教师授课教案-商务礼仪

教案课程名称商务礼仪（三年制）开课学期学年第二学期2021〜2022开课单位深圳市宝山技工学校授课班级:电子商务编写教师杨晓花教材名称《商务礼仪》编制日期年月日

一、制订客户接待方案制订客户接待方案，一般来说包括基本信息，来访目的,接待规格，接待环境，接待经费，接待人员

二、迎客、乘车、乘电梯礼仪

1.迎客礼仪迎客时应注意时间，语言，表情，见面的礼仪规范

2.乘车礼仪不同车辆、不同情况的礼仪要求有所不同乘轿车我国轿车为左舵轿车，乘轿车的座次原则是右尊左卑，以面朝车辆行进方向定左右微课堂乘车礼仪送客上车送客人上车时要先为客人打开车门，并且把一只手挡在车门的上方，以防客人上车时由于动作幅度过大磕碰到头部汽车发动后，主人要目送汽车远去后方可离去上下车姿势对女士而言，上车不要一只脚先踏进车内，也不要爬进车内，要先站在座位边上，降低身体，臀部先落座，双膝一直保持并拢，双腿一并抬起，收进车内；下车时，双腿先伸出车外，整个身体再出来即学即练女士上下车姿势

3.乘电梯礼仪乘坐电梯，当电梯有专人操作时，接待人员应后进先出（电梯无专人操作时，接待人员应先进后出

4.上下楼梯礼仪接待人员陪同客人上下楼梯

5.引导礼仪旋转门接待人员陪同客人走旋转门时，原则上请客人走在前面；但如果旋转门尚未转动，接待人员应先推动旋转门使之旋转，再请客人先走人行道人行道的内侧安全且是尊贵的位置，接待人员应让客人行走在内侧，自己走在外侧走廊在走廊中行走时，接待人员应在客人2〜3步之前，配合客人的步调，让客人走在内侧房门引领客人走到房门时，接待人员要先去敲门如果房门是朝外拉开的，应先把门拉开后再请客人进去；如果房门是朝里推开的，应推开门自己先进去，再请客人进来

三、美术馆、画廊、音乐厅、剧院、影院礼仪

1.美术馆、画廊礼仪放好物品，保持安静，适度提问，讲究礼让，遵守规定，入乡随俗

2.音乐厅礼仪衣着端庄，鼓掌有别，不可退场，遵守规定视频音乐家如何对待手机铃声？

3.剧院礼仪着装整洁，准时入场，勿碍他人，邀请有礼，遵守规定

4.影院礼仪准时就座，言行自律

四、接待中的礼仪细节一是接待用语有技巧二是斟茶送水有学问

（3）送客有礼貌视频斟茶礼仪礼仪故事大师送客的礼节

（二）商务拜访

一、拜访礼仪仪表得体，仪态得当；礼貌拜访，善始善终；热情亲切，生动幽默

二、拜访技巧有效预约拜访时间，有效控制拜访时间

三、拜访的“雷区”

1.预约不当，不理拜访；

2.对象不分，分寸失度；

3.时间过长，适得其反微课堂商务拜访礼仪与技巧第二节电子通信作为信息传递的重要载体与物质媒介的电话、手机、电子邮件及微信QQ,已成为进行现代商务活动的主要工具，人们利用这些物质媒介更及时更有效进行信息传递与沟通交流

一、电话礼仪一打电话的礼仪时间适宜，通话内容简明扼要，热情礼貌思考讨论观看二段视频分析总结其中的正确与不当之处二接电话礼仪及时接听，礼貌接听，友好结束代人接电话以礼待之，传达及时，尊重隐私微课堂电话礼仪三手机礼仪无论是企业还是个人，利用手机处理日常事务已成常态但使用手机如不讲究使用时间、地点、语态等，不仅会影响和妨碍他人的正常工作与生活，也有损个人的风度与形象因此，使用手机时应注重以下几个方面的问题1工作环境，勿扰他人无论接听还是拨打电话都应降低音调，压低嗓门，使对方能听清即可2接听手机，尊重他人在与他人谈话或交流中最好不要接听手机3公共场所，遵守公德进入公共场所时应立即关机，或改为振动式来电显示4防止危险，确保安全5放置到位，保守秘密微课堂手机礼仪

