物业客服客服工作总结

物业客服客服工作总结物业客服客服工作总结1我从年月日西苑物业即将成立后，接管西苑物业客服部客20xx61服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管控工作历时个月，从7摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都受到了公司领导和朋友的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认同在这个月来，我们应7对了这些压力，克服了众多困难，但我们却十分愉悦和忙碌因为我们有一只高能力的团队，有一群热情、愿奉献的物业管理人我们认真工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体状况如下

一、规范行为，强化内部管控，自身建设质量提升、管理处人员统一着装，挂牌上岗

1、对住户、客户服务按中心规定细则操作，贯彻礼貌待人、化解冲2突、微笑服务，适时赞美等工作规程、员工按时上上班，打考勤，请假需经班组及主管同意

3、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职能、工作标准、4工作规程

二、规范服务、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚

1、建立了清洗、维修日巡查表，落实交班工作记录本

2、客服组每日二晚上举行一次周会议，在人员汇报工作的基础上，3小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的.工作任务，宣传中心会议条例，提出确立要求，及时上报主管，请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件,其4o2385中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，1554369752居家维修件，其它服务件，表扬件

7402623、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张5id

4571380、建立健全的档案管理体制，对搜集各种资料等文件分类归档完整，6有检索目录，共计盒同时，初步实行了电子化管理，各种通告、通23知、报告、物业费、业主信息资料，并同步实行电子档案，可随时查阅

三、房屋管理深入细心及时处置居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术员工少，要求维修工740752技术全面，并且需要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作员工总是默默地工作，从无顾虑，从不在乎个人得失我们的张立勇师傅总是一手扛起梯子，一手骑独轮车，从这家到那一户物业管理，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规〃配合业主买材料（我们通常规定业主自行准备材料），骑电瓶车到建材行业寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在忙碌的维修工作中，分担着一个别北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢你们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执著地付出辛勤的辛劳物业客服客服工作总结2我叫年月日入职现服务于项目处近三月来，xxx,20xx xXX XXX在项目处各位领导以及同事的帮助下，学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识，下面就试用期小结如下首先真诚感谢领导和同事们的帮助，让我尽快融入了新环境,使工作有了一个新的起点其次通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深体会一一大公司就是专业在这段时间要学习和适应的太多一一专业知识、企业文XX化、人事关系，甚至原来工作做事的方式都要重新起步目前，因为我们客户服务部经理在休产假，所以我的具体工作还没有分配入职近三月来一直在做辅助其它物业管家的工作一一前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等总的来说，涉及的越多，越感觉自己在物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多，作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长，他们每个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪这段时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的成绩但自认为在工作中踏实认真，无违纪懒散推脱行为，虽是新人，也在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中借此小结回头反思，公司给我这么好的，机会，若继续留在中海我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识在现职位的范围内一是近快完全熟练收费系统二是对小区的业主构成、N C基本情况，以及联系方式，交费方式等等在短时间内更多的掌，对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下，认真接受公司培训的同时，多自学自读一些物业法律法规相关方面的书至于对以后的展望，在公司的要求和培养中做到尽全力做一名优秀的物业管家是我的终极目标最后，感谢各位领导能给我加入中海，并为中海服务的机会让我接触到优秀企业文化的熏陶，并在这么好的企业得到从业务到专业的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向希望能通过试用，让我继续前进谢谢！。