《管理学基础课程》课件

管理学基础课程欢迎参加管理学基础课程！本课程旨在为学员系统介绍管理学的基本概念、理论框架、管理职能和实践应用，帮助学员掌握管理的基本技能和方法，为未来的职业发展打下坚实的基础通过本课程的学习，您将能够理解管理的本质，掌握有效的管理工具，并在实际工作中应用所学知识解决问题本课程将涵盖管理学的各个方面，从管理理论的发展到战略规划、组织结构设计、领导风格、激励理论、控制方法、人力资源管理、绩效管理、薪酬管理、组织文化、沟通管理、冲突管理、团队建设、创新管理、变革管理、质量管理、运营管理、项目管理、风险管理、危机管理、战略实施、国际化管理、知识管理、信息管理、流程管理、时间管理、会议管理、商务礼仪、职业发展、企业社会责任、管理伦理、管理创新、数字化转型、互联网思维、敏捷管理、管理工具、案例分析方法、管理决策实践和管理趋势课程导论什么是管理学为什么要学习管理学管理学是一门研究如何在组织中有效地协调资源、实现目标的学学习管理学可以帮助我们更好地理解组织运作的规律，掌握有效科它涉及到计划、组织、领导和控制等一系列活动，旨在提高的管理方法，提高解决问题的能力无论您是管理者还是员工，组织的效率和效益管理学不仅关注组织的内部运作，还关注组学习管理学都可以提升您的职业素养，为您的职业发展打下坚实织与外部环境的互动的基础此外，管理学也可以应用于个人生活，帮助我们更好地规划和管理自己的时间和资源管理的基本概念管理的定义管理的性质与特点12管理是指在一定的环境下，为了管理具有普遍性、有效性、艺术实现组织目标，有效地配置和协性和科学性等特点普遍性是指调各种资源（人力、物力、财管理适用于各种类型的组织；有力、信息等）的过程管理涉及效性是指管理能够帮助组织实现到计划、组织、领导和控制等一目标；艺术性是指管理需要灵活系列活动，旨在提高组织的效率运用各种技能和方法；科学性是和效益指管理需要依据科学的理论和方法管理的基本要素3管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理环境和管理方法管理者是指负责组织和协调各种资源的人；管理对象是指组织中的各种资源；管理环境是指组织所处的外部环境；管理方法是指管理者所采用的各种策略和技术管理者的角色管理层级1组织中的管理层级通常分为高层、中层和基层高层管理者负责制定组织的战略目标和政策；中层管理者负责将高层制定的战略转化为具体的行动计划；基层管理者负责指导和监督员工完成日常工作管理技能要求2管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能技术技能是指掌握专业知识和技能的能力；人际技能是指与他人沟通和协作的能力；概念技能是指理解组织整体运作和战略方向的能力管理者的职责3管理者的职责包括计划、组织、领导和控制计划是指制定目标和行动方案；组织是指建立组织结构和分配资源；领导是指激励和指导员工；控制是指监控绩效并采取纠正措施管理理论的发展管理思想的演变主要管理学派概理论与实践结合述管理思想经历了从早期学习管理理论不仅要了的经验管理到科学管主要管理学派包括科学解各个学派的理论观理、行为科学管理和现管理学派、古典管理学点，还要将其与实践相代管理的发展过程每派、行为科学学派、系结合，分析实际案例，个阶段的管理思想都对统管理学派、权变理论解决实际问题只有将管理实践产生了深远的学派和管理科学学派理论与实践相结合，才影响了解管理思想的每个学派都有其独特的能真正掌握管理学的精演变有助于我们更好地理论观点和方法，对管髓理解现代管理理论的本理实践产生了重要影质响科学管理理论泰勒的科学管理泰勒是科学管理之父，他主张通过科学的方法来提高生产效率他的主要观点包括科学地选择工人、科学地培训工人、与工人合作、以及管理者和工人共同努力实现组织目标时间动作研究时间动作研究是科学管理的重要方法之一，通过分析工人的工作过程，找出最有效率的工作方法，并将其标准化这有助于提高工人的生产效率，降低生产成本差别计件工资制差别计件工资制是一种激励工人的方法，根据工人的生产数量支付不同的工资生产数量超过标准的工人可以获得更高的工资，从而激励工人提高生产效率古典管理理论法约尔的管理理论条管理原则14法约尔是古典管理理论的代表人法约尔的条管理原则包括劳14物，他提出了管理的五大职能和动分工、权力与责任、纪律、统条管理原则他的理论强调组一指挥、统一领导、个人利益服14织的结构和管理过程，对现代管从集体利益、人员的报酬、集理产生了深远的影响中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神五大管理职能法约尔提出的五大管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制这些职能是管理者在组织中需要完成的基本任务，对组织的有效运作至关重要行为科学理论人际关系学派人际关系学派强调组织中的人际关系对员工工作效率的影响他们认为，良好霍桑实验2的工作关系、积极的沟通和员工的参与霍桑实验是行为科学理论的重要基础，可以提高员工的满意度和工作效率通过实验发现，工人的工作效率不仅受1到物质条件的影响，还受到社会因素和马斯洛需求层次理论心理因素的影响这促使人们开始关注马斯洛的需求层次理论将人的需求分为组织中的人际关系和员