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文本内容:
《秘书理论与实务》教学大纲
一、课程性质、任务与基本要求、课程性质与任务1《秘书理论与实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书工作的基本要求来实施该课程教学，应以学生能提高秘书职业实力为主线，强化技能训练为教学基本特色、课程基本要求2通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标
（1）驾驭秘书学及相关学科的基本学问、现状和发展趋势；
（2）培育健康良好的工作习惯和心态；
（3）提高社交与交通、协调实力；
（4）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）实力；
（5）强化秘书事务工作综合处理实力（办事、办公、活动策划等）
（6）驾驭先进的秘书办公设备基本操作技能
二、课时安排建议、教学支配1教学形式与课时安排序号教学内容课时安排理论教学课实践教学课时时1第一章绪论22职业相识2其次章秘书的素养与职业道德4223第三章秘书机构与职能环境444第四章秘书的日常事务工作
（一）8625第五章秘书日常事务工作
（二）8446第六早秘书的办会工作
（一）8627第七章秘书的办会工作
（二）1064秘书实务8第八章秘书的办文工作10469第九章接待工作106410第十章信息与调研工作84411第十一章协调工作86212第十二章秘书自我设计与发展84413四个项目训练1616综合训练小计1045450终结性考核4总计108
三、教学内容第一章绪论一一秘书职业相识教学目标相识秘书，形成科学的角色定位；区分不同类型的秘书，分别理解其作用教化内容第一节概述
一、秘书的来由与定义
二、秘书的种类
三、秘书的角色与职衔其次节秘书工作
一、事务性工作
二、管理性工作
三、沟通支援性工作第三节阅读资料第四节案例分析与技能训练训练目标组织学生结合自己的视察与体会，探讨“秘书现象”，增加秘书职业相识其次章秘书素养一一工作特征、工作内容教学目标理解秘书人员应具备的素养和职业道德教学内容第一节秘书的素养与职业道德
一、秘书的基本素养
二、秘书的职业道德其次节阅读资料第三节秘书素养训练方法训练目标提高对秘书礼仪素养一文化内涵一职业道德等方面的相识
一、案例分析
二、访问具有多年秘书工作阅历的秘书，体会秘书的职业基本素养主要有哪些
三、比照秘书职业素养的基本内容，找出自身的差距与努力方向第三章秘书机构与职能环境——秘书机构、工作环境教学目标通过学习要求了解秘书机构的地位与设置原则，驾驭秘书机构的基本任务教学内容第一节秘书机构的设置
一、秘书机构在机关中的地位
二、秘书机构的构建
三、秘书机构的内都分工其次节秘书机构的任务秘书机构的基本任务是为领导机关和领导者供应综合性公务服务详细地讲,秘书机构的工作任务受时代环境、机关性质、组织规模、管理和领导工作须要的制约
一、秘书机构任务的时代发展
二、秘书机构任务的层次区分
三、秘书机构所处社会领域的区第三节阅读资料第四节实践训练训练目标学生熟识各部门和工作人员在组织图中人位置加强对企业组织机构的相识
一、推断企业组织的类型
二、将有关工作人员归入组织图表
三、设计组织图表第四章秘书的日常事务工作
（一）——办公室布置、电话工作、时间管理教学目标
一、了解办公室日常事务的各项内容，主要构件及操作要求
二、能按要求进行各项事务的基本操作教学内容第一节办公室布置
一、办公室全景
二、办公室布置原则其次节接听与拨打电话
一、接听电话的原则与基本要求
二、过滤电话的基本要求和留意事项
三、接听与拨打电话的程序
四、阅读资料第三节时间支配与支配
一、日程支配的内容与基本要求，日程表类型
二、日程支配表的编制步骤与留意事项
三、日志的类型与优缺点
四、阅读资料第四节技能训练训练目标提高秘书职业素养、处事应变实力、语言表达与沟通实力
一、办公室布置
二、电话工作
三、时间管理第五章秘书日常事务工作
（二）——约会支配、旅行支配、印信与督查教学目标了解约会的基本原则，熟识诱旅行支配的程序与基本要求；驾驭印信与督查工作的基本原则教学内容第一节约会支配
一、约会支配的基本原则与留意事项
二、阅读资料其次节旅行支配
一、旅行支配的内容，旅行日志表的格式要求与内容
二、输出国旅行手续的内容，程序与留意事项
三、马路、铁路及航空旅行及预订票的留意事项
四、阅读资料第三节印信与督查工作
一、印信管理的原则与运用
二、信访工作
三、督查工作的原则
四、阅读资料第四节技能训练训练目标通过训练，熟识约会、旅行支配、印信与督查工作一般程序，并驾驭其基本要领强化服务质量完善意识（主动、热忱、细致、周到）和自我形象塑造意识，提高公关与交际实力
一、约会支配
二、旅行支配
三、印信与督查工作第六章秘书的办会工作
（一）——会议筹备教学目标
一、了解会议的基本
二、熟识会议的筹备工作内容、构件、要求与程序教学内容第一节概述
一、会议的含义
二、会议的种类
