2025天猫超市考试题库及答案

2025天猫超市考试题库及答案-、单选题在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项单选题1/20本题分值5分

1.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-唯晶】D【天猫超市-我的-试用中心】答案D单选题2/20本题分值5分2,客户购买12元商品，此时的重量27KG,他需要支付多少邮费？A5元B包邮D10元答案C判断题3/20本题分值5分

3.只要是88VTP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案A判断题4/20本题分值5分4,我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确答案B判断题5/20本题分值5分

5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A错误B正确答案B判断题6/20本题分值5分6,开通88Vlp后，在下单时购买带有88VIP专享

9.5折〃标识的商品，即可享受该商品优惠后

9.5折的折扣折上折A错误B正确答案B判断题7/20本题分值5分7,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案A判断题8/20本题分值5分8,只要是88VTP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案:B判断题9/20本题分值5分9,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案A判断题10/20本题分值5分

10.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A正确B错误答案B判断题（11/20）本题分值5分11,我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确答案B单选题（12/20）本题分值5分

12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A1000整B1000以内C1000以上（含）答案C单选题（13/20）本题分值5分

13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A90B30C60答案排除B单选题（14/20）本题分值5分14,天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A24B30C48答案A单选题（15/20）本题分值5分15,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VTP专区D半日达专区答案A不定项选择题（16/20）本题分值5分

16.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D0秒退E一站式购齐答案？排除

1.BCE判断题（17/20）本题分值5分

17.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确答案B不定项选择题（18/20）本题分值5分

18.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B

0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益、D每次活动最多分享50人答案ABCD不定项选择题（19/20）本题分值5分

19.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒答案ABC不定项选择题（20/20）本题分值5分20,以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C一站式购齐D送货上门E0秒退答案ABCD不定项选择题（18/20）本题分值5分18,为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴〃客户第一〃价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进答案ABC单选题17/20本题分值5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C88Vlp专区D首页领券专区答案A单选题15/20本题分值5分

15.实付金额，限重重量可以包邮A98,25B68,25C58,20D88,21答案D单选题（14/20）本题分值5分

14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A5小时B6小时C12小时D3小时答案B单选题（13/20）本题分值5分13,商品发货后（）天系统默认确认收货B30C10答案C单选题（12/20）本题分值5分

12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A30B90C15答案:C判断题（10/20）本题分值5分

10.〃服务的背景〃在淘宝创立之初，我们自称为〃小二，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确答案B判断题6/20本题分值5分6,满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确答案B判断题5/20本题分值5分

5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A正确B错误答案B判断题4/20本题分值5分

4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确答案A判断题3/20本题分值5分

3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确答案B。