银行大堂实习个人总结

银行大堂实习个人总结银行大堂实习个人总结（精选篇）11银行大堂实习个人总结篇在刚刚过去的几个月中，1我有幸来到银行实习X即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提前做好准备在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统,熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识现在我已经大致明白了审票和解付的过程另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识以下是我在工作中的一些体会和心得

一、银行工作需要严谨的工作态度其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交业务有些客户年纪大了，需要来来回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便耐心的教导工作多年，她也不改最初的热忱初初见习时，我偶有厌烦，她便告诫我说:作为服务行业工作人员就应该时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心,用最好的服务态度和最优的服务质量来帮助客户办理业务，这才不辱没这份职业这句话使我深受教诲我也下定决心，既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神我来实习的这段时间，恰逢竹山农商行研发出一款〃四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统〃的软件这款软件旨在实现〃深耕四区〃走访建档工作的无纸化、网格化管理,提升金融服务水平，促进各项业务发展，推动地区经济繁荣我有幸参与了这款软件操作手册的编纂编纂过程中，我深入、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业知识与该系统所涉及的知识高度结合，我重温了〃贷款五级分类〃、〃资产负债情况〃、〃巴塞尔协议〃等所学知识,并将他们与实际结合，另一方面，我在实际业务学到了“重置成本法〃、〃市场评估法〃〃资金归行率〃〃三色分类〃〃四区〃等以往不知道或不够了解的知识为了编好这一手册，我也学习了相关的计算机知识，我对办公软件的使用也更熟练了OFFICE随着编纂的深入，我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密由此我想到，在银行稳妥运营的过程中，竹山农商行不满足于已有的业绩，不贪图现有的安逸，敢为天下先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排除万难付诸行动，这种开拓创新精神是难得可贵的，也是我在今后的学习工作中应当参考的在我实习期间，这款软件已经在全县成功推广，我与农商行的工作人员一起分享了这份骄傲与喜悦在不远的将来，我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广透过这一系统，我看到了政府实现网格化金融服务全覆盖的决心，我更坚信我选择金融专业没有错我要用我所学的知识，促进金融服务的全覆盖，为国人提供更优质的金融服务在实习期间，我也对信贷业务进行了一定的了解,由于种种原因，我没能亲身参与一笔贷款从申请到发放的整个流程，但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料,向客户经理询问了相关事宜，也有了一点收获贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小组审批通过、放款这几个流程查阅贷款资料时，我发现银行尽可能采取一切措施将风险降到最低第一,要求贷款人和担保人（若有的话）提供家庭基本信息（包括收入、收入来源）、身份证、婚姻状况证明、收入证明、房产证（若有的话）、营业执照（若有的话）、企业资格登记证（若有的话）等等，陈述贷款用途并提供相关的证明，书面承诺一定遵守合同约定按时还款或督促贷贷款人按时还款，否则将会以自己的资产抵债或者担保人承担连带责任第二，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完整，并对该笔贷款业务承担〃四包一挂（即包放款、包管理，包收回,包赔偿，与绩效挂钩）〃的责任，从而督促信贷营销人员谨慎放款第三,每一次调查、复查都至少是两人一起，既可以减少失误，又能够相互监督第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款，同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承担一定的责任这要求贷审小组审慎放款,无疑大大降低了贷款风险银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬佩银行柜台是银行工作很重要的一块/旦由于只有经过专业培训的人员才可以进入网点办理业务，我无缘进入体验然而在见习大堂经理时，我目睹了兢兢业业的柜员们在度无死角监360控的柜台里端坐一整个上午和下午,勤恳、耐心、热度、细致的办理业务，他们过硬的专业知识与崇高的职业精神令我深受感动在实习过程中，和不同的工作人员相处时，我切身体会到,不同职位工作人员的分工截然不同，每个人都承担着银行这个庞大机构的一部分职能，也许他们只了解只熟悉自己的这一部分职能,但只要每个人做好自己的本职工作，银行便能够正常运转由此可见分工协作的重要性另外,不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的低层级工作人员的工作较为简单琐碎，每个人只负责自己职权范围内的事宜，风险较小，灵活性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化;而高层级管理人员则掌控方向，知道每一个岗位的运作情况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前发展他们的工作面临着更多的突发情况,处理事情更灵活自主，很难用