物流部年终工作总结

物流部年终工作总结最新物流部年终工作总结最新120xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行下面是我20xx年一年来的主要工作总结

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈

4、接受各方面信息，在做好记录的同时相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题

4、在车辆的管理环节存在不足没能很好的监督与执行车辆的日常保养与维修管理，存在车辆维修与保养不及时的现象，缺少对司机安全方面的教育，导致有车辆事故的产生

四、物流部20xx年工作计划针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把本部门的各项工作扎实推进，计划开展工作如下

1、加强部门的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力创造良好的工作氛围通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增强员工由被动改为主动关心部门的工作并提出自己的建议，提高个人的组织能力和沟通能力

2、加强部门人员的安全教育，尤其对司机的安全教育做到每会必提，定期学习与宣导安全方面的知识与相关案例，提高部门人员的安全意识，做到防患于未然

3、制定相关的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平希望在公司许可的范围内，调整相关人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自适宜的考核制度，达到提升员工的工作热情，约束不良现象的产生

4、加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机执行道口时间交货，将成品发货准确率及成品的物流交货准时率达到100%,加强对料箱回收的管控，力争料箱每月平均的总回收率在95%以上

5、加强车辆的维修与保养方面的管理，制定车辆的保养规范，并要求驾驶员填写车辆维修与保养记录，做好车辆的清洁与防护

6、完善仓库的各项管理，加强在6S、物料的定谿定位、先进先出、物料的可追溯性、账物准确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理物流部年终工作总结最新520xx年是公司成立并投入运营的一年，也是我个人职业生涯的新起点如果我在工作的前两年主要是在学习，那这一年就要求我花相当多的时间在观察、分析、思考和行动上首先，回顾过去从年初到4月，是建立4月下旬开始担任后勤部门经理，主持部门工作4月和5月，部门完成流程和岗位职责建设，与财务部合作完善公司文件，建成苯乙烯和成品的道路运输通道6月份，根据销售部的需要，开始设立外部仓库，建立水路运输渠道，配合财务部开展erp系统的工作，建立部门的基础档案和相应的管理措施，配合行政部重新组织外包工作

7、8月份总结前期工作，车辆管理、sm运输衔接、道路运输催收、财务支付等流程鉴于这些问题都解决了针对8月份库存偏差中的人为因素对团队进行教育,并结合公司的安全教育进行部门的安全检查，分配外部仓库派驻人员的工作9月份，我们与行政部合作完成了部门的工作评估表，根据评估内容建立了部门的工作检查制度，启动了重要岗位的培训计划,建立了外部仓库的休假制度，对一些外部仓库点进行了抽查，开始准备运输供应商评估10月加强了部门卫生工作，规划了如何进一步推进道路运输工作建立了部门报表的集成和细化，分析了部门费用,在部门内部尝试了办公软件的培训，培养了部门的学习氛围11月，宣讲企业文化，前期规划接触条码管理项目，通过完善部门库存制度,进一步提高部门数据的准确性，加强部门数据保护，提出严格备份、无纸化报表，针对评估工作前期存在的问题，量化细化评估规定12月，条形码项目的初步调查和硬件安装开始部门利，用任务登记簿加强执行力，强调执行效率和结果，开展部门礼仪培训I编制年终总结回顾过去，过去一年的种种情况依然历历在目，很多问题的处理和解决还有很大的改进空间然而，当时，该部门非常努力地取得了最好的结果第二，加强思想认识，学以致用我们的‘行为是由我们对环境和自我的判断决定的我个人认为今年所有的工作变动首先来自于思想上的变化思想上的怀疑、抱怨、冷漠、懒惰，对工作是致命的意识到工作首先是我们家自己的事,毕竟我现在三分之一的生活都是工作，衣食住行都靠它第二个重要的理解是工作可以做好我听过很多〃不可能〃这样的话，但最后都说完了吗？因此，我们应该敢于对自己提出高要求把这个目标详细分解后，前三个月重点解决流畅度和安全性的问题在总行贸易管理部的配合下，经过严格审核，建立了11个外部仓库为了防范运输风险，我司签约的成品承运商大多有相应的保证金对于前期没有收到保证保证业务的，采取供应商资质审查和货运停滞一段时间的形式来保证风险目前我们运输公司已经出现了6起交通问题，共损失10万元没有货物保险，一切风险无一例外都由运输公司承担与此同时，对运输问题也处以罚款协助销售部门做好卸货钱，外仓收款，运输途中收款工作成品、五金、槽区在生产部安全员的指导和配合下做好了各项安全工作，并颁布了严格的安全管理操作规程从8月到10月，将解决经济、准确、高效的目标运输服务采购采用承包竞争原则，通过房地产抵押增加担保总额，减少现金金额,从而降低公路运输成本20%o车辆称重系统有效降低了交付错误率针对前期催收不及时，

8、9月份运输不及时，采用严格的承运人评估目前不存在物流催收拖欠或不合时宜的情况，对不合时宜的运输采取罚款和停运措施后有较大改善11月份开始分析调整之前工作中的目标冲突，争取专业化的目标鉴于以往任务完成较晚，结果不理想，部门开始实施任务登记,并通过详细的部门评估加强目标控制管理加强部门报告的细化和深化，为领导决策提供更多信息erp系统进入稳定运行阶段后，开始构建条码管理，使部门逐步走向现代化第四，大胆思考，仔细验证，我们可以做得更好，社会一直在变化，尤其是在扩张时期的中国

