安全生产培训项目整体服务策划及设想方案

安全生产培训项目整体服务策划及设想方案目录第一节项目管理原则2

一、目的性原则2

二、精于高效原则2

三、管理跨度原则2

四、系统化原则3

五、及时更新原则3第二节安全生产培训计划方案3

一、指导思想3

二、培训形式4

三、培训对象4

四、实施措施5

五、培训要求5

六、考核要求6

七、教育和培训时间6

八、培训内容7第三节安全生产培训实施方案13

一、确定培训需求13

二、设计和策划培训14

三、提供培训15

四、评价培训结果16培训机构编制分工职责表19第四节项目整体设想37

一、服务设想37

二、服务理念40

三、服务原则41

四、管理思路42

五、总体管理方式45第五节消防安全生产培训教育工作注意事项48

一、充分认识消防安全生产培训工作的重要性48

二、要加强针对性49

三、注意时效性49

四、善于策划49

五、关于应急宣传50

六、舆论引导50

七、培训阵地、平台51

八、消防文化52

九、加强安全培训队伍建设52全基础知识、〃临时生产技术、临时用员、现生用电安全”、〃特电、特种设备安全场作业人员知识、使用中安全产种设备安注意事项技全〃术培训安全生了解安全生产产标准化意义、项目项目部安全生产标项目部8X月标部安全生产标准化准化宣贯全员准要求、执化行规范讲座《了解特种设备分全体特特《中华人民共和国类、管理规定、特种作业种特种设备安全法》、9X月种作业安全操作人员（含设特种作业安全管理规程，掌握现场实特种设备规定，安全操作方际操备作业安法作方法和安全人全注意事项员）法》、特种作业安全培训应了解事故类型、应综合应急预案、专项目部急知急处置程序、事项应急预案、现场应急救识讲故报告程序和时10X月处置方案、应急救援队伍、座限、掌握现场急援实战现场作救知识和演练业人员含急救措施演练）《中华人民共和了解公民防火义国消防法》、消防务、消防职责、《岗位职责、消防安了解动火管理规项目部11X月消防全常识二十条、定、掌握火灾报全员法》、“消防四懂四警、扑灭初期火消防会”、〃四灾、逃生、知个能力五个第自救互救方法；掌识一”宣讲、火灾种握灭火器材使用培类、灭火器材性方法、消防标识、能、使用方法训疏散常识《了解职业病防治职国家相关规定、项业《中华人民共和国目部职业健康管施工员、病职业病防治法》、理规定、职责、了班组长、12X月防职业病种类、危害、解项目部职业危接害作业治预防知识害类型、造成后人员法》果、、职业预防措施病预防知识培训安了解法律相关内全《中华人民共和国容、熟悉劳动者权项目部全13X月生劳动法》、《工伤利和义务等相关员产保险条例》内容、了法解工伤界定范围、律违法处罚法规讲座第三节安全生产培训实施方案为了确保培训质量，实施培训管理者应监视下列阶段培训过程循环图

一、确定培训需求培训需求的确定，以《培训需求分析报告》的形成标志和记录

1.确定培训需求的依据安全生产培训是法律法规要求的强制性培训，其各项培训工作目标，应依据相关法律法规和培训大纲（培训标准）要求，有目的的选用或编制，确保培训目的的适宜性、充分性和有效性

2.撰写《培训需求分析报告》的原则分析确认拟培训对象现有能力与所从事的生产经营活动必须具备的安全生产知识、技能或管理能力要求之间的差距，从而确定培训的目标（必要性）和实施培训的可行性.

3.撰写《培训需求分析报告》的要素点构成

（1）明确拟培训目标，安全生产管理或操作技能要求及简要的组织（或企业）需求；

（2）形成预培训对象的素质状况分布统计，主要包括年龄、性别、学历、任职或专业状况、以往培训史、事故引发的培训需求等情况；

（3）明确预培训对象现有的与要求的能力之间的差距，确定培训需求的必要性和可行性；

（4）注明报告名称、报告人（或部门）和报告日期

二、设计和策划培训在《培训需求分析报告》的基础上，制定培训教学计划，其过程要素

1.确认培训目标即明确培训目的（必要性）及相关要求；

2.选用或编制教学大纲管理人员培训，依据已发布的培训大纲和法律法规要求，结合实际培训需求，选用或编制教学大纲；特种作业人员培训，严格按照国家安监总局制定的大纲实施；

