物业客服领班的岗位职责

物业客服领班的岗位职责物业客服领班的岗位职责通用

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实；

1、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

2、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展4情况；、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服5务质量；、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

6、负责部门内各项不合格服务的到正跟踪工作，不断促进物业管7理与服务水平的提高；、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检8查落实；、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作；

9、完成领导交办的其它工作任务10物业客服领班的岗位职责通用

2、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定；

1、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行；

2、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、3上报；、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;

4、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服5务质量提高品质；、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作；

6、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批；

8、社区文件活动的策划、组织与实施；

9、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;

101、配合行政人事做好本专业人员的招聘；

11、完成上级安排的.其它工作12物业客服领班的岗位职责通用

3、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定1的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火安全责任书，物业管理协议等；、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;

2、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;

3、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、4保持良好的工作关系物业客服领班的岗位职责通用

4、与客户建立良好的互动关系，辨识、发现客户需求，构建客户1粘性；、达成管辖片区的相关业务指标（收费率、满意度、增值创收等）;

2、在保证基础业务品质的同时，实现增值创收；

3、协调资源，确保客户的问题得以及时高效的解决；

4、打造良好的社区生活体验;5物业客服领班的岗位职责通用

5、大堂前台服务接待（包括大堂访客信息咨询，访客卡发放、制1作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务）、日常租户服务接待（包括接听客服热线电话在电话中266205,向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈）日常失物招领、寻物启事业务、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进（包括越3洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修）、租户员工申领、退卡、遗失补办赔偿业务4IC、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用5统计入报表协助客服课长将以上费用录入系统iSoft、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公6众号发布、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结7果跟踪，满足租户需求、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长8与物业各部沟通提供解决方案、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通9知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准

10、积极完成直接主管或上一级主管下达的.其它随机任务并交付11期望的任务完成结果物业客服领班的岗位职责通用6负责客服部的全面工作，制定本部门的，工作计划，协调、督导、L考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估；.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，2每天对全小区进行检查，发现问题及时处理；.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分3析，提出整改方案；.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解4业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；

5.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维6护;.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作；

7.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施；

8.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作；

9.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工10作物业客服领班的岗位职责通用

7.负责新项目系统基础数据的建立1ERP.负责区域各项目管理人员系统权限的开通2ERP.负责区域各项目系统数据的维护更新3ERP.负责区域各项目系统数据的调整处理4ERP.负责区域各项目系统各类数据报表的分析处理5ERP.负责区域各项目系统生成数据的.审核6ERP.部门安排的其他工作7物业客服领班的岗位职责通用

8.接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户1投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作；.受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工2作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访；负责物业服务费用的，收取，协助做好物业服务费用的催缴工作；

3.负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁

4.等各种手续，及时更新客户资料，并—时间传达相关部门负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作；

5.负责客户户内设施的开通和办理；

6.控制外来人员来访及物品放行和相关客户的咨询服务；

7.及时处理和上报客户投诉及突发事件；

8.月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存

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