工的需求生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求管理者需要了解3员工的需求，并采取相应的激励措施，以提高员工的工作积极性现代管理理论系统管理理论系统管理理论将组织视为一个开放的系统，强调组织与外部环境的互动管理者需要关注1组织的整体运作，协调各个部门之间的关系，以实现组织的整体目标权变理论权变理论认为，没有一种普遍适用的管理方法，管理方法需要根据具体情况而2定管理者需要根据组织所处的环境、技术和人员等因素，灵活选择合适的管理方法管理科学学派管理科学学派强调运用数学、统计学和计算机等工具来解决管理问3题他们认为，通过定量分析可以提高决策的科学性和有效性计划职能概述计划的概念与特征1计划是指为了实现组织目标，预先确定行动方案的过程计划具有目标性、预见性、可行性和动态性等特征有效的计划可以帮助组织更好地应对未来的挑战计划的类型计划的类型包括战略计划、战术计划和作业计划战略计划是长期计划，旨在确定组织2的整体方向；战术计划是中期计划，旨在将战略计划转化为具体的行动方案；作业计划是短期计划，旨在指导日常工作计划的作用计划的作用包括明确目标、指导行动、协调资源、控制风险和3提高效率有效的计划可以帮助组织更好地实现目标，提高竞争力战略规划战略规划是组织为了适应外部环境变化，实现长期发展目标而制定的综合性计划战略规划需要考虑组织的优势、劣势、机会和威胁，制定相应的战略目标和行动方案SWOT分析是一种常用的战略分析工具，通过分析组织的优势、劣势、机会和威胁，帮助组织制定有效的战略战略制定过程包括确定战略目标、分析外部环境、分析内部资源、制定战略方案、评估战略方案和实施战略方案决策理论决策的概念决策的类型决策的程序决策是指在多种方案中选择一个最佳方案决策的类型包括程序化决策和非程序化决决策的程序包括识别问题、确定目标、的过程决策是管理的核心职能之一，管策程序化决策是指重复性的、搜集信息、制定方案、评估方案、选择方routine理者需要根据实际情况做出正确的决策，的决策；非程序化决策是指非常规的、案和实施方案每个步骤都需要认真分以实现组织目标的决策不同类型的决策需要采用析，以确保决策的正确性novel不同的方法决策方法定性决策法定量决策法定性决策法是指依靠管理者的经验、和来定量决策法是指运用数学、统计学和计算机等工具来做出决策的intuition judgment做出决策的方法常用的定性决策法包括头脑风暴法、德尔菲方法常用的定量决策法包括线性规划、inventory法和名义小组法这些方法可以帮助管理者集思广益，做出更明和这些方法可以提高决management simulationmodeling智的决策策的科学性和有效性组织职能概述组织的概念组织的原则12组织是指为了实现共同目标而组织的原则包括目标一致性形成的，由两个或两个以上的原则、专业分工原则、统一指人组成的，有意识地协调活动挥原则、等级原则和协调原的系统组织是管理的重要对则这些原则是组织设计的重象，有效的组织可以提高管理要依据，可以帮助组织更好地的效率和效益实现目标组织的功能3组织的功能包括明确职责、协调资源、提高效率、促进创新和实现目标有效的组织可以帮助组织更好地应对外部环境的变化，提高竞争力组织结构设计直线制1直线制是一种简单的组织结构，所有员工都直接向一个管理者汇报直线制的优点是结构简单、指挥明确、反应迅速；缺点是管理者负担过重、缺乏专业分工、难以适应复杂环境职能制2职能制是一种按照职能划分部门的组织结构职能制的优点是专业分工明确、效率高；缺点是部门之间协调困难、本位主义严重、难以适应快速变化的环境矩阵制3矩阵制是一种将职能制和项目制相结合的组织结构矩阵制的优点是灵活性高、可以充分利用资源、有利于创新；缺点是管理复杂、容易产生冲突、员工承受双重压力部门化按职能部门化按产品部门化按地区部门化按职能部门化是指按照按产品部门化是指按照按地区部门化是指按照组织的职能划分部门，组织的产品划分部门，组织的地区划分部门，如生产部、销售部、财如手机部、电脑部、电如华东区、华南区、华务部等这种部门化的视部等这种部门化的北区等这种部门化的优点是专业分工明确、优点是责任明确、便于优点是贴近市场、反应效率高；缺点是部门之创新；缺点是资源重复迅速；缺点是管理分间协调困难、本位主义配置、缺乏规模经济散、难以统一协调严重集权与分权权力的概念权力是指影响他人行为的能力在组织中，权力可以分为职位权力、个人权力和专家权力管理者需要合理运用权力，以实现组织目标集权与分权的利弊集权是指权力集中在组织高层；分权是指权力分散到组织各个层级集权的优点是便于统一指挥、控制严格；缺点是反应迟缓、缺乏灵活性分权的优点是灵活性高、可以充分发挥员工的积极性；缺点是容易失控、协调困难合理授权原则合理授权原则包括明确职责、匹配能力、提供支持和建立信任管理者需要根据员工的能力和职责，合理授权，以提高员工的工作效率和积极性领导职能概述领导的含义领导者与管理者的区别领导是指影响他人行为，使其为领导者是指具有影响力的人，他了实现组织目标而努力工作的过们能够激励和指导他人；管理者程领导是管理的重要职能之是指负责组织和协调资源的人，一，管理者需要具备良好的领导他们关注的是效率和控制领导能力，才能有效地激励和指导员者和管理者需要相互配合，才能工实现组织目标领导