3.制定培训教学计划其要素点包括培训名称、时间安排、授课地点、任课教师、课程名称、授课方式、班主任姓名、培训人数，另可以补充课程内容简介；

4.选用教材或编制讲义依据培训目标和课程内容，选定教材（注明教材名称、编著者、出版社）或编印（课件）讲义；

5.明确领导（专家）查课计划;

6.明确实施培训的各项保障措施，包括拟定取（发）证培训考核方案；注取（发）证培训时，上述1—6项须得到行政许可机关（安监局）的认可批复

三、提供培训提供培训实施，以班主任为主要责任人，以授课教师为教学主导

1.班主任主要工作落实教学计划，维持教学秩序，监督保障安全施教，处理和报告意外事项，填写《教学日志》与《考勤记录》，负责学员评教组织并形成《学员评教统计报告》，负责学员发证管理登记和学员培训期间的生活管理

2.授课教师主要工作依据培训大纲要求，编制《教师授课计划表》及授课讲义（课件），并（或）做好教学器材设施准备，按教学实施计划教书育人、授课施教.

四、评价培训结果评价培训结果是进行教学质量管理和实施持续改进的重要依据和方法，主要分为教学质量评估、教学调研和教学研讨、培训工作评审三项内容

1.教学质量评估教学质量评估，以形成《教学质量评估报告》为标志和记录《教学质量评估报告》一般依据“评教”、“评学”及〃培训学员用人单位意见〃三项内容形成，其内容构架如图所示教学质量评估教学质量评估构架图

（1）评教评学一般主要包括“学员评教”和“领导（专家）查用人课”以单位及〃教研室教师管理意见〃三部分组成意见授课教培训1）〃学员评教〃以问卷调查表和学员座谈学员师评价会等形式形学员意成〃反应〃意见见班主任过程学员评教问卷调查表应每期（每教学班）每教师每门课一调查，管且理意有效回收率应不低于60%;学员座谈会，可视情况每期（班）召开一次，均由班主任组织实施，综合统计意见后形成《学员评教统计见报告》原始问卷调查《学《教学质量评估报告》员评价教学表》和《学员座谈会记录》以及《学员评教统计报告》要求存档管理注《学员评价教学表》和《学员评教统计报告》均分为管理类和特作类两种类型2）“领导（专家）查课”，应确保初训每期（每教学班）不少于一次，每次不少于两课时；复训每期（每教学班）不少于一次，每次不少于一课时3）“教研室教师管理意见”分直接和间接两类评教意见，学员的考核（取证）通过率属直接评教意见；为提升教师教学水平的各项培训、研讨与考核情况属间接评教意见.教研室教师管理意见，应依据《教学研讨活动记录》提出

（2）评学以对学员的考核成绩统计为主要依据，可兼有学员的收获体会（座谈会或书面培训学习心得）等形式内容，以及领导（专家）查课情况、班主任和任课教师的评学意见汇总形成.

（3）教学质量评估报告教务部（门）汇总每期培训班“评教”与“评学”的数据和意见（直接评教活动），参考“教研室教师管理意见”和“培训学员用人单位意见”（间接评教活动）形成结论，撰写出《教学质量评估报告》并存档管理

2.教学调研和教学研讨教学调研和教学研讨是教研室管理的重要工作

（1）教学调研专职教师按要求每人每年撰写《教学调研报告》一份，并存档管理《教学调研报告》主要内容调研安全培训的社会需求和薄弱环节；已培训学员在实际工作中的表现效果以及需要改进的培训方式和薄弱环节；各种与安全培训效能提升有关的方面2）教学研讨教学研讨是提升教师教学水平的重要手段，应根据“学员评教反馈意见”和《教学调研报告》、以往《培训工作评审报告》等内容，组织形式多样、主题明确，有研讨、有考核、有评价，有记录的活动实施鼓励教师积极开展教学研究和教研创新活动

