《职场沟通技巧》课件

《职场沟通技巧》课程大纲为什么职场沟通技巧很重要？有效沟通的基本要素12倾听的艺术提问的技巧3反馈的表达方式5为什么职场沟通技巧很重要？提升效率促进合作解决问题建立关系清晰的沟通可以避免误解，良好的沟通是团队合作的基通过有效沟通，我们可以更沟通是建立良好人际关系的提高工作效率础，可以增进同事之间的理准确地理解问题，并找到最关键，可以提升个人在职场解与信任佳解决方案的影响力和竞争力有效沟通的基本要素清晰表达用简洁明了的语言，确保信息准确无误积极聆听关注对方的话语，并用心理解其意思及时反馈给予对方回应，确认信息接收情况尊重理解理解彼此的观点，并保持包容和尊重的态度倾听的艺术专注1集中注意力，排除干扰，专心聆听对方的话语理解2用心理解对方的意思，包括字面意思和潜在含义反馈3通过点头、眼神交流或简短的言语，表达你正在认真聆听尊重4即使不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌提问的技巧开放式问题封闭式问题引导式问题引导对方展开描述，获获得简短的答案，用于引导对方思考，帮助其得更详细的信息确认或核实信息得出结论反馈的表达方式及时性反馈应及时进行，避免延误造成信息遗漏具体性反馈应具体明确，避免笼统的评价或批评建设性反馈应以鼓励和帮助为主，避免消极的指责尊重性反馈应尊重对方，避免伤害其自尊心职场冲突的化解沟通协商2通过积极的沟通，寻找共同的解决方法冷静分析1了解冲突的根源和双方诉求寻求帮助3必要时寻求上级或人力资源部的帮助积极倾听的好处加深理解增进信任提高效率化解冲突更准确地理解对方的意思，让对方感受到被尊重和重减少沟通误差，提高工作效通过倾听，我们可以更有效避免误解视，建立良好的沟通关系率和解决问题的能力地理解对方的观点，从而更好地解决冲突提问的类型及应用开放式问题例如您对这个项目有什么想法？封闭式问题例如您是否同意这个方案？引导式问题例如您认为这个项目应该如何改进？澄清式问题例如您能解释一下您刚才说的意思吗？如何给予有建设性的反馈正面评价1肯定对方的优点和努力改进建议2提出具体的改进建议，帮助对方提升鼓励支持3表达对对方的支持和鼓励，帮助其保持积极性处理职场冲突的原则保持冷静1避免情绪化，理性分析问题尊重对方2理解对方观点，保持礼貌和尊重寻求共识3寻找双方都能接受的解决方案妥善解决4确保冲突得到有效解决，避免再次发生非语言沟通的影响70%非语言通过肢体语言和表情传达的信息非语言沟通在职场交流中占有重要地位，它可以传达语气、态度和情感，对沟通的效果有很大的影响同理心的重要性增进理解化解矛盾建立信任站在对方的角度思考问题，更深入地理通过同理心，我们可以更好地理解对方同理心可以增进彼此的信任，建立良好解对方的感受和需求的行为和情绪，从而有效地化解矛盾的沟通关系如何提升提问技巧多练习提问，并反思自己的提问方式，不断改进自己的提问技巧反馈的黄金法则具体针对具体的事例进行反馈，避免笼统的评价及时反馈应及时进行，避免延误影响效果正面以鼓励和肯定为主，避免消极的指责私密选择合适的时机和场合进行反馈，避免公开场合批评职场冲突的五种处理方式回避1暂时避开冲突，避免正面交锋妥协2双方做出让步，寻找折衷方案竞争3坚持己见，争取胜利合作4共同寻找解决方案，达成双赢迁就5无原则地服从对方，放弃自己的主张良好的聆听习惯保持眼神交流点头示意避免打断做笔记用眼神表达你正在认真聆通过点头表达你对对方观点等对方说完后再表达自己的记录重要信息，方便后续回听的认可观点顾提问的注意事项明确目的提问要有所目的，避免无意义的询问控制语气语气要平和，避免咄咄逼人避免攻击提问应以理解和求证为主，避免带有攻击性尊重对方提问要尊重对方，避免冒犯或失礼反馈的两大类型正面反馈负面反