管理理论的发展历程古典管理理论背景1工业革命后，生产规模扩大，效率问题凸显代表人物2泰勒、法约尔、韦伯等核心思想3强调效率、控制和标准化，追求组织结构的合理性影响4为现代管理奠定了基础，但忽视了人的因素泰勒的科学管理理论核心思想与贡献核心思想主要贡献经典案例通过科学的方法研究工作过程，确定最佳提出了标准化、选择、培训、合作等科学例如，泰勒在伯利恒钢铁厂进行的铁锹实的工作方式，提高劳动生产率管理的原则，强调管理者的计划职能，推验，通过优化工具和工作方法，显著提高动了管理学科的发展了工人的效率科学管理的原则标准化、选择、培训、合作标准化对工作流程、工具设备、操作方法等进行标准化，减少变异，提高效率选择根据工人的能力和特长，选择合适的工人从事特定的工作，实现人岗匹配培训对工人进行系统的培训，使其掌握最佳的工作方法，提高工作技能合作管理者与工人之间建立合作关系，共同提高生产效率，实现双赢科学管理的局限性与批判局限性批判客观评价忽视了工人的社会需求和心理需求，将工人本主义管理学者认为，科学管理过于机虽然存在局限性，但科学管理在提高生产人视为经济人，容易导致工人的不满和械化，缺乏对人的关怀，不利于激发工人效率方面发挥了重要作用，其思想至今仍“”抵触过度强调标准化，可能扼杀工人的的工作热情工会组织也批评科学管理侵具有借鉴意义现代管理理论在科学管理创造性和主动性犯了工人的权益的基础上，更加注重人的因素法约尔的一般管理理论管理活动的分类技术活动生产、制造、加工等与产品直接相关的活动商业活动采购、销售、交换等与市场交易相关的活动财务活动资金的筹集、运用和管理等与财务相关的活动安全活动保护人员和财产安全等与安全相关的活动会计活动记录、核算、分析财务数据等与会计相关的活动管理活动计划、组织、指挥、协调、控制等与管理相关的活动法约尔的项管理原则14劳动分工•职权与责任•纪律•统一指挥•统一领导•个人利益服从整体利益•报酬•集权与分权•等级链•秩序•公平•人员稳定•首创精神•团结精神•韦伯的理想行政组织理论科层制的特点明确的劳动分工1每个职位都有明确的职责和权限，提高专业化程度等级森严的权力结构2组织内部存在清晰的等级关系，下级服从上级规章制度的普遍应用3组织运行依靠一系列明确的规章制度，确保公平和公正非人格化的关系4强调客观性和理性，避免个人情感和偏见的影响胜任能力是晋升的标准5根据员工的专业知识和技能进行晋升，鼓励员工不断学习和提升科层制的优点与缺点优点缺点改进方向效率高、稳定性强、决策理性、公平公正，僵化、创新不足、忽视员工需求、信息沟在保持科层制基本框架的前提下，可以适适用于大规模组织通不畅，可能导致官僚主义当放权、简化流程、加强沟通，提高组织的灵活性和适应性行为科学理论人际关系学派背景1古典管理理论忽视了人的因素，导致员工不满和效率下降核心思想2强调人的社会需求和心理需求，认为良好的人际关系能够提高员工的工作满意度和生产率代表人物3梅奥、马斯洛、赫茨伯格等影响4推动了管理思想从以物为中心向以人为中心的转变，促进了人本主“”“”义管理的发展梅奥的霍桑实验霍桑效应的发现实验过程实验结果霍桑效应通过改变照明条件、工作时间、休息方式无论实验条件如何改变，工人的生产率都当人们意识到自己正在被观察时，会自觉等因素，研究这些因素对工人生产率的影有所提高，这种现象被称为霍桑效应地改变自己的行为，从而影响实验结果“”响说明员工的社会需求和心理需求对工作绩效有重要影响行为科学理论对管理的影响重视员工的需求管理者需要关注员工的物质需求和精神需求，创造良好的工作环境，提高员工的工作满意度改善人际关系管理者需要建立良好的人际关系，加强沟通和协调，营造和谐的团队氛围授权与参与管理者需要适当授权，鼓励员工参与决策，激发员工的积极性和创造性激励与发展管理者需要制定合理的激励机制，为员工提供发展机会，帮助员工实现个人价值马斯洛的需求层次理论人的需求与激励自我实现的需求1追求个人成长，实现个人价值，发挥个人潜能尊重的需求2获得他人的认可和尊重，拥有自信和成就感社交的需求3建立良好的人际关系，获得归属感和爱安全的需求4获得安全保障，避免身体和心理上的伤害生理的需求5满足基本的生存需求，如食物、水、