3.培训工作评审培训机构负责人主持培训工作评审要求每年不少于一次培训工作评审是实现培训工作持续改进的主要方法，是对本组织职能及各部门工作的审定和总结，以制定改进措施为核心内容，可以结合年度工作总结实施培训工作评审的主要依据《培训需求分析报告》《教学质量评估报告》、《教学调研报告》、《教学研讨活动记录》和《培训学员用人单位意见》和各期《培训班总结报告》要求形成《培训工作评审报告》存档管理培训机构编制分工职责表培训机构负责人（签字）年月日序综合管理部培训部姓名图号宣传学档后教培教第一节项目管理原则

一、目的性原则项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标项目组织规划要从这一根本目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力

二、精于高效原则大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解散，因此，项目组织应精干高效，力求一专多能，一人多职,应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质项目组织与企业组织一体化原则项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切相关

三、管理跨度原则管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的下属人数管理跨度大，管理人员需要协调的人与人之间的关系就多管理跨度小，管理人员需要协调的人与人之间的关系就少另外，管理跨度的大小决定了管理层次的多少员案务勤研训学部管管管保室计质理理理障管划量书资理制评料管定估理12345678910备注制表人注1:培训机构职责编制分工指对主岗的要求，每岗位可设主、辅岗，主岗画〃▲”、辅助岗画“△〃；注2:学员管理与教研室管理要求分部门分人管理培训教学计划

1.培训班名称（注明地域/或组织机构、时间/或期别、培训种类）

2.教学大纲依据（注明选用大纲或选编大纲的名称，可链接指明存放教务管理资料档案）

3.选用教材（注明各门课程教材的名称、著作者、出版社或编印课件讲义名称）班主任姓名_________________预培训学员人数（培训班名称）教学实施计划表教室教学日期时间课程名称教师/职称地点方式上午（起止时间）月日（星期）下午（起止时间）月日上午（起止时间）（星期）下午（起止时间）月日上午（起（星止时间）期）下午（起止时间）月日上午（起止时间）（星期）下午（起止时间）上午（起月日止时间）（星期）下午（起止时间）月日上午（起止时间）（星期）考试时间编制人XXX审批人XXX编制时间XXXX年X月X日注1:教学方式注明理论教学或实践操作教学注2:日期数可扩展或加页教师授课计划表性别年龄职称教师姓名身份证号联系电话码工作单位授课方式授课名称授课对象所用教材课程课时安全培训教师岗位证书编号/专业序号主要章节、内容课时分配制表教师制表时间审核批准人:教学日志名培训班名称任课教师姓授课地点（教室）课程名授课时间（注明日期称授课方式起止时间）学员人数实到缺勤:授课内容（注明章、节名称或教学内容题目）课堂纪律及安全状况:缺勤人员原由:备注班主任签名年月日考勤记录表培训班名称:月月一月月日日月日日日日日序上下上下上下上下上下上下号姓名午午午午午午午午午午午午注1:到课画“J”、请假画“△”、旷课画〃0”；注2:本表由班主任填写，每页必签日期栏可扩展或添页；注3:考勤记录也可改用签到表年月日领导（专家）查课表培训班名称授课教师姓名课程名称查课时间（注明日期、上下午、查课地点起止时间）授课方式教学内容（简要注明课程章节名称）

1.符合大纲要求情况

2.教学表达技能（语言表达能力/操作演示能力/多媒体手段运用与板书情况）

3.课堂纪律与教学互动情况

4.其它

5.整体评价优口良□中口差□（画“J”选择）查课人（职务/职称年月日（培训机构名称）教师登记表姓名性别出生年月2寸近期免政治面貌学历民族冠彩照教龄学位参加工作时间身份证号职称毕业时毕业院校间所学专业专业编号安全培训教师发证时间复审换证时间岗位证书安全培训教师岗位证书复训记录主讲专业兼教专业从事教学工作简历（安全培（写明时间、单位、部门及曾与安全生产相关任教课程）训受奖励情况）培训机构负责人意见:培训机构意见（公章）年月日在组织规模一定的情况下，管理层次与管理跨度成反比因此，应根据项目负责人和班子成员的能力和项目的大小进行权衡

四、系统化原则由于项目实现的过程中，不同专业、工序之间存在着大量结合部，这就要求项目组织要形成一个有机整体，防止职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠，在设计组织结构时要使组织结构成为严密的有机系统

