物业秩序主管年终工作总结（11篇）

物业秩序主管年终工作总结（11篇）物业秩序主管年终工作总结1回首20xx年我的工作同样经历着不平凡x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业、开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责岁末，每个人都应该梳理过去筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下

一、物业工作日常报修、投诉处理、收费等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理档案管理，文件批转等面对繁杂琐碎的.大量事务性工作，需自我强化工作意识注意加快工作节奏；提高工作效率冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错本着“为自己工作〃的职业态度，敬业爱岗创造性地开展工作，取得一定效果

二、存在一些问题和不足主要表现在第

一、物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索、以致工作起来不能游刃有余、工作效率有待进一步提高第

二、有些工作还不够过细、一些工作协调的不是十分到位识，全身心投入到日常训练当中，以不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神积极面对此次比武活动

二、存在的不足

1、员工培训由于秩序人员流动性大，对员工的培训没有跟上，部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚，正因如此，导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清楚而发生的安全事故

2、工作标准由于秩序人员流动性大，常有缺编的现象，导致了工作标准有所下降，相关处理突发事件的经验和能力有所欠缺，对一些不可预见的应急事件处理还停留在以往的经验上，思考不足，具体应对措施有所欠缺

三、重点工作

1、制定20xx年安全生产目标计划，强化安全防范意识，持续贯彻“预防为主，安全第一〃的方针

2、通过多样化的培训形式，达到提高员工的专业技能、服务形象的同时，积极引导客户参与安全防范管理工作，组织做好入户宣传、讲解安全常识和消防演习等活动

3、充分利用项目月度绩效考核标准，进一步细化监督培训考核方案，把绩效考核落到实处

4、抓好安全管理工作，把安全隐患降到最低争取20xx年再次被辖区评为安全生产管理先进单位

5、根据季节变化，做好季节性天气引起安全隐患的准备工作,做好相应的预防措施

6、与其他各职能部门积极配合，并做好与员工的沟通交流工作，重视思想道德建设，因势利导，增强凝聚力，打造一支和谐具有战斗力的团队，结合部门内部的实际情况，严抓日常管理工作，充分发挥自身能力，为保持和提高国家示范大厦的亮点服务而努力工作物业秩序主管年终工作总结6时间飞逝，转瞬间20XX年已经完毕端详自己一年来的工作，总结一年的得失，感受良多一年来，我热衷于本职的工作在自身方面，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持〃虚心〃、慎重〃、律己〃的态度在领导的关怀、栽培和同事们的帮忙支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰难环境，在工作中磨练自己的意志，增长自己的才能，并勇于发觉和订正自己工作中的缺点和错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求更大的进步作为一名保安员，更重要的就是住户的安全和感受而在我心中，小区就是我们的家，住户就是我们的家人，小区和住户的事就是我们自己的事，保证住户的安全就是我们的责任作为保安部门，我们要胜利的使“安全保卫〃这个首要职责得到有效落实我们的目标是在保障小区的整体安全秩序的前提下，还使队伍的形象、礼节、工作与效劳态度以及处理问题的主动性、原则性与敏捷性得到了显著的提高这打算了我们是否是一支有良好的整体形象与口碑的队伍的关键所在而我们保安部则在这些方面做了大量工作，使得这方面有了很大的进步员工在实际操作中根底扎实，仔细肯干，团结一心，使小区在安全的环境中健壮成长在吴经理和刘队长的带着下，保安部连续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作加强小区日常安全巡检和巡查监视治理,做好常常性的安全大检查，对小区的安全进展了加强治理,并以此作为工作中的重点在这种良好地环境与风气下，使保安部的整体工作绩效，尤其在在仪容形象、内部纪律、班组调整、制度规章等方面逐步得到显著地提升保安部已逐步步入正规化，进展趋势良好为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进下一步工作再上一个新台阶，保安部仔细开展各项工作，并落实圆满地完成了今年的各项工作和任务，得到了领导和小区住户的认可最终，工作生活当中的一年的总结如下

1、坚决听从领导、仔细领悟并执行公司的经营治理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位

2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极帮助主管做好班组的日常工作，并为班组的建立出谋划策

3、加强学习，勇于实践，不断积存，勇于开拓在理论学习的同时留意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量；并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的胜利阅历，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标

