《问题解决策略指南》课件

《问题解决策略指南》课程目标帮助您掌握系统化的问题解决方法，培养您批判性思维和创造性思维，寻提升解决问题的能力找更有效的解决方案什么是问题阻碍我们实现目标的障碍引起我们困惑、焦虑的现象如何定义问题明确问题发生的背景描述问题的具体表现指出问题带来的负面影响识别问题的关键要素问题的发生时间问题的发生地点问题涉及的人员了解问题类型技术问题管理问题1243沟通问题人际问题分析问题的根源根本原因1问题背后的核心因素直接原因2直接导致问题发生的事件间接原因3间接促成问题发生的因素收集问题相关信息通过观察、调查、访谈等方式收集信息1收集数据、案例、文献资料，进行分析整理2建立信息库，确保信息真实可靠3问题分析工具鱼骨图帕累托图五力模型流程图头脑风暴法则自由联想1不设限地提出各种想法，不进行评判数量至上2鼓励尽可能多地提出想法，越多越好欢迎改进3基于他人的想法，进行改进和完善延迟评价4在头脑风暴结束后，再进行想法的评判头脑风暴实践明确头脑风暴的目标和主题建立轻松、开放的氛围，鼓励参与者记录所有想法，并进行分类和整理自由表达评估问题解决方案列出所有可能的解决方案对每个解决方案进行分析和评估权衡利弊，选择最优解决方案五大解决方案评判标准123有效性可行性经济性是否能解决问题，达到目标是否具备实施条件，资源可获取成本是否合理，效益是否可观45安全性可接受性实施方案是否安全可靠，风险可控是否得到相关人员的认可和支持选择最优解决方案方案A优秀良好一般方案B良好优秀优秀解决方案实施前准备制定详细的实施计划准备必要的资源和工组建实施团队，分配具职责与相关人员进行沟通协调制定实施计划明确实施目标和步骤1设定每个步骤的完成时间2分配责任人，确保任务完成3设定关键节点，定期进行跟踪4推进解决方案实施进度跟踪团队协作定期监测实施进度，及时调整计划保持团队成员之间的沟通，及时解决问题监控问题解决进度处理实施过程中的障碍分析障碍的根源，找到解决方法与相关人员沟通，寻求支持和协助调整实施计划，确保目标实现评估问题解决效果收集解决问题后的数据和反馈分析问题解决的效果，评估解决方案是否有效总结问题解决过程，分析经验教训总结经验教训记录问题解决过程中的成功和失分析问题解决过程中的优缺点，建立经验库，为今后的问题解决败经验总结经验教训提供参考持续改进机制分析问题识别问题深入挖掘问题根源21持续关注潜在问题制定解决方案寻找有效解决方案35评估效果实施方案检验方案效果4推动方案落地执行主要问题类型常见问题分析技巧头脑风暴法鱼骨图因果分析法SWOT分析法心智导图应用建立中心主题添加主要分支细化分支内容使用图像和颜色因果分析法明确问题事件1寻找直接原因2追溯间接原因3找到根本原因4分析SWOT内部......外部......层次分析法因素A因素B因素C决策矩阵方案