五、及时更新原则项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变化，带来资源配置种类和数量变化这就要求组织结构随之调整，及时更新，以适应项目活动内容的变化第二节安全生产培训计划方案为加强和规范安全生产培训教育，提高培训人员的安全生产意识，防范安全生产事故，根据国家及公司的相关规定，结合培训对象的工作实际，制定年度培训人员安全培训计划如下

一、指导思想

1.加强〃安全第

一、预防为主、综合治理〃的安全意识制表人制表时间:（培训机构名称）管理人员登记表性姓名别出生年月民政治面貌学历族2寸近期工学位参加工作时间免冠彩照龄身份证号职称毕业院校毕业时间所学专业专业编号安全培训教师发证时间复审换证时间岗位证书主岗辅助岗现任职岗位兼职岗位（写明兼职管理岗和兼职教师岗）从事教学工作简历（安全培（写明时间、单位、部门及教学管理岗位或任教课程）训受奖励情况）培训机构负责人意见培训机构意见（公章）年月日制表人制表时间:培训班总结报告培训机构总结日期年月日培训班名称培训人数培训类别管理类口特作类口教师类口其他口（画“J”选项）培训属性初训口复训口培训地点总学培训时年月日----------------------年月曰间时考培训出格考试合格补勤率率合率

1.满意率%各门培2满意率％O训课程3满意率％0学员满4o满意率％意率5o满意率%

6.满意率％教师授课情况学员学习情况后勤保障情况整体情况叙述（含整体培训效果、存在的问题及改进措施）编制报告人编制时间:注1:培训部（门）负责《培训班总结报告》的撰写，各项目栏可扩展；注2:各门培训课程学员满意率参见表或〃本课程整体满意度”，C以上均为满意；注3:培训出勤率按人数与课时乘积的比值计算学员考核成绩登记表培训班名称课程名称考核方式理论口实操口学员成绩合格率%姓名成绩补考姓名成绩补考序号序号134235336437538639740841942104311441245134614471548164917501851195220532154225523562457255826592760286129623063316432653366制表人审核人年月日学员评教统计反馈任课教师记录培训班名称课程名称培训时间年—月日任课教师:学员人数问卷调查表回收数占%评教问卷调查统计:

1.准备充分[A]%[B]%[C]_%[D]%

3.着装整洁[A]%[c]%[D

2.和蔼热情[A]%[B]%[C]%[D.举止优雅[A]%[B]%[C]%[D]_%

4.课程目的明确、突出[A]%[B]_%[C]5%M%.内容翔实，举例得当[A]%[B]%[C

6.案例生动，联系实际7[A]%[D].结构合理，逻辑性强8[A][D].重点突出，详略得当9[A]%M

10.方法灵活，手段多样[A]%[B]%C][D]%%本课程整体满意度

17.[A]_%[B]%[B]%[C]_%M%%教务部主管意见（签名）:%[B]%[c-%%[B]%[c]%M%[B].演示清晰，讲解入理11[A]%M.启发思考，互动性强12[A___%[B]%[C]____%针对性强

13.因人施教,[A]%[C]%[B]%D]

14.信息量大,内容丰富[A]%B]%[c]%[D]0//o

15.注重实效,学以致用[A]%「B]%[D].培训收获成效明显16[A]%[B]%c]年月日被评任课教师（签名）年月日注本记录教务部存档管理（本记录任课教师可复印留存）第四节项目整体设想、服务设想我公司应建立工作各项记录，做好本职工作按采购单位要求，对XX、XX、XX进行消防及安全生产培训检查，同时了解培训对象对服务的满意率，建立信息反馈渠道，项目负责人既是指挥员，又是督促检查者我司承诺服务满意率达95%以上

（一）最优服务即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从培训对象的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果同时以最优服务理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施“快捷服务”、“务实作风”等

1.〃快捷服务〃即在接到消防及安全生产培训需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神

2.〃务实作风〃即是采用严谨细致的服务方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成在您需要服务的时候，服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟、彬彬有礼且规范化、标准化

（二）换位思考凡事都要先设身处地站在采购单位需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足采购单位的需求，把采购单位的满意作为工作的出发点和工作的最终目标〃采购单位想到的我们已经做到，采购单位未想到的我们超前思维〃，从而提供更适合采购单位需要的服务，满足采购单位的需求和期望