的基本要素领导的基本要素包括权力、影响力、沟通和信任权力是影响他人的能力；影响力是赢得他人支持的能力；沟通是传递信息和建立关系的能力；信任是建立良好关系的基础领导理论行为理论行为理论认为，领导者的行为决定了领导的有效性行为理论将领导行为分为关系导向型和任务导向型关系导2特质理论向型领导者关注员工的需求和关系；任务导向型领导者关注任务的完成和效特质理论认为，优秀的领导者具有某些1率共同的特质，如、自intelligence信、正直和责任感但是，特质理论并权变理论不能完全解释领导的成功，因为不同的情境需要不同的领导特质权变理论认为，没有一种普遍适用的领导风格，领导风格需要根据具体情况而3定管理者需要根据组织所处的环境、技术和人员等因素，灵活选择合适的领导风格领导风格专制型领导专制型领导是指领导者拥有绝对的权力，员工没有参与决策的权利专制型领导的优点是1决策迅速、控制严格；缺点是员工缺乏积极性、容易产生不满民主型领导2民主型领导是指领导者鼓励员工参与决策，共同制定目标民主型领导的优点是员工积极性高、有利于创新；缺点是决策缓慢、容易产生冲突放任型领导放任型领导是指领导者很少干预员工的工作，给予员工充分的自主3权放任型领导的优点是员工自由度高、有利于创新；缺点是容易失控、效率低下激励理论内容型激励理论1内容型激励理论关注的是员工的需求和动机常用的内容型激励理论包括马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论和麦克利兰成就需要理论管理者需要了解员工的需求，并采取相应的激励措施过程型激励理论2过程型激励理论关注的是激励的过程常用的过程型激励理论包括期望理论、公平理论和目标设置理论管理者需要关注激励的过程，以提高激励的有效性强化理论强化理论认为，通过奖励和惩罚可以改变员工的行为管理者3需要合理运用奖励和惩罚，以激励员工做出符合组织目标的行为控制职能概述Actual Budget控制是指监督组织的活动，以确保其按照计划进行，并采取纠正措施，以纠正偏差的过程控制是管理的重要职能之一，管理者需要有效地控制组织的活动，以实现组织目标控制的类型包括事前控制、事中控制和事后控制事前控制是指在活动开始之前进行的控制；事中控制是指在活动进行过程中进行的控制；事后控制是指在活动结束之后进行的控制控制的过程包括制定标准、衡量绩效、比较绩效和采取纠正措施控制方法预算控制财务控制运营控制预算控制是指通过制定预算来控制组织的财务控制是指通过财务指标来控制组织的运营控制是指通过运营指标来控制组织的财务活动预算控制可以帮助组织合理分财务活动常用的财务指标包括利润生产和服务活动常用的运营指标包括配资源，控制成本，提高效益预算控制率、资产周转率和现金流量财务控制可生产效率、客户满意度和质量合格率运需要定期进行预算分析，及时发现和纠正以帮助组织了解财务状况，提高财务管理营控制可以帮助组织提高生产效率，提高偏差水平客户满意度人力资源管理人力资源规划招聘与选拔人力资源规划是指根据组织的发展战略，预测未来的人力资源需招聘是指吸引的候选人来应聘组织的工作岗位选拔qualified求，制定相应的人力资源计划人力资源规划可以帮助组织确保是指从候选人中选择最适合组织的人才招聘和选拔需要采用科拥有足够的人力资源，以实现组织目标学的方法，以确保选拔到合适的人才绩效管理绩效评估方法指标设计12KPI绩效评估方法包括（graphic KPIkey performance、）是指衡量组织或rating scalesindicators员工绩效的关键指标指标behaviorally anchoredKPI和设计需要符合原则，rating scalesBARS SMART不即、、360-degree feedbackspecific measurable同的绩效评估方法适用于不同、和achievable relevant的情境，管理者需要根据实际有效的指time-bound KPI情况选择合适的绩效评估方标可以帮助组织更好地衡量绩法效绩效面谈技巧3绩效面谈是指管理者与员工就绩效评估结果进行沟通的过程绩效面谈需要采用积极的沟通技巧，如倾听、反馈和鼓励，以提高员工的满意度和积极性薪酬管理薪酬体系设计1薪酬体系设计需要考虑组织的战略目标、财务状况和市场水平薪酬体系设计需要公平、公正、具有激励性，以吸引和留住人才常见的薪酬体系包括、和fixed payvariable paybenefits福利计划2福利计划是指组织为员工提供的非货币性报酬，如医疗保险、养老金和带薪休假福利计划可以提高员工的满意度和，增强组织loyalty的吸引力激励机制3激励机制是指组织为了激励员工而采取的措施，如奖金、股权和晋升机会激励机制需要与绩效挂钩，以激励员工做出符合组织目标的行为组织文化文化的层次文化的功能文化建设方法组织文化分为三个层次组织文化具有导向、激励、组织文化建设需要从领导者、和凝聚和控制的功能组织文的行为做起，通过榜样示artifacts values化可以引导员工的行为，激范、沟通宣传和培训教育等assumptions artifacts是指组织文化的表励员工的积极性，凝聚员工方式，逐步改变员工的visible现，如、的力量，控制员工的偏差行和组logo dressmindset behavior和；为健康的组织文化可以提织文化建设需要长期坚持，code