三、会议提出，审批过程其次节会议的筹备
一、会议的筹备
二、会议筹备的内容和基本程序
三、会议筹备的基本要求和留意事项第三节阅读资料（规范的会议通知，各种表格）第四节技能训练训练目标通过训练，能熟识会议筹备的基本要素，具备组织一般会议的实力重点提高组织实力、文字组织（应用写作）实力和语言表达实力
一、案例分析
二、会议筹备及议题、材料打算，参与一次真实的会议筹备工作第七章秘书的办会工作
（二）——会间与会后工作教学目标
一、熟识会间工作的内容、构件、要求和程序
二、熟识会后的工作内容、构件、要求和程序教学内容第一节会议进行中的管理
一、会间管理的内容
二、会间管理的基本要求
三、会议记录的方法与基本要求其次节会后的管理
一、会后管理的内容
二、会后管理的基本耍求和留意事项
三、会议纪要及编写方法及基本原则第三节阅读资料（会议签到，会议记录，会议纪要等）第四节技能训练训练目标通过训练，学生能熟识会议签到，材料分发工作，并能正确地进行会议记录和编写会议纪要重点训练会务组织与限制实力，应用写作实力，组织协调及语言表达实力
一、实行模拟会议；
二、编写会议纪要；
三、会议管理第八章秘书的办文工作——收（发）文程序、文稿制作、文件处理教学目标
一、了解公文的种类，驾驭撰写公文的基本要求
二、熟识文书在组织内外传递的程序
三、理解文书立卷的基本原则与归档的教学内容第一节公文的撰写
一、公文的定义与种类
二、公文的撰写基本要求
三、公文的撰写步骤与方法其次节公文的传递
一、收文的传递
二、发文传递第三节文书的立卷与归档
一、文书立卷（概念、基本原则、步骤）
二、文书归档（目的、存储媒体、存储设备）第四节技能训练训练目标通过训练，驾驭收发文处理一般程序及基本要求重点强化国家公文标准意识，提高公文撰写与公文处理实力（规范性程序训练）
一、依据案例要求，制作一份文稿
二、公文办理分别演示收、发文工作基本程序方法第九章接待工作——接待程序、接待方法、接待礼仪教学目标
一、了解和驾驭接待工作的内容，并能按接待的程序进行实际操作
二、熟识主要交往群体礼仪要求教学内容第一节概述
一、接待工作的内容和种类
二、预定来访者的接待（支配、内容、规格）
三、非预定来访者的接待其次节阅读资料（日常交往礼仪，少数民族礼仪、西方礼仪）第三节技能训练训练目标通过训练，学生能够依据接待工作的要求正确接待来访者重点训练服务质量完善意识（主动、热忱、细致、周到）、自我形象塑造意识、公关与交际实力和文字速写实力
一、案例探讨，观看在情景模拟中一个学生接待来访者，并探讨
二、接待工作情景模拟训练
三、观看录像片第十章信息与调研工作——信息收集处理、调查分析探讨教学目标
一、熟识信息工作的内容、原则和信息收集的各种方法
二、熟识调研工作的内容、类型和调研工作的基本方法教学内容第一节信息工作
一、信息和秘书的信息工作
二、信息工作的基本要求
三、信息工作的程序其次节调查探讨
一、调查探讨的含义、特点和作用
二、调查探讨的内容、方法和程序第三节阅读资料信息和调研工作的一则故事《第一次做高级秘书》中国经济出版社第四节技能训练
一、实践操作训练法信息的收集和整理，重点掌训练网络信息收集处理方法
二、实践操作训练法调研设计
三、实践操作训练法调研报告第十一章协调工作——社交礼仪、沟通技巧、协调艺术教学目标
一、理解协调的概念，和基本原则
二、熟识协调的基本方法第一节概述
一、协调的概念和种类
二、协调的基本原则
三、纵向协调的基本步骤与方法其次节阅读资料第三节技能训练训练目标通过训练，学生能娴熟地运用各种方法协调强化沟通技巧，提高交际与事务处理实力
一、案例分析；
二、情景模拟会见会谈；
三、协调嬉戏第十二章秘书自我设计与发展——职业设计、发展把握教学目标
一、了解秘书自我设计与发展的重要性
二、熟识秘书的应聘与面试方法与技巧教学内容第一节秘书形象设计与口才训练
一、秘书形象设计技巧
二、秘书口才训练技巧其次节秘书职业前途的设计与发展
一、秘书的应聘与面试
二、秘书个人发展的把握第三节技能训练训练目标模拟一次秘书应聘面试通过模拟练习，反思秘书工作应驾驭的学问以及应具备的实力,使学生对秘书工作的基本要求及方法有全面的考虑，并以此培育和提高交际、沟通、协调以及实际操作等各方面的实力
一、制定模拟方案，设计就业举荐书
二、分组训练
三、模拟录用，分析说明!1!、课程考核方式采纳理论测试与技能考核“双考”制，考核原则即对学生的基础学问1驾驭有个基本考核，又能全面测定学生的职业实力素养、课程考核内容组成与比例2形成性考核主要以阶段性训练项目考核成果为主占总成果140%期末终结性考核占总成果分为两块，其中260%
①理论测试基础学问、案例分析等，占期末终结性考核；30%
②专业技能考核结合综合训练项目进行文档运用与处理、方案策划、礼仪与形象言谈举止综合、交际与沟通、信息处理、办公设备运用等相关内容考核，占期末终结性考核并依70%o据国家秘书资格职业实力要求，实行抽测、统测等多种形式考核。
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