（三）零距离沟通服务分有形服务和无形服务两种，有形服务即对采购单位进行消防上的值班及巡查等等，是服务人员在日常巡视检查中就能发现的问题而无形服务则是针对采购单位的心理需求而进行的服务，只有主动与采购单位交流沟通才能了解在对采购单位的服务中，我方人员将在与采购单位的心理交流与服务需求上做到零距离，与人员的需求愿望保持同步，另一方面在接受采购单位意见建议的时候，让采购单位感受到我们善解人意，值得依赖的真诚我公司将遵循“真我情、真服务、真放心〃的原则与采购单位沟通，系统、规范、高效、务实、全心全意地为采购单位服务，满足采购单位的需求

（四）零干扰我们提倡以采购单位的需求为关注焦点即我们在提供服务的时候，避免干扰采购单位的正常工作和生活秩序，在与采购单位保持空间距离的同时适时提供采购单位所需求的服务，简言之，即服务的隐性化

（五）零缺陷我们要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种服务方法零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的服务理念，每一个员工用心工作在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量

（六）零盲点即提供全方位覆盖的服务在安全生产培训服务中，我们确定了许多重点服务项目，并对其加强服务，比如一些重要群体的安全生产培训等等因服务行业逐步规范、市场竞争日趋激烈、安全生产培训需求不断提高，许多细节问题的处理和服务将体现我公司安排是否真正服务到位，我公司早已认识到这点，将在今后的服务中加强内部服务，细化工作安排，不放过任何隐蔽的区域，做到巡查到位，主动发现问教育安全意识教育就是通过对员工不断的灌输安全理念，做好日常的安全培训，使员工在思想意识上重视安全在此基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，规范安全生产行为，提高自我保护意识和应急处置能力

2.将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性做到“全员、全面、全过程”的安全教育

二、培训形式

1.会议形式主要有安全知识讲座、安全例会、月度工作会、事故案例分析会等

2.张挂形式主要有安全宣传条幅、标语、安全宣传栏等

3.影像形势主要有安全教育光碟、安全讲座录像、课件等

4.现场观摩演示形式主要有安全操作方法演示、应急演练及急救措施等

三、培训对象

1.全区生产加工型小微企业主要负责人、安全管理人员、重点岗位人员，重点岗位人员包括动火作业、高处作业、有限空间作业、吊装作业、临时用电作业、破土作业、盲板题，通过多重监督检查保证服务的“零盲点”

二、服务理念我公司的服务理念为:以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助客户取得良好的社会效益我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担〃，其主要内涵如下

1.真诚合作体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真诚为客户服务

2.专业保障展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果

3.长远承担我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到使用寿命期，尽到我公司应尽的职责

三、服务原则

1.客户原则客户永远是对的一一员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户

2.服从原则一切行动听指挥一一是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大

3.敬业原则敬业精神一一敬业乐业是我公司员工的必备素质员工对人对事必须有责任感我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好

4.团队原则团队精神一一协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜

5.文明原则我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为

6.勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德我们尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为

7.环境原则公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止

8.事业原则我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养

四、管理思路围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌

（一）围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以采购方和培训对象的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好各类培训项目的管理与服务工作

（二）抓住两个工作重点不放松两个工作重点，即以加强员工队伍建设和完善内部管理作为管理工作的两个重点我们将一手抓公司员工的职业道德教育和服务技能培训，保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定，不断提高员工队伍的整体素质，确保员工服务水平的优质和稳定我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设，同等服务标准，同等服务质量，确保公司团队服务质量和服务水平的不断稳步提高

（三）贯彻三种管理方法为保障三种管理方法，即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法我公司的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下，能够在限定时间内到达指定区域开展工作，并且能够保持连续作战我们在所有项目对基层员工均实施半军事化的规范化管理，以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之能战我们将在本公司的管理实践中，坚持这种内部管理方法，以保障对采购方服务响应的及时性我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理，尊重员工的个性、长处，因岗设人，注意倾听员工对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调查，调查结果将作为我们改进内部管理，提高项目服务水平的依据之一我们将使员工充分感受到我公司对待员工的公平和平等，我们将尽可能使每一名员工怀着一种良好的心态投入到安全生产培训服务工作中，从而保证高品质的安全生产培训服务在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理我们视员工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关怀，确保员工队伍的稳定性，从而确保项目高水平服务工作的稳定性和持续性