officelayout是指组织成员共同高组织的效率和效益才能取得成效values的事物，如belief、innovation customer和；service teamwork是指组织成assumptions员接受的unconsciously事物，如risk tolerance和conflict resolution沟通管理沟通的要素沟通的要素包括sender、message、channel、receiver和feedback sender是指发送信息的人；message是指发送的信息；channel是指传递信息的渠道；receiver是指接收信息的人；feedback是指接收者对信息的反应有效的沟通需要确保每个要素都发挥作用沟通的障碍沟通的障碍包括physical barriers、semantic barriers、psychologicalbarriers和cultural barriersphysical barriers是指物理环境造成的障碍；semantic barriers是指语言造成的障碍；psychological barriers是指心理因素造成的障碍；cultural barriers是指文化差异造成的障碍管理者需要克服这些障碍，以提高沟通的有效性有效沟通技巧有效沟通技巧包括active listening、clear articulation和constructivefeedbackactive listening是指认真倾听对方的讲话；clear articulation是指清晰表达自己的观点；constructive feedback是指提供建设性的反馈管理者需要掌握这些技巧，以提高沟通的效率和质量冲突管理冲突的类型冲突的原因冲突的类型包括task conflict、冲突的原因包括resourcerelationship conflict和process scarcity、goal incompatibility和conflicttask conflict是指对任务的communication breakdown认知差异造成的冲突；relationship resourcescarcity是指资源不足造成的conflict是指人际关系造成的冲突；冲突；goal incompatibility是指目标process conflict是指对工作流程的认不一致造成的冲突；communication知差异造成的冲突不同类型的冲突需breakdown是指沟通不畅造成的冲突要采用不同的处理方法管理者需要了解冲突的原因，才能有效地解决冲突冲突的处理冲突的处理方法包括avoidance、accommodation、competition、compromise和collaborationavoidance是指避免冲突；accommodation是指迁就对方；competition是指与对方竞争；compromise是指双方妥协；collaboration是指双方合作管理者需要根据实际情况选择合适的处理方法团队建设团队发展阶段团队发展阶段包括、forming、、和storming normingperforming是指团队成员相互团队的特征adjourning forming了解的阶段；是指团队成员产生storming2团队的特征包括、common goal冲突的阶段；是指团队成员建立规norming、interdependence mutual范的阶段；是指团队高效工作performing和accountability shared leadership1的阶段；adjourning是指团队解散的阶是指团队成员共同的目标；common goal段管理者需要了解团队发展阶段，并采取是指团队成员相互依interdependence相应的管理措施赖；是指团队成员mutual accountability共同承担责任；是指sharedleadership高效能团队建设团队成员共同领导团队3高效能团队建设需要建立明确的目标、roles和，促进沟通协作，建立信任，processes激励团队成员的积极性管理者需要发挥领导作用，引导团队朝着共同目标前进创新管理创新的类型创新的类型包括incremental innovation、radical innovation和disruptive innovationincremental innovation是指在现有产品或服务上的小改进；radical innovation是指全新的产品或服1务；disruptive innovation是指改变市场格局的创新组织需要根据自身情况选择合适的创新类型创新的过程创新的过程包括idea generation、idea evaluation、idea implementation和idea2diffusionidea generation是指产生创意的阶段；idea evaluation是指评估创意的阶段；idea implementation是指实施创意的阶段；idea diffusion是指推广创意的阶段管理者需要引导创新过程，确保创新能够成功创新管理方法创新管理方法包括open innovation、design thinking和agile3developmentopen