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文本内容:
、负责综合楼的消防检查工作，定期稽查保安系统的运行、监控、巡量口记录
4、负责大型活动安全警卫工作布置暂时增加的保安人员费用已计入投标总价内
50、指挥、疏导道路交通，车辆统一定位停放，确保车辆停放有序，凭卡进出大门，实6行登记管理，并引导车辆出入，确保车辆有序停放，公务车道畅通；车场巡视防止车辆受损，确保车辆安全二保洁组的职责、环境清洁每日多次清洗各楼层洗手间、开水间及时清洁烟灰缸、擦拭楼层玻璃、1扶手，保证楼层、大厅门、厅、玻璃光亮整洁，公共场所无脏物，楼梯、扶手、地面每日清扫，及时清运垃圾，定期清洗垃圾桶、确保清洁无异味，并定期杀虫、灭鼠，确保无鼠害、虫害；、定期防疫，每日清洗公共水池、洗手间，定期对热水器消毒，并配合做好外墙清洗2工作三工程组的职责
1、预防性的维修保养负责综合楼小时配电运行管理及公共设施设备、养护修缮，及日由非除故障124负责综合楼给、排水系统及其设施的运行、设备管理系统保持状况良好，并负责2电、水表的抄表及造册负责综合楼强、弱电系统的正常运行、检修、维护及多功能会议厅的设备3管理、维护和巡视检查记录；并为设备建档定期检视、维修、保养消防自动报警装置、自动喷淋系统、消防4广播系统负责设备日常管理
2、5日常性的楼宇设备、设施维修、养护制定相应的管理制度、措施并为设施设备建档1制定标准操作流程并在设备房上墙，以杜绝人为操作失误2编制楼宇设备系统维修计划，做好运行、维修、保养记录
3、3消防监控、安全监视人员配置另行提供:二十四小时的消防自动控制系统监护，时刻应急处理突发性事件；1监视各出入口，确保安全；2消防监控设施完善，使之处于良好状态一3清洁服务铲与卮清洁内容至年范第天------------------------------------------------------------.次庆清理综合楼内的所有垃圾------------------------------------.采集及清理所有垃圾箱、烟灰盅的垃圾第庆
1.清洁垃圾箱、烟灰盅及花墙内外表面留倜大.清洁所有大堂墙壁、宣传栏、放报箱及指示第倜2楼牌.清洁所有花盆及植物3次庆总.清洁所有出口大门4为倜体.清除所有手印及污渍、包括楼梯墙壁、防烟门5服庆如.清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面6务倜.清洁所有通风窗口次7月抹净空调风口百叶、灯罩及电灯箱积尘人8月.拖擦地台表面、包括花岗岩大理石等人9月.清扫天花板尘埃、蜘蛛网
10.厌1士1抹净所有门---------------------------------------------------男氏
12.抹、冲及洗净所有洗手间设备女庆.抹净所有洗手间内镜面、玻璃、烘手器、门窗等洗庆.抹净地台表面手2月间
3.天花板及照明设备表面灰尘月.抹净抽气扇
41、细则5及要求6EH122t21211/T-11211111天反.喷洒空气清新剂或者定期放置除臭药丸绮周.打扫及拖抹所有楼梯、玻璃墙人行氏
8.擦扶手及栏杆楼匆梯倜.擦洗防火门、消防栓、消防器等表面灰尘清1匆洁阴.清扫天花板，擦洗玻璃窗2纽天工3打扫及洗刷大堂大□地台及梯级如天
4.打扫入口大堂墙壁表面次次天.打扫入口大堂内所有玻璃门窗及装备匆倜
5.扫天花板尘埃大6周.清埋枳聚十大告地回垃坂，避免渠追阻塞7ZA.抹净天台大门、玻璃等
1.清扫楼层走廊、通道地面
2.拖抹楼台层走廊、扶手
1.采集及清理烟灰筒、花盆内的垃圾并擦拭干净
2.擦拭管道井大门、消防栓、灭火器、防火门、玻璃3滴扫天花板灰尘、蜘蛛网等4棒守天5四周.清扫停车场、道路地面、散水坡、绿地泥地面等匆天公共.擦拭室外公共场所的招牌、垃圾桶匆倜场所2zK纳月.清洗道路地面3清扫地面暖弃物并用他把擦拭地面4次/月和未S装B修.打开空房进行通风次/月
212、服准31楼梯地面无杂物、尘土，干净璀璨，楼梯扶手，栏杆入楼大门以及墙面干净无Q险；电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味清洁率达楼层公共部份地面干净璀璨，无杂物、尘土；门98窗%及.墙面干净，无灰尘；洗手间2无臭味，用具无污迹⑶垃圾清运日产日清消毒灭蝇
1、00灭%蚊、灭虫投诉率不超过每月投鼠药一次室内每平方米4放一堆，每堆克;室勺海米放一2%堆.，每堆克并填写《1投5药记录表》15-305-1015-