4、坚持“预防为主、防消结合〃的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防学问的培训，提高防火意识，把握消防设备的操作方法，确保安全以上是我在一年中做得工作总结，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下缺乏之处，恳请领导的指正与批判，以待在今后的工作中进一步加强和改正物业秩序主管年终工作总结7一年来，在学校领导的亲切关心和各部门的大力支持协作下，我带着物管中心全体职工坚持以效劳为中心，以保障为轴心，以完成好各项工作为重心，坚持效劳大局，着眼长远为目标，顺当完成了的各项工作任务现个人总结如下我始终把加强政治理论、业务学问和规章制度的学习作为提高工作力量、提升综合素养的主渠道，坚持理论联系实际，以理论学习成果端详各项工作，为落实各项任务供应思想保证从而不断提高了自身的综合素养，为更好地发挥各种后勤保障作用奠定了扎实的根底后勤保障工作与其它工作有着较大的区分，可预见性难度较大，除规划性工作外，临时性、变化性、突出性工作多所以，我时时刻刻提示着自己思想上要高度重视，工作上要急躁细致，紧扣机关后勤改革与成长实际，明确机关后勤功能定位和成长方向，提出效劳是后勤部门的天职，是立局之本；维护是成事之基，是提高效劳力量和水平的手段在工作思路上提出了四句话，八个字:牢记一个宗旨—效劳，抓住一个根本一维护，明确一个方向一创新，坚持一个作风—务实在具体工作目标任务上提出一是强化效劳，要求职工在”钻“、”勤“、“有心”、“优上下功夫，变被动效劳为主动效劳，不断提高效劳力量和水平二是在提高效劳的同时，节支增收强化本钱维护，各项经费支出同比降低针对物业中心岗位多、办公地点分散的特性，本人不定期的对各个岗位进展查岗，查人员是否在岗，查在岗工作状况;态度能否热忱、效劳能否到位等，并对查岗状况通报，对存在疑问执行剖析、教育通过学习教育，职工思想上有了清晰提高，政治上有了清晰进步，作风上有了清晰转变，纪律上有了清晰增加，不断养成热忱、诚肯、踏实的工作作风同时，以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确工作职责，责任到人在原有的根底上修定部门工作制度，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让治理工作有据可依，优质高效地做好机关后勤效劳维护工作我中心的日常的物业治理工作主要有院房屋治理、根底设施维护和修理、环境卫生、水电气维护、消防安全、医疗卫生等方面，面对大量繁杂琐碎的事务，本人注意强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求在工作中精益求精在医疗卫生方面20XX年，医务室的同志以高度的责任心坚守工作岗位，履行岗位职责，职工及家属患病，做到随到随处理常常加班加点，不辞辛苦物业秩序主管年终工作总结820xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训I,找出不足，为20xx年的工作打好基础

一、人员管理方面保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求

二、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订⑵完成对外围公共区域卫生日常维护工作3完成对新进员工的培训工作⑷完成特约清洁服务5完成了配合房开活动的工作

三、卫生质量监督方面随着IS09001—2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果

四、工作中存在问题

1、外围泥土，无法有效的去除

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准

3、冬季外围卫生无法达到清洁标准

4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升

五、工作安排

1、加强保洁部的培训工作

2、安排好保洁部的日常工作

3、加强卫生质量检查工作

4、加强人员管理工作在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx年有更好的表现物业秩序主管年终工作总结9为了总结经验，扬长避短，推进保安工作更上一层楼，我们将一年的保安工作总结如下:

一、以人为本，提高保安队伍整体素质秩序维护服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低为此，要坚持“以人为本、服务至上〃为工作理念，狠抓秩序维护队伍建设，不断提高保安队伍整体素质一是严把“进人关〃，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力三是树品牌，每半年度评选一次品牌秩序维护员、品牌班组，以增强保安员爱岗敬业的‘意识四是关心秩序维护员的衣食住行，让大家感受到大家庭的温暖,使大家能够安心工作