馈肯定对方的优点，鼓励其保持进步指出对方需要改进的地方，帮助其提升处理职场冲突的策略理性沟通保持冷静，用平和的语气表达自己的想法换位思考尝试理解对方的立场和感受共同协商寻找双方都能接受的解决方案寻求帮助必要时寻求上级或人力资源部门的帮助有效沟通的心理技巧保持自信情绪管理换位思考自信可以增强你的表达能力，并让对控制好自己的情绪，避免因情绪波动站在对方的角度思考问题，更好地理方感受到你的专业性而影响沟通效果解对方的感受和需求提问的目的和分类获取信息1了解相关信息，以便更好地做出决策确认理解2确认信息接收情况，避免误解引导思考3帮助对方深入思考问题，找到更好的解决方案建立关系4通过提问，可以更好地了解对方，建立良好的沟通关系反馈的特征及应用及时1反馈应及时进行，避免延误造成信息遗漏具体2反馈应具体明确，避免笼统的评价或批评建设性3反馈应以鼓励和帮助为主，避免消极的指责尊重性4反馈应尊重对方，避免伤害其自尊心职场冲突的预防措施555明确职责沟通机制尊重差异明确每个人的职责范围，避免因职责不清建立有效的沟通机制，及时解决问题，避尊重每个人的观点和个性，避免因意见不而产生冲突免矛盾升级同而产生冲突55团队建设理性处理加强团队建设，增进同事之间的信任和理遇到问题要理性分析，避免情绪化处理解如何培养积极倾听主动集中注意力，用心理解对方的意思，并通过点头、眼神交流等方式表达你正在认真倾听提问的基本原则清晰明了避免暗示尊重对方提问应简洁明了，避免使用过于复杂的提问应中立客观，避免带有暗示性提问应尊重对方，避免冒犯或失礼语言反馈的艺术及时反馈应及时进行，避免延误影响效果具体反馈应针对具体的事例进行，避免笼统的评价建设性反馈应以鼓励和帮助为主，避免消极的指责尊重反馈应尊重对方，避免伤害其自尊心冲突解决的五个步骤认清问题1了解冲突的根源和双方诉求冷静沟通2保持冷静，用平和的语气表达自己的想法寻求共识3寻找双方都能接受的解决方案达成协议4将协议以书面形式记录下来，确保双方都理解执行跟进5跟踪协议的执行情况，及时解决问题专注倾听的技巧排除干扰关闭手机和电脑，避免其他因素分散注意力保持眼神交流用眼神表达你正在认真聆听做笔记记录重要信息，方便后续回顾重复确认适时重复对方的话语，确保你理解了其意思提问的分类及应用封闭式问题引导式问题获得简短的答案，用于确认或引导对方思考，帮助其得出结核实信息论开放式问题澄清式问题引导对方展开描述，获得更详例如您能解释一下您刚才说细的信息的意思吗？2314有效反馈的要素具体性及时性建设性尊重性针对具体的事例进行反馈，反馈应及时进行，避免延误反馈应以鼓励和帮助为主，反馈应尊重对方，避免伤害避免笼统的评价或批评影响效果避免消极的指责其自尊心职场冲突的根源及类型利益冲突因利益分配不均而产生的冲突价值观冲突因价值观差异而产生的冲突个性冲突因个人性格差异而产生的冲突沟通障碍因沟通不畅而产生的冲突同理心对沟通的影响增进理解化解矛盾站在对方的角度思考问题，更深通过同理心，我们可以更好地理入地理解对方的感受和需求解对方的行为和情绪，从而有效地化解矛盾建立信任同理心可以增进彼此的信任，建立良好的沟通关系提问技巧的应用场景会议讨论1引导大家思考问题，并提出更有效的解决方案客户沟通2了解客户需求，并提供更有针对性的服务团队合作3增进团队成员之间的理解和沟通，提高工作效率面试4通过提问，可以更好地了解应聘者的能力和潜力反馈的具体方法直接反馈间接反馈书面反馈直接向对方表达你的意通过第三方传达你的反将反馈内容以书面形式见和建议馈信息记录下来，方便对方阅读和理解处理职场冲突的秘诀保持冷静避免情绪化，理性分析问题换位思考尝试理解对方的立场和感受积极沟通用平和的语气表达自己的想法，寻求共同的解决方案寻求帮助必要时寻求上级或人力资源部门的帮助。