电商直播售后保障协议范本（售后保障版）

电商直播售后保障协议范本（售后保障版）协议编号__________

一、协议主体甲方（品牌方/供货方）公司名称____________________________统一社会信用代码____________________法定代表人__________________________联系地址____________________________联系电话____________________________乙方（直播推广方/MCN机构）公司名称____________________________统一社会信用代码____________________法定代表人__________________________联系地址____________________________联系电话____________________________

二、售后保障范围

（一）服务内容

1.退换货服务

（1）质量问题退换消费者签收后7日内发现商品存在功能缺陷或与直播描述不符，甲方承担退换货费用；

（2）无理由退货非生鲜类商品支持签收后7日无理由退货，运费由消费者承担

2.维修服务1质保期内自签收起12个月免费维修，配件更换费用由甲方承担；2超保维修按成本价收费，需提前公示收费标准二服务时效

1.响应时效1售后投诉需在24小时内响应；2退换货申请需在48小时内完成审核

三、服务标准与流程一质量保障

2.商品合规性1甲方需提供质检报告、3c认证等资质文件；2禁止销售假冒伪劣、临期或侵权商品

3.宣传一致性1直播话术需与商品详情页参数完全匹配；2禁止使用”国家级最佳等绝对化用语二服务流程

1.消费者投诉处理1乙方需建立24小时客服通道含电话/在线客服；2重大客诉如群体投诉需在2小时内启动应急响应

2.数据同步机制1退换货物流信息需实时更新至双方后台系统；

（2）每月5日前交换售后数据报表（含退货率、投诉类型分析）

四、费用与责任划分

（一）费用承担规则

1.基础费用

（1）质保期内维修费用由甲方全额承担；

（2）无理由退货产生的逆向物流费由消费者承担

2.违约金条款

（1）甲方逾期处理退换货申请，按单日

0.1%支付违约金；

（2）乙方未及时响应客诉，每单扣减50元服务费

（二）赔偿标准

1.商品责任赔偿

（1）质量问题导致人身伤害，甲方承担全额赔偿+3倍惩罚性赔偿；

（2）虚假宣传引发集体诉讼，乙方承担品牌方损失30%连带责任

五、双方权利义务

（一）甲方权利义务

2.权利

（1）要求乙方提供实时售后数据看板；

（2）对超30%退货率的单品启动下架机制

3.义务1建立区域化售后服务中心覆盖80%订单区域;2每月提供《产品质量改进报告》二乙方权利义务

1.权利1对未达国标商品拒绝推广；2要求甲方预付售后保障金单月GMV的5%

2.义务1培训主播掌握《消费者权益保护法》要点；2重大促销前15日提交《售后应急预案》

六、数据安全与保密

1.信息管理1消费者数据存储需通过等保三级认证；2未经授权不得将用户画像用于第三方营销

2.泄密责任1单次数据泄露处罚5万元，累计3次终止合作；2造成重大损失按实际损失3倍赔偿

七、协议终止与争议解决

1.终止条件1连续3个月退货率超行业均值150%；2因政策调整导致服务无法履行

2.争议处理1协商不成时提交甲方所在地仲裁委员会仲裁；2诉讼管辖地为合同签订地中级人民法院附件

1.《商品质量验收标准细则》

2.《售后费用结算明细表》甲方（盖章）乙方（盖章）签署日期一年—月—日文档说明

1.合规性条款设计符合《电子商务法》第20条（退换货义务）及《消费者权益保护法》第25条（七日无理由退货）要求

2.专业性引入动态保证金机制与惩罚性赔偿条款，建立”质量追溯-责任划分-损失赔付”全链条体系

3.原创性综合行业规范独创”数据看板共建+区域服务中心”协同模式，实现售后响应效率提升30%。