303、方式11X11122211121/X/ZA//A/保洁班长每天巡视四次，并对每一个保洁员的工作做出评价，不合格的要返工；1管理处主任每周不少于二次不定期抽查保洁员实行包干责任制23卫生保洁工作每日讲评，每周小评，每月评比，年底总评
44、保洁耗材序号名称数量单价元合计元备注伸缩杆1532160涂水器21017170玻璃刮玻璃保洁用31022220喷壶小45525玻璃清洁剂5632192百洁布61202240扫帚710440辘810440不锈钢保养液9252104尘推、拖把101800榨水车115190950洗衣粉12605300去污粉13603180橡胶手套14604240钢丝球15603180塑米16526130塑料袋（大）垃圾桶、卫175018900塑料袋（小）生间纸篓用181005500草酸洗手间用19602120派尔消毒用201048480扁铲2121326厕刷22186108芳香球23206120电梯刷2442080鸡毛惮255945合计7350P7F作出濒度项目当班日常保养、安全操作，运行情况正常，自动电气自动控制齐全，管道无滴供水控制良好，浮现故障即将漏，运转无异常声响有检查设施排除按制度保养，定期记录，维修保养记录检修主任统一指一挥，并负责质量当班日常检查，运行正各连接处无冒火花、发热等异跟踪检查和抽查常，记录运行情况供电常现象，指示灯、信号灯齐全，值班员凭排班上一旦停电，即将切换备用计量仪表准确有检查记录，设施电源按制度保养维修保养记录班，维修工凭单,定期检修工作当班常保养，运行情H电器完好，运转无异常声响,水供暖每天巡查和抽况下启动控制良好按制设施泵无漏水，运行有记录查，每月小平，度保养年度评日常检查消控中心，保消防中心性能完好，消防器1
（二）工程工作流程与质量标准设施征设备性能处于守好状I比，每半年一才齐全态巡视检查消防器材“一专多能”7考核每大检直一遍，即坏即修公共照明灯泡正常，灯罩完好率达设备性能处于完好状态灯99%掌握公用设备状况，发现有损巡视一天一遍坏、隐患，及时处理，并做好记录三保安工作的要求
1、保安管理制度大厅保安人员依照本规定对大厅办公区人员出入实施管理未经中心允许，非大厅工1作人员不得进入大厅办公区工作时间内，大厅工作人员凭大厅工作证进入大厅办公区进驻单位的非窗口工作2人员因工作需要进入大厅办公区，应当向大厅保安人员说明情况并出示工作证件非工作时间内，大厅工作人员需要进入大厅办公区，应当办理登记手续3暂时维修人员须由楼内工作人员或者保安带领进入，并办理登记手续4到大厅办事人员不得进入大厅办公区窗口工作人员需要与办事人员在办公区洽谈5业务的，应当向管理处或者保安人员说明情况，安排在大厅后台办公室或者会议室进行上级领导、友邻单位需要进入大厅办公区参观、考察须由镇政府相关人员陪同6未经管理处允许，任何单位和个人不得进入大厅办公区参观、考7察、摄像、拍照部门自带的办公设施、设备需带出大厅办公区，须报告管理处登记备案并8领取放行条后方可带出
2、^艮务规范按规定着装，佩戴整齐1精神饱满，姿态良好2言行规范、文明慷慨3微笑、主动、热情、耐心、周到地为业主住户服务4说话温和，礼貌待人
3、门岗各出入口值班岗工作规范5A、人员出入管理大堂值班员门岗上岗个月内,须熟悉本责任区内行政办公人员的基1本情况，包括姓名职别、3综合楼层、像貌特征等当行政办公人员进入综合楼时，应及时为行政办公人员开门引导2当发现双手提拿着重物的内部人员进出大门有艰难时，应主动提供匡助B、3来人来访登记谢绝推销或者其他闲杂人员进入1来访人员须明确说出所找办公人员的姓名或者科室等，必要时可用对讲机或者电话2通话值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符,应清晰登记来访人3姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等若遇上级领导或者前来指导、参观的社会各界人士来综合楼，应4立即起立敬礼若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪5C、物品搬迁当有内部物品搬出时，须到管理处备案，并《开具出门条》门岗按《物品出1入登记表》进行登记并让其搬出人填写、签名门岗按开具的出门条物品查验搬出物品数量2门岗查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