物业管理服务需求及服务标准一览表

物业管理服务需求及服务标准一览表

一、采购项目预算万元（采购人不接受超过采购项目预算的投标）120数量序号货物名称主要服务内容、要求及标准等数量单位吉林省社会保险事业管为省社保局办公楼及经办大厅提供保安、保洁、理局办公楼疫情防控、维修、会服、食堂用餐服务（具体项11及业务经办要求详见附件《吉林省社会保险事业管理局物业服务采购需求》）大厅物业服务项目服务时间自合同订立后天L服务期限年1服务地点吉林省社会保险事业管理局吉林省长春市西民主大街号服务方式959提供专业的物业服务人员进行现场管理服务吉林省社会保险事业管理局物业服务采购需求

一、项目概况及预算.项目名称吉林省社会保险事业管理局办公楼及业务经办大厅招聘物业公司

1.项目预算万

2120.服务期限年31

二、服务内容及要求一保安服务.人员要求11人员素质条件年龄30〜50岁，身体健康，体貌端正，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无前科劣迹，能胜任保安工作，退伍军人优先聘用保安人员要有吃苦耐劳精神和高度责任感，受过专门的岗前培训，严格履2行岗位职责，熟知采购人的管理规定，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力成交供应商要加强对保安人员的管理，确保无违规违纪事件发生3保安人员应知法、懂法、守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，4模范遵守安全管理相关规定工作要求

2.服务范围包括日常门卫值勤、机关办公秩序维护、经办大厅秩序维护、节1假日安保、安全四防、疫情防控、办公楼巡检、监控管理、车辆停放管理等安全生产相关工作组建一支思想政治素质高、业务能力强的保安队伍，执行严格的岗位纪律2和岗位责任制，确保管理范围安全平稳有序对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度3要控制办公区域噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动，在节假日期4间，做好进出人员的询问登记工作重要出入口实行小时值班、小时监控，做到全天候保安人员定时巡检52424加强管理，预防重大火灾、刑事案件的发生对突发事件有应急预案和可6行措施，一旦发现事件苗头必须立即报告，防止事态进一步恶化，积极协助保护现场其它与安全保卫有关事项7二保洁服务.人员要求1人员素质条件身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力1的疾病病史，无前科劣迹，能胜任保洁工作保洁人员有吃苦耐劳精神和高度的责任感，受过专门的岗前培训，严格履2行岗位职责，熟知并严格遵守采购人的管理规定成交供应商要加强对保洁人员的管理，确保保洁人员无违规违纪事件发生3保洁人员应知法、懂法、守法，严格遵守保洁从业规范，严格遵守保洁管4理相关规定工作要求

2.每天对单位大堂、经办大厅、走道、楼梯定时清扫、疫情防控消杀1对公共区域除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁2定期对办公楼的墙壁、天花板等进行打扫3厕所卫生间要求平时每天上午、下午各至少冲洗次，每周一次用工业盐42酸洗一次办公区每天前完成垃圾清理，每天至少次卫生清洁58:004在完成必要的清洁工作后，工作人员必须对公共区进行巡检保洁，以保证6整个服务区的整洁每月对所服务的公共区域进行一次全面的消杀工作7三维修服务.人员要求1人员素质条件身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力1的疾病病史，能熟练操作水、电、暖等日常维修工作，无前科劣迹，具有相关专业工种上岗证书优先聘用维修人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门的岗前培训，严格2履行岗位职责，熟知采购人的管理规定要加强对维修人员的管理，确保维修人员无违规违纪事件发生3维修人员应知法、懂法、守法，依法办事，必须严格遵守从业规范，严格4遵守维修保养及安全生产管理相关规定工作要求

2.员工在工作期间必须着装整齐1在工作中必须严格按照安全操作规程工作2负责整个公共区域设施设备的巡检、维修工作3负责各办公室内门窗桌椅等办公设备的维修工作4对于大型设施设备要定期检查，发现问题及时向主管领导汇报并制定维修5方案四会务服务.人员要求11人员素质条件年龄20〜40岁，身体健康，体貌端正，形象气质佳,熟悉会务接待工作，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史,无前科劣迹会务人员必须服从领导，服从调度安排，按要求开展工作，发现问题及时2请示汇报，如实报告相关工作，增强工作主动性，尽职尽则的做好会务工作，要细心观察、善于总结，不断提高服务水平工作期间，会务工作人员身着正装，举止要庄重、文明，站、坐姿势要端3正，站时不得东倚西靠，坐时不得跷二郎腿、晃腿；交谈时不得用手中物品指着对方，不得抓头、搔痒、剔牙，不得边嚼口香糖边与人交谈会务人员应知法、懂法、守法，必须严格遵守从业规范，严格遵守会务接4待相关规定工作要求

