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一、单选题1（）.质量观的演变的历程挨次为A.合用性质量阶段一符合性质量阶段一满意性质量阶段一卓越性质量”阶段B.符合性质量”阶段一〃合用性质量阶段一满意性质量”性质量阶段一卓越性质量”阶段C.1符合性质量阶段一合用领量阶段一卓越重量-满意性质量’阶段D.合用性质量阶段一符合性质量阶段一卓越性质量〃阶段一满意性质量”阶段
2.）卓越性质量”的衡量依据有（A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源成本，减少差错和缺陷C D.是降低^抵御风险.以上都是
3.以下哪项属于质量策划（）A B.服务策划.管理和作业策划C D.编制质量计划和做出质量改进规定.以上都是
4.质量的含义普通包含（）A B.规定质量.要求质量C D.魅力质量.以上都是
5.第一方质量保证不包括（）A B.产品合格证书.质量等级证书
3.管理观的演变的历程包坦、实用性质量、满意性质量
4.护理质量管理基本原则包括、领导作用原则、全员参嫄则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和
5.标准按性质分^和_
6.4《中华人民共和国标准化法》规定，我国的标准分级:二_地方标准和企业标准.7TK.标准化的基本形式包括统_、通用化和组合化
8.制定护理标准过程包括调查研究，采集资料,审定、发布、实9PDCA E.每一次循环都要经过/介殳，_步骤10PDCA.在循环计划阶段，第一步，找出存在的质量问题;第二11PDCA.在循环计划阶段，第三步找出_；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，—，提出改进行动计划，并预测实际效果12PDCA.在循环处置阶段，第七步才也纳入有关标准和规范之中,巩固已取得的成绩，13PDCA.在循环处置阶段,第八步把或者新发现的质量问题转入下一个/为制定下一轮循环计划提供资料
14.护理质量缺陷分为二_和医疗事故三种
1512.发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在小时内向所在地卫生行政部门报告;或者可能为_；导或人身伤害后果;国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形.
16.发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在在场的情况下封存和启封封存的病历资料可以是复印件，由」呆管
17.要素质量评价方法有二考核，查阅资料等
18.因果图法是分析和表示某二（或者现象）与其之间关系的一种工具
19.护理质量改进机会一是的改进，二是一的改进，主要是指主动寻求改进机会，主动识别顾客有哪些新的期望和要求，同国内外同行比较中寻求改进方向和目标，并予以落实
五、名词解释
14.质量.质量方针
25.质量管理.标准
36.质量体系.行业标准
六、简答题
1.简述制定护理标准方法和步骤2PDCA.试述循环管理步骤与方法
七、论述题
1.超徵里的过程包括哪些
2.简述制定护理质量标准的原则【参考答案】单选题
1.B
2.D
3.D
4.D
5.D
6.C
7.C
8.A
9.C
10.A
11.B
12.C
13.D
14.B
15.C
16.C
17.D
18.C
19.C
20.A
21.B
22.C
23.D
24.B
25.C
26.D
二、多选题
1.ABCDE
2.ACDE
3.ACD
4.ABCDE
5.ABCDE
6.ABCDE
7.BCDE
8.ABCDE
9.ABCDE
10.ABCDE
11.ABCD
12.ACDE
13.ABCDE
14.ABCE
15.ABCD
16.ABCD
17.ABDE18,ABCDE
19.ABCDE
20.ABCE
三、判断题
1.x2,x
3.V
4.x
5.V6x
7.V
8.x
9.V
10.V
11.VO
12.V
13.x
14.V
15.x
16.V
17.x
18.V
19.x
20.V
21.xU!