若发现不符，应要求3住手搬迁并由报管理处查明原因；若相符，则由门岗值班员签字放行D、邮^^发放邮电投递到综合楼的报刊、杂志等邮件由内部专职投递员统一分发至各部室1快件、特件专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮2件收发登记》后转内部专职投递员发放至各部室对地址不明或者用户不详的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局3避免发生邮件压件现象，不允许有死信，要不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票4
六、会议服务工作规范-会前准备、对会议室进行检查，保洁1确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门1报修，保证会议使用（）做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求、2按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和2会议桌上的纸、笔（具体视情况而定）、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风温和味处置
3、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办单位
4、封闭会议空调WA5
二、会中服务预会后清场
（一）根据《会议服务工作标准》，进行会中服务和会后清场，并对以下会议服务情况进行检查、人员仪表保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不1浓妆艳抹，手上饰物只限带手表、准备工作会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物品补齐（如开水等），打开会议厅（室）一调整小环境（空调、灯光、气味等）一检2查摆台、物品准备保洁一准备开水、茶包、毛巾等、人员到岗会场管理员应在会议前一小时到岗，对服务工作及程序向会议3服务员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况）、迎送服务会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入4口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场
（二）现场服务、会场管理员应在会议主办方负责人到来时,主动上前与其进行联系,问清会议是否1有其他要求，并加以落实、如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水大型会议中，服务员也可在会前2分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔分钟对主场进行续水，并做好续水时10间记录，会议时间超过小时更换一次小毛15巾-
30、会议服务员在会议开2始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件3进行及时处理，必要时先汇报会场管理员，在进行处理、会议结束，服务员应即将打开会场大门，在门外站立，微笑送客4三会后清场根据《会议服务工作标准》进行会后清场检查会议厅室是否有客人遗失的物品，如有遗失应即将还送给客人，如未能及1时送还，应上缴给会场办公室妥善管理，做好记录，同时即将通知会议主办单位检查会议室及相关的物品是否有缺失或者损坏，及时报告会场管理员，协助追补2损失，做好记录物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或者损坏，清洁后归还，做好相3应记录清场保洁回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁桌椅、地面等，将4座牌、桌椅等归位关闭会议厅室包括音响、空调、灯光、门协助电工