制度标准去固化,同时他们面临的风险也越大这些体悟与管理学所学的知识相一致,坚定了我学习更多知识以用于未来生活和工作的决心短短四周里,我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活试想以后踏入工作的我，经过一天辛苦的工作后，回到家里自己准备餐坂，的确十分辛苦我真真切切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易一一每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗水我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵在实习过程中，除了收获知识，我也有一些自己的思考，对农商行工作有一些小小的建议，皆是个人的一些看法,由于知识储备不够,工作经验不足，若有不成熟的地方，还望多多包涵第一，早上的业务特别多，客户常常需要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也常常造成客户的不满只开设两个窗口似乎有些不够，如果有条件，我建议可以在早上开设三个服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙第二,给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能据了解，这项功能在其他银行的自助终端都已开设开设后，可以减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的使用更加高效合理第三，采取有效措施提高客户的素质很多业务可以在自助终端自行操作，这样既节省客户时间,又能减轻工作人员的工作量但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了很久的队;还有一部分客户知道可以自助操作，却不知道如何操作，只好都来询问大堂经理让其代为操作，久而久之对大堂经理形成依赖大堂经理代劳了很多客户可以自己完成的业务，时间精力不够用，造成大堂里总是大量业务堆积在一起等待着大堂经理处理的局面,给客户留下工作人员不足、长时间等待的印象由此我认为提高客户素质是必须重视的一项工作我想到一些可以参考的解决措施、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简1单易懂的视频,在大厅的电视上循环播放客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作、更进一步，可联系政府，于黄金时段（晚上七点至九点）在2河堤广场的电视上展示该视屏，让更多的人了解农商行及农商行的自助终端操作流程、印刷简单易懂操作流程宣传图,在下乡走访以及举办活动时3赠送给客户、在自助终端附近张贴大幅的操作流程示意图4第四,大力发展中间业务随着利息市场化的不断推进,银行不能继续依靠传统的存贷款利息差来赚取利润发展中间业务已成为银行赚取利润的重要路径在众多的中间业务中,除了传统的电子产品，结合农商行所处的环境，我认为应大力发展两项中间业务:理财业务和保险、乡镇的客户由于自身知识有限，大多不了解证券，也不愿意1将手中所持的储蓄去购买股票、债券等高风险的有价证券，但他们又不满足于银行提供的不高的定期储蓄利息在这种情况下，农商行可以针对市场需求，设计开发出一些利息稍高的理财产品，集中起一定范围的资金，交由农商行专业人员去投资一方面可获得利润，另一方面可以吸引更多的客户来农商行储蓄、保险是朝阳产业,未来的发展前景不可估量在农商行所在2乡镇，大部分劳动力都外出务工，留下许多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童老人体质较差，易生病,死亡率也高,孩童容易因为意外事故受到伤害在这种情况下，农商行可与专业的保险公司合作，设计一些针对留守老人、儿童的意外伤害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险一方面可以赚取利润，另一方面也能造福一方百姓以上这些,便是这四周我的实习心得我收获了很多，不仅仅是专业知识,还有接入待物，品德素质四周虽短,但我所收获到的知识却使我终生受用请允许我再一次感谢竹山农商行给予我这次宝贵的实习机会，并无私的帮助我,教导我，信任我衷心祝愿竹山农商行在未来开拓更多的业务,走出宽阔的一片天地，也祝愿竹山农商行开发的系统走向全省、全国！银行大堂实习个人总结篇经过一个月的实习，我开始从懵4懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础在支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累,说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性这样才能把工作完善，让他人满意虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等在应变能力上有所提高微信:通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺新入行的员工，一定记住要学会承担责任很高兴能加入这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识,锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的人！x银行大堂实习个人总结篇一个月以来，我都在大堂实习，虽然看5似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题,于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己现在，我对自己的实习过程回顾总结如下刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过!我很从容的走到大堂一一我这人有一股傻劲（阿q似的傻，所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误