innovation是指与外部组织合作进行创新；designthinking是指以用户为中心进行创新；agile development是指快速迭代进行创新组织可以根据自身情况选择合适的创新管理方法变革管理变革的动力变革的动力包括external environment、internal problems和new opportunitiesexternal environment是指外部环境1的变化，如市场竞争、技术进步和政策调整；internal problems是指组织内部的问题，如效率低下、沟通不畅和员工不满；newopportunities是指新的市场机会和技术机会组织需要及时调整，以适应变化变革的阻力变革的阻力包括individual resistance、organizational resistance和environmental2resistanceindividual resistance是指员工对变革的抵触；organizational resistance是指组织结构和文化对变革的阻碍；environmental resistance是指外部环境对变革的制约管理者需要克服这些阻力，才能成功实施变革变革实施策略变革实施策略包括communication、participation、negotiation和coercioncommunication是指与员工沟通变革的必要性和好处；3participation是指让员工参与变革决策；negotiation是指与员工协商解决问题；coercion是指强制执行变革管理者需要根据实际情况选择合适的实施策略质量管理Manufacturing DesignMaterials HumanError质量管理是指组织为了确保产品或服务符合质量标准而采取的一系列活动质量管理的目标是提高客户满意度，降低成本，提高效率质量管理需要贯穿产品或服务的全生命周期全面质量管理（TQM）是一种全员参与的质量管理方法，强调持续改进和客户满意度六西格玛是一种数据驱动的质量管理方法，旨在减少缺陷，提高效率ISO质量体系是一种国际通用的质量管理标准，组织可以通过认证ISO质量体系来提高竞争力运营管理生产计划库存管理供应链管理生产计划是指根据市场需求和生产能力，库存管理是指控制组织库存水平的活动供应链管理是指管理组织与供应商、制造制定合理的生产计划生产计划需要考虑库存管理的目标是在满足客户需求的同商、分销商和零售商之间的关系供应链产品类型、数量、交货时间和资源分配时，降低库存成本常用的库存管理方法管理的目标是提高效率，降低成本，提高有效的生产计划可以提高生产效率，降低包括客户满意度有效的供应链管理可以提高economic orderquantity库存成本、和组织的竞争力EOQ just-in-time JITvendor-managed inventoryVMI项目管理项目生命周期项目规划项目生命周期包括、、、项目规划包括、、initiation planning execution definingscope developing schedule和是指项目启和monitoringcontrolling closureinitiation allocatingresources managingrisks definingscope动阶段；是指项目规划阶段；是指项目执是指确定项目范围；是指制定项目进度planningexecutiondevelopingschedule行阶段；是指项目监控阶段；计划；是指分配项目资源；monitoringcontrolling allocatingresources managing是指项目收尾阶段管理者需要了解项目生命周期，并是指管理项目风险有效的项目规划可以提高项目成功closure risks采取相应的管理措施率风险管理风险识别风险评估12风险识别是指识别项目中可能风险评估是指评估风险发生的发生的风险常用的风险识别可能性和影响程度常用的风方法包括险评估方法包括、和brainstorming qualitativeanalysis和风checklists SWOTquantitative analysis有效的风险识别险评估可以帮助组织确定风险analysis可以帮助组织提前做好准备，的优先级，采取相应的应对措降低风险带来的损失施风险应对3风险应对是指采取措施来降低风险发生的可能性和影响程度常用的风险应对策略包括、、和avoidance mitigationtransfer管理者需要根据实际情况选择合适的风险应对策略acceptance危机管理危机预防1危机预防是指在危机发生之前采取措施，以降低危机发生的可能性和影响程度常用的危机预防措施包括、risk assessmentcrisis planning和有效的危机预防可以帮助组织减少损失，提高trainingresilience危机处理2危机处理是指在危机发生时采取措施，以控制危机的影响，尽快恢复正常运营常用的危机处理措施包括、和communication coordination管理者需要冷静处理危机，避免事态扩大control危机恢复3危机恢复是指在危机结束后采取措施，以恢复组织的声誉和正常运营常用的危机恢复措施包括、和组evaluation