1.要求质量魅力质量
2.安全性舒适性
3.I符合线量阶段卓越性质量”阶段
4.以病人为中心原则持续改进原则
5.强制性标准推荐性标准
6.国家标准行业标准
7.简化系列化
8.拟定标准并进行验证标准的修订
9.48个个
10.分析质量现状分析产生质量问题的原因
11.影响质量的主要因素制订相应的管理或者技术措施
12.成果和经验防止不良结果再次发生，13PDCA.没有解决的质量问题循环
14.患者不满意医疗纠纷
153.导致患者死亡二级以上的医疗事故人以上
16.医患双方医疗机构保管
17.现场检查问卷调查
18.结果原因
19.浮现护理质量问题没有发现质量问题时
五、名词解释1质爵指产品或者服务的优劣日O2质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的0策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和
3.质量体系指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总利
4.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向5标准的定义是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或者其结果规定共同的和重0复使用的规则、导则或者特性的文件
6.行业标准是指由国家有关行业行政主管部门通过并公开辟布的标准《中华人民共和国标准法》第六条规定对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,可以制定行业标准行业标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案，在发布国家标准之后，该项行业标准即行废
六、简答题l简述制定护理标准的方法和步骤o答⑴调查研究、采集资料调查内容包括国内夕隋关标准资料、标准化又搀的历史和现状、有关方面的科研成果，实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等调查方法要实行采集资料与现场考查相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结2拟定标准并进行验证:在掌握情况的基础上，对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，，组织讨论、修改形成文件凡须通过试验才干得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量3审定、发布、实行对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后发布，在一定范围内实行4标准的修订随着人们认识的提高和护理学科的发展，修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来2PDCA.试述步骤与方法1计划阶段1分析现状，找出存在的质量问题2分析产生质量问题的原因或者影响因素3找出影响质量的主要因素.4针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果2执行阶段按计划要求付诸实际行动3检查阶段:在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与估计目标作对照分析4总结处理阶段1）根据检查结果进行总结，把成果和经验纳人有关标准和规定之中，以巩固提2）PDCA把没有解决的质量问题或者新发现的质量问题转入下一个循环
七、论述题
1.质量管理的过程包括哪些？答:
①质量策划；
②质量控制；
③质量保证；
④质量改进与持续改进，包括质量改A8C进涉及以下主要方面.产品质量改进,.过程质量改进，.体系质量改进，持E续改进强调质量改进不是一次性的活动，而是长期的、不间断的、一个阶更§着一个阶段的、持续的改进过程和活动回答时要求结合上述各点进行综合阐述
2.简述制定护理质量标准的原则答
①可衡量性原则;
②科学性原则；
③先进性原则；
④实用性原则；
⑤严肃性和相对稳定性原则.回答时要求结合上述各点进行综合阐述.c D.质量保证书.质量保证协议
6.下列哪一个不属于质量保证的第三方（）A B.专业或者行业组织.独立检验试验机构C D.产品生产商.质量认证机构
7.当前我国医院护理管理体系是（）A.B四级负责制.四级或者三级负责制C D.三级或者二级负责制.二级或者一级负责制
8.以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准（）A.B.国家标准国际标准C D.行业标准.企业标准
9.PDCA循环法包括（）A.B三个阶段、八个步骤.三个阶段、七个步骤C.D.四个阶段、八个步骤四个阶段、七个步骤10PDCA P在护理质量管理循环方法中，其中代表（）A B C D.计划.实施.检查.姐里11PDCA D.在护理质量管理循环方法中，其中代表（）A B C D.计划.实施.检查.处理12PDCA C.在护理质量管理循环方法中，其中代表（）A BC D计划.实施.检查.处理13PDCA A）.在护理质量管理循环方法中，其中代表（A BC D.计划.实施.检查.处理、
14.执行长期及暂时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（）A B.要素质量评价.终末质量评价C D.护理人员素质评价.环节质量评价15）.护理质量管理的关键是（A B.制订计划.组织领导C D.确立护理质量标准.催促检查
16.在护理管理中，（）已成为控制护理质量的主要理论依据A B.人本原理.系统原理C D.反馈凰里，.弹性原理17）.下列哪项不是护理质量评价目的（A Bglj.说明护理工作价值.衡量护理标准是否达C D.为管理者决策标准摺共依据.为护士晋用平船悬共依据
18.拟订护理技术质量标准，下列哪项提法不妥（）A B.考虑到科学性、先进性.考虑到严肃性、稳定性C D.应与现实相适应，基于现实又低二于二现实.简明扼要，繁简相宜
19.在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析法（）A B.调查表法.水平对照法C D罗列图法.流程图法o
20.属于一级医疗事故是（）A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致普通功能障碍的D.造成患者明显人身伤害的其他后果的
21.属于二级医疗事故是（）A,造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致普通功能障碍的D.造成患者明显人身伤害的其他后果的
