物流管理信息系统教学课件

物流管理信息系统欢迎学习物流管理信息系统课程本课程将深入探讨现代物流管理中的信息技术应用，帮助学生掌握物流信息系统的规划、设计、实施和管理等关键知识和技能通过本课程的学习，您将了解物流管理信息系统的基本概念、核心功能和技术基础，并能够分析和解决物流管理中的实际问题现代物流离不开信息系统的支持，本课程将成为您进入物流管理领域的重要基石课程概述课程目标掌握物流管理信息系统的基本概念、结构和功能，了解系统规划设计方法，培养实际应用能力学习现代物流信息技术，能够分析解决物流问题，为将来从事物流管理工作打下坚实基础内容安排课程分为十个章节，包括物流管理信息系统概述、基础技术、规划设计，以及订单、仓储、运输、配送、供应链等子系统的详细讲解，最后探讨系统实施和未来发展趋势考核方式考核采用平时成绩和期末考试相结合的方式平时成绩包30%70%括课堂参与、作业完成情况和案例分析报告；期末考试主要考察基本概念、系统设计和实际应用能力第一章物流管理信息系统概述基本概念1介绍物流管理信息系统的基本定义和重要性，阐述其在现代企业中的战略地位和价值物流管理信息系统是企业信息化的重要组成部系统特点2分，是实现高效物流管理的关键工具分析物流管理信息系统的主要特征，包括集成性、实时性、可视化、智能化等特点，解释这些特性如何满足物流管理的需求系统功能3概述物流管理信息系统的主要功能模块，包括订单管理、仓储管理、运输管理、配送管理、供应链管理等，建立系统功能的整体框架物流管理信息系统的定义基本定义系统范围系统价值物流管理信息系统是利用现代信息技术，涵盖从供应商到客户的整个供应链，包括通过优化物流流程，提高信息共享效率，对物流过程中的信息流进行计划、组织、采购、运输、仓储、配送等环节的信息处降低物流成本，提升客户服务水平，增强控制和协调的系统它通过收集、处理、理系统与企业其他系统（如ERP、CRM）企业竞争力物流管理信息系统已成为现存储和传递信息，支持企业物流决策和作紧密集成，共同构成企业信息化体系代企业不可或缺的战略资源业活动物流管理信息系统的特点集成性系统整合了物流各环节和相关业务系统，实现信息的无缝流动它打破了传统的信息孤岛，使得从销售订单到最终交付的整个过程中，信息能够实时共享和更新实时性系统能够实时捕获、处理和传递物流信息，支持即时决策例如，库存变动、货物位置、交付状态等信息可以实时更新，使管理者能够随时掌握最新状况可视化系统通过图形界面、地图显示和数据可视化技术，直观展示物流过程和状态这种可视化能力让用户能够更容易理解复杂的物流网络和数据关系智能化系统利用人工智能、大数据分析等技术，提供预测、优化和决策支持例如，通过分析历史数据预测需求，优化配送路线，自动调整库存水平等物流管理信息系统的功能库存管理订单处理监控库存水平，优化库存配置21接收、审核、跟踪和完成客户订单仓储管理规划仓库布局，管理入库、出库和库内作业35供应链协同运输管理协调供应商、客户和物流合作伙伴4规划运输网络，调度车辆，优化路线物流管理信息系统的核心功能围绕物流的主要环节展开，形成一个完整的闭环系统不仅支持各个环节的具体作业，还通过数据分析和信息共享，实现各环节之间的协同和优化除了这些核心功能外，现代物流管理信息系统还通常具备财务管理、客户关系管理、供应商管理等扩展功能，以及报表分析、决策支持等管理功能，为企业提供全方位的物流管理支持物流管理信息系统的分类企业资源计划ERP系统1集成企业所有业务流程的综合管理系统仓库管理系统WMS2专注于仓储作业管理的系统运输管理系统TMS3聚焦运输规划和执行的系统订单管理系统OMS4处理订单从接收到完成全过程的系统供应链管理系统SCM5管理整个供应链网络的系统不同类型的物流管理信息系统侧重点不同，但彼此之间往往存在功能交叉和数据共享企业可以根据自身需求选择合适的系统或组合多个系统使用大型企业通常会采用ERP系统作为核心，再集成专业的WMS、TMS等系统，以获得更优