learningimprovement织需要从危机中吸取教训，提高危机管理能力战略实施战略执行计划资源配置战略控制战略执行计划是指将战资源配置是指将资源分战略控制是指监督战略略目标转化为具体的行配到各个战略执行环执行过程，确保其按照动计划战略执行计划节资源配置需要考虑计划进行，并采取纠正需要明确目标、责任、战略目标、资源能力和措施，以纠正偏差战时间和资源有效的战竞争环境合理的资源略控制需要定期评估战略执行计划可以确保战配置可以提高战略执行略执行效果，及时调整略目标得以实现效率战略方向国际化管理跨文化管理跨文化管理是指在跨文化环境下进行管理跨文化管理需要了解不同文化的价值观、信仰和行为习惯，以避免文化冲突，提高管理效率有效的跨文化管理可以帮助组织更好地拓展国际市场国际化战略国际化战略是指组织为了拓展国际市场而制定的战略常用的国际化战略包括、、和exporting licensingfranchising foreign组织需要根据自身情况选择合适的国际化战direct investment略全球化挑战全球化挑战包括、和cultural differencespolitical risks组织需要做好准备，以应对这些挑战，确economic instability保国际化战略的成功知识管理知识创造知识共享知识创造是指组织通过学习和创知识共享是指组织将知识传递给新来创造新的知识知识创造需需要的员工知识共享需要建立要建立学习型组织，鼓励员工分知识管理系统，鼓励员工上传知享知识，促进知识交流有效的识，方便员工查找知识有效的知识创造可以提高组织的创新能知识共享可以提高组织的效率力知识应用知识应用是指组织将知识应用于实际工作知识应用需要建立知识应用机制，鼓励员工利用知识解决问题，提高工作效率有效的知识应用可以提高组织的绩效信息管理数据分析数据分析是指组织通过分析数据来发现信息系统规律和趋势数据分析需要掌握数据分2析工具和技术，如统计分析、数据挖掘信息系统是指组织为了收集、存储、处和机器学习有效的数据分析可以为组理和传递信息而建立的系统信息系统织提供决策支持包括transaction processing

1、system TPSmanagement决策支持和information systemMISdecision supportsystem DSS决策支持是指组织利用信息系统和数据有效的信息系统可以提高组织的信息管分析来支持决策决策支持需要建立决理能力3策模型，分析决策方案，评估决策效果有效的决策支持可以提高决策的科学性和有效性流程管理流程设计流程设计是指组织为了实现目标而设计的业务流程流程设计需要考虑客户需求、效率和成本1有效的流程设计可以提高组织的效率和效益流程优化流程优化是指组织为了提高效率和效益而对现有流程进行的改进流程优化需要分析2流程，消除，提高流程效率有效的流程优化可bottlenecks unnecessarysteps以降低成本，提高客户满意度流程再造流程再造是指组织为了适应环境变化而对现有流程进行的改radical3变流程再造需要重新设计流程，采用新的技术和方法，实现流程的提升有效的流程再造可以提高组织的竞争力leapfrog时间管理时间规划1时间规划是指为了有效地利用时间而制定的计划时间规划需要明确目标、分配时间、制定日程和安排任务有效的时间规划可以提高工作效率，减少压力优先级设置优先级设置是指根据任务的重要性和紧急程度，确定任务的优先级常用的优先级设置2方法包括和有效的优先级设置可以帮助人Eisenhower matrixPareto principle们集中精力处理重要任务效率提升效率提升是指通过各种方法来提高工作效率常用的效率提升方3法包括、和管理者delegation batchingtime blocking需要帮助员工掌握这些方法，提高工作效率会议管理会议是组织中常用的沟通和决策方式有效的会议可以提高效率，促进协作会议管理是指组织为了提高会议效率而采取的一系列措施会议类型包括status updatemeetings、decision-making meetings和brainstorming meetings不同的会议类型需要采用不同的管理方法会议准备包括确定议题、发送议程、准备资料和安排场地会议技巧包括control time、encourage participation和summarize keypoints商务礼仪职场礼仪商务接待商务谈判职场礼仪是指在职场中需要遵守的礼仪规商务接待是指在商务场合接待客户或合作商务谈判是指在商务场合与对方进行协范职场礼仪包括、伙伴商务接待需要注意、商，达成协议商务谈判需要注意dress codegreeting和、和、、communication etiquetteemail introductionconversation preparationcommunication这些规范可以良好的商务接待可以建立良好和成功的商务谈判可etiquetteсоблюдениеfarewell strategytactics提高个人的，促进的关系，促进合作以为组织带来利益professional