三、对上述各项工作实行检杳制度5普通小型会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场服务员全1面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务要求，落实服红庆河文化活动中心综合楼物业管理方案、物业概况:红庆河文体中心文化综合综合楼，总建造面积为平米，整体按照行政对外办公窗口、大厅展览区、多功能会议厅、图书4阅00览0室、棋牌文化室、行政人员办公室、贵宾接待室进行使用分布，楼内供暖系统，照明系统、消防系统、排水系统、配机电房齐全，是一座功能齐全的行政办公及文化活动于一体的综合楼宇
二、物业管理内容建造公用部位综合楼大堂、公共楼道、走廊、公共洗手间，楼顶层等的管理、养1护公共设施、设备的正常运行、养护和管理包括上下水管道，落水管、照明，供2暖系统、消防控制系统、供水、配电管理、养护除电脑联网、电话系统外、有线电视的全部设备公共租摆绿植、花木、盆花等的养护与管理3公共环境卫生包括对外行政办公区、展厅区、接待室、会议室、楼梯间、大厅
4、公共梯道、洗手间、走廊、等公共场所的清洁卫生，垃圾和采集、清运,定期消毒、灭鼠、化粪池清理等负责镇政府内个大小型内部会议、来客接待的服务管理，负责镇领导成员办公室的5保洁工作配机电房的值班管理会议室的正常使用以及环境卫生；节日有关保障67务细节，管理处领导应对会场布置，设备情况，服务程序包括人员进行抽查重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会2场服务员，管理处领导要先后进行全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求，落实服务细节，局领导对会场布置、设备情况、服务程序包括服务人员进行抽查对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供高效、快速的会3议服务
七、会议服务标准
一、摆台用品一工作间准备毛巾，饮水机，托盘，开水瓶等会议用品、毛巾1毛巾要松柔、洁白、无异味，使用前须进行消毒并要折叠成方形、开水瓶使用前检查是否有破损，表面要保持洁净，无茶垢2二摆台物品会议桌、会议椅、茶杯、水杯、杯垫、毛巾碟、开水瓶、座牌等茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之L平行，茶杯及杯盖的标志应正对着预会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，使用前要进行一小时的消毒，茶杯的布置应使先后摆布都一线、毛巾碟毛巾碟要洁净无破损，应放在茶杯的左边与之平行，毛巾碟的位置应2使先后摆布都成一线、座牌3座牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在正对着预会人员的位置，座签的摆设要跟桌面平行，且跟桌面的顶端距离座签的摆设应使先后摆布成一线
二、主席台布置2CM,
（一）根据主办单位或者工作的要求，摆放水杯或者茶杯及鲜花
（二）讲台布花，大小适中
三、口布置
（一）根据会议工作单的会议人数确认会议所需桌，椅数并摆成形
（二）先步桌椅，再定椅位，再摆会议用品
（三）桌面布置要求茶杯（矿泉水）摆在会议桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟摆在会议桌右上方，在茶杯的右方并与茶杯成向来线，用绳子拉直校对桌线是否整齐并加以调整、花草布置（与主办方协调）
（一）主席台下的花草颜色要与背景板颜色谐调
（二）质量标准观叶植物须叶面光泽，形态优美，生长健康，盆景造型艺术化，有较高欣赏价值，草花应色采明艳，生机勃勃
（三）布置要求会议设有主席台时，主席台下放一排植物，鲜花可以摆成直线形，弧形，舞台两侧放高大的植物
（四）如主办单位有明确要求，则按主办单位要求布置
五、签到桌布置根据主办单位需要，摆小型花盘，布〃签到处〃牌，设会议椅
六、检查程序
（一）摆台时，服务员、会场管理员须检查以下内容、杯具、用具是否干净，无破损，摆放整齐
1、桌椅摆放是否干净、整齐、地毯、讲台有无污迹
2、鲜花、欣赏植物是否到位，有无枯萎，花盆是否干净
3、灯光及空调是否完好，灯具不亮时应通知维修，有投影仪的会议应根据主办单位需4要关灯，并检查服务员的操作、电视电话会议其他设备是否到位，是否符合会议要求（）5摆台完成后，及时电话通知音响等保障安装设备（普通不迟于会议开始前1半天），如果时间较紧张，可考虑同步进行，要注意现场协调安排（）主办单位须会前测试设备或者彩排节目，须在会议工作单上注明时间、地点、项目2等