的物流管理效果随着云计算技术的发展，各类物流管理信息系统也逐渐向云服务模式转变，使得中小企业也能够以较低成本获得专业的物流信息系统支持物流管理信息系统的发展历程1970年代早期电子数据处理1这一阶段主要应用批处理系统处理基本的仓储和库存数据，系统功能单一，主要解决数据记录和基础统计分析问题计算机主要用于21980年代功能型管理系统替代手工记录，提高数据处理效率随着计算机技术发展，出现了专门的仓储管理系统WMS、运输管理系统TMS等功能型系统，各系统相对独立，解决特定领域的物1990年代企业资源计划3流管理需求ERP系统兴起，整合企业各部门信息系统，包括物流管理模块这一阶段开始强调信息共享和业务流程集成，物流管理与其他业务环42000年代供应链管理节的协同得到加强供应链管理思想兴起，物流管理信息系统扩展到企业边界之外，与供应商、客户系统互联互通，形成协同的供应链管理网络电子商2010年至今智能化与云化5务的发展也推动了物流信息系统的变革大数据、人工智能、物联网等技术融入物流管理信息系统，系统智能化水平显著提升云计算技术使系统部署更加灵活，服务化特征明显，共享经济模式影响物流信息系统的架构设计第二章物流管理信息系统的基础技术计算机网络技术数据库技术自动识别技术位置服务技术构成物流管理信息系统的通信提供数据存储、管理和访问的包括条码、RFID、图像识别等包括GPS、GIS等技术，用于确基础，包括局域网、广域网、技术基础，包括关系数据库、技术，实现物品和信息的自动定和展示物流对象的位置信息互联网等网络技术实现了物NoSQL数据库等数据库技术关联这些技术大大提高了物位置服务技术是实现物流跟踪流信息的快速传递和共享，是确保物流数据的安全存储和高流作业效率和数据采集的准确和路径优化的关键支撑系统运行的基础设施效检索性计算机网络技术1局域网LAN2广域网WAN在物流企业内部，局域网连接各部门和工作站，实现企业内部信连接企业不同地理位置的分支机构，如总部与各物流中心、仓库息共享现代仓库、物流中心通常部署高速局域网，连接各种终之间的网络连接广域网确保企业各场所之间的实时信息交换，端设备，如手持扫描器、智能货架、自动分拣设备等支持统一管理和协同运作3移动通信网络4物联网技术支持物流过程中移动设备的通信需求，如车载终端、手持设备等通过各种传感器和通信模块，将物流对象连接到网络，实现物与4G/5G网络的普及，大大提升了物流移动作业的网络支持能力，物、物与人的互联物联网技术使物流过程中的实体能够自动采使得实时跟踪和远程操作成为可能集和传递信息，为智能物流提供基础数据库技术关系数据库数据库数据仓库NoSQL物流管理信息系统中最常用的数据库类型，适用于处理大规模、非结构化或半结构化用于数据分析和决策支持的专用数据库系包括Oracle、SQL Server、MySQL等关数据，如MongoDB、Redis等在处理物统物流企业通过数据仓库整合各业务系系数据库采用结构化的表格存储数据，适流中的传感器数据、GPS轨迹、客户行为统的历史数据，进行多维分析和数据挖掘，合处理物流中的订单、库存、客户等结构等海量数据时，NoSQL数据库展现出更好发现业务规律和优化机会数据仓库是实化信息关系数据库的事务处理能力强，的性能和扩展性现代物流系统越来越多现物流智能分析和预测的重要基础确保了物流操作的数据一致性地采用混合数据库架构条码技术一维条码1最常见的条码类型，如EAN-