（四）坚持四项服务原则四项服务原则为亲情化、标准化、专业化、精细化

1.亲情化服务我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家，把采购方和培训对象当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心中

2.标准化服务我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富的规范化服务经验，我们将继续在安全生产培训服务的管理和服务中运用这些经验我们将使任何一个培训对象感受到本项目有一支训练有素的服务队伍

3.专业化服务我公司安全生产培训服务内容全面，专业化水平要求较高我公司在消防安全生产培训服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的办法我们将依据服务的不同类别，配置各有所长的员工，并进行有针对性地培训，提出不同的要求，满足不同服务项目的不同要求，体现出专业化的特色和水平，从而更好地保证本项目安全生产培训服务的高水平

4.精细化服务我们力求通过严格的规范化和专业化管理，为本项目打造一支职业化的安全生产培训服务队伍我们不仅要求管理人员和骨干员工职业化，也要求基层操作员工职业化，注重每一个服务细节我们要求员工养成良好的职业素养，充分发挥工作中的主观能动性，及时发现和扫除工作中的盲点，力求精益求精员工在服务中的言行举止符合职业要求，养成良好的职业工作习惯和生活习惯

五、总体管理方式针对本公司服务行业的特性，我们的管理方式从总体上可概括为“导入三个管理体系，运用三种管理手段，建立三种运行机制”

（一）导入三个管理体系我司是IS09001质量体系和IS014001环境管理体系认证公司公司品质管理部设有专职质量体系和环境体系管理员，结合公司的质量手册和环境管理手册，编制本公司的《质量管理计划》和《环境管理计划》，将公司管理的各项活动纳入质量管理体系和环境管理体系中根据采购人和培训对象的需求，我们还将导入CS顾客满意战略管理体系，从客户满意的角度来分析、设计和改进我们服务行为、服务流程，加强理念满意（MS）、行为满意（BS）、视觉满意（VS）、服务满意（SS）、环境满意（ES）各子系统的建设，切实提高客户的满意率

（二）采用三种管理手段

1.制度手段在本公司的内部管理方面，我们将坚持“以制治企”的管理理念，制定《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效

2.文化手段我公司是有一个有着优秀安全生产培训企业文化的企业，我们将通过企业理念宣讲、举办文化培训活动等方式，把企业文化理念深入到为安全生产培训服务提供服务的每个员工的心中，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、以科技中心为家的意识,进而提高队伍的整体战斗力同时，我们将立足采购方文化培训服务需求，单独或配合采购单位行政后勤服务部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化气息

3.科技手段我们将在安全生产培训服务的管理活动中采用科技手段，运用计算机管理、0A办公等技术，实施科技性服务管理，以科技促进管理服务水平的提高和管理目标的实现我们将设计安全生产培训服务信息网页，及时向采购方提供安全生产培训服务管理服务相关信息，使我们的管理透明化止匕外，本项目针对每次安全生产培训服务、会根据客户服务需求进行统计分析、对会议过程中可能产生的问题进行预测并提出解决方案，充分运用电脑等现代化设备，以提高管理效率与服务水平如为加强安全生产培训服务活动过程中的秩序维护值班巡逻管理，我们将启用保安电子巡更系统，使巡逻按时定点打卡，有力保障安全

（三）建立三种运行机制

1.自我约束机制PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）,一个阶段一个阶段进行，抓住关键，循环往复，步步提高

2.服务跟踪回访机制公司品质部将每次安全生产培训服务结束后会进行一次客户满意度调查，调查内容包括采购方以及用户对活动现场秩序维护、保洁、绿化等各项服务的具体评价，以及对服务改进的具体建议客户满意度调查的各个专项服务的得分，将作为考核我公司业绩的重要依据，直接与我公司服务人员的工资、奖金挂钩，从而达到约束每个工作人员行为的效果年底的客户满意度调查总结果还将作为项目经理的年度业绩考评的重要依据