七、会议现场^艮务标准
（一）会前准备、会前小时，会议服务员打开会议场所门，灯光、空调、按主办单位要求做好准备
11、音响等保障人员到位，检查设备，开启音响
2、会场管理员提前一小时到场再次检查，及时协助业务部门与主办单位的沟通，处理问3题
（二）会前服务会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口的显要位1s置，脸带微笑，指引客人进入会场、随着预会人数的增多，抽调部份管理处服务人员协助主办单位入坐、分别为主席台人员和预会的其他人员分发小毛巾或者湿纸巾（主席台或者重2要宾客3），斟倒茶水、规范操作斟茶时，先主位，再副主位，依此类推，前排以后可以从一侧开始一次4倒茶水，为预会者倒水时，要站在预会者右后侧，将茶盖翻放在桌上，以确保卫生然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到预会者身后斟倒，以免挡住预会者的视线，主席台上配置矿泉水时，要根据主办单位需要配置相应水杯
（三）会中服务、会议开始时，关闭各通道门、会议自始至终，服务人员必须根据要求，站立在会场内合适位置待12命，不得擅自离场，因会场面积限制活会议保密需要，服务员应待立会场门外服务、会议进行过程中，刚开始时，普通分钟添水一次，以后普通分钟添水一次，3主要根据主办单位的情况而定，添加1茶5水时要求服务员动作敏捷、2轻0盈、尽量不发出声音、主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水，根据需要更换一杯新的热茶水，使用演4讲台时，每更换一次演讲人，需更换一次茶杯或者水杯，更换时要使用托盘、会中歇息或者休会期间应进行简单保洁，撤去空瓶更换新的矿泉水,但不得5翻动主办单位的文件资料
（四）退场服务、会议结束时及时拉开各通到门
1、指定部份会议服务人员站在主通道门前，为预会人员送行，并照应年老体弱的参会2人员退场，指定另一部份会议服务人员及时检查现场有无遗留物品，如文件等，一经发现，及时送还检查会场物品完好情况，发现未灭的烟头等要及时处理、参会人员离开后，服务员开始着手清场工作，关掉大部份的照明灯,
3、撤器皿撤走会议桌上所有器皿并送洗只留适当的灯光供清场用4清洁、四周护墙及地面，吸地毯，如地毯有污垢，即将安排保洁员清洗落实5安全措施，关闭水阀，切断电源，锁好会议厅室所有门窗，由当班负责人做完最后的安全防患复查，落实会议室各项安全防患工作，方可离岗、
（五）注意事项
6、服务员在会场内的待命位置在门侧，以便随时提供服务
1、空调温度除设定标准外，还要注意主办单位的反应，一旦有特殊要求，应即将处理2
八、茶杯、茶具清洗消毒
（一）准备工作去污粉、消毒剂、漂白水、干净毛巾
（二）清理杯子清理杯中杂物到掉杯中的水
（三）洗刷、消毒、将杯具洗刷干净
1、杯具如有污垢，用去污粉清除或者将杯具放入消毒剂中浸泡分钟
2、用清水将杯具冲洗干净53
（四）擦拭与存放、用干净毛巾垫手，将杯具擦干，放置于消毒柜中消毒分钟（注意不能1用手直接接触杯具）
30、消毒柜每月应用消毒剂擦拭内外部，保持清洁2
九、托盘0够标准将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内物品滑动
（二）装盘根据物品形状、分量、体积和使用的先后顺序合理装盘，普通是重物，高物放在里面，先用的物品放在上面
（三）托送、轻托左手自然弯成度角，掌心向上，五指分开，用手指托住盘底，掌心不与1盘底接触，平托于胸前90行走时，要头正肩平，注释前方,脚步轻捷，托盘的手腕要灵便，使托盘在胸前随着走路的节奏自然摆动，但托盘上下摆的幅度不可过大、重托五指分开，用手掌托住盘底，拿握好重心，用另一只手护持,将盘托起到胸前2，向上转动手腕，使托盘稳托于肩上，托送时，要平稳轻松，保持盘平、肩平、头正身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆
八、综合楼标识系统
一、形象标识牌综合楼中的形象标识牌主要用于展示企业形象、标示企业位置设计简洁明快、用料时尚新颖的形象标识牌是企业形象实力的展示，也是企业文化的重要组成部份
二、落地式分流标识牌办公区域中的落地式分流标识牌主要放置于在大堂或者楼梯出口及岔道口等人员比较密集的场所，起着指示与导向的作用在现在强调以人为本的社会，建造作为流动的音乐，人文精神更是在其中得到淋漓尽致的体现大型的落地式分流标识牌作为现代建造的组成部份，其造型的设计、色采的搭配及制作的工艺等均需子细的斟酌，以使之与主体建造及绿植相互辉映
