加油站员工培训内容

加醐员工培川内容i-化知识企业宗旨:奉献能源,创造和-谐；企业精神:爰国、创业、求实、奉献；核心经营理念:诚信、创新、业绩、和-谐、安全；发展理念做最受信赖的油品供应服务商；营销理念客户为天、至诚至信、互惠共赢；服务理念关注细节、用心去做；质量理念品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无所不至；健康安全环境理念:关爰生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爰环境就是关爰自我；

二、服务管理加油服务十三步曲、迎候加油员应站在加油岛挨近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户

1、引导车辆当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油2品品种，五指并拢胎手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在秒钟内到达车前，做到5车道人到开启车门车停稳后，加油员应主动为司机开启车门、手提式干粉灭火器的报废年限是年;手提式二氧化碳灭火器的报废年限是78年.12

二、问答题（每题分）

10、加油十三步曲？

1、罚是式灭火器的用法？

2、加油站进站须知？

3、油枪跑冒油应急预案？4即将关闭油枪和加油机,用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖彳寺充分吸收残油后清除沙土、加错油品应急预案？5发现加错油品时，即将住手加油，向顾客道歉并即将汇报站长，站长征求顾客允许后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客商议赔偿金额，礼貌送客责任人承担由此造成的一切费用、你当班时,假如加油站发生火灾，你的职责是什么？请结合实际情况回答6答在我当班期间，如果加油站发生火灾，我会根据站内应急预案给我安排的职责，主要负责疏散站内车辆和人员，接应救援同时我也会在确保本职工作做好的同时，匡助其它同事做好救火工作，尽量减少火灾带来的损失、开启车门车停稳后，加油员应主动为司机开启车门.

3、微笑招呼:礼貌地向客户打招呼您好，欢迎光临！或者欢迎光临！”如4为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等）.、礼貌问询加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，5礼貌地问询顾客所需油品品种及加油数量先问请问您加什么油？如顾客未听清晰或者有疑问，应再次问询，然后再问（请问）您（要）加满吗得到肯定后应大声说好的，油品，加满（或者元或者升），请稍等广XX XXXX、开启油箱加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处.6如司机自行开启，加油员应表谢意.同时将加油机数码回零，并向顾客说您请看数码已回零、预置根据顾客需要的加油数量或者金额在加油机上设置，预置后应加以确7认.如顾客要求加满油箱，贝怀须预置.问询加油品种和数量,可于开启油箱、预置程序同步进行.、提枪加油提枪前需确认油品无误正确的加油姿式为一手持加油枪，一8利夫住加油胶管，并根据油箱彳源采用站立或者半蹲的姿式加油拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或者拉长到极限加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出提示提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落、收枪复位加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，9枪口朝上，轻轻放回原位收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查.提示:收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，避免枪口余油、擦车:问询顾客是否需要擦车,顾客允许后方可进行.擦车普通与加油同时进10行,也可在加油后进行所擦部位普通为挡风玻璃和后视镜等擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效.、提示付款（代客户付款或者自行收款）应给顾客开具付油凭证，并礼貌11的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅如果顾客要求加油员代付款或者由加油员自行收款时，加油员收款时应唱收唱付，并礼貌的才寻找零金放在顾客手中、送行:确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别必要时替顾客关12上车门，并之道别语（再见，欢迎再来等）或者挥手告别、清洁:如果没有下一个顾客,则应按照要求盘好加油胶管,清理场地，等候下13一位顾客的到来

三、岗位职责、认真执行加油十三步曲.

1、确保加油数量、品号型号准确无误

2、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见，并主动采集顾客3各个方面的信息、准确、快速完成收银工作，并按照有关规定开具发票

4、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作

5、负责岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或者行为即将制止或者6

四、加油站基本安全知识加油站进站须知L）加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚1集静电电荷的特性）站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或者加油车辆内吸烟2）严禁在加油场地检修车辆.3）不许敲击铁器和加油设备4）严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装.5）严禁直接向塑料容器内罐装汽油.6）所有机动车必须熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动.7）不得携带危（）险品进站，严禁载有危（）险品的车辆进站8wei wei加油.）站内禁用手机、机及非防爆电器9BP）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业

10、加油站十大安全禁令2）严禁烟火，严禁堆放易燃物1）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗2）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布.3）严禁给未熄火的车辆加油4）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业5）严禁往塑料桶内直接罐装汽油.6）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具7）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业8）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工.9）严禁随意挪动消防器材.

