终端设备维护服务合同

甲方合同编号【乙方合同编号【终端设备维护服务合同甲方【中国挪移通信集团西藏有限公司分公司】乙方【公司】1】年【】月【1日于【】

①①请填写签订合同的地点设备故障时间；

1.

1.

1.33对每次维修维护活动进行规范记录,并提交甲方营业网点负责人签字确认；

1.

1.

1.44定期向甲方提供设备运行情况报告

7.

2.11乙方维护人员不得以明示或者暗示形式索要甲方任何财物或者好处

7.

2.12未经甲方允许，不得擅自进入甲方其他无关办公场所或者敏感办公区域

7.

2.13维护甲方设备运行场所的整洁有序

7.

2.14乙方维护所需工具及仪表由乙方自备

7.

2.15乙方必须向甲方提供值班电话、工作质量服务监督电话，并保证在规定时间内随时有人接听

7.

2.16乙方向甲方提供代维服务人员的名册及通讯方式二一j”真畲，第八第飕姆列.心，（J

8.1甲方权利:

8.

1.1甲方有权获知乙方服务提供者（即代维人员，下同）的从业资质、联系电话及其他紧急情况联系办法，以及乙方服务质量监督电话’

8.

1.2甲方有权拒绝乙方技术人员提出的下列不合理要求

8.

1.

2.1索要额外服务费用或者财物；

8.

1.

2.2指定填写维修意见栏内容或者其他违背甲方意愿的调查反馈意见；

8.

1.

2.3其他与合同不相符的要求

8.

1.3甲方有权要求乙方调换维护能力较差的代维人员

8.

1.4甲方有权表达对乙方维修维护服务活动的意见

8.

1.5甲方有权对乙方代维设备的维护情况进行随机抽检，对设备运行状况进行测试，对维护报表及现场记录进行核查，发现乙方有违反合同规定的情况时，有权根据合同的规定要求乙方承担相应的法律责任

8.

1.6若甲方根据本合同的内容提出整改意见，乙方在一周内不纠正，甲方有权暂停乙方的代维资格，直至取销本合同

8.

1.7甲方有权根据己方上级要求及实际情况，随时修改维护技术标准，并要求乙方在规定工作日内开始执行，为此产生的维护费用增减由甲乙双方商议解决O

8.

1.8甲方有权向乙方主管领导反映或者投诉较差的代维工作情况

8.

1.9甲方有权向消费者协会或者相关组织机构投诉

8.2乙方权利

8.

2.1乙方有权及时获得维护技术要求及设备的相关资料

8.

2.2对以下情况，有权提出异议，或者按额外收费服务处理；情况严重的乙方可以暂停提供服务直至问题得到商议解决，期间造成的一切损失与乙方无

8.221超出乙方服务范围的服务请求；飞.

8.

222.2与本合同约定内容不相符的服务请求；

822.3因甲方原因，导致受保设备被第三方维修人员（设备“三包”承担服务商除外）拆动、删改等造成的设备损坏或者系统故障的；

822.4因不听乙方劝阻使用不合格耗材或者易损件造成设备损坏或者系统故

822.5因不遵守操作规程或者不按乙方合理化操作建议造成设备或者系统损坏故障的；

822.6因甲方人为故意造成故障，经乙方3次以上劝告未见改善的

822.7乙方享有本合同规定中的设备代维权

822.8乙方可在不违反甲方维护规程及技术标准的情况下制订其设备维护

822.9乙方有权向甲方反映维护中浮现的问题及维修筑议

822.10要更换部件时如无“三包”服务方可供选择（或者“三包”期限已过）的，乙方可根据当时配件情况选择适当配件（或者替代产品）进行更换，但需报甲方允许方可实施更换

822.11方有权拒绝甲方在合同范围之外的不合理要求第九条保密条款

9.1“专有信息”指双方合作过程中一方从另一方（披露权方）得到的披露权方开辟、创造、发现的或者转移至该披露权方的，对该披露权方具有价值的信息专有信息包括但不限于商业机密、知识产权

9.2双方应该注意保护自身和对方的知识产权及其他商业机密等“专有信息”未经对方书o面允许，另一方必须对任何专有信息保密，并且不得将涉及对方的技术秘密、商业秘密等“专有信息”透露给第三方，否则违约方应向守约方支付违约金伍万元人民币，同时守约方有权单方终止本合同，并要求违约方赔偿守约方蜥^受-切损弟―