二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务

三、与同事的相处与交流很重要由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导我，让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间,在工作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很多关怀〃纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行〃初读此句时，我作为大堂经理的一些基本要求之后就走了然后，就有越来越多的客户来咨询我这个〃大堂经理〃，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的,简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习首先，对大堂里的〃宝〃先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能金融通、存折补登机甚至是叫号机这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是〃三人行，必有我师焉〃，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑!就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只e能说到业务咨询窗口去咨询一下然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂，其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙瘩行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧,感觉自己太欠缺思考下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿般的思考，是很难使一个人进步的当然，现在的思考虽q然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务事实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好,先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口弓同时找I,保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理,因为这才是大堂经理真正的工作经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力〃你好〃问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说〃您好〃，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听;有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那一直听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到都会大声的喊我，小林啊〃，这时候我感觉到自己很快乐有些客户就比较刁，我记得有一次大堂人特别多，有一年轻人一进来就取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜欢，主任就没再出声，我在一旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太计较;来这里办业务的有很多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了;有次一个阿姨跑来咨询说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个柜员号就可以了，然后她说以前都有害得她担心的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁闷，我就很热情的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅（刚好那天行长买的杨梅），被我这样一说她就笑了还有一个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没委托上，（然后他就很大声在那一直说怎么行）里这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉疚说不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的;当然了，有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了类似的问题还很多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是用心只要用心，没什么是不能克服的在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事期待毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作从今天开始，认准一个理抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大伟大来自平凡许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的人类社会如此，大自然也是如此正如书中所说，成功是一种努力的累积平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人当然每个人都希望自己不平庸，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程这是自己在大堂实习一个月的深切体会银行大堂实习个人总结篇年月，经过我的自身努力，我来620xx11到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心去年月份，顺义区启动拆迁工程，裕12翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品在我网点全员营销的努力下，我网点获得了年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩作为服务行业，难免20xx会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩20序造成了一些不好的影响从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答;清楚的问题，要一个字不落的为客户解答最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的理想这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态,准备迎接未来更多未知的挑战银行大堂实习个人总结篇经过一个月的实习，我开始从懵懂的状7态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础在支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐多公文素材，工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性这样才能把工作完善，让他人满意虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等在应变能力上有所提高通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动同时通过这次实习也让我又一次了解了自己并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的碳码在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长！银行大堂实习个人总结篇实践单位银行2xx实践时间年月日--------年月日实践内容在XX X X XXXX银行大堂服务到来的顾客，传播企业文化实践目的通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深入了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整所体现的方针政策对于银行的业务有了更深切的了解两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与惬意但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与遗憾为了今后在社会中更容易的找到自己的位置，体现出自己的价值，我决定抓住这次能在商行实践学习的机会，在实践中升华自己对我这个第一次存在的优缺点作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺新入行的员工，一定记住要学会承担责任很高兴能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的建行人！银行大堂实习个人总结篇经过一个月的实习，我开始从懵懂的状8态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础在支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托,责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性这样才能把工作完善，让他人满意虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等在应变能力上有所提高通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺新入行的员工，一定记住要学会承担责任很高兴能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的建行人！银行大堂实习个人总结篇来到浦发银行市南支行实习以来，我在9全新的环境和全新的实习工作上有了很多新的收获和认识，对我们浦发银行个人金融方面的经营理念的感悟和体会也在一步步加深从大堂实务来讲，向各户推介浦发各种理财卡和信用卡、向有需要的客户简单介绍各种基金和理财产品、指导客户使用机的ATM多种功能、引导客户完成短信及时语的开通、帮助客户填写各种表单等等，这些看似简单琐碎的工作，要真正的完成好并不是简单的事情这就涉及到作为大堂经理所必需具备的业务素质在业务素质方面，我们的辅导老师弭经理在工作之初就给我们做了细致详尽的分析和指导作为一名大堂经理，首要具备的不是业务的精通也不是客户资源的掌握，而是必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念在日常的工作与我们银行职员的接触中，不论是行长、个金部经理、市场部工作人员还是银行柜面的操作人员，他们的工作时刻体都在现着这一用心为客户服务的理念我想这也是我们浦发银行的一种优秀的企业文化的所在罢有了这颗为客户服务的心做为基点，实际业务的操作便可以顺利的展开，可以更深刻的理解业务的实质更好的完成业务内容和要求因为我们现阶段的一个重要任务是营销我们的浦发轻松理财金银卡和即将推出的新汇理财产品，所以在这简单提出一点我对营销方面的建议、在轻松理财金银卡的推介中，应该加强对此卡的特点的介绍，1让客户充分了解这种卡的优点和与普通借记卡、信用卡的区别、建议增加专门针对我们这款卡的协议或者相关正规说明，代2替现在的简单将信用卡和借记卡的协议简单的罗列,不能体现金银卡的特殊地位和特殊功能、建议借鉴北京的营销方式，与诸如餐饮店（肯德基/麦当劳）3服装商场（贵和/人民商场/华联商场）汽车销售商等合作推出使用浦发金银卡刷卡消费奖励活动，避免当前只有一款折叠车的单一奖励，建立多重立体奖励，更好的激发客户办卡和消费的热情、增加到社区、学校、商业聚集地的宣传推广活动，毕竟现在4我行网点铺设较少，众多对我们东方卡金银卡有需要的人还不能直接接触和体会到我们卡的功能特点，到社区、学校等地做实地宣传可以让更多人知道我们的优势，挖掘更多的潜在客户资源，还可以达到更多的老百姓奔走相告的广告效应、在理财产品的推介中，我认为应该将以往我行发行的理财产5品的稳定收益作为宣传点，辅之现在我国股市总体稳定上升的大环境，可以让客户在比较其它行产品的时候更相信我们的理财产品、必须充分说明各种理财产品的风险所在，收益与风险成正比，6让客户明明白白投资，即理性投资、享受收益银行大堂实习个人总结篇经过一个月的实习，我开始从10懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础在支行的生活是非常忙碌的,每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪,因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性这样才能把工作完善，让他人满意虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等在应变能力上有所提高通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点作为新入行的大学生,我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺新入行的员工，一定记住要学会承担责任很高兴能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的建行人！银行大堂实习个人总结篇初到实习的银行网点第一天记得那天11很早就去网点报到了简单跟行长交流了片刻,行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，之后参加了行里面的例行晨会行长把我介绍给了大家，并向我介绍了不同人的不同工作岗位我实习的职务是大堂经理主要负责管理大厅设施，接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等行长对我说大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象大堂经理是个多面手，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的只有积累经验才能得到成功的捷径，才能在小河中可以激流如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就是百分之百的成就感众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品一一货币和货币资本经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联系的金融服务从社会在生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件