13、UPC、Code39等二维条码2存储信息量更大，如QR码、Data Matrix等条码打印设备3用于生成和打印各类条码标签条码扫描设备4包括固定式扫描器、手持扫描枪等条码技术是物流管理信息系统中最基础、应用最广泛的自动识别技术通过在货物、包装、货位等物流对象上贴附条码，结合扫描设备，可以快速、准确地采集物流信息，大大提高作业效率和数据准确性在现代物流系统中，条码应用场景非常广泛，包括收货验收、上架管理、拣选作业、盘点管理、出库复核等各个环节尽管RFID等新技术不断发展，条码技术因其成本低、可靠性高、易于实施等优势，仍然是物流信息采集的主要手段技术RFIDRFID标签RFID读写器RFID中间件分为无源标签和有源标签，用于存储和传输物用于读取标签信息的设备，包括固定式读写器连接RFID硬件和应用系统的软件，负责数据过品信息无源标签无需电池，成本低，寿命长；和手持读写器固定式读写器通常安装在仓库滤、整合和传递中间件能处理大量原始读取有源标签带有电源，读取距离远，但成本较高门口、传送带或货架上；手持读写器便于移动数据，剔除重复和错误信息，提高系统效率和标签可根据应用需求选择不同频段，如低频、操作，适用于盘点等场景数据质量高频、超高频等技术相比条码技术，具有非接触、批量识别、可重复使用等优势，特别适合于复杂环境下的物流管理在仓储、运输、零售等环节中，技RFID RFID术能显著提升物流可见性和自动化水平技术GPSGPS基本原理全球定位系统GPS通过卫星信号提供精确的位置、速度和时间信息GPS接收器通过接收至少四颗卫星的信号，利用三角测量原理计算出准确位置在物流领域，GPS是实现车辆和货物跟踪的核心技术GPS在物流中的应用主要应用于运输车辆跟踪、路径规划、实时监控和调度优化物流企业通过GPS系统可以实时掌握车辆位置和状态，优化配送路线，提高运输效率，减少空驶和延误GPS与其他技术的集成现代物流系统中，GPS常与移动通信、GIS、传感器等技术集成，形成更完善的位置服务解决方案例如，结合温度传感器监控冷链物流，结合GIS系统进行空间分析和可视化北斗导航系统中国自主研发的卫星导航系统，已开始在物流领域广泛应用北斗系统提供了与GPS类似的定位功能，并具有短报文通信等特色功能，为物流提供了更多元化的应用可能技术GIS地理信息系统是用于采集、存储、分析和展示地理空间数据的信息系统在物流管理中，技术主要用于物流网络规划、设施选址、GIS GIS路径优化和空间分析等方面系统通过整合地理数据（如道路、建筑物、地形等）和业务数据（如客户分布、订单量、交通流量等），为物流决策提供直观的空间视GIS角现代物流管理信息系统通常将作为核心组件，与、路径规划算法等技术结合，实现高效的空间决策支持GIS GPS随着云和移动的发展，物流企业能够更便捷地获取和使用地理信息服务，大大降低了技术门槛和应用成本GIS GIS第三章物流管理信息系统的规划与设计系统需求分析系统架构设计系统详细设计系统实施规划确定企业的物流管理需求和业务目设计系统的整体架构，包括技术架针对各功能模块进行详细设计，包规划系统的实施步骤、资源配置和标，分析现有流程和系统状况，明构、应用架构和数据架构确定系括数据库设计、界面设计、流程设时间安排制定数据迁移、人员培确新系统的功能要求和性能指标统的各个组件及其之间的关系，为计等详细设计将架构蓝图转化为训、系统测试和切换等关键环节的通过调研和分析，为系统设计提供系统实现提供蓝图可实施的具体方案具体计划明确目标系统规划的步骤战略分析分析企业战略目标和物流战略，明确物流管理信息系统的战略定位和价值系统规划必须与企业整体战略保持一致，确保信息系统能够支持企业长期发展现状评估评估企业现有物流流程和信息系统，识别问题和改进机会通过流程分析、系统审计等方法，全面了解现状，为新系统规划提供基础需求定义明确系统功能需求、技术需求和性能需求，确定系统边界和优先级需求定义应广泛收集各相关方意见，确保系统能满足不同用户群体的需求方案制定提出系统建设的可行方案，包括技术路线、实施策略、资源规划和进度安排通常需要制定多个备选方案，通过比较分析选择最优方案规划评审对系统规划进行全面评审，确保规划方案的可行性和合理性评审应邀请技术专家、业务专家和管理层参与，从多角度验证规划的有效性需求分析1业务需求分析深入研究企业物流业务流程和管理要求，明确系统需要支持的核心业务功能业务需求分析通常需要与各业务部门紧密合作，了解其工作流程和痛点，确保系统能够有效支持日常运营2用