2.工作内容按采购人要求和疫情防控要求整理会场、布置会场、摆放座椅、1启用空调、启用影像设施设备、会议用水服务及会议后清理会场以及节假日和夜间会议服务工作标准会场桌椅清洁，座椅摆放整齐，会议标识悬挂美观，领导名牌2摆放合规，空调启用及时、温度适当，影像设施设备启用及时、运转稳定,茶水服务及时，会议后及时清理会场、关闭会场会务工作能够熟练操作计算机，熟悉办公软件，能够承担会务文印相关工3作五食堂餐饮服务.人员要求1个人素质条件身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的1疾病病史，能熟练操作烹饪工作，能主、副食营养搭配，科学调剂职工食堂伙食，无前科劣迹食堂工作人员有吃苦耐劳精神和高度的责任感，受过专门的岗前培训严格2I,履行岗位职责，熟知采购人的管理规定要加强对食堂的管理，确保食堂工作人员无违规违纪事件发生3工作人员在工作时间穿戴整洁要求穿工作服，戴帽子、口罩等，不断留4长发、勤剪指甲、勤洗手，感冒期间不能上岗工作要求

2.食堂工作人员需按照疫情防控要求，按时保质保量为全体干部职工提供早1餐、午餐的制作及职工加班期间伙食保障食堂工作人员应按照国家有关规定和食品安全标准的要求，加强食品加工2制作、贮存等环节的规范管理；应制定食品安全事故预防和处置方案，加强食堂食品、水源和库房的安全3监控，定期检查食品安全防范措施落实情况，及时消除食品安全事故隐患;应制定消防安全事故预防和处置方案，按规定完善消防设施，配备消防器4材，定期检查消防安全防范措施落实情况，及时消除火灾隐患

三、服务标准.总体标准1在服务期限内，成交方必须遵守国家有关法律、法规，严格执行国家及省市物业管理相关规定，在管理范围内组织开展物业管理服务相关工作，不断提高管理服务水平，各项管理服务项目要达到规定标准，主要包括清洁、保洁率以上；198%配套设施完好率以上；295%安全责任治安事故；30采购人投诉处理率；采购人投诉处理满意率以上；4100%95%所有物业服务人员实行统一管理，一律着职业装、实行挂牌服务;5提供符合实际工作需要的服务模式和方案；6具有严格、周密、实用的管理制度；7符合疫情防控管理要求；8具有有针对性的岗位职责及各项安全保密措施9日常管理与服务

2.服务规范应符合法律法规的要求1各项服务要做到及时准点2建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案包括设备管理档案、3日常管理档案等采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督制定管理制度和考核制度，并报送采购人备案4运用计算机进行管理含设备档案、日常管理等5人员配置及用工耗材

3.服务人员具体岗位设置本项目须配置服务人员人125岗位设置人数人25项目经理1保安6保洁服务6会服服务2维修服务2机动人员2食堂服务人员6工作人员待遇要求2

①按照《中华人民共和国社会保险法》的相关规定、长春市劳动用工相关标准执行，成交供应商按规定为工作人员缴纳社保基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等有关费用

②成交供应商按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于长春市企业职工最低工资标准办公及物资支出3供应商提供日常服务所需的工具，低值易耗品根据实际发生量由采购方承担人员管理

4.派驻服务人员由成交供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支1付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用采购人一律不再支付任何费用若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，成交供应商应按上班期2间要求，保质保量地做好保障工作，费用均有成交供应商负责支付成交供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害及3意外伤害等工伤事故，由成交供应商负责，与采购人无关成交供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目4工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行投诉处理率且及时、妥善，有完整的记录档案5100%,其他要求

5.成交供应商必须保证派驻采购人各处工作人员的稳定性，如有工作人员调1离，需书面通知采购单位相关负责人成交供应商不得转包或分包项目内容2未经采购人同意，成交供应商不得对该项目的设施及布置作变更3现场服务的管理构架必须完整，管理构架必须满足采购人日常管理需4要成交供应商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议,以提5高管理效率和管理质量成交供应商要统筹安排全体物业工作人员无条件配合采购人处理各种突发6事件和做好临时安排工作，配合采购人完成一些后勤搬运等工作成交供应商使用的工具、器材、消耗品等相关用品，须在指定地点整齐摆7放成交供应商不得私自带无关人员进入项目，禁止在采购人处存放违禁品8。