物业客服个人述职报告

物业客服个人述职报告物业客服个人述职报告1本年度部门各项工作如下

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展

二、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

三、圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止年月日，总共开设模拟操作账户个，签署开户协议书20xx x xxX份，激活账户个X

四、密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

五、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下、员工业务水平和服务素质偏低1通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等、部门管理制度、流程不够健全2目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响、协调、处理问题不够及时、妥善3在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

六、年工作计划要点20xx、继续加强客户服务水平和服务质量；

1、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

2、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建4议、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质5量回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中20xx将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量物业客服个人述职报告2暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xxxx花园物业客服部已两年多了年对于物业客服部来说，可以xxxx20xx xxxx说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，”客户至上，诚信为人，用心做事〃的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失现将一年来的个人述职报告如下

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，年根据领导提出〃20xx20xx一年打基础，二年上层次，三年创优秀〃的，指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服20xx务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训自年月开始交房以来，园区整体一期工程已完工栋,共计20xx7231158户住宅，共单元二期工程已完工栋，共计户住宅，共单元60xx xx xx总体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办理入住条件共户，未办xx xx xx理入住手续为户闲置房屋共计户，其中空置房户，样板间户，xxxxxx10工程抵款户，施工单位办公借用户，具备办理入住条件未办理入住户52XX自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通154知份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、58业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户，其中维修产生损失并要83求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释98%处理工作负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有户业主家相关问题未得到妥善处理为提高创新优xx质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xxxx-20xx年区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理B赔期，不计算在内），已到期户，现已催缴收取户，已到期B5xxxxB2xx户，现已缴纳户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做xx催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小〃而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，从细节中产生回报与效益〃年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来年全新的一20xx20xx年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种,才会有收获追求，才会品味堂堂正正的人生振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。