户需求分析分析不同角色用户（如管理者、操作员、客户等）的需求，确定各类用户的功能权限和界面需求用户需求分析应关注用户体验和易用性，确保系统符合不同用户的使用习惯和能力水平3技术需求分析明确系统在技术方面的要求，包括性能、安全性、可靠性、可扩展性等技术需求分析需要考虑企业现有IT环境和未来发展方向，选择适合的技术架构和平台4集成需求分析分析系统与企业其他信息系统（如ERP、CRM等）的集成需求，确定数据交换方式和接口规范良好的集成设计是确保企业信息系统整体协同的关键系统设计原则易用性原则可扩展性原则系统界面和操作流程应简单明安全性原则了，符合用户习惯考虑到物系统应能够灵活应对业务规模保护系统和数据安全，防止未流一线人员的特点，系统应尽扩大和功能需求变化设计时授权访问和数据泄露应实施可靠性原则量简化操作步骤，提供直观的应采用模块化架构，预留扩展严格的权限控制、数据加密和界面和清晰的提示确保系统在各种条件下稳定运接口，使系统能够随企业发展审计跟踪等安全措施，确保物标准化原则行，具备容错和恢复能力物而平滑升级流信息的安全可控流系统通常要求7×24小时运行，采用行业标准和规范，确保系因此可靠性设计至关重要，需统的互操作性标准化设计有要考虑数据备份、故障转移等助于系统集成和数据交换，也3机制便于维护和升级2415系统架构设计表现层1用户界面和交互组件，包括PC端、移动端和特殊终端应用层2业务逻辑和功能模块，实现系统各项功能数据层3数据存储和管理，确保数据的一致性和安全性基础设施层4硬件、网络和基础软件平台，提供运行环境物流管理信息系统通常采用多层架构设计，将系统功能分为不同层次，每层负责特定的职责这种分层设计有助于提高系统的灵活性和可维护性，也便于不同团队分工协作开发现代物流管理信息系统架构设计还需要考虑分布式部署、云计算支持、移动应用集成等因素随着微服务架构的流行，越来越多的物流系统开始采用微服务设计，将大型系统拆分为多个相对独立的服务组件，提高系统的弹性和可扩展性数据库设计概念设计逻辑设计物理设计确定系统的实体、属性和关系，建立实体将概念模型转换为特定数据库模型（如关针对特定数据库产品进行物理优化，包括关系图ERD物流系统中的主要实体包系模型），定义表结构、字段和关系在存储结构、索引、分区等设计物理设计括订单、货物、库位、车辆、客户、供应逻辑设计阶段，需要考虑数据完整性约束、需要根据系统的性能需求和数据访问模式，商等，需要明确它们之间的关联关系索引设计和范式化等问题进行针对性优化物流系统的数据量通常很大，设计时需要对于物流系统，通常需要设计适合海量数概念设计阶段重点是理解业务需求，不考平衡数据规范性和查询性能，适当考虑反据存储和高频查询的存储策略，如使用分虑具体的技术实现细节，目的是建立一个范式化设计，提高系统响应速度区表存储历史数据，使用内存数据库处理反映真实业务关系的逻辑模型实时数据等用户界面设计物流管理信息系统的用户界面设计需要考虑不同用户群体的特点和使用场景管理层用户需要展示全局概览和关键绩效指标；操作人员需要简单高效的作业界面；客户和合作伙伴则需要清晰的查询和交互界面界面设计应遵循一致性、简洁性和可用性原则对于仓库、配送中心等一线操作环境，需要考虑特殊条件下的使用需求，如强光下的可视性、手套操作的便利性等移动应用界面设计更要注重简化操作流程，优化小屏幕下的信息展示现代物流系统界面设计越来越注重数据可视化和实时动态展示，通过图表、地图、动态指示器等方式，直观呈现物流状态和趋势，帮助用户快速理解复杂信息第四章订单管理系统订单处理订单接收订单分配、优先级排序和处理21多渠道订单收集和验证库存确认检查库存可用性和订单可行性35订单跟踪订单履行全程订单状态监控和更新4拣货、包装和发货准备订单管理系统是物流管理信息系统的核心组成部分，它负责处理从订单接收到完成的整个生命周期一个高效的订单管理系统能够大幅提升客户满意度，降低运营成本，优化资源利用现代订单管理系统通常与电子商务平台、系统、系统等紧密集成，实现订单信息的无缝流转系统还越来越多地应用人工智能技术，如通ERP