住所等马斯洛的需求层次理论认为，人的需求是分层次的，只有当低层次的需求得到满足后，才会追求高层次的需求管理者需要了解员工的需求层次，采取相应的激励措施，才能有效地激发员工的工作热情赫茨伯格的双因素理论保健因素与激励因素保健因素激励因素管理启示与工作环境相关的因素，如工资、工作条与工作内容相关的因素，如成就、认可、管理者需要关注保健因素，确保员工没有件、公司政策等保健因素只能消除员工责任、发展机会等激励因素能够激发员不满意的地方；更要注重激励因素，激发的不满，但不能激励员工工的工作热情，提高员工的工作满意度员工的工作热情，提高员工的工作绩效麦格雷戈的理论和理论X Y理论理论管理启示X Y认为员工天性懒惰，需要管理者进行严格认为员工具有自我激励和自我控制的能力，管理者应根据员工的具体情况，选择合适的控制和监督，才能完成工作任务理只要给予适当的授权和支持，员工就能主的管理方式对于具有较高自我管理能力X论强调胡萝卜加大棒的管理方式动地完成工作任务理论强调以人为本的员工，可以采用理论；对于缺乏自我“”Y Y的管理方式管理能力的员工，可以采用理论X权变理论管理没有唯一的最佳方法核心思想主要观点12管理方法需要根据具体情况而组织的环境是不断变化的，管定，没有一种方法适用于所有理者需要不断地适应环境的变情况管理者需要根据组织所化，才能保持组织的竞争力处的环境、技术、人员等因素，组织的内部因素也是不同的，选择最合适的管理方法管理者需要根据组织的具体情况，制定合适的管理策略管理启示3管理者需要具备灵活应变的能力，不能照搬照抄，要根据实际情况，制定个性化的管理方案环境对管理的影响组织与环境的互动环境的影响组织所处的环境对组织的管理活动产生重要影响环境的变化会直接影响组织的战略、结构、文化等方面组织的适应组织需要不断地适应环境的变化，才能保持自身的生存和发展组织可以通过调整战略、改进流程、创新产品等方式来适应环境的变化环境的塑造组织在适应环境的同时，也可以通过自身的努力来塑造环境组织可以通过技术创新、市场营销、公共关系等方式来影响环境的变化系统理论组织作为一个开放系统开放系统输入转化组织是一个开放系统，与外部环境进行组织从外部环境获取资源，如人力、物组织将输入的资源转化为产品或服务信息、能量和物质的交换力、财力、信息等输出反馈组织将产品或服务输出到外部环境组织从外部环境获取反馈信息，用于改进自身的管理活动系统理论的特点整体性、关联性、动态性整体性关联性动态性组织是一个整体，各个部分相互联系、相组织内部各个部分之间存在密切的联系，组织是一个动态的系统，需要不断地适应互影响，不能孤立地看待一个部分的改变会影响到其他部分环境的变化，才能保持自身的生存和发展管理科学（运筹学）定量分析在管理中的应用核心思想主要方法应用领域运用数学、统计学、计算机科学等方法，线性规划、排队论、库存管理、决策树等生产计划、资源分配、物流管理、项目管对管理问题进行定量分析，为管理决策提理等供科学依据决策理论决策的过程与方法识别问题1明确决策的目标和范围收集信息2获取与问题相关的信息，进行分析和判断制定方案3提出多种可行的解决方案评估方案4对各种方案进行评估，选择最优方案实施方案5执行决策方案，并进行跟踪和评估战略管理组织长期发展的规划定义内容12战略管理是指为实现组织长期包括战略分析、战略制定、战目标，对组织资源进行有效配略实施和战略评估四个环节置和利用的过程重要性3有助于组织明确发展方向，提高竞争优势，实现可持续发展分析优势、劣势、机会、威胁SWOT优势（）劣势（）机会（）威胁（）Strengths WeaknessesOpportunities