5、资料录入和文档编排工作对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等

6、新旧表单的更换及投入使用

7、完成上级领导交办的其它工作任务在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质客服工作总结与计划对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象物流部年终工作总结最新2自我进入x物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的20xx做个总结，希望可以在20xx年里有更大的进步

一、初进因之前没有过任何物流方面的，很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的齐心协力，志存高远〃的、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验公司注重时限和，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正

二、转正之后在成为X的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高首先，我认为客服工作中细心〃是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的不断改进不断提高所以说注意物流工作的细节是非常重要的其次，不要主观若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实不要强调以自我为中心〃，而应该强调“整体利益优先〃，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责〃的精神如受理时、回复客户时、接到领导的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待记得有句话这样说的简单的事情重复做，当来临时挡也挡不住〃对于物流来说成功就是准时、无误、高效率再次，勇于承担工作是先做人后做事，性格命运,态度决定一切，沟通解决一切出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的〃或者“我值班〃这没什么，否则大家一起承担，这样也不好出现问题不要推卸责任讲讲当时的情况，说说出现的.原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工这样也会保证部门之间的平和和团结第四，不可情绪化当在工作中出现什么拦路虎〃了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人把同事、领导当成朋友说出自己的想法和建议因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力最后，定期或不定期内外部培训未来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出物流部年终工作总结最新3经过又一年的物流管理工作，内心不禁感慨万千，回顾物流全年的工作历程，既有辛酸的汗水，也有进步的喜悦过去的一年在公司各部门的配合支持及部门员工的共同努力下，顺利完成了全年的各项工作任务，现将我部门一年来的工作情况总结汇报如下

一、配送

1、相比xx年18年我们公司销售在整个大环境不景气的情况下有所下滑，在配送这一块我们配送司机的薪水多少主要是取决配送的商品来计提成的其实可以发现我们的司机不愿每天呆在家里，情愿多送货多做事来增加收入

2、20xx年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天的配送单统计，做到货物配送单的.合理安排，避免了以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的局面，维护了司机之间共同利益和部门员工团结关系

3、门店有时催送货比较急，货物量又比较少，路比较偏远，我们送货的原则是分线配送有时候一个地方的货比较多，司机走几分钟后又报了一家货被叫回来，这样来回几下我们的司机也有脾气，这样既浪费人力又浪费物力还有一种情况就是货不多比较偏、又要得急，我们部门又要考虑油耗、费用的问题所以说物流部门需要门店的配合，尽量给顾客做好解释工作

4、出货、装车司机按出库单对单对货核对，必须要求司机本人当面做好商品的二次核对

5、加强与各部门的衔接沟通,有效发挥公司现有车辆人员优势，把一些比较急的、数量不多的小货尽量让客户顺路带走

二、人员要求与管理

1、20xx年初公司给物流管理部的人员编制是8人，实际在岗人数一直没有达到要求

2、由于人员的流动性大，一直以来是困扰部门工作开展的大问题作为我部门员工的工作要求，虽然技术性不高但作业强度大,体力要求比较高，也需要勤劳好学，做事责任心也要求高自己必须要了解自己的下属，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、做到人尽其才，物尽其用同时要关心自己的员工生活，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信任，让他体会到领导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系,我们还是互相支持、关心的朋友关系当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信这种威信不是靠恶语批评，也不是靠一味的做老好人树立起来的你需要的是一个团队的力量，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的支持

三、车辆的管理

1、定期对配送司机进行车辆人生安全防范意识培训讲解，定期做好车辆内外清洁卫生

2、严格控制部门内车辆费用，合理有效安排配送路线

3、严格要求配送员填写出车记录如出车时间、行程、地点、事由、驾驶人签名，做到有出车就必有出车记录，做到保存全年的出车记录表

4、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档如车辆维修零件费用、保养、加油的时间、行驶公里数都有记录，做到部门内有数据可查，明确保养周期、时间

5、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买维修配件的原则，节约控制部门车辆费用

四、工作回顾与展望

1、20xx年不知不觉在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而来回想过去，展望未来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚用心总结工作当中的利弊、得失

2、认真履行工作职责，在新的一年里，物流部将为公司的发展做到尽心尽力物流部年终工作总结最新4岁月如烟，20xx年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，并完成了上年度的工作计划，但在部门日常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完善现将本部门岗位职责、20xx年部门主要工作完成情况、存在的问题及20xx年的工作计划报告如下:、本职工作内容:

1、负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定

2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分执行工作任务

3、控制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节约公司资源

4、做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常

5、认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作

6、接受并完成上级安排的其它工作任务

二、物流部20xx年主要工作完成情况总结

1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效率,节约了公司成本

2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理（如交货及时率达成统计、部门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等），使部门与公司能够及时了解相关的状况，便于及时纠正与完善相关的管理

3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性

4、在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化（如成品仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错装、漏装），通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的抱怨明显减少

5、通过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调整，使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高，以保证泰昌部分定单的准时交付

6、对粉碎房外库存的上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相关场地清理，用于半成品呆料的堆放，以缓解半成品仓库的库位紧张

7、通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配置不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运转

三、物流部20xx年工作中存在的问题

1、仓库呆滞物料的增多，新项目的陆续导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足，物料的定貉定位管理存在很大的困难（如泰昌、飞尔成品及原料等），不便于仓库的盘点及物料的先进先出

2、部分人员的责任心不足，工作现场的6S很差（如送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差），在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等原因，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性发展

3、延锋系统送货料箱回收的不可控性虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也无法追究在顾客场所丢失的责任，只能对。