二、规范管理，做好各项保安工作将队伍的规范管理放在第一位公司制定完善的会议制度，使秩序维护员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高

三、严格督察，落实各项规章制度根据工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察所有人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取,要不断提高秩序维护员的生活、福利、待遇以人为本，做好人性化管理，力争秩序维护队伍稳定，抓好队伍建设，提高人员素质，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收物业秩序主管年终工作总结10光阴如梭，时光荏苒20XX年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺；在过去的一年里,是名居花园项目比较忙碌的一年，也是秩序维护管理工作比较忙碌的一年20xx年，在公司领导及项目经理的直接领导和大力支持下，我部门按照高起点、高标准、高水平〃的立司要求，以强服务，创品牌，树形象〃为宗旨，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业安全管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶〃的基础上，通过部门全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将我部门20xx年主要工作总结如下

一、在制度建设方面，由于名居花园项目是今年刚刚组建的，一些制度还不完善，通过日常的工作及公司给予的大力支持，进一步完善了相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象〃着手，通过狠抓部门各岗位人员素质，进一步提高业主满意度，树立公司良好的对外形象一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部门着重从完善制度着手，通过加大制度的，执行力，不断加大培训力度，以进一步提高秩序员综合素质

2、针对我部门个别员工仪容仪表方面存在的问题，我部门加大了对员工形象仪表方面的培训，通过培训也有了一个很大的提升

二、强化岗位制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展，为进一步强化管理制度执行力建设，制定了工作及培训1计划,按照计划，定期组织秩序员集中学习及培训，要求所有参加人员认真做好学习笔记，并对培训内容进行抽查

三、名居花园项目班子是xx月份开始筹备组建的，由最早的几个人到现在项目的xx多个人，就拿我们秩序部来讲，目前，秩序员招聘工作难；秩序员工作枯燥无味，工作时间又长，每月微薄的工资待遇，除去个人生活开支，所剩下的难以做出其它安排年轻的秩序员面临着生活的压力和对其他美好事业的选择，从而导致秩序员稳定性差，流动率节节上升秩序员的工作性质特殊，在工作中存在一定的危险性，年龄又受到行业的局限性，社会福利待遇也得不到保障秩序员都普遍认为他们吃的是青春饭，年龄大了就会被行业淘汰，因此纷纷另谋出路；不但无人愿意应聘秩序员，而且秩序行业简直成为农村青年来到城市打工的一个跳板，一个临时工作，这无疑又是造成秩序员不断流失的原因项目努力克服各种困难，通过外出调研、挖角、参加招聘会等招聘，截至目前秩序部现有人数xx人

四、工作完成情况:第

三、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高第

四、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强物业秩序主管年终工作总结2时光飞逝，眨眼间到了20xx年末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将20xx工作具体情况总结如下

一、团队合作，效率提升秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升

二、坚守岗位，义不容辞在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务在消防栓漏水的期间,秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益

三、行业规范，定期培训物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才,岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径每月的车辆指项目班子组建至今，本部门配合项目客服部及工程部完成了东地块房屋及公共区域承接查验工作；东地块及西地块部分业主入住工作;小区车位划线及交通设施安装工作；

五、在工作中主要存在的问题有由于新员工对本职工作不是很熟悉，所以在处理工作的过程中出现因为业务知识不熟练的原因，而出错的情况，但是通过以老带新的工作方法，对相关的业务知识不断地教给新员工，使新员工能够在工作中减少出错在给员工们培训时，许多员工不能很好的重视自己的工作重要性,通过给他们讲解案例，员工们也能通过案例看到了好多都是用生命换来的教训总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如创新的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，我将带领部门全体员工认真学习各项政策规章制度，努力使整个部门的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为项目的发展做出更大更多的贡献物业秩序主管年终工作总结11