Threats组织内部的有利因素，如技术组织内部的不利因素，如技术外部环境的有利因素，如市场外部环境的不利因素，如竞争领先、品牌知名度高、管理效落后、成本高昂、管理混乱等需求增长、政策支持、技术创对手强大、市场需求下降、政率高等新等策限制等波特的五力模型行业竞争分析购买者的议价能力供应商的议价能力客户对价格和质量的敏感程度，影响企2业的利润供应商控制原材料和服务的程度，影响1企业的成本潜在进入者的威胁新企业进入市场的容易程度，影响企业3的竞争格局现有竞争者的竞争5替代品的威胁现有企业之间的竞争程度，影响企业的市场份额4替代产品或服务的可用性，影响企业的产品需求创新管理组织变革与创新创新意识1培养创新文化，鼓励员工提出新想法创新机制2建立创新平台，提供资源支持创新流程3规范创新流程，提高创新效率创新激励4建立激励机制，奖励创新成果精益管理消除浪费，提高效率价值价值流流动明确客户价值，确定产品或服务的核心识别价值流中的所有环节，消除不必要确保价值流中的各个环节顺畅流动，减功能的浪费少等待时间拉动完善根据客户需求拉动生产，避免过度生产持续改进，追求卓越六西格玛管理质量改进的方法定义（）测量（）分析（）改进（）Define MeasureAnalyze Improve明确问题，确定项目目标收集数据，评估现状分析数据，找出问题根源制定改进方案，实施改进措施控制（）Control监控改进效果，防止问题复发知识管理知识的获取、共享、应用知识获取1从内部和外部渠道获取知识，包括显性知识和隐性知识知识共享2将知识传递给需要的员工，促进知识的传播和利用知识应用3将知识应用于实际工作中，提高工作效率和质量知识创新4在知识应用的基础上，不断创新，创造新的知识学习型组织持续学习与改进的组织系统思考从整体的角度看待问题，理解事物之间的相互联系自我超越不断挑战自我，追求卓越改善心智模式反思和改变思维方式，提高认知能力建立共同愿景形成共同的目标和价值观，增强团队凝聚力团队学习通过团队合作，共同学习和进步企业文化价值观、信念、行为规范定义作用塑造企业文化是指企业成员共同拥有的价值观、企业文化能够凝聚人心，激励员工，提高管理者需要重视企业文化的建设，通过榜信念和行为规范，是企业的灵魂组织的竞争力样示范、制度规范等方式，引导员工形成积极向上的价值观和行为规范领导力影响他人实现组织目标的能力愿景1清晰的愿景能够指引方向，激励人心沟通2有效的沟通能够传递信息，建立信任激励3合理的激励能够激发员工的积极性授权4适当的授权能够提高员工的责任感变革5勇于变革能够适应环境，保持竞争力领导风格专制型、民主型、放任型专制型民主型管理者拥有绝对的权威，决策由管理者鼓励员工参与决策，集思管理者做出，员工只需执行广益，共同制定方案放任型管理者不干预员工的工作，给予员工充分的自主权变革型领导激发员工潜力，实现组织变革感召力激励力智力激发具有清晰的愿景，能够能够激发员工的积极性能够鼓励员工思考和创激励员工为之奋斗和创造性新个性化关怀关注员工的个人发展，提供支持和帮助授权管理给予员工自主权，提高工作满意度明确授权范围1管理者需要明确授权的范围和权限，避免员工越权或失职提供资源支持2管理者需要为员工提供必要的资源和支持，帮助员工完成工作任务建立信任关系3管理者需要与员工建立信任关系，鼓励员工大胆尝试，勇于承担责任进行有效监督4管理者需要对员工的工作进行有效监督，及时发现问题，并提供指导和帮助团队管理团队的建设与维护明确目标团队成员需要明确共同的目标，才能齐心协力，共同奋斗分工协作团队成员需要根据自身的能力和特长，进行合理的分工，互相协作有效沟通团队成员需要进行有效的沟通，及时交流信息，解决问题互相支持团队成员需要互相支持，互相帮助，共同进步沟通管理有效沟通的重要性与技巧重要性技巧渠道有效沟通能够传递信息，建立信任，化解倾听、表达、反馈、同理心、积极心态等口头沟通、书面沟通、非语言沟通等冲突，提高工作效率冲突管理冲突的类型与处理方法回避1避免冲突，不采取任何行动迁就2牺牲自己的利益，满足对方的需求竞争3坚持自己的立场，力求获胜妥协4双方各让一步，达成共识合作5双方共同努力，寻找双赢的解决方案激励理论激励的方式与方法物质激励精神激励目标激励工资、奖金、福利等认可、表扬、晋升等设定具有挑战性的目标，激发员工的积极性参与激励培训激励鼓励员工参与决策，增强员工的归属感提供培训和发展机会，提升员工的能力和价值绩效管理绩效评估与反馈设定目标评估绩效反馈结果明确绩效目标，为绩效对员工的绩效进行评估，将绩效评估结果反馈给评估提供依据客观公正地评价员工的员工，帮助员工了解自工作表现己的优点和不足改进绩效制定绩效改进计划，帮助员工提高工作能力，提升工作绩效目标管理设定目标，评估绩效原则参与制定SMART12（具体的）、（可衡量的）、鼓励员工参与目标的制定，提高员工的积极性Specific