3.建立监督机制本公司服务中心接受采购单位主管部门、各客户公司的总体监督管理广大客户和培训对象皆可对安全生产培训服务管理服务的监督主要通过日常的服务派工单意见签署、客户满意度调查表的填写、向所在公司服务中心办公室投诉等方式来进行第五节消防安全生产培训教育工作注意事项

一、充分认识消防安全生产培训工作的重要性

1.消防安全生产培训的目标任务最大限度地预防和减少重特大火灾特别是群死群伤火灾的发生，全力维护社会稳定

2.消防安全生产培训的方针原则政府组织领导，部门齐抓共管，单位全面负责，全民共同参与

3.方法利用一切可利用的资源，依靠一切可以依靠的力量

4.重要性1对预防火灾发生，保持火灾形势稳定，推动消防事业发展具有重要作用2对树立消防部队的形象，赢得社会支持，增强部队战斗力具有重要作用3对弘扬消防精神，倡导文明之风，加强精神文明建设，创建和谐社会具有推动作用

二、要加强针对性

1.消防安全生产培训，工作必须围绕中心，服务大局

2.围绕防火灭火、预防和减少群死群伤火灾发生为这个中心；服务于全力维护社会稳定这个大局

3.消防安全生产培训工作必须紧密与当地实际相结合

4.要了解当地消防安全状况、致灾因素、薄弱环节要因地制宜，因时制宜，因人制宜

三、注意时效性

1.要坚持〃三贴近〃原则

2.贴近实际，贴近生活，贴近群众让群众喜闻乐见

3.要力求内容、形式、效果的统

一四、善于策划

1.要把握消防工作的规律，提前组织策划宣传活动，如火灾规律、季节特点、重大活动、专项整治等等

2.要把握新闻宣传的规律，及时策划报道选题，关注时效性、关注度、权威性，特别是群众关心的焦点、热点、难点问题抽堵、断路作业等八大高危作业、使用易燃爆危险化学品岗位人员和消防控制室值班人员

2.全区〃三场所三企业〃、工贸行业使用危险化学品等危险性较高企业主要负责人、安全管理人员（含消防安全管理人员、消防控制室值班人员）安全培训

四、实施措施

1.充分发挥培训全区作用员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到生产加工型小微企业及“三场所三企业”，保证全区员工培训工作按计划实施，可以对全区员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更紧密与公司生产实际需要相结合

2.建立培训、考核与使用相结合的制度凡行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训合格不准上岗；

3.对公司提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚

4.逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式

5.不断完善和修订员工培训管理规定，加强对员工培训工作进行监控，保证各项培训工作按公司培训制度中的规定进行

五、培训要求

1.全区生产加工型小微企业及全区“三场所三企业”、的主要负责人要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工

五、关于应急宣传

1.落实随警作战制度；

2.制定应急宣传预案，包括机制、人员、装备、保障等；

3.与主流媒体建立密切联系和联动机制，让媒体记者随队采访报道消防救援队抢险救援行动

六、舆论引导L在媒体格局、传播形式发生根本变化的今天，新闻宣传和新闻舆论引导的工作难度越来越大不仅要面对传统媒体一报刊、广播、电视，还要应对已经走上市场的小报小刊，以及背景复杂、数量越来越多的境外媒体还要应对互联网、手机等新兴媒体要全面了解和准确认识媒体1关注日常媒体的报道2密切关注与自己直接或间接关系的报道3密切关注社会各方面的反应4必要时及时应对建立健全舆情研判机制5建立健全处置涉警舆情机制6完善发言，人制度7与其他相关部门建立沟通配合机制

4.舆论引导要坚持〃四个有利于〃1有利于党和国家工作大局；2有利于维护人民群众切身利益；3有利于社会稳定；4有利于事件妥善处置；

5.抢占舆论主导权，必须在第一时间发布权威信息做到及时、准确、有序1及时及时发布权威信息，有效挤压小道消息和谣言传播的空间和时间2准确准确是公信力的表现，是有效引导和调控舆论的基础准确并不一定是真相的全部，能说多少3有序快报事实，慎报原因，循序渐进先把改变不了的事实报道出去，用信息流的各个环节调控媒体的报道，引导舆论不要以任何理由拒绝记者采访，放弃发布权威信息的机会，记者得不到权威信息也要发稿