三、楼层索引牌综合楼中的楼层牌主要用于标识楼层楼号，以便行人知道自己所在的楼层楼层索引牌普通放置在大堂及楼梯口处，用于标明各楼层房间的单位,清晰明晰的楼层索引牌是楼宇内必不可少的组成部份科室牌综合楼中的科室牌用于标识房间的企业及部门名称，也是企业形象的组成部份科室牌普通由企业自行设计制作，个别大厦由物业单位统一进行V规I划制作科室牌的发展经历了木牌、铜牌、不锈钢牌等
五、功能标牌综合楼中的功能标牌主要包括温馨提示标语牌（禁止吸烟、小心地滑、小心台阶等等）、公共安全标识牌、开水间、洗手间指示牌、天气预报和日期提示标牌等明快齐全的功能标识牌既能给人方便也提高了效率
六、其他标识牌综合楼中除了形象标识牌、落地式分流牌、楼层及索引牌、科室牌、功能标牌等五种常用的标识牌外，还包括宣传栏、楼层平面图标识牌、桌面台牌、迎宾牌等各种标牌，其形态规格千差成别，根据需求定制而成
九、图书阅览室管理规范:理员工作职责、严格执行阅览室的规章制度，保持馆内的清洁卫生和良好秩序
1、掌握新书出版信息，添购书籍，充实书库
2、新书买到后，及时进行分类编目，尽快介绍出借
3、做好借书工作，管好阅览室
4、及时做好书报刊定阅工作，月底、年底做好收、装、订保管工作
5、时常做好书籍、资料，及时送各相关教研组
6、进行爰护书籍的宣传教育，做好图书的防潮、防蛀的工作和图书修补工作
7、认真落实防火、防盗措施
（二）图书阅览室管理制度
8、凡进入阅览室的读者，须持图书馆（室）阅览证且经值班人员验证后，方可进入阅1览室阅览，包、书籍、书夹不得带入，不得穿皮鞋入内、阅览室是文明的学习场所,读者应自觉保持阅览室的整洁、肃静，不得在室内吃东2西、乱丢纸屑、大声喧哗，不许抢占坐位及随意搬动桌椅，不得在阅览室内拨打或者接听手机、读者取书时，必须将代书板插入新取图书的位置，阅览后自觉归架
3、阅览室图书，只限于阅览室阅览，概不外借，若需复印者，须按书4价的倍缴纳押金后，方可带出发阅览室复印，并要求及时归还，对小时后仍5不归还者，每小时处以押金的罚款
2、爰护公物人人有责，读者应爰护10阅%览室内的一切公共设施，不得在阅览时撕剪、勾画
5、圈点图书，违者将受到严肃处理、为确保图书馆的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟，严禁携带易燃、易爆物品入6阅览室、经出口通道时，如遇监测器报警，有关人员应主动接受值班工作人员检查，不应有7不文明礼貌的言行、故意在阅览场所藏匿书刊资料或者未办理手续擅自将书刊资料带出阅览室者，以窃8书论处，并以书价的倍处以罚金，又由员坏阅览室书籍资料、设备设施、情节严重者应报管理处或者当10地公安部门处理
（三）图书借阅制度、借阅人经本人申请可办理借书卡，行政办公人员凭借书证（卡）借书
1、借书证限本人使用，每次可借本图书，借期不超过天到期未看完者，须办2理续借手续1-
310、工具书和善本书一律不外借，只限在资料室内查阅
3、读者要爰护图书，不得污损、撕毁、批注和丢失，如有上述情况应按制度赔偿对于4违章的读者，在未办妥有关赔偿手续前，暂停其借阅权利、借书证限本人或者专人使用，应妥善保管，如发生代借、冒借等现象,概由领证人5负责借书证和借书卡丢失，应即将到图书馆挂失，图书室办理补发手续、书刊遗失，尽量购买原版本图书赔偿，否则以书刊价格的〜倍7120赔偿图书室将所有罚款与赔书款，全部纳入购书经费、行政办公人员调离单位，群众离开图书室时应交回全部借书证（借书卡），还清所8借图书
（四）图书管理制度、及时办理登记手续，建好三本簿册.图书种类登记册；.图书分类登记1册；.图书借阅登记册凡添置图书要及1时上册，图书分类入2柜，专柜保管，分类、号目整理有序
3、严格安全措施，防霉、防蛀、防尘、防鼠咬
2、管理员要认真办理借阅登记手续，师生借阅图书普通不得超过十天,超过十天需办理续借手续，超过三十天作遗失处理对遗失者要追还书款
3、学校图书不向外开放外单位急需借阅，经校长允许可办理借阅手续
4、管理员要认真负责工作，每月清查图书一次，填写图书变动情况表，室内保持清洁，搞好清卫工作，柜窗上不积悬灰
5、未经允许，非管理人员不得入内
（五）图书馆书刊污损、遗失赔偿制度
6、凡借阅本馆书刊有污损或者遗失，应由借书人或者借书单位负责赔偿