一、商业银行的经营模式从商业银行的发展来看，商业银行的经营模式有两种一种是英国模式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流动性高的特点此种经营模式对银行来说比较安全可靠另一种是德国式，其业务是综合式商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务我国实行的是分业经营模式为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，年月日第十届全国人民代表20xx1227大会常务委员会第六次会议通过了《关于修改的决定》新《商业银行法》对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外〃

二、商业银行的职能.信用中介职能信用中介是商业银行最基本、最能反映其经1营活动特征的职能.支付中介职能商业银行除了作为信用中介，融通货币资本2以外，还执行着货币经营业的职能.信用创造功能商业银行在信用中介职能和支付中介职能的3基础上，产生了信用创造职能.金融服务职能随着经济的发展，工商企业的业务经营环境4日益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联系面广，信息比较灵通，特别是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业〃决策支援〃等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把许多原来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算.调节经济职能5调节经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调节本国的国际收支状况

三、我在银行的日常工作维持大堂秩序注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利L率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守〃一米线〃，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全与客户沟通交流，实施无缝式服务热情、主动地询问客户

2.的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询.收集信息在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息3和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系调解争议快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户

4.与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉.传播招行文化〃招商银行，因您而变〃是招行的口号5实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受

四、心得体会学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里,解决方法是怎样而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务在与人沟通的方式上，我有了很大的改变过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务帮助现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪在银行工作，服务是最重要的大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品这次在商业银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美好的新章银行大堂实习个人总结篇年月中期到月上旬，我在湖北320xx78农村商业银行进行了为期周的实习四周的时间里，我见习了大堂4经理，参与了农商行新开发的〃四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统〃操作手册的编纂,了解了农商行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经验的深度结合很感谢竹山农商行给了我这样一次珍贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，分配适合于我的工作给我，感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识，无私地传授经验在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习心得见习大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户,挂失,解挂,办理特殊业务（重置密码，更正银行卡的户名等）,办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等〃进账单〃、〃现金缴款单〃、〃国内个人结算业务申请书〃、〃定期存单〃等单据，我曾经在会计课上见过,但一直未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用，如今在实际业务中遇上，我终于彻底弄懂了他们,还能够熟练的使用,这无疑深化了我的所学知识同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴:〃义兵补〃〃粮油补贴〃〃高龄补贴〃〃五保金〃〃低保金〃，深入去了解这些补贴，有利于我了解国家的财政转移支付政策，拓宽我的知识面另外，我也学到了活卡率（新卡办理后，第二天有一笔元以上的交易，或者较长时间里卡内余额大于1元，这才代表这张卡是活的），活机率（安装机后,每个月300pos至少有五笔交易，并且一个月的交易总额必须在元以上，这个500机才是活的）以及替代率（能用自助机器操作的，尽量不到柜台pos操作以节约人力，节省时间）等概念，这些概念让银行的业务不再神秘，抽象，而是具体化为一个个可以一步步操作的细节见习大堂经理，不仅让我收获了专业知识，还让我学会了为客户服务的精神指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务:指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的。