6.提高应对媒体的能力1视新闻媒体为宣传战线的舆论部队2与媒体建立良好的关系，树立服务媒体就是服务公安工作的理念在重大活动、突发事件中做好媒体的服务工作，有利于重大事件的安全顺利进行，服务媒体实际上就是利用媒体，应做好以下几点1主动向媒体介绍情况；2主动设置议题，设计采访；3做好现场采访的管理；4要有文明执法的意识，不与记者发生肢体冲突，尽量不扣押

七、培训阵地、平台

1.社会治安综合治理机制

2.消防安全生产培训“五进”

3.“119”消防日活动

4.中央及地方主流媒体

5.地方都市报刊等

6.互联网、手机报等新兴媒体

7.消防自办宣传培训载体

8.消防报刊、电视栏目、互联网站等

9.消防科普教育基地，微型消防站

10.流动消防安全生产培训I站（消防安全生产培训车）

11.户外视频、大型电子显示屏、大型广告牌、

12.灯箱广告、宣传栏等

八、消防文化

1.是安全文化的重要组成部分；

2.要充分利用当地文化资源创作消防文化精品

九、加强安全培训队伍建设

1.要有专兼职宣传人员

2.配备器材装备

3.定期分类培训

4.建立考评表彰奖励机制作的日常管理并根据本项目的员工培训计划制定出实施计划，对员工培训工作开展情况进行监控

2.培训时，要保持安静，认真听讲、并进行测试，成绩不合格人员进行补考；

3.安全生产教育培训以本单位自主培训为主；

4.安全生产教育培训要做到人员、内容、时间三落实，并注重实效

六、考核要求

1.培训计划由安全质量部组织实施，在计划内容基础上，根据生产实际情况制定具体培训时间、地点、培训方案等，报主管领导审批，由综合办公室备案后，再下达培训通知

2.培训结束后，安全质量部根据培被训人员参加培训的态度、知识掌握程度等方面，给予全面考核，考核作为本人年度考核的一项重要指标，对表现突出者给予表扬和奖励，考核不合作者将按规定给予处罚或下岗、待岗

3.安全质量部对每次培训的效果进行评价，并将培训情况整理归档，年底作年度安全培训教育工作总结，报公司安全监督部门备案

七、教育和培训时间

1.专职和技术人员每年不少于XX学时;

2.特殊工种每年不少于XX学时；

3.生产加工型小微企业及全区“三场所三企业”负责人、安全员每年不少于XX学时；

4.待、转、换岗重新上岗前，接受不少于XX学时的培训；

5.新员培训教育时间分别不少于XX学时、XX学时、XX学时

八、培训内容培训课培训内容培训目的序号主讲培训对象培训项时时间目安新颁布《中华人民全共和国安全生产了解安全生产法颁生法》、《建设工程布背景、生产经营产1X月全员安全生产管理条单位责任掌握从业法例》、《生产经营人员权利义务、了律单位安全培训规解建筑施工安全管法定》理规定、安全培训规相关规定安项目部修订《职业了解职业健康安全2X月全员全健康安全环境保护环境保护安全环保规规章制规章度》，《岗位安全操制度，熟悉各岗作规程》细则位安全操作规早程制度、冈LJL4位操作规程宣以了解安全技术交底目的意义、交底交底项目、专项施施工员、3X月范围、交底方式、安全班组长工方案内容专项施工方案重技术点、难点交底培训项目部危险源种了解危险源辨识类、存在部方法、学会辨识身施工员、4X月危险边危险源、危险源位、危险源告知、班组长源隐患排查规定、隐防控措施、了解隐辨识患排查方患排查、报告规定、培法重大隐患界定、训告知内容了解劳动防护用劳劳动防护用品管品、安全防护设动理规定、穿戴和使施的必要性，学施工防用方法、发放标5X月会正确佩戴劳动员、全体护准、安全防护设施防护用品，维护作业人员用种类、防保养安全防护设护性能品、安施方法全防护设施讲座事事故造成危害、汲故同行业典型事故取的教训、学习案施工员、6X月案例分析、事故原分析事故原因、例班组长因分析方法事故防范措分施析7X月安安全生产技术掌握通用安全施工。