22.属于三级医疗事故是（）A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致普通功能障碍的D.造成患者明显人身伤害的其他后果的23）.属于四级医疗事故是（A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致普通功能障碍的oD.造成患者明显人身伤害的其他后果的24ABC A罗列图通常按累计百分比将影响因素分为三类，其中类因素指（）A75%B80%.累计百分比在%.累计百分比在%〜〜C.80%~90%D90%~100%累计百分比在.累计百分比在25ABC B）罗列图通常按累计百分比将影响因素分为三类，其中类因素指（A0%~75%B％~80%累计百分比在.累计百分比在C80%~90%D90%~100%
26.累计百分比在.累计百分比在罗列图通常按累计0ABC C百分匕日各影响因素分为三类，其中类因素指（、）A.0%~75%B80%累计百分比在.累计百分比在％~C.80%~90%D90%~100%累计百分比在.累计百分比在
二、多选题2—5答题说明在每小题列出的五个备选项中，选择个符合题目要求的答案,并将其代码填写在题后的括号内错选、多选或者未选均无分
1.以下哪几项是国际标准列举的服务质量特性（）A BC,功能性.时间性.安全性D E.经济性.舒适性
2.ISO）质量管理标准中，以下产品分为哪几项通用性类别（A BC.硬件.程序.流程性材料D E.服务软件
3.质量改进涉及以下哪几个主要方面（）A BC产品质量改进,环节质量改进.过程质量改进oD E.体系质量改进.持续质量改进、4）.下列哪些是护理质量管理基本任务（A BC.建立质量管理体系，.进行质量教育制定护理质量标准oD E.进行全面质量控制.持续改进护理质量5）.标准按对象分可分为（A BC.产品标准.过程标准.试验标准D E.服务标准.接口标准6）.标准化的基本形式包括（A BC I.简化.统T七医学三基.系歹」化D E.通用化.组合化
7.《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准分级为B CA国际标准.国家标准.行业标准D E地方标准.企业标准o
8.下列属于护理质量标准有A.B卫生部颁发的《医院管理评价指南试行》.医务人员岗位职责C..D医疗护理技术操作常规.医院规章制度E.《中华人民共和国护士管理办法》
9.PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容A Why.为什么要这么做B What.做什么C Who谁来做oD.When Where什么时间做和在什么地方做
10.PDCA循环的特点是A.完整性BC大环套小环，小环保大环.不断循环，不断提高oD.统一性E.连续性
11.以下哪些是护理质量评价对象B cA护理项目.病人满意度.护理人员满意度D.E医院护理质量管理体系.社会效应12护理基础质量管理的基本要素包括A BC仪器设备.时间.人吊oD E医疗护理技术.药品物资o13）护理质量常用的评价形式有（A.BC.医院外部评价.上级评价同级评价D E自我评价.服务对象评价o14（.下列哪些现象属于护理质量缺陷）A.B.C患者不满意医疗纠纷.患者投诉D.E.15医疗差错医疗事故根据医疗事故伤害后果程度将医疗过失行为责任分为）（A BC彻底责任.主要责任.次要责任D E轻微责任.无责任.16根据对患者人身造成的伤害程度+,医疗事故分为（）A.B.C一级医疗事故二级医疗事故.三级医疗事故D.E四级医疗事故.严重医疗差错
17.下列情形哪些不属于医疗事故（）A.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的B.在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的C.因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的D.无过错输血感染造成不良后果的E.因患方原因延误诊疗导致不良后果的
18.发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存（）A BC.死亡病例讨论记录.疑难病例讨论记录.上级医师查房记录D E.会诊意见.周呈记录
19.下列哪些说法是正确的A.疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进行封存B.封存的现场实物由医疗机构保管C.需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验D.双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定E.疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的
20.医疗事故构成要件A.发生医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员B.医疗机构及其医务人员行为的违法性C.过失造成患者人身伤害D.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果E.过失行为和后果之间存在因果关系
三、是非题V0答题说明请在正确陈述的小题前括号内划,错误的划
31.质量普通包含两层含义:即规定质量、要求质量
2.企业的满意主要指管理者以及老板或者股东两种人的满意
3.质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标.
4.产品”是指活动或者过程的结果，它必须是有形的
5.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提
6.第一方质量保证是指产品生产者或者服务提供者对特定顾客所作的特殊质量保证,主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同质量保证协议.
76.护理质量是护理管理的核和关键
8.推荐性标准具有法律约束力
9.要素质量标准包括技术操作和管理的要素质量标准
10.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准n.评价贯通工作的全过程中，不应仅在工作结束之后进行
12.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果
1324.发生重大医疗过失行为医疗机构应当在小时内向所在地卫生行政部门报告.
14.发生医疗事故争议时，原始资料应当在医患双方在场的情况下封存和启封
15.发生医疗事故争议时，封存的病历资料可以是复印件，由患者家属保管
16.防范医疗事故预案应在其针对的情况浮现前启动
17.定性分析法包括调查表法、流程图法、头脑风暴法和罗列图法等.
18.罗列图是根据关键的少数和次要的多数〃的原理而制作的.
19.护理质量改进机会仅指浮现护理质量问题即不合格项后的改进
20.控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素引起的统21HIV.输血后感染属于医疗事故四.填空题
1.质量的三层含义是规定质量、和
2.服务质量特性包括功能性、经济性、时间性、和文明性等.。
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