9.3甲、乙双方对本次合作及本合同的具体内容负有保密责任未经一方事先书面允许，另一方不得将双方的合作及本合同的具体内容披露给任何第三方，否则守约方有权单方终止本合同，并要求违约方赔偿守约方由此所受一切损失第十条违约责任

10.1任何一方未履行或者未彻底履行本合同项中任一条款，均视为违约除本合同另有约定或者法律另有规定外，违约方必须承担所发生的一切责任，赔偿守约方由此所受的一切损失，同时向守约方支付违约金【圆整】

10.2乙方对付甲方的违约金、赔偿金等甲方有权从对付服务费用中直接扣除O

10.3乙方未按本合同约定开具、送达增值税专用发票的，应按甲方要求采取重新开具发票等补救措施，同时，甲方有权要求乙方支付【相当于合同总价％】.，•，.，.，，，♦A,、、-・、■，、A-r-aI~~t1—t/.IIit_Ir-f»V..，・，•—»-1A i-tJLM1/:ii.=1^.Z—•括不限于浮现乙方未按合同约定开具、送达发票次数达【1次的、乙方违约给甲方造成严重损失的、乙方违约导致合同无法继续履行等情况，甲方可终止合同，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，乙方在甲方终止合同之日起两年内不得参加甲方及其关联公司相同产品的采购活动

10.4乙方违反国家法律、法规、规章、政策等规定开具、提供发票的，乙方应自行承担相应法律责任，并承担如下违约责任

10.

4.1乙方应按甲方要求采取重新开具发票等补救措施；1042乙方应向甲方支付【相当于合同总价％】的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应予以赔偿；1043乙方已经提交履约保证金的，甲方将不予退还

10.5乙方提供的增值税专用发票没有通过税务部门认证，造成甲方不能抵扣的，乙方应向甲方支付未通过认证发票中载明的税款金额作为违约金违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应予以赔偿乙方未按甲方要求支付违约金的，甲方有权终止合同第十一条不可抗力11」本合同所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、地震、洪水、雷击、火灾、战争或者准战争状态、恐巾^^^戒严等公认兼力

11.2合同生效后，合同各方的任何一方由于不可抗力事故而影响到本合同履行时，则延长履行合同的期限，这一期限应相当于事故所影响的时间，并可根据情况部份或者全部免予承担违约责任，但一方延误履约后发生不可抗拒力的，不

11.3受事件影响方应在24小时内将所发生的不可抗力事件情况以电报或者传真形式通知其他两方，在事件发生之日起十天内以特快专递或者挂号信件将不可抗拒力发生地公证部门出具的证明文件交对方确认

11.4当不可抗力事故住手或者消除后，受事故影响的一方应在24小时内以电报或者传真形式通知其他两方，并在3天内以挂号信证实

11.5如果不可抗力事件的影响持续达三十

（30）日或者以上时，双方应根据该事件对本合同履行的影响程度商议对本合同的修改或者终止第十二条争议解决

12.1如果任何争议或者权利要求起因于本合同或者与本合同有关或者与本合同的解释、违约、终止或者效力有关，都应由双方通过友好商议解决

12.2如果在一方提出商议要求后的十

（10）天内，双方通过商议不能解决争议，则各方允许按下列第【一】

⑤种方式解决1221将该争议提交至【拉萨］

⑥仲裁委员会该会依据其现行有效的仲裁规则在【拉萨］

⑦进行仲裁本合同项下的任何仲裁裁决是终局的，并对双方具有约束力，并可在任何有管辖权的法院或者其他有权机构强制执行除非仲裁裁决有不同规定，败诉方应春双方因仲裁所发生的一切法律费用，包括但不限于律师费向【】

⑧人民法院提起诉讼

12.3诉讼或者仲裁进行过程中，除双方有争议的部份外，本合同其他部份仍然有效，各方应继续履行\

12.4本合同全部/部份无效的，本条依然有效X第十线合同制

13.1本合同自双方签字盖章之日起生效；如双方签署日期不一致，自较迟的签署日起生效

13.2合同执行期内，甲乙双方均不得擅自变更或者解除合同，合同如有未尽事宜，须经双方共同商议，做出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力

13.3合同终止后，甲、乙双方应在30天内办理以下手续；

13.