WMS过机器学习算法预测订单处理时间，优化配送路径，提高订单履行效率订单管理系统的功能订单录入与验证支持多渠道订单录入，包括在线下单、电话订单、EDI订单等系统自动验证订单信息的完整性和正确性，检查客户信息、配送地址、商品信息等是否有效，确保订单数据质量订单分配与处理根据订单特性、库存情况和服务要求，将订单分配到合适的仓库或配送中心系统支持订单优先级管理，确保重要订单得到优先处理，以及批量订单的优化合并处理订单状态跟踪实时监控订单处理状态，记录每个环节的时间和操作信息提供订单查询和跟踪界面，使客户和内部人员能够随时了解订单进展，主动发现和解决处理过程中的问题订单分析与报表提供多维度的订单数据分析，生成各类统计报表支持订单趋势分析、客户订购行为分析、订单履行绩效评估等，为管理决策提供数据支持订单处理流程订单接收系统接收来自各渠道的订单，包括在线商城、B2B平台、移动应用等接收后进行初步验证，确认订单格式和必要信息的完整性，对不符合要求的订单进行标记或退回订单审核与确认系统或人工审核订单内容，检查产品可用性、价格准确性、客户信用状况等确认无误后向客户发送订单确认通知，并进入后续处理环节库存分配系统检查库存状态，为订单分配库存对于多仓库环境，系统可根据库存水平、配送距离等因素，智能决定从哪个仓库发货，实现库存优化利用订单履行系统生成拣货单、包装指令和发货单，指导仓库作业在履行过程中，系统实时更新订单状态，记录每个环节的完成情况和异常情况发货与物流系统生成物流标签和单据，安排配送服务，并将物流信息反馈给客户根据不同物流方式和渠道，系统自动选择合适的配送商和服务级别订单完成与评估确认客户收货后，系统更新订单为完成状态，触发后续流程如开票、客户满意度调查等同时系统收集订单全周期数据，用于绩效评估和持续改进订单跟踪与查询订单跟踪系统为客户和企业内部提供实时的订单状态可视化现代订单跟踪系统通常提供多种查询方式，包括订单号查询、手机号查询、条码扫描查询等，以满足不同场景下的需求先进的订单跟踪系统不仅显示简单的订单状态，还能提供详细的物流节点信息，如入库时间、拣货完成时间、配送开始时间等，甚至可以显示货物的实时位置和预计到达时间这些功能极大提升了客户体验和供应链透明度为提高用户体验，订单跟踪系统还常常集成异常预警和主动通知功能当系统检测到订单处理异常或延迟时，会自动向相关人员发出提醒，使问题能够及时得到处理，减少客户投诉订单管理系统案例分析1京东订单管理系统2顺丰速运订单系统京东自主研发的订单管理系统能同顺丰的订单系统整合了多渠道下单时处理数百万级别的订单，支持秒和全流程跟踪功能系统支持客户级订单确认和实时库存分配系统通过APP、微信、电话等多种方式采用分布式架构，具备高弹性和可下单，并提供精准的时间预估和路扩展性，能够应对双11等大促活径可视化其独特之处在于将客户动的订单峰值京东还利用AI技术细分管理与订单处理深度集成，为预测订单量，提前调度资源，优化不同级别客户提供差异化服务订单处理流程3阿里巴巴跨境订单平台阿里巴巴的跨境电商订单管理平台处理来自全球的订单，支持多语言、多货币和国际物流管理系统具备智能审核机制，能自动识别高风险订单，防范欺诈风险平台还集成了跨境支付、清关文件生成和国际物流追踪等特色功能第五章仓储管理系统库存管理入库管理实时库存监控和库位管理21货物接收、检验和上架流程拣货管理订单拣选、分拣和复核35库内作业出库管理库内移动、盘点和库存调整4打包、发货和装载控制仓储管理系统是物流管理信息系统的关键组成部分，它通过信息技术手段优化仓库空间利用、提高作业效率并确保库存准确性现代已WMS