10、加油员收银安全注意事项3）、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由收银员负责1）、现金投入保险柜至核算员开柜清点前，由在投币记录上签字的收银员及当2班班长共同负责）、遇抢劫等突发事件时，因收银人员未按规定投币，造成损失金额超过规定3外保存限额时，应投未投部份由收银员负责赔偿.）、因工作需要暂时交接，未按规定履行交接手续造成损失又无法明确4责任人时，由原保管责任人负责）、加油站营业室非当班收银员、其他人员不得随意进入5）、加油站要加强社会车辆的管理，非加油车辆不得长期在加油站加油区域或6者非加油区域停留）、核算员在清点营业款时，其他无关人员不得在场7）、加油站需配备验钞机，方便收银员辨别货币的真伪

8、灭火器使用方法4手提式灭火器先将灭火器从灭火器箱内提出来，先看指针是否在可用范围之内，再拔保险销，然后将灭火器摇动几下，在着火处的上风口进行喷射干粉灭火器和水成膜灭火器适应于油品起火的火灾，二氧化碳灭火器适应于用电起火的火灾.

五、特殊情况下的应急处理油枪跑冒油即将关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的L油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土、加错油品发现加错油品时，即将住手加油，向顾客道歉并即将汇报站长，2站长征求顾客允许后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客商议赔偿金额，礼貌送客责任人承担由此造成的一切费用、走单浮现走单时，应记下走单车辆的车牌号码.普通情况下，加油站3员工不宜追逐走单顾客，以免发生危（）险核实损失金额，由责任人员负责赔wei偿,若时常发生走单，可与当地警方联系，请求匡助、加油机乱码应急程序4）加油过程中，若加油机浮现乱码，加油员应即将住手使用该加油机，向顾客1表示歉意并说明原因后，即将向站（班）长汇报）与顾客商议确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理.2）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数3量通知维修部门修理加油机）交接-班时，核实损失，报站长处理

4、加油车辆火灾的应急程序5）如是车辆油箱口着火，加油员应即将住手加油作业，油枪复位,并脱下衣服或1者用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内其他人员呼喊示警;使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业.）如是车辆机关着火，加油员应即将住手加油作业，油枪复位，同时向站内其2他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救；其他人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业）初起火警时，现场人员应即将投入灭火抢险，如果火警异常，应立即拨打3火警电话报警.

119、人身上着火应急程序6当人身上着火时，切忌惊慌失措四处乱跑这因为人身上粘上油火时，跑动会使着火的衣服得到充足的空气，火就会更猛烈地燃烧起来，加重伤势此外，着火的人一跑，势必将火种带到经过的地方，有可能扩大火灾因此，人身上着火应注意以下几点）首先应迅速脱下衣服，浸入水中,或者用脚踩灭，或者用灭火器、水扑灭1）如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭2）其他人要镇定沉着，即将用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、3扑打或者浇水，或者帮他脱下衣服，但应注意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势、抢劫应急程序7）应尽可能保持镇静和警惕，心里默念不要慌，不要慌，尽可能不要看歹徒1的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内,切忌乱动）在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产2）尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车3辆特征以及歹徒逃跑的方向0）报警（匪警电话）不要触摸现场的任何物件，留下目击证人等候警-察到4:119,来.）即将上报站长，站长应即将赶赴现场5）如有人员伤亡情况，应同时拨打急救电话，启动人员伤亡紧急情况处6120理程序.）目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘7加油站新进员工测试题姓名得分填空（每空分）

2、企业宗旨是、；

1、中国石油标识是宝石花；

2、三商亍为是指、、；

3、、四不放过的原则是指:事故原因分析不清不放过、事故责任人没受到处罚4不放过、泛博群众没受到教育不放过、相关防范措施未制定不放过；、’安空褓亶出年的;酝］境是、、、、

5、《中华人民共和国消防法》规定消防工作贯彻、、方针；《安全生产法》规6定的安全生产方针是、、；。