一、20xx年工作总结

1、确保小区防疫期间的安全稳定自启动新冠肺炎疫情防控工作以来，秩序维护部员工在防疫物资紧缺的情况下依旧坚守岗位，严格管控好园区出入的第一道关卡

2、确保小区的安全稳定我部定期举行消防、安全常识教育，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训今年以来我部共组织2场防汛防台演练〃、2场〃消防应急演练〃、1场“泳池溺水救援应急演练〃强化落实应急预案的保障措施，提高项目应对突发性事件的能力；检验物业服务中心各部门的配合、协作能力，提高小区业户的安全意识今年xx月份我部对北街进行改造，安装地桩对北街路段进行双向分管，改善了北街路段上下班高峰期拥堵实施停车场二维码收费管理办法，并在园区各车库内、停车场出入口、别墅出入口等地方张贴停车收费二维码标识，为业主提供更加系统化便捷的收费办法在原有的基础上增加一台车场管理主机电脑，提高车辆车牌识别能力，使业主车辆出入更通畅xx月份对车库监控摄像头进行调整移位，使其摄像头拍摄角度更加合理化，使用率更高

3、落实安全检查，维护项目安全稳定为了使安全工作落实到实处，我们贯彻各级关于小区安全的有关规定每月召开部门“安全生产会议〃强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查，加强洋房、别墅日间及夜间安全巡逻力度，把安全工作落实到实处

4、严格管理，树立良好的，服务品质作为服务单位，抓服务质量首先是抓人，要抓部门自身建设，抓好员工的思想，不断提高员工个人素质只有这样才能使员工真正懂得服务的目的

5、秩序环境稳定我部分别于今年4月14日凌晨320分、6月25日凌晨0101分发现商铺及园区有可疑人员不明确活动，值班人员控制现场并报警处理，民警到场询问后确认嫌疑人偷盗情况属实两次偷盗事件由于行动迅速避免业主、商铺财产损失，得到业主、商户对物业工作人员的肯定与认可，商户负责人与XX月XX日下班特地赶到服务中心赠送锦旗并再次道谢

二、20XX年工作计划强调服务质量，小区各门岗是我们项目为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，对待业主的态度直接关系到小区广大业主的第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下几个方面落实

1、定期组织员工开会学习，培养员工对企业要有爱岗敬业精神，只有这样服务质量才会到家

2、服务质量，门岗保安微笑服务，做到业主车辆、人员出入时，始终保持良好的态度，遇到老弱病残或需要帮助的业主，及时给予必要的帮助

3、洋房、别墅减速带更换，洋房、别墅部分减速带破损、缺失，存在安全隐患

4、更换洋房、别墅、车库破损标识牌，洋房、别墅、车库部分标识牌破损，无法起到警示行人、车辆作用

5、20xx年计划组织2场消防应急演练、1场防台防汛应急演练、1场泳池溺水救援应急演练，强化落实应急预案的保障措施

6、洋房、别墅部分灭火器3月份到期，更换洋房、别墅过期灭火器

7、作风纪律整顿，部门人员思想意识、纪律意识提升，服务意识提升，部门形象提高挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性物业秩序主管年终工作总结3光阴似箭，转眼间20xx年已经过去，我们将迎来新的20xx年回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作

一、内部管理方面由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则一是应聘人员必须有优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好,这样，才能将我们xx物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们XX物业二是我们坚决不招聘有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素质更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求

二、做好本职工作，确保小区的安全防卫今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理，作为工作中的重点如:XX小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作方法

1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的，不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区

2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行,外来人员必须拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力发展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力发展拾金不昧的精神,将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与肯定物业秩序主管年终工作总结420xx年是客服部深化效劳、全面提升综合业务力量的一年，在部门领导的带着下，客服部各班组同心协力、相互协作，客户接待办以供应优质效劳，提升业务水平〃为目标，仔细做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，效劳工作取得了肯定的成绩1—12月客户接待办承受用户反映的各类问题651件，电话询问余3100余次，用户投诉处理率100%,用户满足率达98%以上现将20xx年如下

一、深化系统学习业务，不断提升综合素养今年四月，在参与了主任的.培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待及熟识各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳；并确保娴熟把握客服部下发的《供水常见问题》和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底

二、完善效劳细节，把握效劳重点客户接待办依据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对当月投诉记录分类统计表〃和各类效劳记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月准时对登记用户进展回访，以便把握工作完成状况九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联系单〃的使用，对用户反映的问题随报随签,准时跟踪落实状况对待三来〃用户，接待人员始终做到热忱效劳、急躁解答，对投诉大事做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制〃和“一站式〃效劳，让用户满足、认可我们的工作