二、电子邮件礼仪近些年，伴随互联网的崛起，微信、微博、短信、电子邮件、微信QQ相继进入人们的日常生活中，越来越多的企业开始借助互联网的力量开拓市场、处理业务虽然微信、QQ等即时通信工具使日常交流更为便捷，但商务活动中电子邮件更为正式，“规矩”也更多商务活动中，利用电子邮件处理日常事务时，应遵守收发电子邮件的礼仪

1.内容规范一是必须注明主题；二是要使用环境中通用的语言；三是要使用规范用语；四是内容简明扼要；五是行文、布局要清晰明了……

2.用语礼貌根据内容选择相应的文体；电子邮件正文字体大小要适中，不要选择让对方难以阅读的字体如果写英文邮件，特别注意字母不要全用大写……

3.附件使用如果文件特别大，可先发一封不带附件的电子邮件提醒收件人注意收件时间，再发送带附件的邮件

4.及时回复

5.定期整理

6.尊重隐私思考与练习见教材内容分组讨论视频电子邮件礼仪规范

三、微信、QQ礼仪1正确添加好友2慎用语音3文字内容精确4选好时间5及时回复6礼貌结束除上述几点外，还要注意不要经常修改微信名称与头像；别人让你看手机里的手机里的照片时不要左右翻，看聊天记录也不要上下翻……

五、仪器、教具等教学设备配置含实训设备、实训耗材多媒体

六、精品在线开放课程、数字化课程等课程资源网址及直播平台网址链接

七、课前安排、课后作业及辅导

1.乘车、电梯、上下楼梯、引导的礼仪要求有哪些？

2.结合礼仪训练1,如何加深理解商务拜访礼仪与技巧的实效性

3.接打电话、手机、电子邮件、微信的礼仪规范有哪些？

八、作业批改情况、答疑与小结1查看学生作业完成情况2对作业中存在的共性问题答疑并总结教师授课教案第页电子商务班~《商务礼仪》课程~教材名称《商务礼仪》20212022学年第二学期第周星期第节xx年xx月xx日〜〜【第四章】职场沟通礼仪

一、教学目标（必须体现课程思政与生态文明教育目标）

1.知识目标:A.掌握礼物馈赠技巧B.掌握面试礼仪与艺术C.掌握面试细节礼仪

2.技能目标:A.能在恰当的场合使用礼物馈赠技巧B.能在面试中学会礼仪与艺术

3.素质目标（含生态文明教育）:A.具备良好的交流沟通能力，能够在小组内部阐述不同场合的馈赠技巧B.具有良好的学习能力C.能运用自己所学习和掌握的知识及各种技能解决实际问题

4.思政目标A.从“凤雏”庞统的不修边幅葬送“面试”机会学习面试礼仪B.从三则礼仪故事掌握礼仪细节

二、教学内容（必须融入课程思政与生态文明教育内容）及方法

1.课程内容选取与组织:馈赠礼物的技巧求职礼仪与艺术

2.课程思政融入设计:本任务教学目标

3.教学策略与方法:提问法、讲授法、操作法、案例法、多媒体教学法

三、重点、难点及处理方法重点礼物馈赠技巧难点面试礼仪与艺术

四、教学过程

一、复习（提问）

1.乘车礼仪要求有哪些？

2.商务拜访有哪些技巧？

二、导入新课（讲授、案例相结合）“来而不往非礼也J现代社会，企业之间、企业与其他社会组织之间、企业与个人之间，迎来送往活动不断增加，相互之间免不了馈赠礼物用礼物来表达一份情意，传递一种感情，能够加强彼此间的关系，加深双方之间的情感然而，礼物馈赠要有技巧,懂得并掌握技巧不但能有效达到馈赠的目的，还会进一步增进彼此间的情谊礼仪故事:“特色”礼物馈赠

三、讲授新课（讲授、操作、案例、多媒体相结合）

（一）馈赠礼物的技巧

1.礼物选取技巧突出礼物的特点，注重礼物代表的情意，明确送礼对象微课堂选取礼物的技巧-5美元的奢侈品

2.馈赠时间技巧选择适合的时间，可以更加突出表现赠礼人的心意，更能达到礼物馈赠的效果一般情况下，馈赠礼物，宜选择开业庆典、与客户初次交往、特殊事件慰问、纪念日和升职获奖等时，这些都是适合馈赠的时间