image良好的工作关系职业发展职业规划能力提升职业规划是指对个人职业生涯进行的规划职业规划需要考虑个能力提升是指通过学习和实践来提高个人的能力能力提升需要人的兴趣、能力和价值观，以及市场需求和发展趋势有效的职参加培训、阅读书籍、和实践经验持续的能力提升可mentor业规划可以帮助人们实现职业目标，获得职业以提高个人的竞争力，获得更多的职业机会satisfaction企业社会责任概念可持续发展1CSR2企业社会责任（）是指企可持续发展是指在满足当前需CSR业在追求利润的同时，承担对求的同时，不损害未来世代满社会和环境的责任包足需求的能力企业需要将可CSR括持续发展纳入战略，采取措施environmental、保护环境，节约资源，促进社protection socialwelfare和企会和谐ethical governance业履行可以提高CSR，赢得社会corporate image认可环境保护3环境保护是指采取措施保护环境，防止污染和破坏企业需要遵守环保法规，减少排放，节约能源，循环利用资源环境保护是企业社会责任的重要组成部分管理伦理伦理准则1伦理准则是指在管理活动中需要遵守的道德规范伦理准则包括honesty、fairness、responsibility和respect企业需要建立道德决策伦理准则，规范员工的行为，提高corporate reputation2道德决策是指在面临伦理困境时，做出符合道德规范的决策道德决策需要考虑各方面的利益，遵循伦理准则，维护社会公平企业需要诚信建设3培训员工进行道德决策，提高伦理意识诚信建设是指建立诚实守信的企业文化诚信建设需要从leadership做起，建立完善的制度，加强监督，营造良好的氛围诚信是企业生存和发展的基础管理创新管理模式创新组织创新技术创新管理模式创新是指对现有管理模式进行的创组织创新是指对现有组织结构进行的创新技术创新是指对现有技术进行的创新技术新管理模式创新包括组织创新包括、创新包括、decentralized matrixstructure team-product innovationprocess、和和和management agilemanagement basedstructure networkstructure innovationbusiness model有效的管理模式创新有效的组织创新可以提高组织的灵活性和适有效的技术创新可以提高组织open managementinnovation可以提高组织的效率和效益应性的competitiveness数字化转型数字化战略智能化管理数字化战略是指组织为了适应数字智能化管理是指利用人工智能技术化时代的发展而制定的战略数字来提高管理效率智能化管理包化战略需要考虑括、technology dataanalytics process、和adoption businessmodel automationintelligent和有效的智能innovation customerdecision making有化管理可以降低成本，提高效率experience enhancement效的数字化战略可以提高组织的竞争力数字化工具数字化工具是指用于支持数字化转型的工具常用的数字化工具包括、和组织cloud computingbig dataanalytics mobileapplications需要选择合适的数字化工具，以提高数字化转型的效果互联网思维用户思维用户思维是指以用户为中心，了解用户需求，满足用户需求用户思维需要平台战略customer empathy、user2和feedback data-driven decision平台战略是指建立一个平台，连接用户有效的用户思维可以提高making和资源，实现价值创造和价值共享平customer satisfaction1台战略需要考虑networkeffects、user engagement和迭代发展有效的ecosystem development迭代发展是指快速和prototyping平台战略可以实现exponential，不断改进产品和服务迭代testinggrowth3发展需要minimum viableproduct、和MVP agiledevelopment有效的迭continuous improvement代发展可以快速适应市场变化敏捷管理敏捷原则敏捷原则是指Agile Manifesto中提出的原则敏捷原则强调customer satisfaction、collaboration、responsiveness和simplicity遵守敏捷原则可以提高software development的1效率和质量方法ScrumScrum方法是一种常用的敏捷开发方法Scrum方法包括sprint planning、daily2scrum、sprint review和sprint retrospective遵循Scrum方法可以提高teamcollaboration和project visibility敏捷实践敏捷实践包括test-driven developmentTDD、continuous3integration CI和refactoring采用敏捷实践可以提高code quality和maintainability组织需要根据自身情况选择合适的敏捷实践管理工具循环PDCA1PDCA循环是指Plan-Do-Check-Act循环PDCA循环是一种持续改进的方法，通过不断地plan、do、和，提高质量和效率循环适用于各种管理活动check