三、工作中相互联动，准时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员准时将问题上报,并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦遇到不理解的用户，效劳人员都会急躁解释，宣传供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方解释清晰，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满足为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮忙，尽快解决用户来回反映而没有准时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作虽然，我们的工作中仍存在缺乏一是现在的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待员不断变换,客服人员业务水平还需进一步提高；二是进展系统培训时机少，只能在工作中总结阅历；三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象物业秩序主管年终工作总结520xx年即将过去，我们满怀信心的迎来20xx年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，通过部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下

一、公共秩序维护管理

1、落实百日安全活动20xx年2月，项目成立安全生产领导工作小组，落实并启动百日安全活动的具体内容，活动期间，由秩序维护部牵头，在各部门积极配合下，开展安全隐患排查、自查等工作，制作“安全来自长期警惕，事故来自瞬间麻痹〃的安全标语，贴在大堂醒目位置，用挂横幅的方式来宣传安全的重要性，安全是物业服务中的重中之重，也是服务的基本保证，与物业服务企业的发展紧密相连,秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位，对重点部位，重点设备加强安全巡检工作期间根据项目特点，制定“三岗联防措施〃、夜间岗位值班方案〃等技防措施，使各岗位对人车物进出进行有效控制,达到治安联防效果

2、20xx年4月5日，非机动车库开始规范运营，对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放，在提升服务品质的同时，也让大厦客户感到安全放心，有了前期大量充分的准备工作为基础，对岗位工作进行制度化管理，截止目前，无一例有效投诉，停放安全率达到百分之百

3、20xx年6月，是今年的安全生产月，其主题是〃安全发展、科学发展〃秩序维护部开展了形式多样的活动，以展板的形式在公示栏里粘贴安全生产小知识，并组织号召大厦内各客户积极参加安全志愿者签名活动，反响强烈，活动得到了广大客户的认同和肯定，宣传效果极佳；为了进一步提高突发事件的应急处理能力，按照防汛应急处理的相关要求，部门组织实施了一年一度的防汛演习，取得了圆满的成功消防安全管理

1、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合〃的管理方针,每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作，定期对消防安全隐患进行自查整改，为安全生产保驾护航，在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行安全隐患排查,20xx年共计检查出较大消防安全隐患10余处，除服务中心能自行处理的以外，均书面形式通知相关单位限期整改，并全部处理

2、为提高消防四个能力建设，部门上半年组织实施了规模较大的消防演习，在对消防档案的排查中，发现大厦内各单位消防安全责任书未更新，按《中华人民共和国消防法》相关要求，深入各客户单位与各单位消防安全负责人签订安全责任书，并留下联系方式，建立健全的消防管理员台账，便于及时沟和和统一培训工作的同时，还加强与地方行政单位的联系，20xx年12月6日，服务中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人员到大厦进行专业消防培训I,此次活动不但服务中心全体员工主动参加，而且大厦内各客户单位消防负责人及安全工作人员也积极参加了培训，被益州社区授予“消防安全管理先进单位〃荣誉称号，为大厦消防安全知识的推广起到了很好的宣传作用服务品质提升

（1）、安全管理与服务相辅相成，二者缺一不可，为了提高员工的服务礼节礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必须具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使员工在服务礼仪及细节上，有所真正提升

（2）、为了提升服务品质，规范员工在日常工作中的行为、工作质量，体现绩效考核制度的公平公正性，应项目要求，部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准

（3）、为提高员工的，工作积极性，部门积极组织员工及骨干人员进行沟通交流，增强团队的凝聚力，从而使部门工作能够正常有效开展

（4）、三月份，项目启动了创国家示范活动，部门查漏补缺，根据相关标准和要求，设计并完善了各类现场标示标牌，并完成粘贴工作，在达到行业要求的同时，也大大提升了项目管理服务的品质

（5）、十二月份，根据公司[20xx]34号文件精神，关于开展公司第二届服务技能大比武的通知，秩序维护部在部门经理的带领下，精心组织，严格要求，使部门全体员工树立“比学赶超〃的学习和竞争意。