3.1甲、乙双方应结清一切款项；【

13.5其他约定】（以下无正文）

⑤双方可以选择第三方城市仲裁机构在第三方城市进行仲裁，如果没有异议的话选择拉萨仲裁委员会在拉萨进行仲裁建议选择仲裁方式解决双方的争议如果选择仲裁方式，自然就排除了诉讼方式

⑥此处填写仲裁委员会名称

⑦此处填写仲裁地【签字页】合同名称【】甲方【中国挪移通信集团西藏有限公司分公司】（盖章）签字签字人姓名【】

⑨职务【[⑩日期【】年【】月【】日乙方【】（盖章）签字签字人姓名【】职务【】日期【】年【】月【】日

⑨请使用打印字体，下同⑩请使用打印字体，下同附件:目录第一条合同期限2第二条服务费用及付款方式3第三条材料费用5第四条代维工作范围5第五条维护内容5第六条代维质量考核标准及奖惩办法6第七条双方责任7第八条双方权利9第九条保密条款11第十条违约责任11第H^一条不可抗力12第十二条争议解决12第十三条合同生效与终止13终端设备维护合同本合同由下列当事人于【】年【】月【】日在【】

②签订委托方【中国挪移通信集团西藏有限公司分公司】（以下简称甲方）法定地址【】法定代表人（或者负责人）【）联系人【】联系电话受托方【】（以下简称乙方）法定地址【】法定代表人（或者负责人）［1联系人【】联系电话【】为保障【中国挪移通信集团西藏有限公司分公司】下属的各营业网点及宽带网点终端设备正常运行？，根据现行法律及国家质检总局、信息产业部管理规定，甲方允许委托乙方承担上述各营业网点及宽带网点终端设备及其相关设备代维工作，为明确双方权利义务，经商议，达成如下合同第-条靠

1.1本合同原则上一年签订一次12本合同有效期从【】年【】月【1日起至【】年【】月【1日止【】年【1月【】日起，乙方各代维网点的人员、车辆按甲方要求全部到位

②请填写签订合同的地点第二条服务费用及付款方式

2.1甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行设备代维，并支付年服务费本合同总金额【圆整】）,根据服务结果考核支付，详细的IT代维设备】费用及标准见附件【本合同总金额为【人民币元（大写圆整）】，其中不含税费用为【人民币元（大写圆整）】，增值税税额为【人民币元（大写圆整）】上述费用包含乙方完成维护义务的所有费用（包括但不限于增值税），除此之外，甲方无须支付其他任何费用

2.2甲方在合同生效后二周内支付合同总额的【30］%预付款作为乙方的启动资金其余服务费根据服务考核结果扣除【当月】

③已预付费用后【转帐】

④支研具体考核办法见附件［］

2.3甲方每【月】的第【2】周内对乙方上【月】的代维工作进行考核，并进行服务费的结算经双方核对无误后，乙方凭甲方的代维工作考核表（详见附件【】）及合法的税务发票向甲方结算，甲方在收到乙方的结算通知后，在麻o个卓文侨蹩gi”月1服

2.4乙方必须按照仪器、仪表工具配备数量及要求（详见附件【】）自费’配备代维工作所需工具仪表，购买和使用工具、仪表所发生的费用由乙方承担如乙方因必要的工具、仪表短缺造成不能正常开展代维工作，甲方根据考核办法扣除当月服务费，如下一个月仍存在同样的问题，甲方有权暂停乙方的代维资格，直至终止本合同

2.5合同履行之中，因甲方业务发展新增加或者减少营业网点和宽带网点，则］所规定在下一月内对代维费用全额增减服务费增减标准按本合同附件【的同类型设备服务费用计算，从双方书面签订补充合同新增或者减少代维点之日起，以同样方式按月支付给乙方营业厅里用于演示的宽带和数据设备将另算为

2.6甲乙双方各自承担因执行合同所发生的银行费用及各项税费

③请填写结算周期，如月或者季或者年下同

④支付方式包括现金、支票、转帐和电汇，与西藏自治区以外的单位签订合同，如果没有特殊约定，请选择电汇方式下同

2.7乙方在甲方支付合同款项时，应按各期付款数额以及甲方的要求向甲方开具符合国家法律法规和标准的增值税专用发票，乙方承诺其开具发票的形式与内容均合法、有效、完整、准确，不开具或者开具不合格的，甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行

