物业客服部工作职责

物业客服部工作职责物业客服部工作职责1物业管家

1.0直接上级管理处主任直接下级无岗位职责）在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交1通、清洁等全面监管）遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热2情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在小时内处理完毕）24）熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数5量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法；）熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规6定，并能熟练运用到日常工作中；）负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、检查管理处维7修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理）每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、8美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记）密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住9户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、10规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作）负责员工饭堂帐务管理工作11）协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务12基本要求）投诉处理率达；1100%）管理费收缴率；298%住户月有效投诉率低于2%客服前台

2.0直接上级管理处主任直接下级无岗位职责）自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来1电来访内容，接待业户投诉并跟进处理；）负责公司计划、总结以及内部公文（资料）的打英复英修改和校2对工作；）负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及3部门传阅；）协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会4议纪要;）负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；5）负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；6）恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、7传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；）建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失8应及时向上级反映并设法健全）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、9规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作）协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、10投诉等各项分管工作）完成领导交办的其它工作11基本要求）投诉处理率达；1100%）管理费收缴率；298%住户月有效投诉率低于2%收款员

3.0直接上级管理处主任/经理/财务部直接下级无岗位职责）在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责1做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作；）在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清2月结，账表相符/钱数相符；）负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账,准时3到财务部报账；）负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对4拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告；）负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询；5）负责为小区客户办理各类押金的退返；6）负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放；7）完成管理处主任及上级领导交待的其他任务8基本要求）保证收费计算准确率为1100%;）及时催缴欠费，发现问题及时上报2物业客服部工作职责

2、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、1治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用2户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装3修验收手续、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业4主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派5出所等做好环境达标和治安联防工作、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度

6、接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作,对7违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、8发放、收集、存档和保管工作、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任9务物业客服部工作职责3负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问

1.题处理；负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、

2.意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；

3.负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，

4.熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

5.物业客服部工作职责

4、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软1件；、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本2部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，3与财务核对收缴情况；、做好重大投诉的处理及汇报工作；

4、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

5、协助物业经理对物业服务部门的建立；

6、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作7的正常开展；、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务8物业客服部工作职责

5、部门内档案整理与物资出入库盘点整理；

1、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进；

2、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

3、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

4、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作；

5、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写；

6、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会7议纪要的记录及工作总结;、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜8物业客服部工作职责

6、负责园区项目客服部的日常管理工作；

1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

2、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及3时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；、准时向业主（住户）派发各种费用的，交费通知单，并督促下属及4时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报、跟进处理突发事件；

5、编写部门管理月和年报告；

6、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各7类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资8料的齐全及有效性；、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

9、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小10修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区11文化生活;物业客服部工作职责

7、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、1小区结构、功能等、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的2沟通及联络、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现3及工作内容、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进

4、负责监管、巡查租户装修现场

5、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，6同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助7前台服务岗位工作、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟8进客户回馈回访工作、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以9此为依据定期做出报表及分类分析、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求

10、及时完成上级领导安排的相关工作11。