销售营销技巧心得体会范文

销售营销技巧心得体会范文销售营销技巧心得体会范文1前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结:做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊但是自己必须要迈过这个门槛说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的.明明白白，无论你平时怎样掩饰那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话销售的同学,深切地感受到电话营销工作难做尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧下面是电话销售的几点培训心得

一、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心，要有这样的信念我打电话可以达成我想要的作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛

一、工作介绍公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时,发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了另一个是技术部，主要做的是信息，如掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的7000价格报价和市场行情分析一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期，如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员

二、电话销售工作内容刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定,因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的‘工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如我们先问，〃请问，您这是公司吗〃对方回答是的话，我们会介绍自己〃XX您好，我们是北京科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服XX务的〃对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约多个电话呢，而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单100看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到,这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板,对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里,机会就来了同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过个电话，工作强度非常大100

三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉100电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，今天工作不努力，明天努力找工作〃，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的结果!

二、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦

三、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉

四、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即的时间倾听,70%30%的时间说话理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权在的说话时间中，提问题的时间又占了问题越简单越30%70%o好，是非型问题是最好的以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受

五、以客为尊，巧对抱怨在电销过程中，常常会听到客户抱怨声那么，如何处理抱怨电话呢首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源最后，应耐心安抚客户的心一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备销售营销技巧心得体会范文2我叫从学校毕业不久后，就来到了北京科技开发有限公司做电xx,xx话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我作为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛

一、工作介绍公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了另一个是技术部，主要做的是信息，如掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报7000价和市场行情分析一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期，如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员

二、电话销售工作内容刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的，工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如我们先问，请问，您这是公司吗〃对方回答是的话，我们会介绍自己您好，xx我们是北京科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的〃xx对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢，而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白,然后，拿起电话表打出了第一个电话电话接通时，难免有些紧张,嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要,很有礼貌的谢绝了我打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来,就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过个电话，100工作强度非常大

三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过个电话，有时候会突然觉的好无聊，因100为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，〃今天工作不努力，明天努力找工作〃，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的销售营销技巧心得体会范文3大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备，销售人员需要对客户进行购买流程的理解然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配做到这一点后，当他们就最可行的解决达成一致时，销售人员就开始和客户密切接触规划推销电话今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践因此，销售人员没有正确地计划推销电话例如，每个电话都应该以客户同意去做会将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束提出正确的问题大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备提问技巧很糟糕的影响是巨大的这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力商业头脑如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的.客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的‘客户没有业务技巧，你就永远不具备销售所需要的信誉积极倾听积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话销售技巧培训心得分享说，你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品提出有意义的解决方案大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能事实上，作为经理，我们倾向于雇佣〃能说会道〃之人在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败获得承诺如果你真正思考这一点，聘用销售人员的唯一原因就是为了获得客户的承诺然而，当问及这一问题时，大多数销售人员承认这是其最薄弱的技能研究表明，将近三分之二的销售人员在推销电话中未能要求承诺任何有效的销售培训计划必须对这个问题有可靠的解决方案管理你的情绪销售人员向自身解释其成功和失败的原因的方式至关重要形成一种风格，将逆境看作是暂时和独立的，建立心理抗冲击力、情感韧性和耐性，以便从挫折中振作起来，并在适当的时候积极主动销售营销技巧心得体会范文4有些服装导购员单纯地认为，想要做好销售只要热情地招呼顾客就可以了，其实这只是片面的，做服装销售的工作，并不是单凭热情就能做好的，而服装导购员在销售服装产品的时候不应只有热情热情只是一种态度，并不是销售技巧的全部，想要提高销售业绩，还需要懂得更多的销售技巧才行其实在生活中，很多服装店内的导购员的表现都在赶走顾客，他们表现出来的‘并不是要留住顾客，而是在各种言语举动中把顾客赶跑〃这样的服装导购员，不仅会让服装店的形象受损，还会影响到服装店的利润收入有些服装导购员错误地认为，只要足够热情便能打动顾客的心,其实不然，有时候过分的热情，会吓跑顾客的，只有适度的热情结合巧妙的销售技巧以及真诚的服务态度，才能打动顾客，让顾客舒心购买，乐意埋单一个服装店的总体形象主要表现在四个方面店面形象、服务、销售、产品店面形象好，自然能够吸引到更多顾客前来光顾，而当顾客进门的时候，招呼顾客的就是服装导购员，良好的服务态度，给顾客留下好印象，顾客便会心情舒畅，开心选购物品当顾客在选购的过程中，服装导购员的精湛销售技巧，会让顾客产生信服感，才会愿意购买，而要达到这样的结果，服装导购员需要对产品有足够的了解，需具有丰富的产品知识，这样才能把产品卖得好一个成熟的品牌服装店，与一般的品牌服装店的表现是不同的,其主要的区别除了销售业绩不同外，更大的不同在于服装店内的服装导购员的精神状态，工作激情和热情以及服装店内的销售氛围服装导购员只有懂得留住顾客，才能把产品卖出去，才能提高销售业绩销售营销技巧心得体会范文5我叫从学校毕业不久后，就来到了北京科技开发有限公司做电xx,xx话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我作为一个刚毕业的大学生来说，找工。