2.8乙方应在接到甲方开票要求后开具发票，并须在开具发票之日起【5个工作日内】将增值税专用发票送达至甲方，甲方签收发票的日期为发票的送达日期乙方开具的增值税专用发票不合格的，应在接到甲方要求后的【5个工作日内】重新开具合格的增值税专用发票并送达至甲方，乙方自行承担相关费用

2.9如果乙方有赔偿和/或者支付违约金的责任，则甲方有权从最近一笔付款中扣除相应金额如果最近一笔付款不足以抵扣违约金的，则可从下一笔付款中继续扣除

2.10由于乙方未足额缴纳应缴税款和开具发票不真实、不合格而引起的一切责任（包括商业责任和法律责任）和损失，由乙方承担甲方名称【】国税纳税人识别号【】户名【】开户行【】帐号【】地址【】乙方名称【】国税纳税人识别号【】户名【】开户行【】帐号【】地址【】联系电话【】任何一方如需改变上述账户，应提前十

（10）日以书面通知另一方如一方未按本合同规定通知而使另一方遭受损失的，应予以赔偿第三条材料费用

3.1以下情况发生的费用由甲方负担材料费用

3.

1.1因人力不可抗拒的自然灾害造成设备损坏的修复工作

3.

1.2合同规定的代维工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作

3.

1.3甲方提出的系统调整及改造工作第懈代维堂范甯

4.1代维范围为【中国挪移通信集团西藏有限公司】分公司各营业网点及宽带网点终端设备具体代维范围详见附件【】K

4.2代维工作包括日常的故障处理和抢修，终端设备周期检测和保养1中3乙塌重池飙典朝备的全程塔修章

5.1终端设备周期检测要求乙方对代维的营业网点进行巡检，周期为市区内每【】天一次，市周边郊县每【】个月一次，对终端设备进行检查和保养，并进份遍.障碍处理及要求乙方在周期检测时发现代维设备有问题应即将进行处理522乙方必须向甲方提供值班申告电话号码，并保证在【工作时间】内随时有人接听523代维公司接到申告后，30分钟内准备好并出发赶往现场，市区内

[60]分钟到达,郊县T+

0.5小时内到达故障现场（T为路途时间）,如遇特殊情况，经告知甲方允许后，到达时间可适当延长工作时间[9:00-19:00]o524操作系统、应用系统类、网络类（非甲方传输故障）故障修复时间不超过【4】小时；硬件系统类故障修复时间原则上要求不超过【4】小时，遇因配件原因［4］小时未能修复的，由甲方提供备件或者备机，乙方负责管理、调度备件或者备机更换送修的故障设备修复时间原则上不得超过【7个工作】日，如有特殊原因乙方应提前两日通知甲方525如有多个地方同时浮现故障，在乙方人手不足情况下，按甲方指定的优先级别进行障碍修复第六条代维质量考核标准及奖惩办法

6.1代维质量考核标准以第六条维护内容的要求为准，甲方每【月】应按考核情况填写附件1】的代维工作考核表甲方随机抽查部份营业点设备的维护质量，其内容包括周期巡检和检测记录的完成情况，以及设备障碍处理记录表等如发现乙方不按维护内容的要求填写或者填写不完整的；或者因维护质量较差造成设备故障每发现一次，按照考核要求扣除相应分数:二「二

6.2代维管理考核乙方应在每月月初五个工作日内向甲方提供上月代维工作小结、设备统计表、相关费用表及本月的具体工作安排由乙方主管人员、甲方终端代维管理人员签字确认报表延期提交未有充分理由的或者浮现明显错误的导致甲方不能按时确认的，甲方有权延期支付维修维护服务费.

