物业公司年终工作总结（17篇）

物业公司年终工作总结（17篇）物业公司年终工作总结1年对于公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断20xx xx改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事〃的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深化20xx20xx落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题，年着重对客服20xx20xx人员进行了大量的培训、培训形式多种多样，比如理论讲解、实操、讨论等，从根本上1使客服人员的综合素质上了一个台阶、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企2业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐

三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成20xx一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，年月份，积极准备了相关20xx x的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

四、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成全年物业费用的收取累计达到万余元，停车费、广告费等其他收xx入万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标同时对年的欠xx20xx费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴

六、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自年月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的20xx9先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止年底累计办理20xx房产证户，保证业主在购房后的合法权益得到维护，同时也极大XX xx xx的提高了公司的诚信度

七、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成客服，安防、工程维修、保洁,各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的‘最大能量，过去的年，物业20xx客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复20xx杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售,配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作

八、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成年度保20xx洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥20xx了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调20xx查表份，收回份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为具体xxxxxx,分析如下投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉条，其中有效投诉条，集团公司投xx诉条，投诉接待处理率为xx XX以上是本年度的工作总结，新的一年愿我们继续努力，改正不足!物业公司年终工作总结2年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，20xx经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程设备维修也有了更高的要求为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程设备维修技能、整体工作绩效、专业技能、服务态度、制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升为了总结经验，寻找差距,规划前景，促成年20xx工作再上一个新的台阶，现将年工作总结如下20xx

一、主要工作汇报、落实岗位责任制，设备设施维护保养一对一专人管理1推行岗位责任制，意在加强维修人员的责任心以及培养独立操作以及管理能力的一种方式对于我部两个维修班组，孵化厂区以栋为单位，由班组长为首进行划分并分管，班组长负责综合管理工作创新大厦以楼层为单位，由班组长为首进行划分并分管，班组长负责综合管理工作以上工作责任划分，促使维修人员不断加强自身素质的锻炼，提高专业技能，提升服务意识、不断改进工作方式方法，注重部门规章制度的规范和优化，促使2达到制度规范化、流程化今年对于我部制度流程的规范，我部结合本项目的实际情况加大了对其的规范和优化为了更好的实施，我部也多次召开部门会议，学习和传达公司指导精神和工作方针政策,强化内部管理，促进部门凝聚力、日常维修工作的开展；3截止到年月日为止，我工程部共计接到厂区单位及创新20xx1221大厦内部单位维修单张，公共区域维修保养次，共计完成维修任867203务起，修缮率在百分以上先后完成了对孵化厂区区域台电10839615梯以及创新大厦区域台电梯机房、强弱电井道卫生清理、线路整理工3作;月日完成了对厂区以及创新大厦内的低压配电柜、控制柜的维1211护保养工作以及所管辖范围内的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作月初我部门完成了对创新大厦地下车库所有集水坑抽水泵的维护、12保养以及更换的工作我部门人员受公司安排，多次前往别的项目部进行技术支援和配合，其中包括由业主单位安排协助帮忙的.工作今年的月份，应公司要求对火炬园项目所有的设备设施进行检查，11检查时发现的问题还是比较多的，能够维修的我们及时组织维修人员进行处理，不能够自己解决的，我部门立马联系维保单位进行处理，出现我们不能处理的事项，我部门已经组织汇报材料以书面的形式上报到业主单位、日常设备维护保养情况4目前火炬园项目范围内的设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态

二、目前存在的问题）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到1）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做2得不够细致）养护单写的不是很规范，字迹不够工整，3）个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待4提高）和各部门工作衔接还不是很完美5

三、年火炬园项目维修工作重点设想；20xx年对我们火炬园项目维修工作初步设想主要围绕〃计划、完善、20xx规范、落实〃等几个方面开展）计划主要对年的工作做一个全年工作计划，月月有进展,120xx周周有活忙，夭天有落实根据实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人）完善根据公司“精细化服务标准〃的方针，对火炬园项目工程部2的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看，为业主服务的满意程度）规范结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作3环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标,（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录）落实对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的4责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题,及时解决，促使各项规章制度落实到实处。