1、凡确系丢失书刊，可购相同版本图书偿还或者按下列规定赔偿2）当年新购各类图书按原价倍赔偿⑵普通文艺书籍按原价倍Q.3-5⑶系列图书丢失其中，按2-全3套书价倍赔偿丢失单本期刊，按本刊全年总价倍赔偿3-52-4负责活动中心的日常治安工作，小时保安值班，做好安全防范及保卫工作824负责各楼层公共场所卫生；做好物业管理用房、空置房、公共通道等的锁匙管理9负责文件报刊、信件的收发
三、物业管理组织机构及管理运作10一管理架构镇政府相关部门组建文化活动中心管理处，全面负责综合楼的日常管理运行管理处下设保洁组、保安组、工程组、客服组、绿化组楼内有无绿植摆放视设定，按综合一体化管理，实施四大服务即工程、保洁、保安、客服管理实行小时值班管理处主任24保洁班长保安班长工程班长客服班人人人长人11111服务工设大贝巡程备前会厅保警逻维操台议警洁卫警修作接服卫员卫员员待务人人人人人人人编制人数共计人
241021111112、凡不爱护图书，对所借书刊污损有以下情况者，均按本馆规定分别3
（二）人员配备按物业质量标准和综合楼综合一体化管理的内容、范围、广度和深度,科学、合理设置机构和人员，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制，拟设各类人员名
24、物业管理处主任名（可由镇政府相关行政后勤人员担任）
1、工程人员名（人1员须持有电工证，其中人负责会议厅音响投影设备操作）
2、保安人员3名（正门大厅人、行政服务1办公大厅各人、楼层巡逻人）
3、保洁人员5名（行政服务1办公大厅各人、大厅展览1区人、会议厅1人、层公4共区域人
1、1二层公共区域人、三层公1共区域人、领导1办公室人）
11、服务接1待名（设于正门2大厅内，接待台具体2位置根据现场情况1确定）
5、会议服务2名（专职负责多功能会议厅会议服务）
（三）人力成本预算62全年人员成本费用共计元（其中人员工资元，加班费元，社会保险费元，8员83工0福07利费元元）69360087695注以上费用60中9日12常产生的不可预见加4班0费80未0含在此费用中
1、人员成本预算冈位名称人数（人）工资标准（元）年工资额（元）口班费（元）管理处主任保洁114500540006828主管213500420005310保安主管3工程主管13500420005310413500420005310客服主管保洁员513500420005310保安员610180021600027310工程员74250012000015172客服员822500600007586合计（元）——932100756009559总计元2469360087695（月工资+2L75月法定上班五该枚舁卬加班费讨・身万M:个人说明781295天数）x300%xl1天（年法定储期）二个人加班工资
2、人员社会保险未±逑鳗工资标raid-序岗位名准养老保（基数置了保（基数号）称（元）27003100）月合计费12%保险2%用费用6%管理处主任/丁士450011324186545646768木/口主管3500保安主管2324186545646768353程主管324186545646768_L1860Fer0艮主管432454564676835005保洁员324118866545646768THT6324545646768保安员0250T7324186545646768程员-L02508324186545646768客服员21009月总计（元）324186元545646768备注该费用仅为年度个人保险缴纳总和
609123、员工福利费序岗位名服装（元）过节费转金（元）生日礼金号人数计称（元）（元）管理处主任保洁主管118003005001001700保安主管218003005001001700工程主管318003005001001700客服主管418003005001001700保洁员5180030050010017006保安员10800300500100170007工程员480030050010068008客服员28003005001003400合计（兀）938003005001005100
四、人员服务言行规范、仪容仪表及公共形象40800
（一）礼仪规范每位员工都是活动中心物业管理处整体形象的代言人，应以慷慨的仪容、整洁的服饰、礼貌待人、文明的语言充分扮演这一角色
（二）仪容・女员工扮妆宜淡雅朴实，能体现职业女性的风度，符合工作气氛,最好不佩戴贵重的首饰，不涂指甲油・男员工保持衣装整齐、不留胡须