3.馈赠地点技巧选择馈赠地点时要注意公私有别一般而言，公务交往所赠送的礼物应在公务场合赠送,而会议谈判和正式商务活动之外或私人交往中的馈赠，应在私人居所进行

4.馈赠方式技巧当面馈赠，委托馈赠，邮递馈赠接受礼物的礼仪

1.大方、郑重地接受礼物

2.区别处置礼物

3.重视和珍爱礼品

4.注意礼尚往来

5.拒收礼物应讲究方式方法

（二）求职礼仪与艺术

1.求职的基本方式求职的基本方式有自荐、面试、笔试、网上应聘等面试是求职中应用极广、简便易行而且技巧性很强的一种方式

2.面试礼仪与艺术

（1）仪表端庄妆容适度，发式适宜，服装得体，配饰得当礼仪故事“凤雏”庞统的不修边幅葬送“面试”机会

（2）言谈讲究用语礼貌，语速、语调、语气，准确简洁，适度赞美，幽默机智，注意策略和技巧思考与练习见教材内容分组讨论寻找更恰当的回答微课堂面试策略与技巧

（3）举止得体目光专注，面带微笑，手势得当，体姿端正（见礼仪故事）

（4）遵守礼节遵时守信，单独前往，入室敲门，关掉手机，莫先伸手，递物大方，避免不雅行为

（5）首因效应要自信，充分准备，写好简历练习与思考书写一份求职简历

（6）后续跟进电函感谢，屡战求胜，礼待结局

（7）避免失误提问不当，缺乏积极态度，言过其实，个人职业发展规划模糊，假扮完美，探问薪酬福利微课堂失败面试案例分析

3.重视面试礼仪细节求职过程中，求职者忽视“细节”的现象总是存在，又恰恰因为疏忽“细节”礼仪而遭淘汰细节是装不出来的，它是一个人品质的真实表露正因如此，有经验的、聪明的招聘者往往会通过一些细节礼仪识人才、用人才

（1）“一支钢笔”赢机会

（2）“弯腰”赢得机会

（3）“饭局”赢机会（见三则礼仪故事）

五、仪器、教具等教学设备配置（含实训设备、实训耗材）

六、精品在线开放课程、数字化课程等课程资源网址及直播平台网址链接

七、课前安排、课后作业及辅导

1.结合自身实际情况，谈谈求职面试中应在哪些方面重视礼仪与艺术

2.拟写一份求职简历3•结合教材案例，谈谈面试细节礼仪的重要性

八、作业批改情况、答疑与小结

（1）查看学生作业完成情况

（2）对作业中存在的共性问题答疑并总结教师授课教案第页电子商务~S~《商务礼仪》课程教材名称《商务礼仪》20212022x学年第二学期第周星期第节xx年xx月xx日【第五章】商务会〜〜面礼仪

一、教学目标（必须体现课程思政与生态文明教育目标）

1.知识目标A.掌握称呼方式、原则与技巧B.掌握介绍类型、介绍礼仪要领

2.技能目标A.能按照人群分类选择称呼方式及技巧B.能根据不同的商务场景选择介绍的类型及礼仪要领

3.素质目标（含生态文明教育）:A.具有团队合作精神和协作能力，小组能协调分工完成任务B.具有独立思考能力，能有效完成商务会面礼仪的学习及掌握

4.思政目标A.团队合作精神B.社会价值观的认知与培养

二、教学内容（必须融入课程思政与生态文明教育内容）及方法

1.课程内容选取与组织:称呼介绍

2.课程思政融入设计:本任务教学目标

3.教学策略与方法:提问法、操作法、讲授法、案例法、多媒体教学法

三、重点、难点及处理方法重点称呼原则与技巧难点介绍礼仪要领

四、教学过程

（一）称呼

1.称呼方式

（1）泛尊称对男性一般称“先生”，对女性一般称“女士”“姑娘”“夫人”值得注意的是，称呼女性时，要根据其婚姻状况，已婚的女子称“夫人，未婚女子称“姑娘”,对不知婚否、难以判断的可以称为“女士