MeasurableAchievable（可实现的）、（相关的）、（有时限Relevant Time-bound的）定期评估奖励激励34定期对目标的完成情况进行评估，及时发现问题，并采取措施对完成目标的员工进行奖励，激励员工继续努力危机管理应对突发事件的策略预防建立危机预警机制，防患于未然准备制定危机应对计划，进行演练应对迅速采取行动，控制事态发展恢复尽快恢复正常运营，重建声誉风险管理识别、评估、控制风险识别风险评估风险控制风险识别组织面临的各种风险，包括财务风险、评估风险发生的概率和影响程度，确定风采取措施控制风险，降低风险发生的概率运营风险、市场风险等险的等级和影响程度项目管理项目的规划、执行、控制启动1明确项目目标，确定项目范围规划2制定项目计划，分解任务，分配资源执行3按照项目计划执行任务，完成项目目标监控4监控项目进展，及时发现问题，并采取措施收尾5完成项目，总结经验教训信息管理信息的收集、存储、利用信息收集从各种渠道收集信息，包括内部信息和外部信息信息存储将信息存储在安全可靠的系统中，方便查阅和使用信息分析对信息进行分析，提取有价值的信息信息利用将信息应用于决策、运营和创新等各个方面财务管理资金的筹集、运用、分配筹资投资预算会计通过各种渠道筹集资金，满足将资金投资于有价值的项目，制定预算，控制支出，提高资记录财务数据，进行财务分析，组织的资金需求获取收益金使用效率提供财务报告营销管理满足顾客需求，实现组织目标市场调研产品开发定价策略123了解顾客需求，分析市场竞争情况开发满足顾客需求的产品和服务制定合理的价格，吸引顾客渠道管理促销活动45选择合适的渠道，将产品和服务传递给顾客通过各种方式宣传产品和服务，吸引顾客人力资源管理招聘、培训、激励、保留人才招聘吸引优秀人才加入组织培训提高员工的技能和知识，提升员工的绩效激励激发员工的积极性和创造性保留留住优秀人才，减少人才流失运营管理生产和服务流程的管理生产管理服务管理质量管理对生产过程进行计划、组织、协调和控制，对服务过程进行设计、管理和改进，提高对产品和服务的质量进行控制，确保产品提高生产效率和质量顾客满意度和服务符合质量标准供应链管理协调组织间的活动供应商1提供原材料和零部件制造商2生产产品分销商3将产品分销给零售商零售商4将产品销售给顾客顾客5购买和使用产品客户关系管理建立和维护客户关系客户识别识别有价值的客户客户获取吸引潜在客户，将他们转化为实际客户客户维系维护客户关系，提高客户忠诚度客户发展发展客户，提高客户的价值社会责任组织对社会的影响环境保护商业伦理社区贡献减少污染，保护环境遵守商业伦理，诚实守积极参与社区活动，回信馈社会员工关怀关爱员工，保障员工权益伦理管理道德原则在管理中的应用诚信公平12诚实守信，言行一致公正对待每一位员工和客户责任尊重34勇于承担责任，对自己的行为负责尊重每一位员工和客户，尊重不同的文化和价值观全球化管理跨文化管理与国际合作文化差异了解不同文化的差异，尊重不同的文化价值观沟通技巧掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突团队合作建立跨文化团队，发挥团队的协同效应战略联盟与其他国家的企业建立战略联盟，实现互利共赢未来管理的发展趋势数字化、智能化数字化智能化趋势利用大数据、云计算、物联网等技术，实利用人工智能、机器学习等技术，实现管未来管理将更加注重数据驱动、智能化决现管理的数字化转型理的智能化升级策和个性化服务管理理论的实践应用案例分析案例选择理论分析选择具有代表性的案例，涵盖不运用所学的管理理论，分析案例同行业和领域中的问题和解决方案经验总结总结案例中的成功经验和失败教训，为未来的管理实践提供借鉴课程总结与回顾通过本课程的学习，我们系统地梳理了管理学的主要理论流派，从古典管理理论到现代管理思想，帮助大家理解了管理的本质、职能与角色，掌握了管理的基本原则与方法希望大家能够运用所学的知识，分析和解决实际问题，提升管理实践能力，为未来的职业发展奠定坚实的基础感谢大家的参与！。