6.3障碍处理考核主要指标乙方应在甲方规定的时间内安排巡检，巡检中如发现有故障，应即将处理巡检中每漏检一个营业网点每次扣除乙方月代维分数1分；巡检发现故障隐患没有及时解决，或者没有及时报告甲方，每次扣除乙方月代维分数2-5分对于甲方暂时性、突发性维护事务，如甲方要求乙方配合处理的，乙方应积极配合未能积极配合甲方工作的，每次扣除乙方月代维分数2-5分乙方需在规定服务时间内提供守联系电话给甲方当甲方发现有故障或者其他不正常工作状态需乙方处理时，甲方在20分钟内联系不上乙方代维负责人，每次扣除乙方月代维分数2-5分

6.4乙方必须如实填写按时提交维护报表及记录，每被甲方发现作假一次，甲方扣除乙方月代维分数2-5分现场记录与月报表不符视为作假乙方故障处理超时,甲方视情节轻重每次扣除乙方月代维分数2-5分乙方在甲方规定的时间内未能排除故障，普通故障处理超时扣2分，严重影响营业工作扣5分，遇特殊情况，经甲方允许，可适当延长处理时间，甲方对乙方不做扣分处理但在规定延长期内仍无法修复的一次扣除乙方代维分数2-5分由于乙方工作失误造成甲方设备损坏，除按以上条款视情况扣除乙方月代维分数5-20分外，甲方还要根据下列情况要求乙方承担违约责任641未造成直接经济损失的，每浮现一次，甲方扣乙方【圆整】累计浮现10次，甲方有权解除本合同642单次造成直接经济损失【圆整】以下的，乙方加倍赔偿甲方损失单次造成直接经济损失【圆整】以上，或者累计次造成直接经济损失［圆整】以上的，乙方除加倍赔偿甲方损失外，甲方有权终止本合同，并将应扣乙方款项直接从对付服务费中扣除，如双方无法商议时，任何一方有诉诸于

6.5甲方的考核扣分需提供具体的事实作为依据乙方对甲方提供的扣分依据有异议的，可向甲方提出申诉，并提供能支持自己申诉的事实理由第七条双方责任

7.1甲方责任

7.

1.1如实提供受保设备的详细资料

7.

1.2通知各下属单位派人积极主动配合乙方工作，提供乙方工作所需要的

7.

1.3听取乙方技术人员的合理化操作使用建议

7.

1.4尊重乙方技术人员及其劳动成果，不刁难乙方技术人员，不对乙方技术人员的正常维修维护活动设置障碍，不说有辱乙方技术人员人格尊严或者其他莫须有的言词

7.

1.5爱护受保设备，不故意造成人为故障

7.

1.6负责组织检查乙方工作期间的工作质量，发现问题及时以书面通知乙方，以提高代维工作质量

7.

1.7按合同条款及时支付服务费，逾期付款按银行逾期付款利息规定支付违约金

7.

1.8甲方代维范围内的设备需要乙方负责维修，所需配件费用由甲方支付

7.

1.9为做好代维工作，甲方不定期会同乙方商定维护工作内容、实施办法

7.

1.10甲方应在合同生效后，将代维设备状况与乙方作好工作交接并填写相应表格

7.

1.11协助乙方进行乙方技术人员的培训和考试

7.2乙方责任

7.

2.1向甲方提供营业执照和设备维护资质证明-右2髀泻门的代维飘瑞赢人员保完）输期煤工作盈亏同规定的维护，724必须保证代维的甲方设备完好及运转正常，发现设备故障和隐患要及时处理，不得以任何理由和借口推委、迟延处理故障时间，同时及时向甲方作书面汇报,725乙方维护人员要有安全措施，合同履行过程中因乙方维护人员个人原于是引起的人员伤亡及财产损失事故均由乙方负责处理并承担一切赔偿费用

7.

2.6因乙方维护人员疏忽职守，不按维护规程操作而造成人为损坏的设备均由乙方按甲方购买的价格全额赔偿

7.

2.7因乙方员工在工作操作中存在过错造成第三方人身、财产的伤害结果时，乙方应负责处理并承担全部赔偿责任二.’一

7.

2.8由于乙方维护问题造成对第三方的伤害和甲方安全事故，应由乙方承担全部责任

7.

2.9乙方维护人员工作日应遵循甲方的工作时间并遵循工作所在地的甲方有关规章制度，不得随意向甲方提出不切合实际的要求，积极主动完成任务

7.

2.10有健全的服务体系保证服务质量

7.

2.

10.1必须建立甲方受保设备档案；

7210.2及时响应甲方的技术服务需求，做到反应迅速，高效排障，缩短。