（2）职务称在商务活动中，交往对象有职务的，可称呼对方的职务，例如“董事长”“总经理”“经理”等

（3）职衔称商务交往的对方，如果拥有社会上备受尊重的学位、学术职称、专业技术职称、军衔和爵位的，可称呼“博士”“律师”“法官”“将军”“公爵”等

（4）职业称商务交往的对象是不同行业的人士时，可直接以被称呼者的职业作为称呼，例如“化妆师”“设计师”“记者”“会计”等

（5）姓名称职场中如果双方彼此较熟悉，可以直接称呼其姓名或姓氏

（6）特殊称呼例如，称国王或王后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”，有爵位的应称爵位或“阁下二

（7）代词称与亲属称

2.称呼礼仪的原则与技巧

（1）原则一是礼貌二是恰当（见教材礼仪故事）

（2）技巧一是要记住对方的姓名，记住并准确地称呼对方的姓名，会让对方感到亲切自然二是要入乡随俗称呼应随不同的商务环境而变化，入乡要随俗，根据所处的环境习惯来称呼三是初次见面时称呼要慎重初次与他人洽谈业务，在称呼对方时千万要慎重四是关系越熟越需注意随着与对方打交道次数的增多，彼此之间变得十分熟悉，但越熟悉越要彼此尊重，千万不要因熟悉而忽略了对对方的称呼微课堂称呼方式

3.称呼“雷区”

（1）错误的称呼

（2）非通行性的称呼

（3）庸俗低级的称呼

（二）介绍

1.介绍的类型（见教材内容）

2.介绍礼仪要领

（1）自我介绍为了给对方留下良好的第一印象，充分展示自我魅力，作自我介绍时把握要领很关键，一般要注意以下几个关键点巧解名字，分清对象，讲究态度，把握时间（见教材礼仪故事）微课堂幽默的自我介绍

（2）他人介绍他人介绍又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式为他人作介绍时，先介绍谁后介绍谁是一个极其重要的礼仪问题其要领是根据礼仪规范，以“尊者优先了解情况”为其规则，即为他人作介绍前,先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者根据规则，为他人作介绍时的顺序见教材（见教材表

5.1）思考与练习以3人为一组，按照介绍顺序和礼仪要求练习微课堂他人介绍

（3）集体介绍集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人作介绍时，被介绍者中的一方或者双方不是一个人，而是以集团或团体为单位的多人集体介绍时，原则上应参照他人介绍的顺序进行，掌握的要领见教材

五、仪器、教具等教学设备配置（含实训设备、实训耗材）

六、精品在线开放课程、数字化课程等课程资源网址及直播平台网址链接

七、课前安排、课后作业及辅导

1.称呼有哪些方式？

2.在商务交往中，如何更好地使用称呼技巧？

3.在商务交往中，如何更好地应用介绍礼仪要领

八、作业批改情况、答疑与小结1查看学生作业完成情况2对作业中存在的共性问题答疑并总结教师授课教案第页电子商务班~《商务礼仪》课程教材名称《商务礼仪》20212022学年第二学期第周星期第~节xx年xx月xx日【第一章】商务礼仪〜概述

一、教学目标（必须体现课程思政与生态文明教育目标）

1.知识目标:A.掌握礼仪内涵B.掌握商务礼仪内涵、特点、原则、功能C.了解学习商务礼仪的方法_______________________________________________________

2.技能目标:A.能初步掌握商务礼仪B,能有意识的培养商务礼仪________________________________________________________

3.素质目标（含生态文明教育）:A.具有团队合作精神和协作能力，能够与同学共同完成相关任务B.具备良好的交流沟通能力，能够正确表达自己的想法C.具有良好的学习能力，能够运用正确的方法和技巧掌握新知识、新技能D.具有独立思考和创新能力，能够在现有基础上进行创新思维

4.思政目标A.具有主动适应新时代中国特色社会主义发展要求的意识，能够坚定不移地贯彻新发展理念，明确“创新是引领发展的第一动力”B,坚持系统观念，善于运用马克思主义的立场、观点和方法来解决问题

二、教学内容（必须融入课程思政与生态文明教育内容）及方法

5.课程内容选取与组织:

（1）礼仪与商务礼仪

（2）商务礼仪的基本特点

（3）商务礼仪的基本原则

（4）商务礼仪的功能

（5）学习商务礼仪方法

6.课程思政融入设计:在商务礼仪的礼仪方法中融入中国传统礼仪要素，培养学生礼义仁智信中的礼的重要性

7.教学策略与方法:提问法、讲授法、案例法、讨论法、多媒体教学法

三、重点、难点及处理方法重点礼仪内涵、商务礼仪内涵、特点难点商务礼仪原则及功能

四、教学过程

一、导入（提问）首先提出“礼仪”这一名词，让学生思考回答，然后界定定义，引导学生认知礼仪内涵

二、讲授新课（讲授、案例、讨论、多媒体相结合）

（一）礼仪

1.礼仪是人们在社会交往中，用以美化自身、敬重他人约定俗成的行为规范和程序礼节、礼貌是礼仪的具体表现形式礼节是约定俗成的各种行为规范的总和，是人类社会文明的组成部分，具有严格的礼仪性质它反映了一定道德原则的内容和对人对己的尊重，是人心灵美的外化礼貌是人们在社会交往过程中良好的言谈行为仪表、仪式也是礼仪的具体表现形式仪表即人的外表，包括仪容、服饰、体态等仪式即行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式微课堂礼仪的内涵

2.中华礼仪的渊源与传统中华礼仪传统

（1）尊师重教、尊老爱幼

（2）谦恭礼让

（3）处事以诚

（4）待人以敬（思政素材）

3.礼仪与修养礼仪是一个人道德品质、文化素养与审美品味的集中反映礼仪与个人的内在修养唇齿相依、休戚相关，一个人的内在修养程度直接影响甚至决定其礼仪水准因此，每个人不但要注重礼仪的外在表现形式，内在修养上应下更大的功夫

（二）商务礼仪商务礼仪是指人们在商务交往中，为了相互尊重而约定俗成的，且共同认可的行为规范与程序微课堂商务礼仪的内涵

（三）商务礼仪的基本特点

1.规范性规范性是指人们在商务活动中待人接物时，必须遵守一定的规矩与标准这种规范性不仅约束人们在一切商务场合的言谈话语、行为举止，而且是人们在一切商务场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度二则礼仪故事自觉排队与座位规范

2.变化性世界上任何一种事物都有其产生、形成、发展和演变的过程，商务礼仪也是如此，也有自己产生、发展的轨迹与内容但商务礼仪不是僵化不变的，而是随着社会的发展和商务活动的需要不断发展变化的

3.多样性以商务场合的见面礼仪为例，有握手礼、点头礼、亲吻礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、脱帽礼、问候礼等不下数十种思考与练习使用标准手势，自我练习并掌握其表达的不同信息

4.共通性尽管商务礼仪有特异性，但从商务活动自身的规律和共通性来看，商务礼仪有共同遵循的规范与准则，如谢谢、对不起、再见等礼貌用语，各种庆典仪式、签字仪式的流程等

（四）商务礼仪的基本原则

1.平等互敬平等原则适用于商界，同事之间、上下级之间、买者与卖者之间都应当平等相待，互敬,包括自尊和敬人两个方面思考与练习结合平等互敬原则，分组讨论两个问题，拿出自己的解决方案微课堂:平等互敬

2.严于律己、宽以待人律己以严则身正，待人以宽则彼悦身正、彼悦则会有更多的商业客户，才能达到更高的商业诉求微课堂宽以待人

3.诚而有信诚而有信是商务礼仪的基本准则，也是商务活动得以延续的保证礼仪故事一个破梦筐的故事微课堂诚而有信

4.入乡随俗由于地域、民族、文化背景不同，商务礼仪习俗也有很大的差异因此，行礼者要入乡随俗，与绝大多数人的礼俗保持一致掌握这一原则，有助于商务交往的融洽和商务活动的拓展

（五）商务礼仪的功能

1.塑造良好的形象商务礼仪是研究、塑造和维护组织和个人形象的一门学问而拥有良好的形象，无论对组织还是对个人都是一笔无形资产，是无价的财富微课堂学礼仪，塑形象

2.实现有效的沟通商务礼仪就是矛盾冲突的调节器和润滑剂，它能调整、改善相互间的紧张关系，或能化干戈为玉帛，或能增进彼此的理解，为双方架设一座友谊的桥梁，营造出和谐友善的交往氛围，实现双赢（见教材礼仪故事）

3.提升修养商务礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳它不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌在这个意义上,可以说礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明

