物业公司办公室主管述职报告

物业公司办公室主管述职报告物业公司办公室主管述职报告1我与同学到物业管理处实习实习之初该物业管理处首先向我们XX介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍然后就开始“上岗〃了回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解下面是对这次实习的总结

一、优化客户管理和服务流程物业管理利用”一站式服务〃系统管理房屋资源信息、客户数据web信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统各种模块系统记录相关的数据资源房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等；客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持但在我看来，但是仍有很多方面需要改善比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的.降低对此，应该完善服培训，在工作中要求使用相请语、询问语例如您好〃”请问有什么事情需要帮忙〃等，并将此项内容作为工作职责必须遵守、加强欠费收取工作4从月份开始，财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费7情况、当月收费情况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增加催缴力度，并将收费率情况列入考核指标中，通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费，例如阳光小区仅有万元左右a7的欠费全公司的欠费金额也达到历史最低点

二、存在的主要问题及解决措施

（一）业务量增加与部门管理能力不匹配随着今年又接手万平米的小区，业务量大大的增加，这就要求财39务部人员要提高自身的工作能力，加强业务学习，能迅速、有效的处理各类事件，而目前财务部人员的专业知识还不够丰富，工作效率和能力有待提高解决措施、加强培训，限度的给部门员工创造学习的机会，提高专业知识和1工作技能；今后将会加强本部门人员的专业知识，通过实践总结各类经验并互相学习，开展“传、帮、带〃活动，使财务人员能够在本部门成为多面手

（二）加强服务意思，为各小区提供最完备的服务由于处在公司总部，我部门会有优越感，有时会有不耐烦的情绪,从而影响对各小区服务态度，未能提供质的服务解决措施加强与各小区沟通，经常下到小区查看实际情况，对各小区反映的情况及时进行改进，对公司的各种规定耐心解释，定期提醒各小区欠费情况，争取做到让各小区都满意

三、年工作目标20xx

（一）协助公司完成年的经营目标和计划，开展全面预算管理，20xx使公司本年收入达到万元XX

（二）协助公司完成各小小区的内部承包数据统计，使公司利益化的同时承包者能够盈利的双赢局面

（三）根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标，为公司目标责任书提供数据支撑

（四）对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升

（五）配合公司加速整合后企业文化建设，落实和完成五年战略目标

（六）加强内控管理和财务审核的职能，对各类显性和收入要认真盘查，做到对各小区情况了如指掌

（七）提高财务预警能力，通过财务数据的分析，找出公司经营上存在的问题，并向管理者提出预警

四、年工作思路20xx年对我们部门来说是充满挑战与机遇的一年,通过接手新小区我20xx们的队伍将不断的壮大，这就要求我们有较高的工作效率和能力,有强有力的专业知识做支撑，对各小区的情况更是要了如指掌，为此我们需要加强团队队伍的建设，充分调动部门员工积极性，为人才提供发展的平台，加大培训力度和员工的紧迫感，使我们部门能更好的为小区提供完善的服务，为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修

二、推行、倡导“以人为本〃服务理念物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现并推出“最佳安保〃和“健康物业管理模式〃标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在

三、优化安保系统，提高物业管理形象保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件

四、事务管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情,为业主提供良好的居住环境做好后勤工作这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角目前，我从事的是计算机信息服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在，物业管理也一样总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础物业公司办公室主管述职报告2本人小周，毕业于大学机械工程系，年月加入集团，xx20xx xx xx现任物业管理公司发展部副部长xx这次竞聘的岗位为物业管理有限公司市场部经理现就去年一年xx的工作和以后的工作打算做如下汇报

一、年工作完成情况

05、年月，接管行政中心，物业面积米120xx1xxx1300xx、年月，接管在水一方小区，、栋，物业面积为米220xx3c d3980XX、年月、月先后接管湖天一色小区一期，二期共420xx366789XX米的物业、一年来先后参加了，湖天一色新天地、国际，中方桃花源、5xxx xx顺天国际等楼盘的开盘活动，为明年公司的扩张建立了基础、先后与中行，人行、中方生态城、琼天广场、学院等进行过接6XX触，但都因种种原因未能顺利接管、协助各管理处处理各项重大投诉和设施、设备的改造7

二、工作中的不足、前期介入的力度不够

1、与房产、工程公司之间信息沟通未到位

2、对各管理处的巡查、指导工作不足

3、外接物业力度不够4

三、年的工作打算

06、加大前期介入力度，由于集团开发的物业较多，且分布较散，加1之公司日常事务较多，导致现阶段的前期介入工作的不足今年我部将建立、建全前期介入的各项制度及表册，完成已交接物业情况的统计工作加大新建项目的巡视、巡查力度，以便及时发现问题、加强信息沟通，定期与房产、工程公司各项目部进行信息沟通，2及时了解各项目工程的最新动态，了解新建物业的进度及正在筹备开发的新物业基本情况等、配合各管理处对各项重大投诉、设施、设备的改造进行处理，确3保设施、设备的正常运行，及时处理各项投诉，确保工程质量，避免出现二次投诉和群体投诉、由于的物业管理起步较晚，物业管理还未规范，加之业主对物4xx业管理的不了解，各新开发楼盘均有自己的物业管理公司，物业管理费标准偏低等，造成了我部对外承接物业的困难年市房产局将推行《市物业管理招投标管理办法》，这对于20xx xx我公司来说，又是一个新的挑战，同时也是一个新的商机、继续跟进去年未能接管的物业5物业公司办公室主管述职报告3

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年xx来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况,定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，XX我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理20XX控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议

（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作:XX2一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理

（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是月份开始交10与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下个方面的工作2一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接

三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有xx以下几个方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下20xx不足

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫物业公司办公室主管述职报告4年对于我们_物业公司来说是不平凡的一年，年我们接收了20xx20xx近万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了多万，面对80100如此大的压力，在各部门的支持与配合下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力，狠抓收费率，使收入大大的超出预算指标对维修成本和费用的控制非常严格，使全年利润超出预算50%在经营走上正轨的同时，部门员工综合素质明显提高；精神面貌焕然一新现将全年情况总结如下

一、工作计划目标完成情况年，我部门共制定工作目标计划项（其中月计划工作项，20xx5242总经理督办工作项），完成项，工作计划完成率达1052100%

（一）完成的主要工作回顾、科学编制经营预算，加强预算执行管理1按照集团的要求，年我司开展了全面的预算管理工作，根据公20xx司经营计划，科学地编制了财务预算报告为确保预算能够顺利执行，20_降低偏差,财务部以小区为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月对各小区预算执行情况分析、通报、考核，按季度进行奖罚从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺利完成指标，公司完成了预算收入的利润完成了预算的各小区主任的工作积极性大大提高同时105%,150%公司的利润也得到了保障、发挥财务审核监督作用，促进公司的经营规范发展2为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核，通过财务的现场勘查和认真审核，严格控制了维修成本年维修费比年下降了万元，下降了；自集团财务20xx20xxxxxx%部要求各二级公司对报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关，报销严格按照先审批，后办事的原则，不符合财务制度及公司报销制度的报销，坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用由于平时的点点滴滴积累，在集团的，规范化检查中，财务层面的检查获得了分的好成绩，在海口市小金库检查中被审计事务所评价为97规范细致，无任何违规行为、加强团队建设，提高整体素质3随着公司业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高，针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，年不仅针对新招收银员一对一培训外，对公司名收银员还开展了20xx25三次大型全员参与的专业培训二次技能与业务知识考试，并将成绩优秀I,者公示奖励，以提高大家学习积极性通过这一系列的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的。