actPDCA平衡计分卡2平衡计分卡是指从财务、客户、内部流程和学习成长四个角度来衡量组织绩效的工具平衡计分卡可以帮助组织全面地了解绩效状况，制定有效的改进措施管理矩阵管理矩阵是指用于分析和解决管理问题的矩阵工具常用的管理3矩阵包括SWOT analysismatrix、BCG matrix和Ansoff管理者需要掌握这些工具，以提高决策的科学性和有matrix效性案例分析方法案例分析是指通过分析真实的商业案例来学习管理知识和技能的方法案例分析可以帮助学生了解实际管理问题，提高分析和解决问题的能力案例分析需要遵循一定的框架案例分析框架包括problem identification、environmental analysis、solution design和implementation planningproblem identification是指识别案例中的主要问题；environmentalanalysis是指分析案例所处的环境；solution design是指设计解决方案；implementation planning是指制定实施计划管理决策实践决策情境模拟方案评估实施建议决策情境模拟是指模拟真实的决策情境，方案评估是指对不同的决策方案进行评实施建议是指为实施决策方案提出的建让学生进行决策实践决策情境模拟可以估，选择最佳方案方案评估需要考虑议实施建议需要具体、可行和可衡量帮助学生提高决策能力，掌握决策技巧、和有效的实施建议可以提高决策的执行效feasibility effectiveness决策情境模拟需要设置合理的背景、目标有效的方案评估可以提高决果efficiency和约束条件策的科学性和有效性管理趋势新技术应用管理模式变革新技术应用是指将新技术应用于管理实践常用的新技术包括管理模式变革是指对现有管理模式进行的改变管理模式变革需、和新技术应要考虑、和artificial intelligencebig datablockchain globalizationdigitalization sustainability用可以提高管理效率，促进有效的管理模式变革可以提高组织的竞争力innovation复习要点（上）理论体系回顾重点概念梳理12回顾管理学的理论体系，包梳理管理学的重点概念，包括括、classical managementplanning、、和theory behavioralorganizing leading和理解各个概念management theorycontrolling的定义、特点和应用掌握重modern management重点掌握各个理论点概念是理解管理学的基础theory的和core conceptskeycontributors典型案例分析3分析典型的管理案例，包括和success storiesfailure stories通过案例分析，了解管理知识在实践中的应用，提高分析和解决问题的能力复习要点（中）管理职能要点1掌握管理职能的要点，包括planning process、organizingstructure、leadership styles和controlling methods理解各个管理职能的流程、特点和优缺点合理运用管理职能是effective management的关键管理工具应用2熟悉管理工具的应用，包括SWOT analysis、balanced scorecard和Pareto analysis了解各个管理工具的适用场景、使用方法和分析结果正确运用管理工具可以提高决策的科学性和有效性实践技能总结3总结管理学的实践技能，包括communication skills、decision-making skills和problem-solving skills提高个人的实践技能是成为successful manager的必要条件复习要点（下）综合案例剖析考试重点提示应试技巧指导剖析综合性的管理案提示考试的重点内容，指导应试的技巧，包例，包括包括括key time、、、challenges conceptstheories management和和重solutions applicationsanswering questions分析案例中点复习考试的重点内和results avoiding的管理问题、解决方案容，掌握考试的技巧和掌握应试mistakes和实施效果通过综合方法充分准备是考试技巧可以提高考试的效案例剖析，提高解决复成功的关键率和准确率认真阅读杂管理问题的能力考题，仔细答题，避免粗心大意课程总结知识架构回顾学习成果展示未来学习建议回顾课程的知识架构，包括展示学习的成果，包括提出未来学习的建议，包括case further、、和、和management theoriesstudies groupprojects readingpractice applications和通过成果展示，检验学鼓励学生在未来management functionspresentations continuouslearning巩固所学的知习效果，分享学习经验实践应用是检验的学习中，不断提高管理能力，适应时代management tools识，建立完整的知识体系系统学习是掌学习成果的关键发展持续学习是成为优秀管理者的必要握管理学的基础条件。