（六）学习商务礼仪方法

1.联系实际商务礼仪本身是一门应用学科学习商务礼仪，务必坚持知和行的统一，注重社会实践,学以致用，用以促学，学用相长这是学习商务礼仪的最佳方法

2.循序渐进学习商务礼仪应有主有次，抓住重点，切忌眉毛胡子一把抓从自己最熟悉、最喜欢的内容开始，往往会取得事半功倍的效果

3.自我监督自我监督、自我管理这样有助于自己发现缺点，找出不足，将学习和运用商务礼仪真正变成个人的自觉行动和习惯

4.多头并进与其他学科的学习结合起来，例如心理学、民俗学、美学、公共关系学等学科这样,不但可以全面提高个人素质，还有助于灵活运用商务礼仪

5.勤查勤问一个人无论礼仪知识多么丰富，总会遇到不熟悉的商务环境，此时宜仔细查询有关礼俗,至少要避免有关的禁忌思考与练习如何递物品让对方感觉更舒服；吃相“八不”，尝试在吃饭时做些改进

五、仪器、教具等教学设备配置（含实训设备、实训耗材）多媒体

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七、课前安排、课后作业及辅导

1.如何认识理解礼仪与商务礼仪内涵？

2.练习“知识巩固与礼仪训练”的知识判断3,阅读“知识巩固与礼仪训练”的案例，思考回答相关问题

八、作业批改情况、答疑与小结一

（1）查看学生作业完成情况

（2）对作业中存在的共性问题答疑并总说明.本教案不局限于一页，可以增页.不同教学班级的同一门课程要分班填写1,同一个教学班同一天多节次的课程可以填写在同一张表里，也可以填写多张表

2.教学过程包括学情分析、教学内容讲解、课堂练习、师生互动答疑、课堂组织与管理、安3全教育、课程思政与生态文明教育等方面4教师授课教案第页电子商务班《商务礼仪》课程~教材名称《商务礼仪》20212022学年第二学期第周星期第~节xx年xx月xx日〜【第二章】商务人士形象塑造

一、教学目标（必须体现课程思政与生态文明教育目标）

1.知识目标A.了解商务人士形象要素的构成B.掌握商务人士形象的仪容美和仪态美______________________________________________

2.技能目标:A.能说出商务人士形象的要素构成B.能形象表达并演示商务人士形象的仪容美和仪态美C.能对商务人士的仪容美和仪态有独到的见解________________________________________

3.素质目标（含生态文明教育）:A.具有团队合作精神和协作能力，同学之间能友好合作互帮互助B.具有创新意识和独立思考分析能力，能不拘一格地围绕生态文明展示仪容美和仪态美

4.思政目标A.具有民族自豪感，能按照我国的礼仪要求体现独有的仪容美和仪态美B.具有创新精神，勇于在传统的文明礼仪基础上按照不同的礼仪场景充分体现中国礼仪美

二、教学内容（必须融入课程思政与生态文明教育内容）及方法

1.课程内容选取与组织:仪容、仪态

2.课程思政融入设计:中国美礼仪及仪态的嵌入，在课程基础上嵌入中国的礼仪特色“微笑的魅力

3.教学策略与方法:提问法、讲授法、操作法、案例法、多媒体教学法

三、重点、难点及处理方法重点商务人士仪容美和仪态美难点商务人士修饰美，服饰礼仪规范

四、教学过程案例导入一次，松下电器的创始人松下幸之助去理发，理发师对他说“你毫不重视自己的容貌修饰，就好像把产品弄脏一样你作为公司代表都如此，产品还会有销路吗？”理发师的一席话说得他无言以对，从此以后他接受了理发师的建议，开始注意自己的仪表，并不惜代价到东京理发注重塑造自身优美的外观形象，既是维护自己人格尊严的需要，又是尊重他人的行为规范，这对任何一个商务人士而言都是非常重要的