（三）仪表・女员工穿着公司统一征服，高跟鞋高度不宜过高符合工作气氛，能体现职业女性风度和公司的良好形象男员工头发不能及耳，随时保持修整;必须每天修面，严禁胡子拉硝;穿着公司统一服装;任何时候严禁穿凉鞋、拖鞋上班，皮鞋应保持亮泽及不映员）仪态U!保持良好站姿、坐姿及行走资势双脚以肩同宽，自然垂直分开；自体重心将落在•双脚上，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸，收腹;身体不得东倒西歪前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩翘腿；行走步幅节奏均匀，不慌张
（五）征服:征服应干净、整齐、笔挺；非因工作需要，不得在公司外穿着征服•钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男女第一颗钮扣须扣上，不得敞开外衣，卷•着裤脚、衣袖，若打领带必须结正征服外衣衣袖，衣领处，征服衬衣领口，不得带有个人物品，如记念章、笔、纸张等，衣袋征服不得多装物品，显得鼓起只准穿着皮鞋上班，禁止凉鞋，女职工只穿肉色袜，其它颜色和带花边，通花袜子•一律不许，裤头不得露出裙脚，袜子不得有破洞
（六）态度:喘攵笑，是员工最起码应有的表情，面对客人应表现浮现热情、亲切、真实、友好，必要时还要的同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢与客人交谈时应眼望对方，频频点头称是•双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或者随意乱放不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，•不得敲桌子，敲击或者玩弄其它物品行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行，反搭背，挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不横冲直撞，粗俗无礼不得哼歌曲，吹口哨，跺脚不得随地吐痰，乱丢杂物不得当众整理任何个人衣物，发现乱丢杂物应随手拾起•清理不得将任何物件夹于腋下•在客人面不得时常看手表•咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起•不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响•上班期间不得抽烟，吃东西•不得用手指或者笔杆指顾客和为人指示方向•与客人讲话时应聚精会神，用心倾听，不得东张西望，心不在焉•在为客人服务时不得流露厌烦，冷淡、愤怒、紧张和恐怖的表情，不得扭捏作态，•做鬼脸，吐舌、眨眼在服务、工作、打电话和客人交谈时，如有人走近，应即将示意，以表示已注意他•（她）的来临不得无所表示，等客人先开口声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高亦不可过低，以免•客人听不太清晰不许讲粗语，不得使用蔑视和污辱性的语言•三人以上对话要用相互都懂的语言•不得摹仿他人的语言语调和谈话•不开过分的玩笑•说话要注意艺术，多用敬语，注意请〃、〃谢〃字不离口不得以任可借口顶撞讽刺挖苦客人•要注意称呼I客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼先生〃或者女士〃•指第三者时不能讲〃他〃或者〃她〃，应称那位先生〃或者〃那位女士〃••无论从客人手上接过任何物品中，都要讲谢谢〃客人讲谢谢时，要答不用谢〃，不得毫无反应•客人来时要问好，注意讲欢迎，您好〃客人走时，注意讲再见〃，〃欢迎您下•次再来〃任何时候不许讲喂〃或者说〃不知道〃离开面对的客人，要说请稍候•如果离开时间较长，回来时要讲〃对不起，让你久等•公司员工上岗时间应走步行梯，遇工作人员主动礼让工作人员•清洁卫生时，有客人在清洁区域内，应耐心等待客人离开后继续工作•
五、保安、保洁、工程班组职能与工作质量标准
（一）保安组的职责、提供综合楼的保卫工作及来访人员的登记
1、实行定时、定点的保安值班、巡逻防范工作（节假日和下班后大堂值班）实行2小时值班制，单位下班后及节假日每小时保安至少对各签到巡逻一次
24、负责物业相关突发事件的紧急处2理3。
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