WMS从简单的库存记录系统发展为复杂的智能化管理平台，能够支持自动化仓库设备集成和复杂的仓储策略执行随着电子商务的发展和供应链效率要求的提高，系统越来越注重灵活性和响应速度，以适应多样化的订单处理需求和快速变化的市场环境同WMS时，人工智能和物联网技术的应用也为带来新的发展机遇WMS仓储管理系统的功能库位管理管理仓库内的所有存储位置，包括货架、货区、货位等的定义和维护系统根据货物特性和存取频率，实现智能化的库位分配和优化，提高存储空间利用率和拣选效率库存管理实时跟踪和记录库存状态，包括数量、位置、批次、效期等信息系统支持多维度的库存查询和统计，提供库存预警、库存分析和库存优化建议，确保库存控制的精确性和有效性作业管理管理仓库内的各类作业任务，包括收货、上架、拣货、补货、移库、盘点等系统根据作业规则和资源状况，优化任务分配和作业路径，提高作业效率和准确性人员与设备管理管理仓库的人力资源和设备资源，包括人员排班、绩效考核、设备维护等系统通过任务分配和资源调度，优化人员和设备的利用效率，降低运营成本入库管理到货通知系统接收供应商或其他仓库的预先到货通知ASN，为入库作业做准备ASN包含货物信息、预计到达时间、运输方式等，使仓库能够提前规划资源和空间收货验收货物到达后，系统指导操作人员进行收货验收，包括数量核对、质量检验和条码扫描系统记录验收结果，对于异常情况（如数量不符、质量问题等）自动生成异常处理流程库位分配系统根据货物特性（如体积、重量、周转率等）和仓库状况，自动为新到货物分配最优库位系统考虑存储空间利用、拣选效率、安全要求等多种因素，实现智能化的库位规划上架操作系统生成上架任务，指导操作人员将货物放置到指定库位通过手持终端或语音系统，系统实时引导上架路径和操作，并通过扫描确认上架完成，更新库存数据库存管理库存管理是仓储管理系统的核心功能，负责维护准确的库存记录并优化库存水平现代库存管理系统采用条码或技术，实现库存数据的实时更RFID新和精确控制，大幅提高库存准确率和可见性先进的库存管理系统具备库存分析和预测功能，通过历史数据分析和需求预测，帮助企业确定最佳库存水平和订货点，减少库存成本的同时确保服务水平系统还支持分类管理、批次管理和效期管理，针对不同类型的商品实施差异化的库存控制策略ABC随着物联网技术的发展，库存管理正向智能化方向发展智能货架、电子标签和传感器网络的应用，使得库存状态监控更加精确和及时，减少了人工盘点的需求，提高了库存管理的自动化水平出库管理拣货任务生成系统根据出库订单自动生成拣货任务，并根据仓库布局、货物位置和操作效率，优化拣货策略和路径系统支持多种拣货方式，如单订单拣货、批量拣货、波次拣货等，适应不同业务场景拣货执行操作人员通过手持终端或其他设备接收拣货任务，系统引导拣货路径和操作拣货过程中，系统通过扫描确认货物准确性，防止拣错货、漏拣等问题，同时实时更新任务状态分拣与集合对于批量拣货，系统管理拣选货物的分拣和集合过程，确保正确分配到对应的订单系统支持多种分拣技术，如人工分拣、电子标签辅助分拣、自动分拣等，提高分拣效率和准确性包装与发货系统指导包装操作，包括包装材料选择、包装方式和标签打印等完成包装后，系统生成发货单据和物流标签，组织货物装载，并更新订单状态和库存信息，完成出库流程仓储管理系统案例分析1菜鸟网络智能仓储系统2京东物流亚洲一号3盒马鲜生前置仓系统菜鸟网络的智能仓储系统集成了多种先京东的亚洲一号仓储系统采用高度自盒马鲜生的前置仓WMS系统专为生鲜电进技术，包括机器人拣选、智能分拣和动化设计，集成了AGV机器人、自动分商设计，重点解决生鲜商品的效期管理、自动化存储系统采用云架构，支持多拣系统和智能控制平台其WMS系统能温控管理和快速周转问题系统采用网仓协同和柔性调度，能够应对电商季节够协调人机协作，优化拣选路径，实现格化存储+智能拣选模式，支持30分钟性波动和大促活动的挑战其特色在于单件商品从下单到出库的全流程追踪达配送模式其创新点在于将零售门店利用大数据和AI技术预测订单模式，提系统特点是高度灵活性和可扩展性，能和配送仓功能融合，实现线上线下库存前优化库存布局和人员调度够快速适应新品类和新业务模式的统一管理和灵活调配。