（一）仪容仪容主要指人的容貌商务礼仪对仪容的要求是仪容美，仪容美包括自然美、修饰美和内在美

1.自然美

（1）从“头”做起容貌的自然美要先从头发做起保持头发干净整洁头发长短男女有别，适中为度发型选择符合主体因素美发自然得体

（2）不洁牙齿是自然美的障碍

（3）保持其他部位的自然美

2.修饰美修饰美是指依照规范与个人条件，对容貌进行必要的修饰，扬长避短，从而塑造出美好的个人形象

（1）化妆的原则美化，自然，得法，协调

（2）化妆的礼规勿当众化妆，勿在异性面前化妆，勿妨碍别人，勿出现残缺妆面，勿借用化妆品，勿论他人妆容视频导入

（3）面部化妆的方法与技巧

3.内在美仪容内在美是指通过个人的勤奋和努力，不断提高自身的文化艺术素养和思想道德水准，培养出高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一微课堂仪容美

（二）仪态“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是我国古人对人体姿势的要求从体姿美的角度讲，它也适用于商务场合

1.端正体姿（思政素材）

2.眉目传意在体态语言中，眼睛最能倾诉感情、沟通心灵面对多种多样的眼语，商务人士应明确眼语之意以便恰当地运用

3.动人微笑在所有的笑容中，微笑最为动人世界各民族普遍认同微笑是基本笑容

（1）微笑内涵微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是友好的反映，微笑是健康的表露

（2）微笑是商务交往的通行证微笑能够融洽交往气氛，微笑是缓解紧张气氛的润滑剂，微笑是人类友善、和睦、诚信等美好感情的表现

（3）微笑礼仪要求一是诚挚大方，微笑一定要诚挚、自然、大方，切不可故作笑颜、假意逢迎强作笑脸的假笑，会给人一种假惺惺的虚伪感，效果会适得其反二是恰如其分，微笑一定要用得恰如其分，不可过多过频尤其在职场异性之间更应注意，否则会引起对方的反感甚至误会三是修正不雅笑姿有些怪模怪样的笑姿应注意修正如拉起嘴角的一端微笑，使人感觉虚伪；哼着鼻子的冷笑，使人感到阴沉；缩着头捂着嘴笑，给人以不大方的印象微课堂微笑的魅力

4.规范手势手势同语言一样，内容丰富并富于变化，可以用来传递各种感情信息和思想内容手势是商务交往中不可缺少、最有表现力的一种“体态语言”，手势规范，会在商务交往中起到锦上添花的作用1规范手势运用原则一是简洁明确规范手势简洁明确，易于被人看懂和接受二是恰如其分规范手势是恰如其分的三是真实自然服从内容表达的需要，服从对象、场合的需要四是和谐统一思考与练习学习图示手势，两人一组相互演练

五、仪器、教具等教学设备配置含实训设备、实训耗材

六、精品在线开放课程、数字化课程等课程资源网址及直播平台网址链接

七、课前安排、课后作业及辅导

1.结合自身状况，谈谈如何做到仪容美和仪态美？

2.学习“知识巩固与礼仪训练”的案例，思考与本节内容相关的问题

八、作业批改情况、答疑与小结1查看学生作业完成情况2对作业中存在的共性问题答疑并总结教师授课教案第页电子商务班~《商务礼仪》课程教材名称《商务礼仪》20212022学年第二学期第周星期第~节xx年xx月xx日〜【第三章】日程事务礼仪

一、教学目标（必须体现课程思政与生态文明教育目标）

1.知识目标A.掌握商务接待的礼仪要求B.掌握商务拜访的礼仪技巧C.掌握电子通信的礼仪规范________________________________________________________

2.技能目标:A.能按照商务接待要求完成商务接待B.能按照常规商务拜访完成拜访礼仪C.能按照礼仪规范完成电子通信____________________________________________________

3.素质目标（含生态文明教育）:A.具有商务接待和商务拜访的能力与技巧B.具备良好的社会沟通技巧、参与和组织集体活动的能力、社交能力和沟通能力

4.思政目标A.商务礼仪的重要性B.商务礼仪在社会价值观中的体现

二、教学内容（必须融入课程思政与生态文明教育内容）及方法

1.课程内容选取与组织:商务接待商务礼仪电子通信

2.课程思政融入设计:女士上下车姿势

3.教学策略与方法:提问法、讲授法、操作法、案例法、多媒体教学法

三、重点、难点及处理方法重点拜访的礼仪技巧，接打电话、手机、电子邮件、微信QQ的礼仪规范难点商务接待中的乘车、电梯、上下楼梯、引导等礼仪要

四、教学过程第一节商务接待商务接待是指建立在商业谈判或商业合作基础上的迎来送往等具有服务性质的工作。